Funktionen von Dynamics 365 Marketing

Passen Sie Erfahrungen anhand von Kundeninteraktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, Textnachrichten (SMS), benutzerdefinierte Kanäle und persönliche Kontaktpunkte an.

Mit einem fundierten Verständnis des Kunden können Sie personalisierte Kontaktverläufe initiieren, die durch Kundeninteraktionen ausgelöst werden. Profitieren Sie von den integrierten Ereignisauslösern, oder erstellen Sie eigene Auslöser.

Erreichen Sie Kunden über digitale Kanäle und persönliche Interaktionen in Marketing, Vertrieb und Service. Sprechen Sie sie mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihrer Zeit an.

Starten Sie problemlos neue Kundenkontaktverläufe, ohne Code zu entwickeln. Erstellen Sie ganzheitliche Kontaktverläufe basierend auf Datenänderungen in Echtzeit in jeder Dynamics 365-App.

Treiben Sie Kundenaktionen voran, indem Sie Erinnerungen senden und Nachrichten erneut übermitteln, bis ein qualifizierendes Ereignis eintritt oder eine qualifizierende Aktivität erfolgt.

Erstellen Sie angepasste Kontaktverläufe auf der Basis von demografischen Daten und Verhaltensmustern, die vom Kunden ausgelöst werden, und orchestrieren Sie Erfahrungen in Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Reagieren Sie auf Feedback von personalisierten Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice.

Erstellen Sie mit einem aktualisierten Segmentgenerator und natürlicher Sprache mühelos Segmente für Kontakte und potenzielle Kunden, unabhängig davon, wie komplex die Zielkriterien sind.

Ermöglichen Sie es Service-, Vertriebs-, Marketing- oder anderen auf Customer Experience ausgerichteten Teams, wirkungsvolle Interaktionen voranzutreiben. Suchen, filtern und zeigen Sie alle Marketingaktivitäten in Echtzeit auf einer einheitlichen Zeitskala an.

Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails sowie termingerecht angepasste Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads, oder führen Sie firmenbasierte Marketingkampagnen durch, um sie am Vertrieb auszurichten.

Vereinfachen Sie die Planung von Veranstaltungen und Webinaren. Begleiten Sie Teilnehmenden vor, während und nach der Veranstaltung, um die Beteiligung zu verbessern, und präsentieren Sie erstklassige Webinare mit Microsoft Teams.

Generieren Sie mühelos personalisierte Nachrichten, die automatisch die richtigen Inhalte für jeden Kunden enthalten.

Erstellen Sie E-Mails einfach und effizient mit dem KI-gesteuerten E-Mail-Editor. Verwenden Sie KI-generierte Inhalte, darunter Bilder, Angebote und dynamische Inhalte, um die Kundenbindung zu maximieren.

Führen Sie A/B-Tests durch, um Resonanz erzeugende Inhalte zu finden und zu verwenden. Passen Sie die Kanäle für jeden Kunden auf der Grundlage seiner bisherigen Aktivitäten und Vorlieben an.

Verwenden Sie Echtzeit-KPIs und Dashboards, um die Unternehmensziele, die Leistung des Kontaktverlaufs und die Effektivität des Inhalts zu verfolgen. Verbessern Sie den Kundenkontaktverlauf mithilfe von Analysen und Microsoft Power BI-Dashboards.

Verbinden Sie Ihre Lösung mit Dynamics 365 Customer Insights, um die Zielgruppenansprache zu verbessern, Erkenntnisse in relevante Aktionen für den Kundenkontaktverlauf umzuwandeln und Kundeninteraktionen darzustellen.

Nutzen Sie den integrierten Microsoft Teams-Chat im gesamten Kundenkontaktverlauf für die Zusammenarbeit. Organisieren Sie Chats in verschiedenen Phasen des Kontaktverlaufs und des Inhalts, um sofortiges Feedback und mehr Transparenz zu erhalten.

Richten Sie die Aktivitäten von Teams in Ihrem Unternehmen aneinander aus, indem Sie eine einzige Echtzeitansicht des Kundenkontexts für alle Ihre Dynamics 365-Anwendungen freigeben. Schützen Sie Kundendaten, indem Sie die vertrauenswürdige Microsoft Cloud verwenden.

Wenden Sie Präferenzen für die Einverständniserklärung Ihrer Kunden und integrierte Funktionen an, um die Einhaltung der Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der HIPAA-Vorschriften und der Richtlinien zur Barrierefreiheit zu unterstützen.

Stellen Sie eine Verbindung zu einer Vielzahl von Geschäftssystemen her, automatisieren Sie Prozesse, und passen Sie End-to-End-Kontaktverläufe mühelos mit der Flexibilität von Microsoft Power Automate an.

Seien Sie flexibel, um Kampagnen auf Unternehmens-, Abteilungs- oder Produktebene zu unterstützen. Verwalten Sie die Markeneinheitlichkeit und fördern Sie die Wiederverwendung von Inhalten.