Dynamics 365 for Customer Service Roadmap
Roadmap-Prioritäten
Omni-channel-Interaktion mit Kunden:
Damit Kunden nach ihren Wünschen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können – über jeden Kanal und auf jedem Gerät.
Agenterfahrung:
Damit Ihre Agenten jede Interaktion personalisieren und optimale Ergebnisse erzielen können.
Wissensmanagement:
Zur Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und Reduzierung des Kundenaufwands durch Nutzung von Wissen.
Intelligenz:
Zur Nutzung von Erkenntnissen und KI-gesteuerten Maßnahmen, um die betriebliche Effizienz zu optimieren und die Ergebnisse des Supports zu verbessern
Details und Zeitplan der Roadmap
Diese anstehenden Funktionen zeigen unser Engagement, die Prioritäten unserer Roadmap umzusetzen. Treten Sie mit uns in Kontakt, um mehr über die gesamte Bandbreite der für unsere nächsten großen Updates geplanten Funktionen zu erfahren.
Öffentliche Vorschau:
Allgemeine Verfügbarkeit:
| Nächste 12 Monate | |
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| Customer Service | |
| Funktion | Verfügbarkeit |
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Ermöglicht Echtzeit-Unterstützung mit First-Party-Live-Chat.
Allgemeine Verfügbarkeit
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Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Nutzung der Zweiwegekommunikation über SMS-Nachrichten.
Öffentliche Vorschau
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Automatisiertes Routing von Kundeninteraktionen an den richtigen Agent über alle Kanäle hinweg
Allgemeine Verfügbarkeit
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Agenten ermöglichen, parallel an mehreren Kundeninteraktionen zu arbeiten
Allgemeine Verfügbarkeit
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Vorgefertigte Vorlagen verwenden, um die Erstellung von Wissensartikeln zu erleichtern
Allgemeine Verfügbarkeit
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Die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand halten, indem Sie Inhaltslücken mithilfe von Out-of-the-Box-Dashboards identifizieren
Öffentliche Vorschau
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Verwenden von Dynamics 365 AI-Bots zur Lösung von routinemäßigen Kundenanfragen
Öffentliche Vorschau
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Befähigen von Servicemanagern zur Überwachung und Schulung von Agents
Allgemeine Verfügbarkeit
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Erfahren Sie mehr über unsere nächsten geplanten Versionen
Dynamics 365
Bald verfügbar: Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist und Layout