Initiieren Sie personalisierte Kontaktverläufe, die durch Kundeninteraktionen ausgelöst werden. Profitieren Sie von den integrierten Ereignisauslösern, oder erstellen Sie eigene Auslöser.

Orchestrieren Sie Kontaktverläufe basierend auf kanalübergreifenden Echtzeit-Interaktionen, einschließlich E-Mail, Pushbenachrichtigungen, Textnachrichten (SMS) und benutzerdefinierte Kanäle wie WhatsApp. Legen Sie Obergrenzen für die Häufigkeit fest, um Nachrichtenüberdruss zu vermeiden.

Entwickeln Sie ansprechende persönliche Erfahrungen über digitale Kanäle und marketing-, vertriebs- und serviceübergreifende Interaktionen. Interagieren Sie mithilfe von KI-gesteuerten Vorschläge mit Kunden, wann diese es möchten und über die von ihnen bevorzugten Kanäle.

Starten Sie problemlos neue Kundenkontaktverläufe, ohne Code entwickeln zu müssen. Entwickeln Sie ganzheitliche Kontaktverläufe basierend auf Datenänderungen in Echtzeit in jeder Dynamics 365-App.

Treiben Sie Kundenaktionen voran, indem Sie Erinnerungen senden und Nachrichten erneut übermitteln, bis ein qualifizierendes Ereignis eintritt oder eine qualifizierende Aktivität erfolgt. Optimieren Sie die E-Mail-Zustellung, indem Sie E-Mails senden, ohne erweiterte Segmentersteller zu verwenden.

Verbinden Sie Ihre Lösung mit Dynamics 365 Customer Insights, um die Personalisierung zu verbessern, Erkenntnisse in relevante Aktionen für den Kundenkontaktverlauf umzuwandeln und Kundeninteraktionen darzustellen.

Erstellen Sie ganz einfach personalisierte Nachrichten mit KI-generierten Inhaltsideen, und fügen Sie automatisch dynamische Inhalte hinzu, um die Interaktion mit der Kundschaft zu maximieren.

Erstellen Sie E-Mail-Inhalte einfach und effizient mit Inhaltsideen, einer Funktion von Copilot in Dynamics 365 Marketing. Verwenden Sie KI-generierte Inhalte, darunter Bilder, Angebote und dynamische Inhalte, um die Kundenbindung zu personalisieren.

Führen Sie A/B-Tests durch, um Resonanz erzeugende Inhalte zu finden und zu verwenden. Passen Sie die Kanäle für jeden und jede Kund*in auf Grundlage ihrer/seiner bisherigen Aktivitäten und Vorlieben an.

Nutzen Sie Echtzeit-KPIs und Dashboards, um Ihre Unternehmensziele, die Leistung des Kontaktverlaufs und die Effektivität der Inhalte im Auge zu behalten. Verbessern Sie Kundenkontaktverläufe mithilfe von vorgefertigten Analysen und Microsoft Power BI-Dashboards.

Nutzen Sie den integrierten Microsoft Teams-Chat im gesamten Kundenkontaktverlauf für Zusammenarbeit und Interaktion. Organisieren Sie Chats in verschiedenen Phasen des Kontaktverlaufs, und treten Sie mit Teammitgliedern in Kontakt, um sofortiges Feedback zu erhalten.

Richten Sie die Teamaktivitäten in Ihrem Unternehmen aneinander aus, indem Sie eine einzige Echtzeitansicht des Kundenkontexts für alle Ihre Dynamics 365-Anwendungen freigeben. Schützen Sie Kundendaten, indem Sie die vertrauenswürdige Microsoft Cloud verwenden.

Aktivieren Sie eine Verkaufssequenz, oder erstellen Sie Trigger für Verkaufsaktivitäten direkt aus Ihren Kontaktverläufen, um Ihr Vertriebsteam so schnell wie möglich einzubeziehen und Leads abzuschließen.

Stellen Sie eine Verbindung zu einer Vielzahl von Geschäftssystemen her, automatisieren Sie Prozesse, und passen Sie End-to-End-Kontaktverläufe mühelos mit der Flexibilität von Microsoft Power Automate an.

Verwalten Sie mühelos E-Mail-Inhalte und Workflows über verschiedene Marken hinweg, indem Sie Markenprofile erstellen. Definieren Sie den Zugriff auf globaler und lokaler Ebene, um die Strategie über Marken, Regionen und Produktlinien hinweg zu unterstützen.

Verwalten Sie Kontaktpräferenzen Ihrer Kundschaft und integrierte Funktionen an, um die Einhaltung der Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der HIPAA-Vorschriften und der Richtlinien zur Barrierefreiheit zu unterstützen.

Erstellen Sie angepasste Kontaktverläufe auf der Basis von demografischen Daten und Verhaltensmustern, die vom Kunden ausgelöst werden, und orchestrieren Sie Erfahrungen in Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Reagieren Sie auf Feedback mit Dynamics 365 Customer Voice.

Erstellen Sie mit einem aktualisierten Segmentgenerator und natürlicher Sprache mühelos Segmente für Kontakte und potenzielle Kunden, unabhängig davon, wie komplex die Zielkriterien sind.

Erstellen Sie schnell und präzise Echtzeitsegmente mit einfachen Konversationsaufforderungen in natürlicher Sprache mit Abfrageunterstützung, einer Funktion von Copilot in Dynamics 365 Marketing.

Ermöglichen Sie es Service-, Vertriebs-, Marketing- oder anderen auf Customer Experience ausgerichteten Teams, wirkungsvolle Interaktionen voranzutreiben. Suchen, filtern und zeigen Sie alle Marketingaktivitäten in Echtzeit auf einer einheitlichen Zeitskala an.

Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails sowie termingerecht angepasste Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads, oder führen Sie firmenbasierte Marketingkampagnen durch, um sie am Vertrieb auszurichten.

Vereinfachen Sie die Planung von Veranstaltungen und Webinaren. Begleiten Sie Teilnehmenden vor, während und nach der Veranstaltung, um die Beteiligung zu verbessern, und präsentieren Sie erstklassige Webinare mit Microsoft Teams.