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Dynamics 365 for Customer Service Roadmap

Roadmap-Prioritäten

Omni-channel-Interaktion mit Kunden:

Damit Kunden nach ihren Wünschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können – über jeden Kanal und auf jedem Gerät.

Agenterfahrung:

Damit Ihre Agenten jede Interaktion personalisieren und optimale Ergebnisse erzielen können.

Wissensmanagement:

Zur Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und Reduzierung des Kundenaufwands durch Nutzung von Wissen.

Intelligenz:

Zur Nutzung von Erkenntnissen und KI-gesteuerten Maßnahmen, um die betriebliche Effizienz zu optimieren und die Ergebnisse des Supports zu verbessern


Details und Zeitplan der Roadmap

Diese anstehenden Funktionen zeigen unser Engagement, die Prioritäten unserer Roadmap umzusetzen. Treten Sie mit uns in Kontakt, um mehr über die gesamte Bandbreite der für unsere nächsten großen Updates geplanten Funktionen zu erfahren.

Versionshinweise:

Öffentliche Vorschau:

Allgemeine Verfügbarkeit:

Nächste 12 Monate
Customer Service
Funktion Verfügbarkeit
Ermöglicht Echtzeit-Unterstützung mit First-Party-Live-Chat.
Allgemeine Verfügbarkeit
Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Nutzung der Zweiwegekommunikation über SMS-Nachrichten.
Öffentliche Vorschau
Automatisiertes Routing von Kundeninteraktionen an den richtigen Agent über alle Kanäle hinweg
Allgemeine Verfügbarkeit
Agenten ermöglichen, parallel an mehreren Kundeninteraktionen zu arbeiten
Allgemeine Verfügbarkeit
Vorgefertigte Vorlagen verwenden, um die Erstellung von Wissensartikeln zu erleichtern
Allgemeine Verfügbarkeit
Die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand halten, indem Sie Inhaltslücken mithilfe von Out-of-the-Box-Dashboards identifizieren
Öffentliche Vorschau
Verwenden von Dynamics 365 AI-Bots zur Lösung von routinemäßigen Kundenanfragen
Öffentliche Vorschau
Befähigen von Servicemanagern zur Überwachung und Schulung von Agents
Allgemeine Verfügbarkeit

Erfahren Sie mehr über unsere Produkt-Roadmaps

Dynamics 365

Bald verfügbar: Produktroadmaps

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service Roadmap

Vorabversion von Produkten oder Funktionen können möglicherweise erheblich geändert werden, bevor sie für den Verkauf veröffentlicht werden. Diese Roadmap stellt eine Produktansicht dar und weist nicht auf die abschließende Lizenzierung der einzelnen Funktionen hin. Microsoft übernimmt keine Garantien, weder ausdrücklich noch konkludent, in Bezug auf die in diesem Dokument bereitgestellten Informationen.

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