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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Kundenservicemitarbeiter bei der Arbeit

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

Die Arbeit Ihrer Agents erleichtern

Ermöglichen Sie es Agents, Fälle mithilfe von KI-gestützten Produktivitätstools, die sie mit den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt versorgen, schneller abschließen zu können.

Die Arbeit Ihrer Agents erleichtern

Intelligenten Self-Service ermöglichen

Hilfe zur Selbsthilfe für Kunden durch virtuelle Agents und Portale mit umfangreichen Wissensdatenbanken

Intelligenten Self-Service ermöglichen

Servicevorgänge optimieren

Kosten senken durch Arbeiten auf einer einzigen, umfassenden Plattform, die Einblicke bietet und sich an zukünftige Anforderungen anpasst

Servicevorgänge optimieren

Kundschaft dort treffen, wo sie ist

Sich mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal vernetzen und konsistente Erlebnisse bieten

Kundschaft dort treffen, wo sie ist

Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie kennen

Kunden schnell erkennen und schnell mit ihnen in Kontakt treten, um Interaktionen zu personalisieren und zu sichern

Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie kennen

Introducing the Microsoft Digital Contact Center Platform

Machen Sie jede Kundenbindung außergewöhnlich. Entdecken Sie, wie Sie die Komplexität von Kontaktcentern mithilfe einer einzigen Plattform reduzieren können.

Kunden und ihre erfolgreiche Transformation

Vorbereiten für besseren Brandschutz

Mithilfe von Dynamics 365 können wir uns schnell anpassen, wenn das Unternehmen weiter wächst und Übernahmen tätigt. Wir können agil arbeiten, interne Talente fördern und uns als Unternehmen weiterentwickeln – und das ist motivierend und sehr spannend.

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

  • Natürliche Sprache
  • Integriertes Fallmanagement
  • Zeitpläne für Kundensupport
Der Voice-Kanal von Microsoft in Customer Service bietet die einzige All-in-One-Kontaktcenter-Lösung für eine der vertrauenswürdigsten Clouds.
  • Integrierte Transkription und Übersetzung
  • Stimmungsanalyse in Echtzeit
  • Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
Customer Service unterstützt Teams mit dem Produktivitätsbereich, einschließlich Smart Assist mit KI-Vorschlägen für Wissen und Fälle und Wissenssuche.
  • In IoT-Daten eingebettet
  • Warnhinweise von Agenten
  • Einblick in den Problemverlauf
Die Integration in Azure IoT Central ermöglicht Agenten, proaktiven Service anzubieten und Probleme zu beheben, bevor sie beim Kunden auftreten.

Anerkannt als führender Anbieter

Microsoft wurde im Juni 2021 im Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter benannt.1.

Customer Service-Lösungen vergleichen

Identifizieren Sie problemlos die Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Analysen und Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Support für OmniChannel-Add-Ins

Nicht enthalten

Als Add-on verfügbar

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern

Natürlicher Sprachkanal

Umfassender Telefonsupport für ein All-in-One-Kontaktcenter.

Kontaktieren Sie uns

Den Bereich Ihres Engagement-Kanals erweitern

Fügen Sie umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle hinzu.

Kontaktieren Sie uns

Livechat-Support

Fügen Sie Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten hinzu.

Kontaktieren Sie uns

Bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservices.

Bewerten Sie das Niveau des Kundenservices, identifizieren Sie bestehende Lücken, und erfahren Sie, wie Sie einen besseren Service bieten können.

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet

Jetzt einsteigen mit Dynamics 365 Customer Service

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet