Warum Sie CDP-Software testen sollten
Die Möglichkeiten, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, waren noch nie so vielfältig wie heute. Ohne eine einheitliche Echtzeit-Ansicht der Kunden ist es unmöglich, die erwarteten personalisierten Erlebnisse zu bieten. Daher ist der Einsatz einer Kundendatenplattform (CDP) wie Dynamics 365 von entscheidender Bedeutung.
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Unternehmen verfügen häufig über Daten ihrer Kundeninteraktionen. Diese Daten sind jedoch verstreut oder schwer zugänglich. Die CDP-Software fasst diese Daten zusammen und präsentiert sie auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die eine 360-Grad-Ansicht auf jeden Kunden ermöglicht.
Wenn Sie eine vollständige Übersicht über die Profile und Erwartungen Ihrer Kunden haben, können Sie deren Bedürfnisse vorhersehen und schneller fundierte Entscheidungen treffen. Davon profitieren auch die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams, die damit optimale Erfahrungen anbieten können.
Allerdings bietet nicht jede CDP-Software dieselbe Funktionalität. Suchen Sie nach einer Kundendatenplattform, die Sie bei diesen Aufgaben unterstützt:
Customer Experiences personalisieren. Nutzen Sie Kundendaten, um Cross- und Upselling zu steigern, indem Sie Produktempfehlungen auf die Präferenzen der Kunden abstimmen.
Viele Datenpunkte kombinieren. Die besten CDP-Programme verknüpfen nicht nur Verhaltens-, Transaktions- und demografische Daten, sondern integrieren auch Kundenstimmungen, Markenaffinität, Interessen und Umfrageergebnisse in die Kundenprofile.
Kundenerwartungen vorhersahen. Prognostizieren Sie den Kundenwert und den Verlust von Kunden durch Analyse und Segmentierung, damit Sie sowohl Kunden mit hohem Wert als auch solche mit hohem Risiko identifizieren und schnell reagieren können.
Datenanalyse als Handlungsgrundlage verwenden. CDP-Software sollte sofort einsatzbereite, interaktive Berichte über die Nutzung von mobilen Geräten und Websites enthalten, damit Sie Muster erkennen, Hindernisse finden und die Customer Journey verbessern können.
Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Kundendatenplattform darauf, dass sie einfach zu bedienen ist und die von Ihnen benötigten Funktionen bietet. Achten Sie auf Funktionen wie Multi-Channel-Analysen, vordefinierte KI-Modelle, automatisierte Workflows und vor allem auf die Möglichkeit, die CDP-Software mit Ihren bestehenden Daten und Systemen zu verbinden.
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