Dynamics 365 Customer Service – Preise
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Dynamics 365 Customer Service Professional
pro Benutzer/Monat
Die wichtigsten Customer Service-Funktionen
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
pro Benutzer/Monat
Erweiterte Customer Service-Funktionen
Customer Service Add-ins2
E-Messaging- und Sprach-Add-in
pro Benutzer/Monat
Umfassende Omnichannel-Interaktion über Sprache, E-Messaging-Kanäle und Chat
- Erfordert Enterprise-Lizenz
Sprachkanal-Add-in
pro Benutzer/Monat
Fügen Sie native Sprachfunktionen als Teil Ihres Omnichannel-Engagements hinzu
- Erfordert Enterprise-Lizenz
E-Messaging-Add-in
pro Benutzer/Monat
Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle, einschließlich Chat
- Erfordert Enterprise-Lizenz
Chat-Add-in
pro Benutzer/Monat
Omnichannel-Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten
- Erfordert Enterprise-Lizenz
Zugehörige Anwendungen
Customer Service-Lösungen vergleichen
Identifizieren Sie problemlos die Funktionen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entsprechen.
Dynamics 365 Customer Service
Begrenzt
Enthalten
Add-in
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern |
Enthalten |
Enthalten |
| Anfragemanagement |
Enthalten |
Enthalten |
| Wissensmanagement |
Enthalten |
Enthalten |
| Mobil |
Enthalten |
Enthalten |
| Unified Service Desk |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Eingebettete Intelligenz |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Kontextgesteuerte Vorschläge |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Service-Gamification |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Analytics und KPI-Berichterstellung |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Einheitliches Routing1 |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Leads (nur Erstellung) |
Enthalten |
Enthalten |
| Support für Mehrfachsitzungen |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Microsoft Power BI2 |
Enthalten |
Enthalten |
| Portale |
Nicht enthalten |
Enthalten |
|
Begrenzt |
Enthalten |
|
| Anwendungsanpassungen |
Add-in |
Enthalten |
| Benutzerdefinierte Anwendungen3 (Microsoft Power Apps) |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Workflow-Automatisierung4 (Microsoft Power Automate) |
Nicht enthalten |
Enthalten |
|
Enthalten |
Enthalten |
|
| Outlook |
Enthalten |
Enthalten |
| Exchange |
Enthalten |
Enthalten |
| Excel |
Enthalten |
Enthalten |
| OneDrive/SharePoint |
Enthalten |
Enthalten |
| OneNote |
Enthalten |
Enthalten |
|
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
|
| E-Messaging- und Sprach-Add-in2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
| Sprache2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
| E-Messaging2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
| Chat2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
In allen Dynamics 365-Anwendungen enthalten
Datensicherheit
SLA mit 99 Prozent oder mehr Betriebszeit
Funktioniert mit Microsoft 365 und LinkedIn
Intelligente Technologien
Telefon- und Onlinesupport
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