Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
άνθρωποι συζητούν για τα δεδομένα πελατών και τις πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων.

CDP έναντι DMP: Ποιο από τα δύο ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας;

Η χρήση μιας πλατφόρμας για την οργάνωση των δεδομένων πελατών είναι απαραίτητη για τεκμηριωμένες αποφάσεις μάρκετινγκ. Δύο τέτοιοι τύποι πλατφορμών είναι το πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) και το πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων (DMP).

Η κατανόηση του τι προσφέρει και του πώς λειτουργεί κάθε πλατφόρμα μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε αυτήν που είναι κατάλληλη για τις ανάγκες σας.

Τα CDP βοηθούν στην ενοποίηση μεγάλης ποικιλίας δεδομένων πελατών, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών που σχετίζονται με το ιστορικό, τη συνάφεια, τα δημογραφικά στοιχεία και τις συμπεριφορές. Αυτά τα ενοποιημένα δεδομένα είναι η βάση για την απόκτηση χρήσιμων πληροφοριών, από την τμηματοποίηση μέχρι τις προβλέψεις για πελάτες, οι οποίες ενισχύουν τις έξυπνες και εξατομικευμένες εμπειρίες. Διαφορετικές ομάδες, όπως είναι οι ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης, μπορούν να ανακαλύπτουν ένα ευρύ φάσμα νέων ευκαιριών εξατομίκευσης σε διαφορετικά κανάλια, μέσω χρήσιμων πληροφοριών και ενός μόνιμου προφίλ πελάτη.

Τα DMP συλλέγουν κυρίως ανώνυμα δεδομένα για την κατάρτιση προφίλ, την ανάλυση και τη στοχοποίηση διαδικτυακών πελατών. Αυτές οι πλατφόρμες βοηθούν τους υπεύθυνους ψηφιακού μάρκετινγκ να λαμβάνουν πιο σωστές αποφάσεις σχετικά με την αγορά διαφημιστικού υλικού, και να επιλέγουν πιο σωστά το κοινό-στόχο για τις καμπάνιες τους.

Αυτά τα δύο συστήματα έχουν τη μοναδική δυνατότητα χρήσης των υποθέσεων, των χρηστών και των δεδομένων που συλλέγουν.


Οι διαφορές μεταξύ CDP και DMP

Τα CDP και τα DMP λειτουργούν διαφορετικά για να επιτύχουν διαφορετικούς σκοπούς.

CDP

Τα CDP χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών πελατών με τη συλλογή και τη σύνδεση δεδομένων πελατών μέσω δεδομένων που επιτρέπουν την ταυτοποίηση ατόμων (PII), όπως είναι οι διευθύνσεις email και οι τηλεφωνικοί αριθμοί, για να δημιουργήσουν μια συνολική εικόνα για τον πελάτη. Τα ενοποιημένα δεδομένα πελάτη, σε συνδυασμό με την τεχνητή νοημοσύνη (AI), δημιουργούν χρήσιμες πληροφορίες που βελτιστοποιούν τις επιχειρηματικές διεργασίες και τη δέσμευση πελατών σε ρυθμίσεις επιχείρησης προς επιχείρηση ή επιχείρησης προς καταναλωτή.

Η κύρια πηγή δεδομένων για τα CDP είναι τα πρωτογενή δεδομένα από τους πελάτες που αλληλεπίδρασαν απευθείας με την επιχείρηση μέσω του διαδικτύου (μέσω αλληλεπιδράσεων στον ιστότοπο, ανταπόκρισης σε καμπάνια, ηλεκτρονικών αγορών και προγραμμάτων ανταμοιβών), καθώς και δια ζώσης (μέσω αγορών από το φυσικό κατάστημα, εκδηλώσεων με φυσική παρουσία). Πέραν των πρωτογενών δεδομένων, τα CDP ενδέχεται να χρησιμοποιούν και δευτερογενή δεδομένα (τα οποία παρέχονται από επιχειρήσεις που συλλέγουν και πωλούν τα πρωτογενή δεδομένα τους) και τριτογενή δεδομένα (τα οποία συλλέγονται μέσω ανώνυμων αναγνωριστικών όπως τα cookie).

