Entdecken Sie die Funktionen von Dynamics 365 Field Service
Proaktiver und effizienter sein
Probleme erkennen, diagnostizieren und lösen mit IoT und Predictive Technology, bevor Kunden erkennen, dass es ein Problem gibt.
Lassen Sie automatisch Arbeitsaufträge erstellen, und planen Sie den Einsatz der Techniker mit den richtigen Fachkenntnissen und der richtigen Ausstattung, indem Sie ihnen Kundendaten von ihren mobilen Geräten aus bereitstellen.
Wechseln Sie von Wartungsplänen zu prognostizierten Just-in-Time-Wartungen, sodass Reparaturen, Reinigungen und Ersatzteillieferungen nur bei Bedarf ausgeführt werden müssen.
Ressourcen optimieren
Automatisieren Sie die Terminplanung, damit pro Tag mehr Termine wahrgenommen werden können, und ordnen Sie Spezialisten anhand spezifischer Fähigkeiten, Priorität, Standort und geschätzter Termindauer der passenden Kundenanforderung zu.
Geben Sie der Einsatzplanung die Möglichkeiten, Ressourcenplanung über mehrere Arbeitsaufträge hinweg mithilfe einer interaktiven Zeitplanung mit Drag & Drop-Funktionen vorzunehmen.
Optimieren Sie das Bestandsmanagement, und verbessern Sie die First-Time-Fix-Raten, indem Sie den Lagerbestand bis hin zu einzelnen LKWs mit Echtzeittransparenz synchronisieren und verfolgen können.
Optimieren Sie den Workflow Ihrer Techniker
Stellen Sie sicher, dass Termine pünktlich eingehalten werden, indem Sie Technikern Echtzeitdaten auf ihren mobilen Geräten bereitstellen, einschließlich der besten Routen, Navigationsanweisungen und Arbeitsauftragsdetails.
Bieten Sie einen personalisierteren Service an, indem Sie Technikern einen umfassenden Überblick auf Kundenpräferenzen und den bisherigen Verlauf bereitstellen.
Führen Sie mit voll ausgestatteten Offline-Modi, Geofencing und Push-Benachrichtigungen Servicetermine durch, selbst wenn der Handyempfang oder Internetzugang eingeschränkt sind.
Steigern Sie die Effizienz vor Ort, und verbessern Sie die Datengenauigkeit mit Field Service-Funktionen, die es Technikern im Außendienst ermöglichen, die Details der Arbeitsaufträge in Echtzeit zu aktualisieren.
Ermöglichen Sie einfachen Zugriff auf Arbeitsaufträge, und bieten Sie Technikern die Möglichkeit, ihre Aufgaben von jeder Plattform oder jedem Standort aus einzusehen, indem Sie Daten- und Kollaborationstools nahtlos integrieren.
Großartige Serviceerfahrungen erstellen
Erhöhen Sie das Kundenvertrauen mit einem transparenteren Kundenservice, der Angebots-, Vertrags- und Termininformationen nahtlos weitergibt.
Befähigen Sie Kunden mit einer Schnittstelle, die es ihnen leicht macht, Termine selbst zu planen und die Serviceaktivitäten zu verfolgen.
Kommunizieren Sie proaktiv, indem Sie Ihren Kunden Funktionen zur Standortverfolgung der Techniker in Echtzeit sowie automatisierte Sprach- und Textnachrichten zur Terminerinnerung bereitstellen.
Sehen Sie die Dinge aus der Sicht des Kunden, indem Sie personalisierte Umfragen sofort nach Serviceterminen versenden Microsoft Forms Pro – enthalten in Dynamics 365 Field Service.
Revolutionieren Sie Außendienst-Service mit Mixed Reality
Unterstützen Sie Techniker mit modernster Technologie, wie Mixed-Reality-Videoanrufen, Anmerkungen und Dateifreigaben, die es ihnen ermöglichen, Probleme beim ersten Mal richtig zu lösen.
Lösen Sie komplexe Probleme schneller mit Dynamics 365 Remote Assist auf HoloLens-Geräten. Techniker sind immer auf dem neusten Stand und unabhängig, während sie gleichzeitig per Videoanruf die Situation vor Ort freigeben können.
Entdecken Sie Add-on-Lösungen in AppSource
Erweitern Sie die Funktionen von Dynamics 365 Field Service, um individuelle Geschäftsprozess- oder Branchenanforderungen mit vorgefertigten Lösungen von Microsoft und unseren Partnern zu erfüllen.
Dynamics Advanced Field Service
Enhance your field service investment with extended case management, customer asset warranty, and agreement coverage.
Machen Sie den nächsten Schritt
