Neue Ideen für den Kundenkontakt
Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenbeziehungen und liefern Sie überzeugende Ergebnisse mit einer generativen KI und modularen Kontaktcenterlösungen.
Außergewöhnlichen Kundenkontaktverlauf bieten
Customer Experiences personalisieren
Bieten Sie vernetzte Serviceerlebnisse, die Kunden begeistern.
Verbesserung der Personaleffizienz
Lösen Sie Probleme schneller mit generativer KI und umsetzbaren Erkenntnissen.
Servicevorgänge optimieren
Erschließen Sie neue Einnahmequellen und senken Sie die Servicekosten.
Kundenbindung stärken
Omnichannel-Service bereitstellen
Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kund*innen auf, indem Sie auf allen Kanälen nahtlose Erlebnisse bieten, einschließlich Konversations-KI, Live-Interaktion und Self-Service-Lösungen.
Kundenprobleme schneller lösen
Sparen Sie Agents Zeit mit Copilot, einem KI-gesteuerten Assistenten, der vertrauenswürdige Websites und interne Dokumente nach relevanten Informationen durchsucht.
Fallmanagement verbessern
Steigern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter sowie die teamübergreifende Zusammenarbeit und bieten Sie gleichzeitig personalisierte Erlebnisse, um die Kundenbindung zu fördern.
Außendienstmanagement weiterentwickeln
Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle, indem Sie von reaktiven zu proaktiven und vorausschauenden Serviceleistungen und reibungslosem Self-Service übergehen.
Ermöglichen Sie es Agents, Fälle schneller abzuschließen und Rückstände zu verringern.
Ermöglichen Sie Skalierbarkeit durch Automatisierung wiederholbarer Aufgaben, und schließen Sie Kundenanfragen schnell und einfach mit intelligentem Self-Service ab.
80 %
Rückgang bei Fallrückständen1
73 %
Kürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit für Agents1
50 %
Zeitersparnis durch verbesserte Agentproduktivität1
1 Ergebnisse einer befragten Regierungsbehörde für The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, einer von Forrester Consulting durchgeführten Studie.
Einführung in Microsoft Digital Contact Center-Plattform
Machen Sie jeden Kundenkontakt außergewöhnlich. Entdecken Sie, wie Sie die Komplexität von Kontaktcentern mithilfe einer einzigen Plattform reduzieren können.
Außergewöhnlichen Kundenservice bieten
Produktservice optimieren
Die SHI Cryogenics Group konnte die Bearbeitungszeit für Produktreparaturen von zwei Monaten auf zwei Wochen verkürzen und bietet so einen besseren Support und Mehrwert für seine Kund*innen.
Lernen, neue Studenten zu gewinnen
Die University of Salford konnte die Zahl der Bewerbungen ausländischer Studenten um 300 Prozent steigern und die Zahl der internationalen Studenten verdoppeln, indem sie wichtige Zulassungsprozesse automatisierte.
Großartige Fan-Erlebnisse bieten
Die Miami Dolphins lösen heute 97 Prozent der routinemäßigen Kundenanfragen mit einem Chatbot, sodass die Servicemitarbeiter sich um komplexere Probleme kümmern können.
Transformation von CRM in nur fünf Monaten
Siemens Mobility ging in nur fünf Monaten von der CRM-Evaluierung zur Implementierung über, um mit seinem hochgradig kollaborativen Vertriebsprozess Schritt zu halten.
Effizienzsteigerung durch Automatisierung
PHDC hat seine Aufgaben automatisiert, um 22 Schritte auf sieben zu reduzieren, und seine Daten zentralisiert, so dass die Vertragspartner in der Hälfte der Zeit bezahlt werden können.
Service- und Supportprodukte
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Produkten, die aufeinander abgestimmt sind.
Dynamics 365 Customer Service
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen bereit, um konsistenten und vernetzten Support über alle Kanäle zu ermöglichen.
Dynamics 365 Field Service
Bieten Sie einen proaktiven, KI-optimierten Service und geben Sie Ihren Frontline-Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Dynamics 365 Remote Assist
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Service- und Supportprobleme in Echtzeit mit HoloLens-, Android- oder iOS-Geräten zu lösen.
Dynamics 365 Customer Insights
Verwandeln Sie Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse und verstehen Sie das Kundenverhalten mithilfe digitaler Analysen besser.
Dynamics 365 Customer Voice
Erfassen und verstehen Sie schnell Feedback aus allen Kanälen, damit Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen können.
Power Virtual Agents
Erstellen Sie schnell hochentwickelte, intelligente Chatbots, um rund um die Uhr häufige auftretende Service- und Supportfragen zu beantworten.
Azure Communication Services
Fügen Sie mit dieser vollständig verwalteten Kommunikationsplattform und nur wenigen Zeilen Code Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen zu Anwendungen und Websites hinzu.
Microsoft Teams
Mit Chatten, Meetings, Anrufen und Zusammenarbeit können Sie mit Ihren Service- und Supportteams mehr erreichen und mit Kunden in Kontakt treten.
Power Automate
Verbessern Sie die Effizienz in jedem Service- oder Support-Arbeitsablauf, indem Sie Routineaufgaben automatisieren, damit sich Ihre Teams auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können.
Power BI
Verbinden und visualisieren Sie Ihre Kundendaten mit einer einheitlichen, skalierbaren Plattform für Self-Service und Business Intelligence (BI) auf Konzernniveau.
Azure IoT
Verbinden Sie sich mit IoT-Ressourcen, überwachen und steuern Sie sie für Fernwartungs- und Supportszenarien sowie für die Analyse kollektiver Daten für die Planung.
Azure Synapse Analytics
Profitieren Sie von einem unbegrenzten Analyseservice, der Ihren gesamten Bedarf an Kundendienst- und Supportdaten abdeckt, und erstellen Sie Abfragen nach Ihren Vorgaben.
Azure Machine Learning
Beschleunigen Sie den Machine Learning-Lebenszyklus durch die Analyse von Kunden- und Produktdaten, um proaktiven Service und vorbeugende Wartung zu ermöglichen.
Azure Bot Service
Erstellen Sie Konversations-KI-Erlebnisse, auch mehrsprachige und multimodale Bots, für jedes Kundeninteraktionsszenario.
Maßgeschneiderte Branchenlösungen entdecken
Begeistern Sie Ihre Kund*innen mit innovativen Technologien, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.
Finanzdienstleistungen
Bieten Sie überzeugende Serviceerlebnisse, um Vertrauen aufzubauen.
Einzelhandel
Bauen Sie Ihre Einzelhandelsmarke auf einem intuitiven, personalisierten Service auf.
Gesundheitswesen
Gestalten Sie mithilfe leistungsstarker Data Insights Erfahrungen im Gesundheitswesen.
Entdecken Sie Ressourcen für Serviceszenarien
Definieren der Prioritäten für die Weiterentwicklung Ihres Kundenservices
Entdecken Sie, wie Sie eine außergewöhnliche Kundenbindung zu Ihrem neuen Standard machen können.
Digitale Transformation der Kundenerfahrung
Erfahren Sie, wie Sie den sich schnell ändernden Anforderungen Ihrer Kundschaft immer einen Schritt voraus sein können, um ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu bieten.
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau
Erfahren Sie mit Einblicken von Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst bei Forrester, wie Unternehmen Automatisierung und KI nutzen, um einen ausgereifteren Kundenservice zu bieten.
Bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservices
Bewerten Sie das Niveau des Kundenservices in Ihrem Unternehmen. Identifizieren Sie bestehende Lücken und erfahren Sie, wie Sie einen besseren Service bieten können.
Demovideos zu Dynamics 365 Customer Service
Erfahren Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service eine langfristige Kundenbindung aufbauen.
Demovideos zu Dynamics 365 Field Service
Lernen Sie in dieser dreiteiligen Serie, wie Sie die Geschäftskontinuität aufrechterhalten und eine dauerhafte und qualitativ hochwertige Kundenbindung aufbauen.
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Wie können wir Ihnen helfen?
Wenden Sie sich an einen Microsoft-Spezialisten, oder -Partner um zu erfahren, wie Dynamics 365 dazu beitragen kann, Ihr Geschäft voranzutreiben und Ihre Kundenbasis zu vergrößern, Fragen zu Preisen und Lizenzen zu beantworten oder eine kostenlose Demo und Testversion einzurichten. Wir werden Sie innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren.
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