Zum Hauptinhalt springen

Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Funktionen von Dynamics 365 Customer Service entdecken

Der neue Voice-Kanal

Sofortige Einsicht in Trends auf allen Kanälen.

Die Integration des Voice-Kanals für natürliche Sprache mit Azure Communication Services ermöglicht Ihnen sofortigen Zugriff auf Insights, von Kundeninteraktionen bis hin zur Themengruppierung mittels KI, um Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, schnell zu identifizieren.

KI, Ihre verlässliche Mitarbeiterin.

Lösen Sie Kundenprobleme schneller mit Hilfe von KI, die in Self-Service-Lösungen wie IVR (Interactive Voice Response) und Echtzeit-Tools für Agentenproduktivität, wie Anruftranskription, Stimmungsanalyse und Wissensartikel-Empfehlungen integriert sind.

Uneingeschränkte Aufmerksamkeit auf allen Kanälen

Unabhängig davon, ob ein Gespräch über einen Sprach- oder E-Messaging-Kanal geführt wird, bleibt die Erfahrung mit dem Agenten konsistent und verbindlich. Die Agenten erhalten einen vollständigen Kontext früherer Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Dies führt zu hochgradig personalisierten Customer Experiences und überzeugenderen Ergebnissen.

Personalisieren Sie Ihren Service mit einer 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden

Verbessern Sie jeden Kontakt, und personalisieren Sie jede Interaktion. Mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie einen 360-Grad-Einblick in jedes Kundenprofil erhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser vorhersehen.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf dem Kanal, den sie bevorzugen – inklusive Voice, Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE usw. – über einen einzigen, übersichtlichen Agenten-Desktop.

Kreieren Sie eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung durch eine detaillierte Sicht auf den Kundenkontaktverlauf. Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde von einem einheitlichen Erlebnis profitiert, selbst wenn sein Profil zwischen Agenten oder über Kanäle hinweg weitergeleitet wird.

Bieten Sie On-Demand-Support mit Self-Service-Portalen an. Geben Sie Ihren Kunden Zugang zu Artikeln aus der Wissensdatenbank und KI-gesteuerten virtuellen Agenten, um Probleme schnell zu lösen und den Zeitaufwand für Kunden und Agenten zu reduzieren.

Fördern Sie Ihre Teams mit erweiterten Produktivitätstools

Optimieren Sie die Leistung der Agenten, und verbessern Sie das Customer Engagement durch Analyse der Abläufe und Interaktionen. Integrierte Analytics erfassen die Stimmung in Echtzeit, geben Insights für das Wissensmanagement und gruppieren Supportthemen über verschiedene Kanäle hinweg.

Wechseln Sie schnell zwischen offenen Fällen oder Aufgaben. Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Fällen zu arbeiten, ohne den Kontext einer laufenden Aufgabe zu verlieren.

Ziehen Sie Experten früher hinzu, dank unternehmensweiter Zusammenarbeit. Nutzen Sie Microsoft Teams, um den Austausch zwischen Ihren Agenten und Branchenexperten zu erleichtern, und lösen Sie so komplexe Fälle schneller, unabhängig vom Tätigkeitsfeld oder dem Standort.

Nutzen Sie intelligentes Weiterleiten von Fällen nach Thema oder Kanal. Weisen Sie Fälle automatisch den Agenten zu, die am besten in der Lage sind, sie zu lösen. Eine schnelle Problemlösung beugt der Kundenabwanderung vor.

Bewerten und reagieren Sie auf Kundenfeedback aus Umfragen nach jedem Serviceeinsatz. Kombinieren Sie Ihre Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.

Verwandeln Sie Ihren Problemlösungs-Kundenservice in ein proaktives und vorausschauendes Servicemodell mit IoT-Diagnose, IoT-Geräteupdates und Fallmanagement auf einer Plattform.

Maximierung der betrieblichen Effizienz durch optimierte KI

Helfen Sie Ihren Agenten, schneller eine Lösung zu finden. Die KI liest kontextbezogene Hinweise in Echtzeit, um Fälle oder ähnliche Artikel aus der Wissensdatenbank zu empfehlen, mit deren Hilfe Agenten Kundenprobleme schneller lösen können.

Nutzen Sie Insights-basierte Berichterstattung, um die wichtigsten Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Fallthemen, Kontaktkanäle, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheit zu identifizieren, um Ihren Support zu verbessern.

Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.

Entdecken Sie die vorgefertigten Lösungen von Microsoft und unseren Partnern auf AppSource

Health Hero for Dynamics

Von Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Von Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Von Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Von Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Von LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Von Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Von Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Von Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Von Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Machen Sie den nächsten Schritt