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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Funktionen von Dynamics 365 Customer Service entdecken

Personalisieren Sie Ihren Service mit einer 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden

Verbessern Sie jeden Kontakt, und personalisieren Sie jede Interaktion. Mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie einen 360-Grad-Einblick in den Kundenkontaktverlauf erhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser vorhersehen.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf dem Kanal, den sie bevorzugen – inklusive Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line usw. – mithilfe der Omnichannel-Funktionen von Customer Service.

Kreieren Sie eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung durch eine detaillierte Sicht auf die Customer Experience. Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde von einem einheitlichen Erlebnis profitiert, selbst wenn sein Profil zwischen Agenten oder über Kanäle hinweg weitergeleitet wird.

Bieten Sie schnell die relevanten Wissensartikel mithilfe der Relevanzsuche an. Wählen Sie Artikel schneller mit Hilfe von markierten Suchbegriffen in der Ergebnisliste aus.

Fördern Sie Ihre Teams mit erweiterten Produktivitätstools

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten, und verbessern Sie das Customer Engagement, indem Sie die Abläufe und Interaktionen mit Dynamics 365 Customer Service Insights, Stimmungsanalytik und Supervisorerfahrungen analysieren.

Helfen Sie Agenten, produktiver zu sein und Eskalationen zu vermeiden. Geben Sie intelligente Empfehlungen mit Bots, die dem Agenten Kontextdaten über Kunden und Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen.

Lösen Sie Probleme schneller durch die unternehmensweite Zusammenarbeit, und erleichtern Sie den Austausch zwischen Ihren Agenten und Experten. Mit Microsoft Teams können Sie unabhängig von Stellenfunktion oder Standort komplexe Fälle schneller lösen.

Intelligente Weiterleitung von Fällen nach Thema oder Kanal. Weisen Sie Fälle automatisch dem Agenten zu, der am besten in der Lage ist, sie zu lösen. Verwenden Sie dazu das benutzerdefinierte Entity-Routing, das in die Omnichannel-Funktionen von Customer Service integriert ist.

Bewerten und reagieren Sie auf Kundenfeedback aus Umfragen nach jedem Serviceeinsatz, indem Sie Ihre Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Customer Voice zusammenführen, das in Customer Service enthalten ist.

Verwandeln Sie Ihren Problemlösungs-Kundenservice in ein proaktives und vorausschauendes Servicemodell mit IoT-Diagnose, IoT-Geräteupdates und Fallmanagement auf einer Plattform.

Vereinheitlichen Sie Technologien, um Ihre Daten optimal zu nutzen

Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.

Learn more about Common Data Service

Verwenden Sie das Common Data Model, um den Wert Ihrer Daten weiter zu steigern. Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter in allen Geschäftsprozessen und Anwendungen auf dieselben Kundendaten verweisen wie andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen.

Erfahren Sie mehr über Common Data Model.

Gewinnen Sie Insights aus Ihren Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz, indem Sie diese an einem einzigen sicheren Ort bündeln. Erschließen Sie das volle Potenzial durch die Kombination von Customer Service mit branchenführenden KI-Anwendungen wie Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights und Customer Service Insights.

Erfahren Sie mehr zu Dynamics 365 AI.

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