Dynamics 365 Customer Service – Preise

Sparen Sie bis zu 50 Prozent im Vergleich zu ähnlichen Customer Service-Lösungen von wichtigen Mitbewerbern.¹

Dynamics 365 Customer Service Professional

46,80 €

pro Benutzer/Monat

Die wichtigsten Customer Service-Funktionen

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

88,90 €

pro Benutzer/Monat

Erweiterte Customer Service-Funktionen

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Erfahren Sie mehr

Customer Service Add-ins²

E-Messaging- und Sprach-Add-in

84,20 €

pro Benutzer/Monat

Umfassende Omnichannel-Interaktion über Sprache, E-Messaging-Kanäle und Chat

Erfordert Enterprise-Lizenz

Kontakt

Sprachkanal-Add-in

70,20 €

pro Benutzer/Monat

Fügen Sie native Sprachfunktionen als Teil Ihres Omnichannel-Engagements hinzu

Erfordert Enterprise-Lizenz

Kontakt

E-Messaging-Add-in

70,20 €

pro Benutzer/Monat

Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle, einschließlich Chat

Erfordert Enterprise-Lizenz

Kontakt

Chat-Add-in

56,20 €

pro Benutzer/Monat

Omnichannel-Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten

Erfordert Enterprise-Lizenz

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Identifizieren Sie problemlos die Funktionen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entsprechen.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Enthalten

Add-In

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern	Enthalten	Enthalten
Anfragemanagement	Enthalten	Enthalten
Wissensmanagement	Enthalten	Enthalten
Mobil	Enthalten	Enthalten
Unified Service Desk	Nicht enthalten	Enthalten
Eingebettete Intelligenz	Nicht enthalten	Enthalten
Kontextgesteuerte Vorschläge	Nicht enthalten	Enthalten
Analytics und KPI-Berichterstellung	Nicht enthalten	Enthalten
Einheitliches Routing¹	Nicht enthalten	Enthalten
Leads (nur Erstellung)	Enthalten	Enthalten
Support für Mehrfachsitzungen	Nicht enthalten	Enthalten
Microsoft Power BI²	Enthalten	Enthalten
Portale	Nicht enthalten	Enthalten
	Begrenzt	Enthalten
Anwendungsanpassungen	Add-in	Enthalten
Benutzerdefinierte Anwendungen³ (Microsoft Power Apps)	Nicht enthalten	Enthalten
Workflow-Automatisierung⁴ (Microsoft Power Automate)	Nicht enthalten	Enthalten
	Enthalten	Enthalten
Outlook	Enthalten	Enthalten
Exchange	Enthalten	Enthalten
Excel	Enthalten	Enthalten
OneDrive/SharePoint	Enthalten	Enthalten
OneNote	Enthalten	Enthalten
	Nicht enthalten	Add-in
E-Messaging- und Sprach-Add-in²	Nicht enthalten	Add-in
Sprache²	Nicht enthalten	Add-in
E-Messaging²	Nicht enthalten	Add-in
Chat²	Nicht enthalten	Add-in

¹ Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden

² Die Customer Service-Anwendungsabonnements enthalten eine Option zum Einbetten von Power BI-Inhalten. Für die Konfiguration des Zugriffs auf die Inhalte kann eine separate Power BI-Lizenz erforderlich sein.

³ Gilt für benutzerdefinierte Anwendungen innerhalb derselben Umgebung wie die Dynamics 365-Anwendung

⁴ Gilt für Workflows, die auf den Kontext der Anwendung Dynamics 365 verweisen

In allen Dynamics 365-Anwendungen enthalten

Datensicherheit

SLA mit 99 Prozent oder mehr Betriebszeit

Funktioniert mit Microsoft 365 und LinkedIn

Intelligente Technologien

Telefon- und Onlinesupport

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet

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08:00–17:00 Uhr MEZ.

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08:00–17:00 Uhr MEZ.

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Versorgen Sie Agents rechtzeitig mit relevanten Details für schnelle Lösungen.
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Funktioniert mit Microsoft 365 und LinkedIn

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