Οι πληροφορίες που παρέχονται από τα CDP είναι πολύτιμες όχι μόνο για τις ομάδες μάρκετινγκ για τις καμπάνιες και τις αναλύσεις απωλειών, αλλά και για τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών που επιθυμούν να εξατομικεύσουν τις εμπειρίες των πελατών τους. Για παράδειγμα, οι προτάσεις για διασταυρούμενες ή παράλληλες πωλήσεις μπορούν να βοηθήσουν έναν πωλητή να εστιάσει τις συζητήσεις σε σχετικά προϊόντα που ενδέχεται να θέλει ένας καταναλωτής. Οι προτάσεις για την επόμενη καλύτερη ενέργεια μπορούν να βοηθήσουν έναν πωλητή να εξατομικεύσει τις μελλοντικές αλληλεπιδράσεις. Με παρόμοιο τρόπο, ο υπολογισμός των χρημάτων που θα δαπανήσει ένας πελάτης κατά τη διάρκεια ζωής της σχέσης του με την επιχείρησή σας μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς εξυπηρέτησης να ιεραρχήσουν τις κλήσεις από πελάτες υψηλής αξίας.

DMP

Οι υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ και οι εσωτερικές ομάδες μάρκετινγκ χρησιμοποιούν τα DMP για να προσδιορίσουν κοινά με βάση κατηγορίες όπως τα δημογραφικά στοιχεία, η συμπεριφορά ή τη τοποθεσία, ώστε να δημιουργούν καλύτερα στοχευμένες ψηφιακές διαφημιστικές καμπάνιες.

Τα DMP συγκεντρώνουν μεγάλους όγκους ανώνυμων δεδομένων πελατών που προέρχονται από πολλαπλές προελεύσεις. Οι κύριες προελεύσεις δεδομένων για τα DMP είναι τα δευτερογενή και τα τριτογενή δεδομένα. Τα DMP πρέπει να λειτουργούν με ανώνυμες οντότητες όπως τα cookie, οι συσκευές και οι διευθύνσεις IP για να ανταλλάσσουν πληροφορίες για το κοινό τους, προστατεύοντας παράλληλα τα προσωπικά δεδομένα τους. Δεδομένου ότι διαφορετικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων ανταγωνιστικών εταιρειών, συνήθως μπορεί να έχουν πρόσβαση στα ίδια ανώνυμα δεδομένα, ένα DMP δεν παρέχει κάποιο βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αντιθέτως, βοηθάει όσους ασχολούνται με το ψηφιακό μάρκετινγκ να κατανοήσουν καλύτερα και να στοχεύσουν το κοινό-στόχο.


Πώς να ορίσετε τους στόχους σας

Σκεφτείτε τις συνθήκες και τους στόχους της εταιρείας σας προτού αποφασίσετε αν θα επιλέξετε ένα CDP ή ένα DMP.

  • Εστιάζετε στην εξατομίκευση μεμονωμένων εμπειριών ή στη στόχευση ενός κοινού για τις ψηφιακές διαφημιστικές καμπάνιες;
  • Τι είδους δεδομένα πελάτη έχετε αυτήν τη στιγμή και πού τα έχετε αποθηκεύσει;
  • Χρειάζεται να συνδέσετε τα δεδομένα και τις χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες σας σε άλλα συστήματα όπως επιχειρηματικές εφαρμογές;

Αν απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, θα είναι πιο εύκολο να αποφασίσετε αν η επιλογή ενός CDP ή ενός DMP είναι κατάλληλη για τις επιχειρηματικές ανάγκες σας.

Ένα προδομημένο και έτοιμο σύστημα CDP για την εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών

Εάν ένα CDP είναι η σωστή επιλογή για τις ανάγκες του οργανισμού σας, ρίξτε μια ματιά στο Dynamics 365 Customer Insights, την ευέλικτη και εύχρηστη λύση CDP της Microsoft.