Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Ένα άτομο που κοιτάζει έναν φορητό υπολογιστή, και προφανώς κάνει έρευνα για τις πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων πελατών

Τι είναι τα CDP;

Οι πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP), αναγνωρισμένες ευρέως ως το επόμενο βήμα στην τεχνολογία μάρκετινγκ, αποτελούν τη λύση στα μη ενοποιημένα συστήματα δεδομένων πελατών.

Τα CDP είναι το κλειδί για την παροχή της σωστής αλληλεπίδρασης στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή, αλλά και για την εξατομίκευση κάθε σημείου επαφής με τον πελάτη, από το μάρκετινγκ έως τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση.


Το πρόβλημα με τα δεδομένα των πελατών

Για να κατανοήσετε τα πλεονεκτήματα που μπορεί να φέρει ένα CDP στην επιχείρησή σας, πρώτα απ' όλα είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς τα μη ενοποιημένα δεδομένα πελατών μπορούν να σας επιβραδύνουν.

Ο πολλαπλασιασμός των καναλιών και των τύπων δεδομένων έχει ως αποτέλεσμα μια ραγδαία αύξηση στα δεδομένα πελατών. Αυτός ο τεράστιος όγκος δεδομένων συνήθως συλλέγεται από ξεχωριστά, μη ενοποιημένα συστήματα, τα οποία μπορούν να τα αποθηκεύσουν, αλλά όχι να τα ερμηνεύσουν.

Υπάρχουν πολλοί και ποικίλοι τύποι δεδομένων πελατών, από τα ανώνυμα αποτυπώματα των διαφημίσεων έως τις πωλήσεις που γνωρίζετε ότι έγιναν, τη χρήση προϊόντων και τις αλληλεπιδράσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχουν τρία βασικά είδη δεδομένων πελατών:

  • Συμπεριφορικά: Δεδομένα που παράγονται από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με μια εταιρεία, χρησιμοποιώντας συσκευές που συνδέονται στο ίντερνετ. Αυτού του είδους τα δεδομένα παρακολουθούν ποιες ιστοσελίδες επισκέπτονται, ποιες εφαρμογές κατεβάζουν ή ποια παιχνίδια παίζουν οι πελάτες.
  • Δημογραφικά: Κοινωνικο-οικονομικά δεδομένα όπως η ηλικία, το φύλο, ο πληθυσμός, η φυλή, το εισόδημα, η εκπαίδευση, τα ενδιαφέροντα και η απασχόληση.
  • Συναλλαγματικά: Δεδομένα που καταγράφουν τις συναλλαγές, τις συμφωνίες ή τις μεταφορές που πραγματοποιούνται μεταξύ των εταιρειών ή/και των ατόμων. Συνήθως, διαθέτουν εμπορική ή νομική σημασία και ενδέχεται να συμπεριλαμβάνουν συναλλαγές όπως αγορές, επιστροφές, πληρωμές, εγγραφές, κρατήσεις και συνδρομές.

Το πρόβλημα με τα μη ενοποιημένα δεδομένα πελατών είναι ότι δεν σας επιτρέπουν να κατανοείτε εύκολα ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι κάνουν και τι χρειάζονται. Χωρίς χρήσιμες πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα στον πυρήνα της επιχείρησής σας, η λήψη αποφάσεων είναι περιορισμένη και λιγότερο αποτελεσματική.

Κάθε κατηγορία δεδομένων πελατών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βελτιωθεί η αλληλεπίδραση με νέους ή υπάρχοντες πελάτες. Ωστόσο, για να φανούν χρήσιμα αυτά τα δεδομένα πελατών, πρέπει να ενοποιηθούν και να γίνουν πιο προσβάσιμα.


Πώς μπορεί να βοηθήσει ένα σύστημα CDP

Με απλά λόγια, τα CDP είναι η λύση που χρειάζεστε για τα προβλήματα που παρουσιάζονται σε σχέση με τα δεδομένα πελατών. Πρόκειται για μια ενοποιημένη βάση δεδομένων που συγκεντρώνει τα δεδομένα από όλες τις πηγές και είναι προσβάσιμη σε άλλα συστήματα. Ένα CDP, όμως, δεν συγκεντρώνει απλώς τα δεδομένα: Είναι σχεδιασμένο για να αναλύει αυτά τα δεδομένα από τις διάφορες πηγές και να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες, συστάσεις και μια γενική εικόνα για κάθε πελάτη, η οποία βασίζεται στα δεδομένα που έχει συλλέξει σε κάθε στάδιο της διαδρομής του ως αγοραστή.

Οι πελάτες αναμένουν και απαιτούν να τους παρέχεται μια εξατομικευμένη εμπειρία και ο μόνος τρόπος για να παρέχετε μια τέτοια εμπειρία είναι να βελτιώσετε την κατανόησή σας για το τι επιθυμούν και χρειάζονται. Τα CDP παρέχουν τις βάσεις για να κατανοήσετε καλύτερα όλα αυτά, και για να βελτιώσετε και να εμπλουτίσετε όλα τα στάδια επαφής με τους πελάτες:

Προφίλ πελατών για μάρκετινγκ: Αποκτήστε στοχευμένες προσεγγίσεις για όλα τα κανάλια εξυπηρέτησής σας με σχετικό περιεχόμενο και καμπάνιες που αυξάνουν την πιθανότητα μετατροπής των επισκεπτών σε πελάτες και την απόδοση της επένδυσής σας σε προωθητικές ενέργειες, καθώς και να προσφέρετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Προφίλ πελατών για πωλήσεις: Δημιουργήστε λεπτομερή τμήματα του κοινού σας και εξατομικεύστε τη σχέση του τμήματος πωλήσεων με τους πελάτες, καθώς και άλλα σχετικά δεδομένα, όπως την εμπιστοσύνη των πελατών, τη συχνότητα αγορών, τα ποσά που ξοδεύουν και τις πρόσφατες αγορές, ώστε να βελτιστοποιείτε κάθε ευκαιρία για την πραγματοποίηση πωλήσεων.

Εξυπηρέτηση: Εξοπλίστε τους εκπροσώπους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών με ολοκληρωμένα προφίλ πελατών, ώστε να παρέχουν προληπτική, πανκαναλική υποστήριξη που κάνει τους πελάτες να νιώθουν ότι τους κατανοείτε και εκτιμάτε την εμπιστοσύνη τους.


Τα πλεονεκτήματα στη χρήση CDP

Ένα CDP μπορεί να προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα στον οργανισμό σας, πέραν των όσων αναφέρονται παραπάνω:

  • Ευελιξία και ταχύτητα: Τα CDP σάς χαρίζουν μεγαλύτερη ευελιξία, ώστε να ανταποκρίνεστε στη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις τάσεις της τεχνολογίας, οι οποίες μεταβάλλονται συνεχώς. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα αλληλοεξαρτώμενων τεχνολογιών που βασίζεται σε έγκυρα δεδομένα, και τα οποία λειτουργούν απρόσκοπτα σε συνδυασμό με τα υπόλοιπα συστήματα που χρησιμοποιείτε.
  • AI και εκμάθηση μηχανής: Εκτός κι αν έχετε μια αποκλειστική εσωτερική ομάδα από ειδικούς στο AI, οι δυνατότητες του προηγμένου AI και της εκμάθησης μηχανής, όπως είναι η επεξεργασία φυσικής ομιλίας, οι προληπτικές προτάσεις και η έξυπνη παραγωγή δεδομενικών πληροφοριών είναι ο πιο αποδοτικός τρόπος να αναπτύξετε και να υλοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες μόνοι σας. Αυτές οι δυνατότητες είναι ενσωματωμένες σε ορισμένα CDP και προσφέρουν ακόμη μεγαλύτερα οφέλη, με πιο ακριβείς προβλέψεις και χρήσιμες πληροφορίες που διαφορετικά θα ήταν πιο δύσκολο να αποκτήσετε.
  • Μεγαλύτερη αποδοτικότητα: Τα CDP ενσωματώνουν εύκολα τα δεδομένα από διαφορετικές πηγές, είναι πιο αξιόπιστα από προσαρμοσμένα συστήματα και πιο εύκολο να αναβαθμιστούν. Παρόλο που τα ιδιόκτητα συστήματα απαιτούν τη δαπάνη πολλών πόρων και συνεχείς εργασίες συντήρησης και αντιμετώπισης προβλημάτων, οι εφαρμογές CDP συγκεντρώνουν το κοινό και τους επιχειρηματικούς κανόνες σας σε ένα μέρος, ώστε να τα αξιοποιεί σε όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε. Με αυτόν τον τρόπο, εξοικονομείτε χρόνο, ενώ παράλληλα απαιτείται λιγότερη προσπάθεια από το τμήμα του IT για να συντηρεί και να ενημερώνει την τεχνολογική λύση που θα επιλέξετε.
  • Προσβασιμότητα δεδομένων: Τα CDP παρέχουν συγκεντρωμένες, προσβάσιμες και χρήσιμες πηγές δεδομένων πελατών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από πολλά τμήματα της επιχείρησής σας, ώστε να τη βοηθήσουν να αναπτυχθεί. Από το τμήμα μάρκετινγκ ως τα τμήματα πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και επιχειρηματικής ευφυΐας, τα CDP προσφέρουν τη μοναδική, ακριβή πηγή πληροφόρησης που χρειάζεστε, ώστε να ενισχύσετε την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Τι κάνει τα CDP διαφορετικά

Αν και η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών έχει κάποιες ομοιότητες με άλλες τεχνολογικές λύσεις για δεδομένα πελατών, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο τα CDP διαφέρουν από τα άλλα συστήματα που ίσως χρησιμοποιείτε ήδη.


Η διαφορά μεταξύ των CDP και των CRM

Αν και τα CDP και οι λύσεις διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) συλλέγουν δεδομένα πελατών, τα CDP διαμορφώνουν ένα ενοποιημένο προφίλ πελάτη, βάσει των πολλών διαδικτυακών ή μη διαδικτυακών πηγών δεδομένων. Τα CRM αποθηκεύουν μόνο όσα είναι γνωστά ως πρωτογενή δεδομένα, δηλαδή την άμεση σχέση που έχει ο πελάτης με την εκάστοτε εταιρεία.


Η διαφορά μεταξύ των CDP και των DMP

Τα CDP συγκεντρώνουν δεδομένα που επιτρέπουν την ταυτοποίηση των χρηστών, όπως ονόματα, διευθύνσεις αλληλογραφίας και email, και αριθμούς τηλεφώνου τόσο για ανώνυμους, όσο και για ταυτοποιημένους χρήστες. Τα Πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων (DMP) λειτουργούν μόνο με δεδομένα τρίτου μέρους, δηλαδή ανώνυμα δεδομένα που συλλέγονται διαδικτυακά, όπως με τα cookie, τις συσκευές και τις διευθύνσεις IP.

Τα CDP ενισχύουν τη λειτουργικότητα των CRM και των DMP, ενοποιώντας τα πρωτογενή, τα δευτερογενή και τα τριτογενή δεδομένα. Αυτό σημαίνει ότι ενσωματώνει τις πληροφορίες από τα CRM και τα DMP για να παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για τον κάθε πελάτη, ώστε να μπορείτε να βρείτε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε από μία μόνο εφαρμογή.

Μάθετε περισσότερα για το τι μπορούν να κάνουν τα CDP για την επιχείρησή σας

Αποκτήστε μια συνολική εικόνα για τους πελάτες σας με το Dynamics 365 Customer Insights, μια πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων πελατών που ενοποιεί εύκολα τα υπάρχοντα συστήματα με τη χρήση εκατοντάδων ενσωματωμένων συνδέσεων.

Εξερευνήστε τον τρόπο με τον οποίο βελτιστοποιείται η επικοινωνία σας μέσω AI και πληροφοριών και προβλέψεων που βασίζονται στην εκμάθηση μηχανής, πώς απλοποιούνται και αυτοματοποιούνται οι ροές εργασίας για την αύξηση της παραγωγικότητας, και πώς προστατεύονται τα δεδομένα σας με την ενσωματωμένη ασφάλεια και τα εργαλεία διαχείρισης.