Dynamics 365 Field Service-Funktionen

Erfüllen Sie die Kundenerwartungen mit pünktlicher Terminplanung und Informationen zum Standort des technischen Personals.

Gewinnen Sie Kundenerkenntnisse mit automatisierten, personalisierten Kundenumfragen nach Abschluss von Außendiensteinsätzen mit Dynamics 365 Customer Voice.

Bieten Sie Ihrer Kundschaft eine komfortable Option zur Selbstplanung.

Nutzen Sie den Field Service, um Anlagendaten durch Inspektionen zu erfassen, und erhalten Sie Expertenunterstützung in Echtzeit über Dynamics 365 Remote Assist und andere Mixed-Reality-Tools.

Ermöglichen Sie die Rücksprache mit Experten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen, und führen Sie Fernwartungen mit Dynamics 365 Remote Assist durch.

Verwenden Sie die mobile App für Field Service, um im Außendienst die Serviceaktivitäten, einschließlich des Offline-Zugriffs auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen, mithilfe von Warnungen und Befehlen über das Internet der Dinge (IoT) zu verfolgen und darauf zu reagieren.

Verwalten Sie mit der mobilen App Arbeitsaufträge und Terminpläne, den Zugriff auf Kundenkarten und Fahrtrouten sowie die Erfassung von Fotos, Videos und Sprachnotizen.

Verwenden Sie Knowledge-Base-Artikel, um First-Time-Fix-Quoten zu verbessern.

Verwenden Sie KI-basierte Planungsempfehlungen und manuelle, halb- oder vollautomatische Planung, und wählen Sie das richtige technische Personal zur richtigen Zeit.

Verwenden Sie ein Drag & Drop-Organigramm und eine interaktiven Karte, um die Einsätze dem nächstgelegenen verfügbaren technischen Personal zuzuweisen.

Profitieren Sie von der integrierten optimierten Terminplanungsübersicht. Minimieren Sie die Fahrtzeiten, maximieren Sie die Auslastung, und reagieren Sie gleichzeitig auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Serviceanrufe.

Nutzen Sie umfangreiche Dashboards, um Servicemanagern bei der Analyse von Verkaufschancen zu helfen und die First-Time-Fix-Quoten zu verbessern.

Erkennen Sie mithilfe von IoT-Sensoren (IoT, Internet der Dinge) Störungen aus der Ferne, und beheben Sie diese proaktiv, ohne dass Ihre Kunden etwas davon bemerken.

Verwandeln Sie Ihre Kostenstelle in ein Profit-Center, indem Sie von einem planmäßigen Servicemodell zu einer vorausschauenden Just-in-Time-Wartung übergehen, die durch IoT-Daten ausgelöst wird.

Übertreffen Sie die Erwartungen durch die kombinierten Funktionen in Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service, inklusive Anlagenhierarchie, Standorte und Vereinbarungen zum Servicelevel.

Stellen Sie sicher, dass das technische Personal über aktualisierte Anlagendaten verfügt, die zwischen Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management synchronisiert sind, um die Servicegenauigkeit zu verbessern.