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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Neue Ideen für den Kundenkontakt

Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenbeziehungen und liefern Sie überzeugende Ergebnisse mit einer intelligenten Kontaktcenterlösung.

Außergewöhnlichen Kundenkontaktverlauf bieten

Customer Experiences personalisieren

Bieten Sie vernetzte Serviceerlebnisse, die Kunden begeistern.

Verbesserung der Personaleffizienz

Lösen Sie Probleme schneller mit konkreten Erkenntnissen.

Servicevorgänge optimieren

Erschließen Sie neue Einnahmequellen und senken Sie die Servicekosten.

Kundenbindung stärken

  • Omnichannel-Service bereitstellen
  • Kundenprobleme schneller lösen
  • Fallmanagement verbessern
  • Außendienstmanagement weiterentwickeln

Omnichannel-Service bereitstellen

Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kund*innen auf, indem Sie auf allen Kanälen nahtlose Erlebnisse bieten, einschließlich Konversations-KI, Live-Interaktion und Self-Service-Lösungen.

Kundenprobleme schneller lösen

Verbessern Sie die Lösung von Problemen beim ersten Anruf durch intelligentes, einheitliches Routing, das KI und Regeln nutzt, um Kundenanfragen zu klassifizieren, zu priorisieren und dem am besten geeigneten Agenten zuzuweisen.

Fallmanagement verbessern

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter sowie die teamübergreifende Zusammenarbeit und bieten Sie gleichzeitig personalisierte Erlebnisse, um die Kundenbindung zu fördern.

Außendienstmanagement weiterentwickeln

Entwickeln Sie neue Geschäftsmodelle, indem Sie von reaktiven zu proaktiven und vorausschauenden Serviceleistungen und reibungslosem Self-Service übergehen.

Außergewöhnlichen Kundenservice bieten

Bild der S H I Cryogenics Group

Produktservice optimieren

Die SHI Cryogenics Group konnte die Bearbeitungszeit für Produktreparaturen von zwei Monaten auf zwei Wochen verkürzen und bietet so einen besseren Support und Mehrwert für seine Kund*innen.

Bild der Miami Dolphins

Großartige Fan-Erlebnisse bieten

Die Miami Dolphins lösen heute 97 Prozent der routinemäßigen Kundenanfragen mit einem Chatbot, sodass die Servicemitarbeiter sich um komplexere Probleme kümmern können.

Bild von T U I Russia & C I S

80 % schnellere Bearbeitung von Anfragen

TUI Russia&CIS konnte durch die Vereinheitlichung der Kundendaten und -systeme den Zeit- und Kostenaufwand für die Bearbeitung von Kundenanfragen um 80 Prozent senken.

Bild von P H D C

Effizienzsteigerung durch Automatisierung

PHDC hat seine Aufgaben automatisiert, um 22 Schritte auf sieben zu reduzieren, und seine Daten zentralisiert, so dass die Vertragspartner in der Hälfte der Zeit bezahlt werden können.

Service- und Supportprodukte

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Produkten, die aufeinander abgestimmt sind.

Dynamics 365 Customer Service

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen bereit, um konsistenten und vernetzten Support über alle Kanäle zu ermöglichen.

Dynamics 365 Field Service

Bieten Sie einen proaktiven, KI-optimierten Service und geben Sie Ihren Frontline-Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Dynamics 365 Remote Assist

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Service- und Supportprobleme in Echtzeit mit HoloLens-, Android- oder iOS-Geräten zu lösen.

Dynamics 365 Customer Insights

Verwandeln Sie Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse und verstehen Sie das Kundenverhalten mithilfe digitaler Analysen besser.

Dynamics 365 Customer Voice

Erfassen und verstehen Sie schnell Feedback aus allen Kanälen, damit Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen können.

Power Virtual Agents

Erstellen Sie schnell hochentwickelte, intelligente Chatbots, um rund um die Uhr häufige auftretende Service- und Supportfragen zu beantworten.

Azure Communication Services

Fügen Sie mit dieser vollständig verwalteten Kommunikationsplattform und nur wenigen Zeilen Code Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen zu Anwendungen und Websites hinzu.

Microsoft Teams

Mit Chatten, Meetings, Anrufen und Zusammenarbeit können Sie mit Ihren Service- und Supportteams mehr erreichen und mit Kunden in Kontakt treten.

Power Automate

Verbessern Sie die Effizienz in jedem Service- oder Support-Arbeitsablauf, indem Sie Routineaufgaben automatisieren, damit sich Ihre Teams auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

Power BI

Verbinden und visualisieren Sie Ihre Kundendaten mit einer einheitlichen, skalierbaren Plattform für Self-Service und Business Intelligence (BI) auf Konzernniveau.

Azure IoT

Verbinden Sie sich mit IoT-Ressourcen, überwachen und steuern Sie sie für Fernwartungs- und Supportszenarien sowie für die Analyse kollektiver Daten für die Planung.

Azure Synapse Analytics

Profitieren Sie von einem unbegrenzten Analyseservice, der Ihren gesamten Bedarf an Kundendienst- und Supportdaten abdeckt, und erstellen Sie Abfragen nach Ihren Vorgaben.

Azure Machine Learning

Beschleunigen Sie den Machine Learning-Lebenszyklus durch die Analyse von Kunden- und Produktdaten, um proaktiven Service und vorbeugende Wartung zu ermöglichen.

Azure Bot Service

Erstellen Sie Konversations-KI-Erlebnisse, auch mehrsprachige und multimodale Bots, für jedes Kundeninteraktionsszenario.

Maßgeschneiderte Branchenlösungen entdecken

Begeistern Sie Ihre Kund*innen mit innovativen Technologien, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.

Bild zu Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen

Bieten Sie überzeugende Serviceerlebnisse, um Vertrauen aufzubauen.

Erfahren Sie mehr
Bild zu Fertigungsindustrie

Fertigung

Machen Sie einen außergewöhnlichen Service zu Ihrem Markenzeichen.

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Bild eines Bekleidungsgeschäfts

Einzelhandel

Bauen Sie Ihre Einzelhandelsmarke auf einem intuitiven, personalisierten Service auf.

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Bild von medizinischen Geräten

Gesundheitswesen

Gestalten Sie mithilfe leistungsstarker Data Insights Erfahrungen im Gesundheitswesen.

Erfahren Sie mehr
Bild eines Kundendienstmitarbeiters

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Bild eines Kundendienstmitarbeiters