Γιατί οι πωλητές λιανικής χρειάζονται στρατηγικές πρόληψης απωλειών

Τα περιστατικά απάτης αποτελούν ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στο λιανεμπόριο

Τα περιστατικά απάτης μπορούν να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας από ένα απλό περιστατικό απώλειας κερδών. Τα περιστατικά κλοπής, απάτης και ανθρώπινου σφάλματος μπορούν να βλάψουν τη φήμη ενός λιανεμπόρου και να έχουν επιπτώσεις στην εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες. Ωστόσο, μπορείτε να λάβετε κάποια προληπτικά μέτρα για να αποφύγετε τέτοιου είδους προβλήματα.

Τα περιστατικά απάτης έχουν ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές επιπτώσεις για τα καταστήματα λιανικής, με τα περιστατικά απάτης στο διαδικτυακό λιανεμπόριο να κοστολογούνται με περισσότερα από 12 δισ. δολάρια ετησίως, σύμφωνα με την ιστοσελίδα PYMNTS. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν όλα τα κανάλια προώθησης διατρέχουν αυξημένο κίνδυνο να χάσουν τα κέρδη που εξασφάλισαν με τόσο κόπο, διότι παρουσιάζουν περισσότερες ευκαιρίες για περιστατικά απάτης και κλοπής από ό,τι οι επιχειρήσεις που λειτουργούν μόνο μέσω φυσικού ή ηλεκτρονικού καταστήματος. Ανεξαρτήτως του πώς επιλέγει ένα καταστήματα λιανικής να πραγματοποιεί τις πωλήσεις του, η πρόληψη από τις απώλειες είναι το πρώτο βασικό μέτρο που πρέπει να λάβει, ώστε να προστατεύσει τα κέρδη του, κι επομένως η επιχείρηση να έχει την ευκαιρία να αναπτυχθεί και να επιτύχει τους στόχους της.

Τι είναι η πρόληψη απωλειών;

Η πρόληψη από τις απώλειες είναι μεγάλη ευθύνη για οποιαδήποτε επιχείρηση, ωστόσο είναι ιδιαίτερα συχνές στο λιανικό εμπόριο. Σε μια επιχείρηση λιανεμπορίου, οι απώλειες κερδών μπορούν να ανακύψουν από κάτι πολύ απλό, όπως τις κλοπές από το φυσικό κατάστημα, ή από κάτι φαινομενικά πιο ασήμαντο, όπως είναι τα σφάλματα διαχείρισης ή η προσφορά ακατάλληλων εκπτώσεων από τους υπαλλήλους σε φίλους, γνωστούς ή συγγενείς.

Η πρόληψη ζημίων δημιουργεί ένα τείχος προστασίας κατά των ποικίλων τρόπων με τους οποίους τα περιστατικά απάτης και κλοπής μπορούν να βλάψουν τις επιχειρήσεις. Στα φυσικά καταστήματα λιανικής, η πρόληψη ζημίων ενδέχεται να συμπεριλαμβάνει μέτρα όπως την εγκατάσταση συστήματος ασφαλείας με κάμερες ή την εκπαίδευση των υπαλλήλων, ώστε να εντοπίζουν τις επιστροφές που γίνονται με σκοπό την εξαπάτηση. Για ένα κατάστημα λιανικής μέσω διαδικτύου, η πρόληψη ζημίων ενδέχεται να συμπεριλαμβάνει λογισμικά που εντοπίζουν παρεκκλίσεις στη διαδικασία της αγοράς, όπως τις διευθύνσεις αποστολής που διαφέρουν από τις διευθύνσεις χρέωσης, την απαίτηση επαλήθευσης της χρεωστικής κάρτας για την πραγματοποίηση αγορών, ή τον αυτόματο ορισμό ορίων αγοράς για τον περιορισμό των εγκληματικών ενεργειών, διότι οι πολύ μεγάλες παραγγελίες ενδέχεται να αποτελούν ένδειξη προσπάθειας εξαπάτησης.

Με λίγα λόγια, η πρόληψη ζημίων συμπεριλαμβάνει τα μέτρα εκείνα που μπορούν να λάβουν οι επιχειρήσεις για να προστατεύσουν τα έσοδά τους και να περιορίσουν τα περιστατικά απάτης.

Η πρόληψη ζημίων στο λιανεμπόριο

Η πρόληψη απωλειών είναι εξαιρετικά σημαντική τόσο για καταστήματα λιανικής που χρησιμοποιούν όλα τα κανάλια προώθησης, όσο και για εκείνα που πωλούν προϊόντα από φυσικό κατάστημα: Πρόκειται για μια έξυπνη στρατηγική που θα ελαχιστοποιήσει τις απώλειες κερδών, θα αυξήσει το περιθώριο κέρδους σας και θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.

Ακολουθούν ορισμένες από τις πιο συνηθισμένες προσεγγίσεις για την πρόληψη απωλειών στο λιανεμπόριο:

• Ετικέτες ασφαλείας. Οι ετικέτες ασφαλείας αποτρέπουν τα περιστατικά κλοπής από το φυσικό κατάστημα, και ειδοποιούν το προσωπικό όταν συμβαίνουν τέτοια περιστατικά. Για τη σωστή αφαίρεση ή απενεργοποίηση των ετικετών, χρειάζεται ειδικός εξοπλισμός. Πολλές ετικέτες ασφαλείας, μάλιστα, εμπεριέχουν μελάνι που προκαλεί φθορά στο προϊόν που κλάπηκε, εάν η ετικέτα αφαιρεθεί με βίαιο τρόπο. Αυτό το είδος προστασίας από τις απάτες χρησιμοποιείται πολύ συχνά από τους λιανεμπόρους με είδη ένδυσης.
• Κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης. Πρόκειται για έναν εξαιρετικά αποτελεσματικό τρόπο καταγραφής και παρακολούθησης των χώρων λιανικής πώλησης, αλλά και πρόληψης από τις διαρρήξεις. Ακόμη και η ύπαρξη μιας ένδειξης που προειδοποιεί τους καταναλωτές ή τους εν δυνάμει διαρρήκτες ότι ο χώρος παρακολουθείται, μπορεί να αποτρέψει τα περιστατικά κλοπής.
• Εκπαίδευση. Οι εργαζόμενοι μπορούν να κάνουν πολλά για να αποτρέψουν τις απώλειες που προκαλούνται από ανθρώπινο σφάλμα. Αν και ακούσια, μπορούν να συμβάλουν στην αύξηση των απωλειών κερδών με τη λανθασμένη τοποθέτηση ετικετών στα προϊόντα, με απλά λάθη στους υπολογισμούς τους ή με άλλα λάθη που μπορούν να αποφευχθούν. Η κατάλληλη εκπαίδευση και η καλλιέργεια μιας εργασιακής κουλτούρας βάσει της οποίας οι εργαζόμενοι νιώθουν πολύτιμοι, είναι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν θετικά την πρόληψη από τις απώλειες.
• Οργάνωση προϊόντων, ώστε να είναι σε δυσπρόσιτες θέσεις. Ορισμένα καταστήματα λιανικής τοποθετούν τα αντικείμενα με τη μεγαλύτερη συχνότητα κλοπής σε κλειδωμένα ντουλάπια, με σύστημα ασφαλείας spider wrap ή πίσω από τον πάγκο. Εάν τα δημοφιλή αντικείμενα ή τα αντικείμενα που μπορούν εύκολα να κλαπούν βρίσκονται σε πιο δυσπρόσιτες θέσεις, θα είναι πιο δύσκολο να κλαπούν.
• Στρατηγική τοποθέτηση προσωπικού. Όσο περισσότερα μέλη του προσωπικού έχετε στο κατάστημα, και ιδίως κοντά σε δημοφιλή προϊόντα, τόσο πιο δύσκολο θα είναι για κάποιον να κλέψει τα εν λόγω προϊόντα, ή να ξεφύγει, σε περίπτωση που όντως προσπαθήσει να τα κλέψει.

Η πρόληψη απωλειών γίνεται ψηφιακή

Οι ετικέτες και η εκπαίδευση δεν είναι οι μόνοι τρόποι για να προσεγγίσετε την πρόληψη απωλειών. Οι σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις μπορούν επίσης να συμβάλουν στην προστασία από τις απώλειες. Για παράδειγμα, τα δεδομένα αποτελούν μια βασική γραμμή άμυνας για τους λιανεμπόρους του σήμερα.

Οι σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις χρησιμοποιούν δεδομένα από συχνές συναλλαγές, όπως τις επιστροφές προϊόντων ή τις εκπτώσεις, για να εντοπίσουν μοτίβα και να ανιχνεύσουν τα περιστατικά απάτης. Με τη χρήση του AI (τεχνητή νοημοσύνη) και της εκμάθησης μηχανής, οι τεχνολογικές λύσεις μπορούν να σας προσφέρουν καλύτερη ενημέρωση, ώστε να προστατεύσετε την επιχείρησή σας με πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Για παράδειγμα, λογισμικά όπως το Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection μπορούν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες του Internet of Things (IoT), για να παρακολουθείτε καλύτερα το εμπόρευμά σας. Με τη δημιουργία ενός δικτύου συνδεδεμένων συσκευών και αισθητήρων, τα καταστήματα μπορούν να χρησιμοποιούν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, για να βεβαιώνονται ότι τα προϊόντα αναπληρώνονται γρήγορα, ή για να εντοπίζονται παρεκκλίσεις. Για παράδειγμα, ένα "έξυπνο" ράφι έχει τη δυνατότητα να στέλνει ειδοποιήσεις στους υπεύθυνους καταστημάτων όποτε η ποσότητα ενός προϊόντος μειώνεται. Ωστόσο, αν το σύστημα παράγει ειδοποιήσεις και ο υπεύθυνος γνωρίζει ότι ένα προϊόν αναπληρώθηκε πρόσφατα, τότε το γεγονός αυτό ενδέχεται να αποτελεί ένδειξη για περιστατικό κλοπής.

Επιπλέον, τα καταστήματα λιανικής μπορούν να χρησιμοποιούν το IoT για να ειδοποιούν τους εργαζομένους όταν οι πόρτες που οδηγούν σε ένα προϊόν με μεγάλη αξία ή υψηλές πιθανότητες κλοπής παραμείνουν ανοιχτές για πολλή ώρα, με αποτέλεσμα να μειώνονται οι ευκαιρίες που έχουν οι δράστες να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτά τα αντικείμενα, με σκοπό την κλοπή. Με τις ειδοποιήσεις, οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να γνωρίζουν πότε οι καταναλωτές μπαίνουν στο κατάστημα, επομένως δεν είναι εφικτή η απαρατήρητη είσοδος ατόμων.

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη όταν εξετάζετε τη χρήση λογισμικού

Όταν εξετάζετε τη χρήση λογισμικού για την πρόληψη απωλειών, προσπαθήστε να βρείτε ολοκληρωμένα εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τα δεδομένα, ώστε να λάβετε τις σχετικές αποφάσεις γρήγορα. Αναζητήστε υπηρεσίες που δημιουργούν λεπτομερείς αναφορές, με τις οποίες θα μπορείτε να πληροφορηθείτε καταλλήλως και ερευνήσετε εις βάθος τα δεδομένα, ώστε να καταλάβετε καλύτερα πού και πώς συνέβη το περιστατικό απάτης. Μια τέτοια λύση θα αποτελεί καλή επιλογή, εφόσον διαθέτει δυνατότητες που σας βοηθούν:

• Να ανιχνεύετε τα ασυνήθιστα περιστατικά σε ένα πανκαναλικό οικοσύστημα.
• Να βελτιώνετε την αποδοτικότητά σας, ανιχνεύοντας μοτίβα με δεδομένα από το παρελθόν.
• Να προστατεύετε τους λογαριασμούς σας με τη χρήση δαχτυλικού αποτυπώματος στις συσκευές.
• Να χρησιμοποιείτε αναφορές από πίνακες βαθμολογιών για να μετρήσετε τους βασικούς δείκτες επιδόσεων και να παρακολουθείτε τις επιδόσεις σας σε σχέση με την πρόληψη απωλειών.
• Να αξιοποιείτε τις δυνατότητες των προσαρμόσιμων τεχνολογιών με χρήση AI.