Entdecken Sie die Funktionen von Dynamics 365 Field Service
Proaktiver Service
Verhindern Sie Serviceanrufe, indem Sie mithilfe von IoT-Sensoren Störungen aus der Ferne erkennen und beheben, bevor sie zu einem Problem werden.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen von einer Kostenstelle in ein Profit-Center, indem Sie von einem planmäßigen Servicemodell zu einer vorausschauenden Just-in-Time-Wartung übergehen, die durch IoT-Daten ausgelöst wird.
Gewinnen Sie eine umfassende Übersicht über die Anlagen Ihrer Kunden, inklusive der Anlagenhierarchie und ‑standorte, durch die kombinierten Funktionen in Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service, und definieren Sie Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLA), damit Sie Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen können.
Bieten Sie einen planbaren Service, der die Kundenzufriedenheit erhöht und dabei proaktiv die Kunden mit automatisierten Sprach- und Textnachrichten an Termine erinnert.
Gewinnen Sie Kundeninformationen, indem Sie nach Außendiensteinsätzen mit Dynamics 365 Customer Voice automatisch personalisierte Umfragen versenden. Verbessern Sie den proaktiven Service mit KI-gestützten Vorschlägen für Aktionen bei IoT-Warnungen und die Auswahl der Art des Vorfalls bei Arbeitsaufträgen.
Kapazitäten intelligent planen
Disponieren Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit unter Verwendung von KI-basierten Planungsempfehlungen und manueller, halb- oder vollautomatischer Planung.
Sortieren Sie Anrufe fortlaufend und disponieren Sie Techniker, indem Sie Field Service mit Dynamics 365 Customer Service kombinieren, um einen einheitlichen Workflow zu gewährleisten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
Optimieren Sie die Ressourcenverteilung mit einem Drag&Drop-Organigramm und einer interaktiven Karte, um die Einsätze dem nächstgelegenen verfügbaren Techniker zuzuweisen.
Automatisieren Sie die Planung mit einem Organigramm der nächsten Generation mit integrierter Optimierung. Berücksichtigen und minimieren Sie die Fahrzeiten, und maximieren Sie die Auslastung, indem Sie auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Service-Anrufe reagieren.
Nutzen Sie die Verwaltung der Anlagenhistorie, um Ihre Techniker auf dem neuesten Stand zu halten, oder stellen Sie eine Verbindung zu Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management her, um die Daten bis zu einzelnen LKWs synchronisieren zu können.
Problembehebung auf Anhieb
Ermöglichen Sie Technikern den Zugang zu kontextbezogener Hilfe mittels Dynamics 365 Guides und anderen Mixed-Reality-Tools, die immersive, schrittweise Vorgehensweisen für die Durchführung von Wartungsarbeiten bieten.
Stellen Sie Ihren Technikern zusätzliches Fachwissen zur Verfügung: Ermöglichen Sie die Rücksprache mit Experten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen, und führen Sie Fernwartungen mit Dynamics 365 Remote Assist durch.
Verwenden Sie die mobile App für Field Service, die auf Microsoft Power Apps basiert, um alle Serviceaktivitäten, einschließlich des Offline-Zugriffs auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen, mithilfe von IoT-Warnungen und ‑Befehlen zu verfolgen.
Ermöglichen Sie Technikern im Außendienst die Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Terminplänen, den Zugriff auf Wegbeschreibungen und Kundendaten sowie die Erfassung von Fotos, Videos und Sprachnotizen mit der App.
Bots erleichtern Technikern das Auffinden von Kunden- und Produktinformationen mit Hilfe von Guides, wenn sie unterwegs sind.
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Erweitern Sie die Funktionen von Field Service, um Ihre individuellen Geschäftsprozess- oder Branchenanforderungen mit vorgefertigten Lösungen von Microsoft und unseren Partnern zu erfüllen.
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