Funktionen von Dynamics 365 Field Service

Erkennen Sie mithilfe von IoT-Sensoren (IoT, Internet der Dinge) Störungen aus der Ferne, und beheben Sie sie, bevor sie zu einem Problem werden.

Verwandeln Sie Ihre Kostenstelle in ein Profit-Center, indem Sie von einem planmäßigen Servicemodell zu einer vorausschauenden Just-in-Time-Wartung übergehen, die durch IoT-Daten ausgelöst wird.

Übertreffen Sie die Erwartungen durch die kombinierten Funktionen in Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service, inklusive Anlagenhierarchie, Standorte und Servicelevelvereinbarungen.

Senden Sie personalisierte Umfragen direkt im Anschluss an Serviceanrufe mithilfe von Dynamics 365 Customer Voice.

Verwenden Sie KI-basierte Planungsempfehlungen und manuelle, halb- oder vollautomatische Planung, und wählen Sie das richtige technische Personal zur richtigen Zeit.

Verwenden Sie ein Drag & Drop-Organigramm und eine interaktiven Karte, um die Einsätze dem nächstgelegenen verfügbaren technischen Personal zuzuweisen.

Profitieren Sie von der integrierten optimierten Zeitplanübersicht. Minimieren Sie die Fahrtzeiten, maximieren Sie die Auslastung, und reagieren Sie gleichzeitig auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Serviceanrufe.

Stellen Sie sicher, dass das technische Personal über aktualisierte Anlagendaten verfügt, die zwischen Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management synchronisiert sind, um die Servicegenauigkeit zu verbessern.

Nutzen Sie Dynamics 365 Remote Assist und anderen Mixed Reality-Tools, die immersive, schrittweise Vorgehensweisen für die Durchführung von Wartungsarbeiten bieten.

Ermöglichen Sie die Rücksprache mit Experten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen, und führen Sie Fernwartungen mit Dynamics 365 Remote Assist durch.

Verwenden Sie die mobile App für Field Service, um im Außendienst die Serviceaktivitäten, einschließlich des Offline-Zugriffs auf Buchungen, Arbeitsaufträge und Anlagen, mithilfe von IoT-Warnungen und ‑Befehlen zu verfolgen und darauf zu reagieren.

Verwalten Sie Arbeitsaufträge und Terminpläne, den Zugriff auf Kundenkarten und Fahrtrouten sowie die Erfassung von Fotos, Videos und Sprachnotizen mit der mobilen App.

Nutzen Sie umfangreiche Dashboards, um Servicemanagern bei der Analyse von Verkaufschancen zu helfen und die First-Time-fix-Quoten zu verbessern.

Verwenden Sie Knowledge-Base-Artikel, um First-Time-fix-Quoten zu verbessern.

Erfüllen Sie die Kundenerwartungen mit Self-Service-Terminplanung und Informationen zum Standort des technischen Personals.

Gewinnen Sie Kundeneinblicke mit automatisierten Kundenumfragen.

Bieten Ihrer Kundschaft eine komfortable Option zur Selbstplanung.