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Funktionen von Dynamics 365 Field Service

Überzeugende Customer Experiences bieten

Funktionen

  • Serviceanfrufen vorgreifen
  • Moderne Geschäftsmodelle
  • Eine umfassende Übersicht über die Anlagen Ihrer Kunden
  • Kundeninformationen gewinnen

Serviceanfrufen vorgreifen

Erkennen Sie mithilfe von IoT-Sensoren (IoT, Internet der Dinge) Störungen aus der Ferne, und beheben Sie sie, bevor sie zu einem Problem werden.

Moderne Geschäftsmodelle

Verwandeln Sie Ihre Kostenstelle in ein Profit-Center, indem Sie von einem planmäßigen Servicemodell zu einer vorausschauenden Just-in-Time-Wartung übergehen, die durch IoT-Daten ausgelöst wird.

Eine umfassende Übersicht über die Anlagen Ihrer Kunden

Übertreffen Sie die Erwartungen durch die kombinierten Funktionen in Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service, inklusive Anlagenhierarchie, Standorte und Servicelevelvereinbarungen.

Kundeninformationen gewinnen

Senden Sie personalisierte Umfragen direkt im Anschluss an Serviceanrufe mithilfe von Dynamics 365 Customer Voice.

  • Das richtige technische Personal disponieren
  • Ressourcenverteilung optimieren
  • Zeitplanung automatisieren
  • Anlagenhistorie effektiv verwalten

Das richtige technische Personal disponieren

Verwenden Sie KI-basierte Planungsempfehlungen und manuelle, halb- oder vollautomatische Planung, und wählen Sie das richtige technische Personal zur richtigen Zeit.

Ressourcenverteilung optimieren

Verwenden Sie ein Drag & Drop-Organigramm und eine interaktiven Karte, um die Einsätze dem nächstgelegenen verfügbaren technischen Personal zuzuweisen.

Zeitplanung automatisieren

Profitieren Sie von der integrierten optimierten Zeitplanübersicht. Minimieren Sie die Fahrtzeiten, maximieren Sie die Auslastung, und reagieren Sie gleichzeitig auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Serviceanrufe.

Anlagenhistorie effektiv verwalten

Stellen Sie sicher, dass das technische Personal über aktualisierte Anlagendaten verfügt, die zwischen Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management synchronisiert sind, um die Servicegenauigkeit zu verbessern.

  • Kontextbezogene Hilfe für das technische Personal
  • Anfragen schneller mit Remote-Zusammenarbeit lösen
  • Aufgabenoptimierung durch effektive Mobilität
  • Mehr Möglichkeiten für den Außendienst
  • Service und Ressourcen optimieren

Kontextbezogene Hilfe für das technische Personal

Nutzen Sie Dynamics 365 Remote Assist und anderen Mixed Reality-Tools, die immersive, schrittweise Vorgehensweisen für die Durchführung von Wartungsarbeiten bieten.

Anfragen schneller mit Remote-Zusammenarbeit lösen

Ermöglichen Sie die Rücksprache mit Expert(inn)en in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen, und führen Sie Fernwartungen mit Dynamics 365 Remote Assist durch.

Aufgabenoptimierung durch effektive Mobilität

Verwenden Sie die mobile App für Field Service, um im Außendienst die Serviceaktivitäten, einschließlich des Offline-Zugriffs auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen, mithilfe von IoT-Warnungen und ‑Befehlen zu verfolgen und darauf zu reagieren.

Mehr Möglichkeiten für den Außendienst

Verwalten Sie Arbeitsaufträge und Terminpläne, den Zugriff auf Kundenkarten und Fahrtrouten sowie die Erfassung von Fotos, Videos und Sprachnotizen mit der mobilen App.

Service und Ressourcen optimieren

Nutzen Sie umfangreiche Dashboards, um Servicemanagern bei der Analyse von Verkaufschancen zu helfen und die First-Time-fix-Quoten zu verbessern.

"Durch den Einsatz von Dynamics 365 Remote Assist kann unser technisches Personal eine große Anzahl von Autohäusern an mehreren Standorten betreuen, ohne dass die Teams den Schreibtisch verlassen müssen."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

Zugehörige Produkte

  • Überzeugende Customer Experiences bieten

  • Einen konsistenten und zuverlässigen Betrieb gewährleisten

  • Kosten und Ressourcen optimieren

  • Mitarbeitenden an Remote-Standorten die Zusammenarbeit ermöglichen

  • Zusammenarbeit in Mixed Reality verwenden

  • Unverzüglich Support durch Expert(inn)en

  • Fehler reduzieren und die Sicherheit erhöhen

  • Wissenslücken schließen

  • Arbeit in Echtzeit anpassen

  • Erstellen Sie eine flexible, vernetzte Lieferkette.

  • Optimieren Sie Planung und Produktion.

  • Maximieren Sie Ihre Rentabilität.

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