Dynamics 365 Customer Service
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Transform customer experiences by empowering agents to drive faster resolution using generative AI and automation.
Servicevorgänge optimieren
Senken Sie Kosten durch Arbeiten auf einer einzigen, umfassenden Plattform, die Einblicke bietet und sich an zukünftige Anforderungen anpasst.
Kundschaft dort treffen, wo sie ist
Vernetzen Sie sich mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal, und bieten Sie konsistente Erlebnisse.
Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie kennen
Erkennen Sie Kunden, und treten Sie schnell mit ihnen in Kontakt, um Interaktionen zu personalisieren und zu sichern.
Ermöglichen Sie es Agents, Fälle schneller abzuschließen und Rückstände zu verringern.
Ermöglichen Sie Skalierbarkeit durch Automatisierung wiederholbarer Aufgaben, und schließen Sie Kundenanfragen schnell und einfach mit intelligentem Self-Service ab.
80 %
Rückgang bei Fallrückständen1
73 %
Kürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit für Agents1
50 %
Zeitersparnis durch verbesserte Agentproduktivität.1
1Ergebnisse einer befragten Regierungsbehörde für The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, einer von Forrester Consulting durchgeführten Studie
Wie Kunden Customer Service verwenden
Produktservice um 75 Prozent optimieren
SHI Cryogenics hat eine Cloud-basierte Plattform für Kundenbindungsanwendungen aufgebaut, die den Produktservice um mehr als 75 Prozent optimiert und die Produktion von 700 auf 1.500 Einheiten pro Jahr erhöht.
Einsparung von bis zu 3.850 Stunden pro Woche
Westpac New Zealand hat seine lokale CRM-Umgebung auf Dynamics 365 Customer Service umgestellt und damit den Mitarbeitern der Bank bis zu 3.850 Stunden für die Prozessautomatisierung eingespart.
Vorbereiten für besseren Brandschutz
„Mithilfe von Dynamics 365 können wir uns schnell anpassen, wenn das Unternehmen weiter wächst und Übernahmen tätigt. Wir können agil arbeiten, interne Talente fördern und uns als Unternehmen weiterentwickeln – und das ist motivierend und sehr spannend.“
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.
All-in-One-Lösung
- Natürliche Sprache
- Integriertes Fallmanagement
- Zeitpläne für Kundensupport
- Integrierte Transkription und Übersetzung
- Echtzeit-Stimmungsanalyse
- Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
- In IoT-Daten eingebettet
- Warnhinweise von Agenten
- Einblick in den Problemverlauf
Anerkannt als führender Anbieter
Microsoft Dynamics 365 wurde in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 als führender Anbieter positioniert.
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Dynamics 365 Customer Service
Begrenzt
Enthalten
Add-in
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|---|---|---|
| Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern |
Enthalten |
Enthalten |
| Anfragemanagement |
Enthalten |
Enthalten |
| Wissensmanagement |
Enthalten |
Enthalten |
| Eingebettete Intelligenz |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Analysen und Berichterstellung |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Support für OmniChannel-Add-Ins |
Nicht enthalten |
Als Add-on verfügbar |
| Anwendungsanpassungen |
Add-in |
Enthalten |
Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern
Erweitern Sie den Bereich Ihres Engagement-Kanals
Fügen Sie umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle hinzu.
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Binden Sie Kunden, und bieten Sie Omnichannel-Support an.
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Versorgen Sie Agents rechtzeitig mit relevanten Details für schnelle Lösungen.
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Überwachen und verbessern Sie Vorgänge mit Insights für mehr Produktivität.
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