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Kundenservicemitarbeiter bei der Arbeit

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

Self-Service-Support

Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und Portalen mit umfangreichen Wissensdatenbanken.

Kundenerfahrungen personalisieren

Personalisieren Sie die Kundeninteraktionen mithilfe vernetzter Erfahrungen.

Agentenproduktivität steigern

Vereinfachen Sie den Anfrageabschluss mit Hilfe KI-gestützter Produktivitätstools, die Agenten mit den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt versorgen.

Servicevorgänge optimieren

Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.

Einen proaktiven Service mit IoT bieten

Erkennen und korrigieren Sie Probleme mit eingebetteten IoT-Signalen und -Warnungen (IoT, Internet der Dinge), bevor Ihre Kunden sie überhaupt bemerken.

Introducing the Microsoft Digital Contact Center Platform

Machen Sie jede Kundenbindung außergewöhnlich. Entdecken Sie, wie Sie die Komplexität von Kontaktcentern mithilfe einer einzigen Plattform reduzieren können.

Kunden und ihre erfolgreiche Transformation

Fluggesellschaft erreicht neue Höhen

Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

  • Natürliche Sprache
  • Integriertes Fallmanagement
  • Zeitpläne für Kundensupport
Der Voice-Kanal von Microsoft in Customer Service bietet die einzige All-in-One-Kontaktcenter-Lösung für eine der vertrauenswürdigsten Clouds.
  • Integrierte Transkription und Übersetzung
  • Stimmungsanalyse in Echtzeit
  • Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
Customer Service unterstützt Teams mit dem Produktivitätsbereich, einschließlich Smart Assist mit KI-Vorschlägen für Wissen und Fälle und Wissenssuche.
  • In IoT-Daten eingebettet
  • Warnhinweise von Agenten
  • Einblick in den Problemverlauf
Die Integration in Azure IoT Central ermöglicht Agenten, proaktiven Service anzubieten und Probleme zu beheben, bevor sie beim Kunden auftreten.

Anerkannt als führender Anbieter

Microsoft wurde im Juni 2021 im Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter benannt.1.

Customer Service-Lösungen vergleichen

Identifizieren Sie problemlos die Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Analysen und Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Support für OmniChannel-Add-Ins

Nicht enthalten

Als Add-on verfügbar

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern

Natürlicher Sprachkanal

Umfassender Telefonsupport für ein All-in-One-Kontaktcenter.

Kontaktieren Sie uns

Den Bereich Ihres Engagement-Kanals erweitern

Fügen Sie umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle hinzu.

Kontaktieren Sie uns

Livechat-Support

Fügen Sie Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten hinzu.

Kontaktieren Sie uns

Bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservices.

Bewerten Sie das Niveau des Kundenservices, identifizieren Sie bestehende Lücken, und erfahren Sie, wie Sie einen besseren Service bieten können.

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet

Jetzt einsteigen mit Dynamics 365 Customer Service

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet