Wechseln Sie von einem reagierenden zu einem proaktiven Außendienst

Betriebliche Effizienz mit dem IoT steigern

Erkenntnisse und Informationen erhalten

Nutzen Sie IoT-Funktionen, um Probleme zu ermitteln und zu diagnostizieren, noch bevor sie von den Kunden bemerkt werden.

Arbeitsauftragserstellung automatisieren

Lassen Sie automatisch Arbeitsaufträge erstellen, und planen Sie den Einsatz der Techniker einschließlich relevanter Kundeninformationen, die Sie diesen zur Verfügung stellen.

Optimierter Service mit prädiktiver Wartung

Wechseln Sie von teuren Wartungsplänen zu prognostizierten Just-in-Time-Wartungen, sodass Reparaturen, Reinigungen und Ersatzteillieferungen nur bei Bedarf ausgeführt werden müssen.

Screenshot, auf dem veranschaulicht wird, wie das IoT bei der Diagnose und zeitnahen Lösung von Problemen mithilfe verschiedener Diagramme helfen kann.

Bild des Field Service-Dashboards, auf dem die Optimierung der Einsatzplanung sowie der Lagerverwaltung dargestellt wird.

Ressourcen optimieren

Automatische Terminierung

Verbessern Sie die Rentabilität durch eine automatische Planung der Techniker mit den jeweils notwendigen Fähigkeiten und der besten Ausgangsposition, um eine optimale Terminauslastung pro Tag zu erhalten.

Einsatzplanung verbessern

Verwalten Sie die Ressourcenplanung über mehrere Arbeitsaufträge hinweg mithilfe einer interaktiven Zeitplanung mit Drag & Drop-Funktionen.

Bestandsverwaltung optimieren

Synchronisieren und verfolgen Sie den Lagerbestand bis hin zu einzelnen LKWs mit Echtzeittransparenz, damit mehr Bedarf beim ersten Mal erfüllt werden kann.

Techniker effizienter einsetzen

Pünktlichkeit für Termine sicherstellen

Sorgen Sie für die Pünktlichkeit Ihrer Techniker, indem Sie diesen ungeachtet des verwendeten Geräts die besten Routen, Navigationsanweisungen und Arbeitsauftragsdetails in Echtzeit zur Verfügung stellen.

Kundeninformationen teilen

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick mit personalisierten schrittweisen Anweisungen über die Kundenanforderungen und den Verlauf, um die anstehenden Aufgaben zuverlässig nachzuverfolgen und abzuschließen.

Effizienz vor Ort steigern

Verbessern Sie den Außendienstbetrieb, indem Sie Technikern den Mobilgerätezugriff auf Informationen aus der Zentrale ermöglichen, um alle Arbeitsauftragsdetails zu erfassen und zu aktualisieren.

Neue Ebenen der Produktivität erreichen

Verbessern Sie die Resultate, indem Sie Ihre Techniker mit Spitzentechnologien wie Mixed Reality-Headsets ausstatten, die die gleichzeitige Anzeige von Anweisungen während der Ausführung händischer Tätigkeiten ermöglichen.

Bild auf dem dargestellt ist, wie Techniker ihre Effizienz auf unterschiedlichen Geräten mithilfe der Field Service-Anwendung steigern können.

Bild, auf dem zu sehen ist, wie die Field Service-Anwendung die Kommunikation zwischen Technikern und Kunden auf unterschiedlichen Geräten vereinfacht.

Mit Kunden interagieren

Kundenvertrauen erhöhen

Beziehen Sie die Kunden aktiv mit ein, um die Transparenz und Vertrauenswürdigkeit zu steigern, indem Sie vom Angebot über den Vertrag bis zur Planung alle Informationen freigeben.

Großartige Serviceerfahrungen erstellen

Vereinfachen Sie die Nachverfolgung der Serviceaktivitäten für die Kunden und ermöglichen Sie diesen, die Termine selbst über ein Kundenportal zu planen.

Proaktiv kommunizieren

Stellen Sie Ihren Kunden Funktionen zur Standortverfolgung der Techniker in Echtzeit sowie automatisierte Sprach- und Textnachrichten zur Terminerinnerung bereit, dass diese darüber informiert sind, wann sie mit dem Service rechnen können.

Betrachten Sie die Dinge aus der Sicht des Kunden

Senden Sie personalisierte Umfragen direkt nach Serviceanrufen mit Microsoft Forms Pro – im Lieferumfang von Dynamics 365 for Field Service enthalten. Kombinieren Sie die Erkenntnisse aus Umfragen mit Ihren Kundendaten, um Feedback besser zu erfassen und umzusetzen.

Innovationen mit einer anpassbaren Plattform fördern

Schnelle Anpassung

Verkürzen Sie die Time-to-Market und passen Sie die Anwendung an Ihre Anforderungen an. Verwenden Sie dazu Editoren und Tools, mit denen Sie – ganz ohne Programmieraufwand – eigene Web- und mobile Anwendungen erstellen und bereitstellen können.

Vereinheitlichen Sie ihre Service-Umgebung

Automatisieren Sie Ihre Prozesse übergreifend für alle Dynamics 365-Anwendungen und Drittanbietersysteme, um Kunden bessere Interaktionen zu bieten.

Sorgenfrei investieren

Setzen Sie auf die Microsoft Cloud-Plattform, um die Kosten und Komplexität einer globalen Infrastruktur zu verringern. In unseren modernen Rechenzentren sind Ihre Daten stets sicher und geschützt.

Treiben Sie Innovationen voran

Sorgen Sie für völlig neue Kundeninteraktionen, indem Sie umfassende Einblicke nutzen, mit denen Ihre Teams die richtigen Geschäftsergebnisse erzielen können.

Bild, auf dem die Dynamics 365 Appsource-Bibliothek zu sehen ist, in der zusätzliche Anwendungen zur Erweiterung der Field Service-Funktionen verfügbar sind.

Außendienst durch Mixed Reality modernisieren

Techniker unterstützen

Statten Sie Ihre Techniker mit modernen Tools wie Mixed Reality-Videoanrufe, -Anmerkungen und Dateifreigabe aus, sodass sie die nötigen Informationen erhalten, um Probleme im Kontext zu beheben.

Komplexe Probleme schneller beheben

Ermöglichen Sie Ihren Technikern, die Situation vor Ort per Videoanruf freizugeben, während sie gleichzeitig dank Dynamics 365 Remote Assist und Microsoft HoloLens weiterarbeiten können.