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Eine Einführung zu CRM-Tools

Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) unterstützen Funktionen und Prozesse in Marketing, Vertrieb und Kundenservice für Ihr Unternehmen. Ihr Zweck ist es, Kundendaten zu organisieren, aufzuzeichnen und Aktionen mit ihnen zu ermöglichen und Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses zu verfolgen und zu fördern. Obwohl sie als modulare Anwendungen arbeiten können, funktionieren sie am besten, wenn sie in eine CRM-Plattform integriert sind.

In dieser Liste mit CRM-Tools erfahren Sie, was CRM-Tools eigenständig tun, was sie ermöglichen, wenn sie in eine gemeinsame Plattform integriert sind, und eine Zusammenfassung der grundlegenden und erweiterten Funktionen für jedes Tool.

CRM-Tools für das Marketing

CRM-Tools für das Marketing sollen Ihnen helfen, qualitativ hochwertigere Leads zu identifizieren und zu binden. Sie können zeitaufwändige Marketingprozesse wie Veranstaltungen, E-Mail-Beziehungskampagnen und bezahlte Multimediawerbung automatisieren, aber sie können auch besseren Insights in den Kundenkontaktverlauf vom Interessenten zum Lead bieten.

CRM-Tools für das Marketing funktionieren am besten, wenn sie in Verbindung mit CRM-Tools für den Vertrieb auf einer einheitlichen CRM-Plattform verwendet werden. Wenn diese Tools integriert sind, teilen sie gemeinsame Daten, die automatisch aktualisiert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter im Unternehmen über die gleichen Informationen verfügen und dass jedes Mitglied des Vertriebs- und Marketing-Teams mit akkuraten Daten unterstützt wird. Das Ergebnis ist eine verbesserte Zusammenarbeit mit höheren Lead-Konvertierungsraten und einem effektiveren Customer Engagement.

STANDARD

Marketingkampagnen mit Massen-E-Mails.

ERWEITERT

Mehrkanal-Kampagnen, Analyse sozialer Netzwerke, personalisierte Kampagnen, die auf die Interessen und die Geschichte jedes Kunden zugeschnitten sind, Insights zur Kampagnenleistung und Veranstaltungsplanung.

Vorteile: gezielte Marketingkampagnen mit einem personalisierten Ansatz, verbesserter Marketing-ROI, stärkere Kundenbindung.

CRM marketing tools

CRM-Tools für den Vertrieb

Vertriebsteams, Außen- und Innendienstmitarbeiter und Vertriebsleiter nutzen CRM-Tools für den Vertrieb, um den Verkaufszyklus zu fördern. Diese Tools erzeugen Berichte und Analysen, die es ermöglichen, auf Kundendaten wie Demografie, Engagement und Kaufhistorie zu reagieren. Erweiterte CRM-Tools für den Vertrieb bieten auch Handlungsempfehlungen und Insights, um die richtigen Kunden anzusprechen, zu gewinnen und zu binden.

Vertriebs- und Marketing-Teams mit integrierten CRM-Tools können die Strategien für den Kundenkontakt in Echtzeit auf der Grundlage genauer Daten anpassen und die Verkaufsargumente angleichen. Die Transparenz des gesamten Kundenkontaktverlaufs erleichtert und verbessert die Entwicklung von Strategien im Gesamtkontext mit Hilfe von Key Performance Indicators (KPIs), die mit den gleichen Daten erzeugt wurden.

STANDARD

Eine Datenbank mit Kundendaten.

ERWEITERT

Funktionen zur Erzeugung von Insights in Echtzeit, künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Trends zu verfolgen, Vertriebsmitarbeiter zu schulen und Vertriebsleiter mit Insights zur Effizienz zu versorgen.

Vorteile: verbesserte Vertriebsleistung und Produktivität, bessere Übersicht über Verkaufsprognosen, Informationen für einen personalisierten Kundenkontakt, Automatisierung von Aufgaben und umsetzbare Insights.

