Dynamics 365 Customer Service – Preise
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Dynamics 365 Customer Service Professional
pro Benutzer/Monat
Die wichtigsten Customer Service-Funktionen
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
pro Benutzer/Monat
Erweiterte Customer Service-Funktionen
Customer Service Add-ins2
E-Messaging- und Sprach-Add-in
pro Benutzer/Monat
Umfassende Omnichannel-Interaktion über Sprache, E-Messaging-Kanäle und Chat
- Erfordert Enterprise-Lizenz
Sprachkanal-Add-in
pro Benutzer/Monat
Fügen Sie native Sprachfunktionen als Teil Ihres Omnichannel-Engagements hinzu
- Erfordert Enterprise-Lizenz
E-Messaging-Add-in
pro Benutzer/Monat
Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle, einschließlich Chat
- Erfordert Enterprise-Lizenz
Chat-Add-in
pro Benutzer/Monat
Omnichannel-Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten
- Erfordert Enterprise-Lizenz
Zugehörige Anwendungen
Customer Service-Lösungen vergleichen
Identifizieren Sie problemlos die Funktionen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entsprechen.
Dynamics 365 Customer Service
Begrenzt
Enthalten
Add-in
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
---|---|---|
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern |
Enthalten |
Enthalten |
Anfragemanagement |
Enthalten |
Enthalten |
Wissensmanagement |
Enthalten |
Enthalten |
Mobil |
Enthalten |
Enthalten |
Unified Service Desk |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Eingebettete Intelligenz |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Kontextgesteuerte Vorschläge |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Analytics und KPI-Berichterstellung |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Einheitliches Routing1 |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Leads (nur Erstellung) |
Enthalten |
Enthalten |
Support für Mehrfachsitzungen |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Microsoft Power BI2 |
Enthalten |
Enthalten |
Portale |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Begrenzt |
Enthalten |
|
Anwendungsanpassungen |
Add-in |
Enthalten |
Benutzerdefinierte Anwendungen3 (Microsoft Power Apps) |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Workflow-Automatisierung4 (Microsoft Power Automate) |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
|
Outlook |
Enthalten |
Enthalten |
Exchange |
Enthalten |
Enthalten |
Excel |
Enthalten |
Enthalten |
OneDrive/SharePoint |
Enthalten |
Enthalten |
OneNote |
Enthalten |
Enthalten |
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
|
E-Messaging- und Sprach-Add-in2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
Sprache2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
E-Messaging2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
Chat2 |
Nicht enthalten |
Add-in |
In allen Dynamics 365-Anwendungen enthalten
Datensicherheit
SLA mit 99 Prozent oder mehr Betriebszeit
Funktioniert mit Microsoft 365 und LinkedIn
Intelligente Technologien
Telefon- und Onlinesupport

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