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Eine Person, die ein Headset trägt und vermutlich über Kundenbeziehungsmanagement spricht

Eine Anleitung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Beim Kundenbeziehungsmanagement – auch als Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet – handelt es sich um eine Art von datengesteuerter Lösung oder System, mit dem Unternehmen ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit potenziellen Kunden und Bestandskunden verwalten können. Dies umfasst die Nachverfolgung von Leads bis hin zur Verwaltung von Verkaufsdaten.

CRM-Systeme stellen eine umfassende Lösung bereit, die Aktivitäten rund um Vertrieb, Marketing und Service unterstützt, wie z. B. den Kunden- oder Außendienst. CRM-Lösungen speichern Informationen zentral. Durch diese Zentralisierung haben die Mitglieder des Teams sofortigen Einblick in alles, was sie brauchen, und zwar genau zum benötigten Zeitpunkt.

Viele CRM-Systeme ermöglichen es Anwendern, Verkaufschancen zu verfolgen, Marketingaufgaben zu automatisieren, das Kundenverhalten zu verfolgen und individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Die erhöhte Effizienz aufgrund zentralisierter Aufgaben und Daten ermöglicht es den Vertriebs- und Marketing-Teams, sich auf Prioritäten zu konzentrieren, Verkaufschancen zu prognostizieren und die Customer Experience zu optimieren.


Was kann eine CRM-Lösung?

Diese Szenarien, Funktionen und Vorteile zeigen, wie ein CRM-System die Wirtschaftlichkeit und den Erfolg eines Unternehmens fördern kann.

Mit einem CRM-System können Sie…

Leads nachverfolgen

Funktion

Überwachung aller Verkaufschancen während des gesamten Verkaufsprozesses.
CRM-Lösungen ermöglichen es Vertriebs- und Marketing-Teams, organisiert zu bleiben und festzustellen, wo sich jeder Lead im Verkaufsprozess befindet und wer an jeder Verkaufschance gearbeitet hat.

Vorteil

Genaue Bestimmung des Status und der Konfiguration Ihrer Pipeline.
Die Nachverfolgung Lead-bezogener Daten liefert Ihnen Insights und Hinweise vom Verkäufer und bietet eine direkte Übersicht über den aktuellen Status.

Überwachen Sie Ihre Verkäufe.

Funktion

Abruf von Leistungsdaten in Echtzeit.
Verknüpfen Sie Ihre Vertriebsdaten mit Ihrer CRM-Lösung, und Sie erhalten eine aktuelle und präzise Statusübersicht.

Vorteil

Der Fortschritt wird stets im Auge behalten.
Mit einer Echtzeit-Übersicht über Ihre Pipeline sind Sie über etwaige Verzögerungen und Engpässe informiert – oder ob Ihr Team einen wichtigen Verkauf abgeschlossen hat.

Erkenntnisse gewinnen

Funktion

Profitieren von prädiktiver Beratung.
Konzentrieren Sie sich auf das Wichtigste: Mit KI und eingebauter Intelligenz können Sie erkennen, welche Leads vertragsbereit sind oder welche Kunden eine Nachbereitung benötigen.

Vorteil

Treffen der strategisch besten Entscheidung.
Mit einer Anleitung, die Ihnen zeigt, worauf Sie sich konzentrieren müssen, können Sie die wichtigsten Prioritäten erkennen und darauf vertrauen, dass Ihr Team Zeit und Ressourcen optimal handhabt.

Aufgabe abschließen

Funktion

Automatisierte Aufgaben und Workflows.
Erstellen Sie Angebote, sammeln Sie Kundenfeedback, versenden Sie E-Mail-Kampagnen und vieles mehr – die Automatisierung dieser Aufgaben hilft, Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu rationalisieren.

Vorteil

Gesteigerte Teameffizienz.
CRM-Systeme helfen dabei, Routineaufgaben zu minimieren, sodass sich Ihr Team auf wichtige Aktivitäten konzentrieren kann.

Grundlegendes zum Kundenverhalten

Funktion

Optimieren des Kundenkontaktverlaufs.
CRM-Systeme enthalten Funktionen, mit denen Sie das Kundeninteresse an verschiedenen Kontaktpunkten nachverfolgen können.

Vorteil

Verbesserte Kundenbindung.
Erkenntnisse über das Verhalten während des gesamten Kundenkontaktverlaufs helfen Ihnen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen – und zeigen Ihnen, was sich bewährt hat.

Kunden unterstützen

Funktion

Plattformübergreifende Verbindungen.
Ob Live-Chat, Anrufe, E-Mails oder soziale Netzwerke – CRM-Lösungen helfen Ihnen, mit Ihren Kunden auf dem bevorzugten Kanal in Kontakt zu treten.

Vorteil

Bereitstellen eines verbesserten, zuvorkommenden Kundenservice.
CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, einen hochwertigen Kundenservice anzubieten – mit dem Sie Vertrauen und Loyalität aufbauen, damit Ihre Kunden Ihnen treu bleiben.


Ist eine CRM-Lösung das Richtige für Ihr Unternehmen?

CRM-Lösungen können Unternehmen aller Größenordnungen helfen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu stärken, die Kommunikation zu fördern und eine bessere Customer Experience zu ermöglichen. CRM-Systeme sind nicht mehr nur für große Unternehmen gedacht: Kleinere Unternehmen können Lösungen finden, die ihren Anforderungen entsprechen und mit ihnen wachsen. Eine CRM-Lösung kann hervorragend geeignet sein, wenn Ihr Unternehmen von einem einzigen, zentralisierten Weg profitiert:

  • Umsätze steigern
  • Geschäftsabschlüsse beschleunigen
  • Eine umfassenden Übersicht über Ihre Kunden erhalten
  • Vertrieb und Marketing vernetzen

Welche Kriterien sollten Sie bei der Bewertung von Customer-Relationship-Management-Lösungen berücksichtigen?

Moderne CRM-Lösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu steuern und Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Hier sind einige Aspekte, die Sie bei der Bewertung der verfügbaren CRM-Systeme berücksichtigen sollten:

Moderne Technologien

Entscheiden Sie sich für innovative Lösungen, die über die neuesten Funktionen verfügen, einschließlich KI, Mixed Reality, sozialer Netzwerke und mobiler Funktionen.

Umfassende Einblicke

Suchen Sie nach einer Lösung, die Empfehlungen zu den wichtigsten Analyse- und KI-Funktionen enthält.

Vereinheitlicht und verbunden

Streben Sie eine durchgehende Erfahrung an, die Ressourcen, Daten und Prozesse auf einer vertrauenswürdigen Cloud-Plattform zusammenführt.

An Ihre Anforderungen angepasst

Finden Sie eine flexible Lösung mit der Möglichkeit, das System zu erweitern oder ein System zu entwickeln, das den sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird.


Holen Sie sich Kundenbeziehungsmanagement mit Dynamics 365.

Dynamics 365 bietet das gesamte Spektrum an CRM-Funktionen durch ein Portfolio intelligenter Geschäftsanwendungen, mit dem jeder Benutzer betriebliche Spitzenleistungen erbringen und eine ansprechendere Kundenerfahrung schaffen kann.