CRM sales tools

CRM-Tools für den Kundenservice

CRM-Tools für den Kundenservice unterstützen Sie bei der Interaktion mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle. Diese Tools erleichtern nicht nur diese Interaktionen, sondern zeichnen sie auch auf und fügen sie der Kundenhistorie hinzu, um eine vollständige Übersicht über den Kunden zu erhalten. Dies gewährleistet einen hochwertigen Kundenservice und hilft, Kunden schneller zu einer Lösung zu führen.

Mit der Integration von CRM-Tools für Vertrieb und Marketing bieten CRM-Tools für den Kundenservice eine reale End-to-End-Sicht auf den Kunden: von der Akquise über das Kaufverhalten bis hin zu alle Kundeninteraktionen seit der ersten Transaktion. Vom anfänglichen Interesse des Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus ist jeder Schritt der Kundenkontaktinformation abrufbar und für zukünftige Interaktionen mit dem Kunden nutzbar. Ein integriertes CRM-Tool für den Kundenservice sorgt nicht nur für ein besseres Kundenservice-Erlebnis, sondern stellt auch sicher, dass die Kundendaten zugänglich und sinnvoll einsetzbar sind, um zukünftige Verkaufs- oder Serviceanfragen zu unterstützen.

STANDARD

Nachverfolgen von Kundenservice-Interaktionen und Einsatzstatistiken.

ERWEITERT

Bereitstellung von KI- und ML-gestützten Insights für erweiterte Customer Experience, optimierte KPIs für Callcenter und mehr Effizienz im Betrieb.

Vorteile: verbesserter Kundenservice, zufriedene Kunden, gesteigerte Produktivität und effizientere und kompetentere Kundenservice-Teams.

CRM customer service tools

CRM-Tools für den Außendienst

CRM-Tools für den Außendienst erstellen Arbeitsaufträge für Serviceeinsätze und helfen den Technikern vor Ort mit Kundendaten. Diese Tools optimieren meist den Lagerbestand und ermöglichen es den Technikern, Notizen von Serviceeinsätzen in die Kundendatenbank einzutragen. Die neuesten Innovationen im Bereich der IoT-Technologien (IoT, Internet der Dinge) ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte beim Kunden zu überwachen und potenzielle Probleme oder Wartungsempfehlungen zu erkennen, bevor die Kunden davon betroffen sind.

Mit der Integration von CRM-Tools für den Außendienst in eine CRM-Plattform erhalten Kundendienstmitarbeiter detaillierte Informationen, die sie benötigen, um den Techniker mit der geeigneten Schulung und Ausrüstung zu beauftragen, damit das Problem beim ersten Einsatz gelöst werden kann. Reparaturen und Empfehlungen werden zu den Kundendaten hinzugefügt, auf allen Ebenen des Unternehmens aktualisiert und sind für die Mitarbeiter in jeder Abteilung zugänglich. Das heißt, der nächste Ansprechpartner des Kunden verfügt über sämtliche Informationen für einen exzellenten Service.

STANDARD

Bessere Planung von Serviceeinsätzen und die Bereitstellung von Kundendaten für die Techniker im Außendienst.

ERWEITERT

Optimierte Serviceeinsätze, da die richtigen Techniker zur richtigen Zeit mit den richtigen Teilen eingeplant wurden, IoT-Funktionen, die potenzielle Probleme aufzeigen und eine vorausschauende Wartung empfehlen, bevor sie den Kunden betreffen sowie Mixed-Reality-Funktionen, die Techniker vor Ort mit Experten an entfernten Standorten zur Fehlerbehebung verbinden.

Vorteile: geringere Betriebskosten für den Außendienst, höhere Gewinne, günstigere Festpreise, höhere Kundenzufriedenheit und effizientere Planung.

CRM field service tools

Erfahren Sie, wie es integrierte CRM-Tools 24 Hour Fitness ermöglichen, individuell angepasste Erlebnisse anzubieten.

Durch die Verbindung von Marketing- und Vertriebsdaten kann 24 Hour Fitness seine Kunden auf innovative Weise ansprechen, eine Rekordzahl an neuen Mitgliedern gewinnen und mehr Kunden beim Erreichen ihrer Fitnessziele unterstützen.

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