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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Dynamics 365 Customer Service – Preise

Save up to 50% compared with similar customer service solutions from major competitors.1

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

46,80 €

pro Benutzer/Monat

Die wichtigsten Customer Service-Funktionen

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

88,90 €

pro Benutzer/Monat

Erweiterte Customer Service-Funktionen

Customer Service add-ins2

E-Messaging- und Sprach-Add-in

 

84,20 €

pro Benutzer/Monat

Umfassende Omnichannel-Interaktion über Sprache, E-Messaging-Kanäle und Chat

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

Sprachkanal-Add-in

 

70,20 €

pro Benutzer/Monat

Fügen Sie native Sprachfunktionen als Teil Ihres Omnichannel-Engagements hinzu

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

E-Messaging-Add-in

 

70,20 €

pro Benutzer/Monat

Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle, einschließlich Chat

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

Chat-Add-in

 

56,20 €

pro Benutzer/Monat

Omnichannel-Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

Zugehörige Produkte

Customer Service-Lösungen vergleichen

Easily identify the customer service capabilities that are best suited to your business needs.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Mobil

Enthalten

Enthalten

Unified Service Desk

Nicht enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Kontextgesteuerte Vorschläge

Nicht enthalten

Enthalten

Analytics und KPI-Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Einheitliches Routing1

Nicht enthalten

Enthalten

Leads (nur Erstellung)

Enthalten

Enthalten

Support für Mehrfachsitzungen

Nicht enthalten

Enthalten

Microsoft Power BI2

Enthalten

Enthalten

Portale

Nicht enthalten

Enthalten

Begrenzt

Enthalten

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Benutzerdefinierte Anwendungen3 (Microsoft Power Apps)

Nicht enthalten

Enthalten

Workflow-Automatisierung4 (Microsoft Power Automate)

Nicht enthalten

Enthalten

Enthalten

Enthalten

Outlook

Enthalten

Enthalten

Exchange

Enthalten

Enthalten

Excel

Enthalten

Enthalten

OneDrive/SharePoint

Enthalten

Enthalten

OneNote

Enthalten

Enthalten

Nicht enthalten

Add-in

E-Messaging- und Sprach-Add-in2

Nicht enthalten

Add-in

Sprache2

Nicht enthalten

Add-in

E-Messaging2

Nicht enthalten

Add-in

Chat2

Nicht enthalten

Add-in

1 Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden
2 Die Customer Service-Anwendungsabonnements enthalten eine Option zum Einbetten von Power BI-Inhalten. Für die Konfiguration des Zugriffs auf die Inhalte kann eine separate Power BI-Lizenz erforderlich sein.
3 Gilt für benutzerdefinierte Anwendungen innerhalb derselben Umgebung wie die Dynamics 365-Anwendung
4 Gilt für Workflows, die auf den Kontext der Anwendung Dynamics 365 verweisen

In allen Dynamics 365-Anwendungen enthalten

Datensicherheit

SLA mit 99 Prozent oder mehr Betriebszeit

Funktioniert mit Microsoft 365 und LinkedIn

Intelligente Technologien

Telefon- und Onlinesupport

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet

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Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet