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Dynamics 365 Customer Service – Preise

Übertreffen Sie die Erwartungen, und gewinnen Sie langfristige Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

42,20 €

Pro Benutzer/Monat

Die wichtigsten Customer Service-Funktionen

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

80,10 €

Pro Benutzer/Monat

Erweiterte Customer Service-Funktionen

Customer Service-Add-Ins

E-Messaging- und Sprach-Add-in

 

75,90 €

Pro Benutzer/Monat

Umfassende Omnichannel-Interaktion über Sprache, E-Messaging-Kanäle und Chat

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

Sprachkanal-Add-in

 

63,20 €

Pro Benutzer/Monat

Fügen Sie native Sprachfunktionen als Teil Ihres Omnichannel-Engagements hinzu

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

E-Messaging-Add-in

 

63,20 €

Pro Benutzer/Monat

Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle, einschließlich Chat

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

Chat-Add-in

 

50,60 €

Pro Benutzer/Monat

Omnichannel-Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten

  • Erfordert Enterprise-Lizenz

Zugehörige Anwendungen

Customer Service-Lösungen vergleichen

Identifizieren Sie problemlos die Funktionen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entsprechen.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Mobil

Enthalten

Enthalten

Unified Service Desk

Nicht enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Kontextgesteuerte Vorschläge

Nicht enthalten

Enthalten

Service-Gamification

Nicht enthalten

Enthalten

Analytics und KPI-Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Einheitliches Routing2

Nicht enthalten

Enthalten

Leads (nur Erstellung)

Enthalten

Enthalten

Support für Mehrfachsitzungen

Nicht enthalten

Enthalten

Microsoft Power BI1

Enthalten

Enthalten

Portale

Nicht enthalten

Enthalten

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Benutzerdefinierte Anwendungen3 (Microsoft Power Apps)

Nicht enthalten

Enthalten

Workflow-Automatisierung4 (Microsoft Power Automate)

Nicht enthalten

Enthalten

Outlook

Enthalten

Enthalten

Exchange

Enthalten

Enthalten

Excel

Enthalten

Enthalten

OneDrive/SharePoint

Enthalten

Enthalten

OneNote

Enthalten

Enthalten

E-Messaging- und Sprach-Add-in2

Nicht enthalten

Add-in

Sprache2

Nicht enthalten

Add-in

E-Messaging2

Nicht enthalten

Add-in

Chat2

Nicht enthalten

Add-in

1 Die Customer Service-Anwendungsabonnements enthalten eine Option zum Einbetten von Power BI-Inhalten. Für die Konfiguration des Zugriffs auf die Inhalte kann eine separate Power BI-Lizenz erforderlich sein.
2 Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden
3 Gilt für benutzerdefinierte Anwendungen innerhalb derselben Umgebung wie die Dynamics 365-Anwendung
4 Gilt für Workflows, die auf den Kontext der Anwendung Dynamics 365 verweisen

In allen Dynamics 365-Anwendungen enthalten

Datensicherheit

SLA mit 99 Prozent oder mehr Betriebszeit

Funktioniert mit Microsoft 365 und LinkedIn

Intelligente Technologien

Telefon- und Onlinesupport

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