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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Kundendienstmitarbeiter bei der Arbeit

Dynamics 365 Customer Service

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden durch optimierte Serviceabläufe und verbesserte Effizienz der Agents.

Die Arbeit Ihrer Agents erleichtern

Ermöglichen Sie es Agents, Fälle mithilfe von KI-gestützten Produktivitätstools, die sie mit den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt versorgen, schneller abschließen zu können.

Die Arbeit Ihrer Agents erleichtern

Intelligenten Self-Service ermöglichen

Ermöglichen Sie Hilfe zur Selbsthilfe für Kunden durch virtuelle Agents und Portale mit umfangreichen Wissensdatenbanken.

Intelligenten Self-Service ermöglichen

Servicevorgänge optimieren

Senken Sie Kosten durch Arbeiten auf einer einzigen, umfassenden Plattform, die Einblicke bietet und sich an zukünftige Anforderungen anpasst.

Servicevorgänge optimieren

Kundschaft dort treffen, wo sie ist

Vernetzen Sie sich mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal, und bieten Sie konsistente Erlebnisse.

Kundschaft dort treffen, wo sie ist

Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie kennen

Erkennen Sie Kunden, und treten Sie schnell mit ihnen in Kontakt, um Interaktionen zu personalisieren und zu sichern.

Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie kennen
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

Wie Kunden Customer Service verwenden

Bild der SHI Cryogenics Group

Produktservice um 75 Prozent optimieren

SHI Cryogenics hat eine Cloud-basierte Plattform für Kundenbindungsanwendungen aufgebaut, die den Produktservice um mehr als 75 Prozent optimiert und die Produktion von 700 auf 1.500 Einheiten pro Jahr erhöht.

Frau, die mit Laptop arbeitet

Einsparung von bis zu 3.850 Stunden pro Woche

Westpac New Zealand hat seine lokale CRM-Umgebung auf Dynamics 365 Customer Service umgestellt und damit den Mitarbeitern der Bank bis zu 3.850 Stunden für die Prozessautomatisierung eingespart.

Vorbereiten für besseren Brandschutz

Vorbereiten für besseren Brandschutz

„Mithilfe von Dynamics 365 können wir uns schnell anpassen, wenn das Unternehmen weiter wächst und Übernahmen tätigt. Wir können agil arbeiten, interne Talente fördern und uns als Unternehmen weiterentwickeln – und das ist motivierend und sehr spannend.“

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

  • Natürliche Sprache
  • Integriertes Fallmanagement
  • Zeitpläne für Kundensupport
Der Voice-Kanal von Microsoft in Customer Service bietet die einzige All-in-One-Kontaktcenter-Lösung für eine der vertrauenswürdigsten Clouds.
  • Integrierte Transkription und Übersetzung
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse
  • Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
Customer Service unterstützt Teams mit dem Produktivitätsbereich, einschließlich Smart Assist mit KI-Vorschlägen für Wissen und Fälle und Wissenssuche.
  • In IoT-Daten eingebettet
  • Warnhinweise von Agenten
  • Einblick in den Problemverlauf
Die Integration in Azure IoT Central ermöglicht Agenten, proaktiven Service anzubieten und Probleme zu beheben, bevor sie beim Kunden auftreten.

Anerkannt als führender Anbieter

Microsoft Dynamics 365 wurde in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 als führender Anbieter positioniert.

Customer Service-Lösungen vergleichen

Identifizieren Sie problemlos die Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Analysen und Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Support für OmniChannel-Add-Ins

Nicht enthalten

Als Add-on verfügbar

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern

Natürlicher Sprachkanal

Umfassender Telefonsupport für ein All-in-One-Kontaktcenter.

Kontakt

Erweitern Sie den Bereich Ihres Engagement-Kanals

Fügen Sie umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle hinzu.

Kontakt

Livechat-Support

Fügen Sie Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten hinzu.

Kontakt
Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet

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Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet