Τι είναι η διαδικτυακή απάτη;
Η διαδικτυακή απάτη –επίσης γνωστή και ως απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο– συμβαίνει όταν κάποιος χρησιμοποιεί κλεμμένες ή ψευδείς πληροφορίες για να πραγματοποιήσει μια ηλεκτρονική αγορά.
Εξοικειωθείτε με τα διαφορετικά είδη διαδικτυακής απάτης
Υπάρχουν πολλά είδη απάτης με ηλεκτρονικό εμπόριο, ωστόσο παρακάτω μπορείτε να μάθετε για τα τέσσερα πιο συχνά:
Απάτη με παραβίαση και έλεγχο λογαριασμού (ATO)
Τα περιστατικά παραβίασης και ελέγχου λογαριασμού (ATO) συμβαίνουν όταν δράστες χρησιμοποιούν κλεμμένες ταυτότητες, πραγματοποιούν επιθέσεις με bot, ηλεκτρονικό "ψάρεμα" (phishing), χρησιμοποιούν κακόβουλο λογισμικό και άλλα εργαλεία για να υποκλέψουν τα στοιχεία σύνδεσης ενός χρήστη, και να αποκτήσουν τον έλεγχο ενός λογαριασμού ηλεκτρονικού εμπορίου. Αφού παραβιάσουν τον λογαριασμό, οι δράστες ενδέχεται να μεταφέρουν χρήματα, να πραγματοποιήσουν αγορές, να τροποποιήσουν τον λογαριασμό ή ακόμη και να στοχοποιήσουν τους άλλους λογαριασμούς του θύματος. Η απότομη αύξηση στις προσπάθειες σύνδεσης, στα κλειδώματα λογαριασμών και στην πραγματοποίηση αλλαγών σε ένα προφίλ λογαριασμού, ενδέχεται να αποτελούν ενδείξεις για ένα περιστατικό ATO.
Κατάχρηση πρώτου μέρους
Αυτό το είδος απάτης, γνωστό και ως "φιλική" απάτη, έχει οικονομικές επιπτώσεις στους εμπόρους, παρά το γεγονός ότι συχνά δεν είναι κακόβουλο. Συμβαίνει όταν μια διαδικτυακή αγορά πραγματοποιείται από τον κάτοχο της κάρτας ή από ένα μέλος της οικογένειας, όπως ένα παιδί. Στη συνέχεια, ο κάτοχος της κάρτας μπορεί είτε να ξεχάσει ότι πραγματοποίησε την αγορά, είτε να μην έχει επίγνωση ότι την πραγματοποίησε ένα μέλος της οικογένειάς του, με αποτέλεσμα να το αναφέρει στην τράπεζα ως περιστατικό απάτης, και να δεχτεί επιστροφή χρημάτων.
Απάτη με δοκιμές καρτών
Σε αυτό το πολύ κοινό είδος απάτης με πιστωτική κάρτα, όταν οι δράστες αποσπούν τους αριθμούς λογαριασμού της πιστωτικής κάρτας, πολύ συχνά χρησιμοποιούν δέσμες ενεργειών ή bot για να πραγματοποιήσουν γρήγορα διάφορες αγορές, με σκοπό να επαληθεύσουν ότι οι λογαριασμοί είναι ακόμη έγκυροι, και να επιβεβαιώσουν τα σχετικά πιστωτικά όρια. Προτού ανιχνευθούν αυτές οι συνήθως μικρές δοκιμαστικές αγορές, οι δράστες πραγματοποιούν αρκετές μεγάλες αγορές, συνήθως μέχρι το πιστωτικό όριο που επιτρέπεται για τον εκάστοτε λογαριασμό.
Απάτη από τρίτο μέρος
Αυτό το είδος απάτης, γνωστό και ως κατάχρηση τρίτου μέρους, είναι ένα από τα πιο συχνά είδη απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Συμβαίνει όταν ένας δράστης αποκτά πρόσβαση σε κλεμμένα στοιχεία πληρωμής, όπως τον αριθμό μιας πιστωτικής κάρτας, και στη συνέχεια τα χρησιμοποιεί για να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή αγορά. Όταν ο πραγματικός κάτοχος της κάρτας διαπιστώσει ότι έγινε αυτή η μη εξουσιοδοτημένη αγορά, το αναφέρει στην τράπεζα, με αποτέλεσμα να πραγματοποιηθεί επιστροφή από τον έμπορο.
Οι δόλιες δραστηριότητες όπως αυτές μπορούν να μειωθούν σημαντικά με τη σωστή λύση που αφορά τα πρόληψη της απάτης. Για παράδειγμα, όσοι χρησιμοποιούν προηγμένες τεχνικές τεχνητής νοημοσύνης και μαθαίνουν από ένα ευρύ δίκτυο δεδομένων μπορούν να ελέγξουν τις ηλεκτρονικές αγορές και να εντοπίσουν μοτίβα που υποδεικνύουν εάν η δραστηριότητα είναι πραγματική ή δόλια.
Αυτές οι λύσεις λειτουργούν ως εξής: Όταν ξεκινά μια ηλεκτρονική αγορά, αναλύει πολλές πτυχές της συναλλαγής, όπως ποιος ξεκινά την αγορά, ποια συσκευή χρησιμοποιείται, ποιο προϊόν αγοράζεται και ποια κάρτα χρησιμοποιείται. Στη συνέχεια, όταν το σύστημα εντοπίσει ύποπτα μοτίβα, σας ειδοποιεί ότι η αγορά έχει επισημανθεί ως δυνατό απάτη πιστωτικής κάρτας, ώστε να μπορείτε να σταματήσετε την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Οι αρνητικές επιπτώσεις της διαδικτυακής απάτης
Όταν συμβαίνει ένα περιστατικό απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου, η επιχείρησή σας δεν επηρεάζεται μόνο από απώλειες εισοδήματος. Πρέπει να αντιμετωπίσετε και την αμαύρωση της φήμης της εταιρείας σας, αλλά και απώλειες σε ό,τι αφορά την εμπιστοσύνη των πελατών.
Καθεμία από αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις, δηλαδή οικονομικές απώλειες, αμαύρωση φήμης και μείωση εμπιστοσύνης, απειλούν μακροπρόθεσμα το πόσο υγιής είναι η επιχείρησή σας. Ανεξαρτήτως του μεγέθους της εταιρείας σας, το ρίσκο από αυτά τα είδη ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πραγματικό.
Ενδείξεις ότι η επιχείρησή σας βρίσκεται σε αυξημένο κίνδυνο διαδικτυακής απάτης
Αν αγνοήσετε ορισμένες πρακτικές, ενδέχεται να θέσετε την επιχείρησή σας σε μεγαλύτερο κίνδυνο για απάτες ηλεκτρονικού εμπορίου. Για παράδειγμα, οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν την προέλευση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό τους, να παρακολουθούν τις πωλήσεις και τις επιστροφές χρημάτων, να παρακολουθούν τα παράπονα των πελατών για περιστατικά απάτης και να αναζητούν τρόπους για να αλλάξουν τα μοτίβα αγορών των υπάρχοντων πελατών. Χωρίς αυτήν την τόσο σημαντική παρακολούθηση, οι επιχειρήσεις και οι πελάτες τους βρίσκονται σε μεγαλύτερο κίνδυνο να στοχοποιηθούν από δράστες.
Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει να παραμένουν ενήμερες για τις τρέχουσες τάσεις στα περιστατικά απάτης, και θα πρέπει να συνομιλούν με τους συνεργάτες τους και τους παρόχους υπηρεσιών, ώστε να αναπτύξουν στρατηγικές που αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα τις απειλές, όσο αυτές εξελίσσονται.
Τι μπορείτε να ρωτήσετε:
- Γνωρίζετε από πού προέρχονται ορισμένα είδη απάτης;
- Ποια είδη απάτης συμβαίνουν πιο συχνά στον δικό σας κλάδο;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για να περιορίσετε και να αποτρέψετε τις απώλειες;
- Τι χρειάζεστε ακόμη για να ενισχύσετε την ανίχνευση και την πρόληψη από περιστατικά απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
- Όταν πραγματοποιείτε αλλαγές για να κάνετε τις αγορές ευκολότερες για τους καταναλωτές σας, μήπως τις κάνετε πιο εύκολες και για τους μη εξουσιοδοτημένους χρήστες;
Ο ρόλος σας στην πρόληψη απωλειών στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Όλα τα άτομα στην επιχείρησή σας είναι υπεύθυνα για τον εντοπισμό και την πρόληψη των περιστατικών διαδικτυακής απάτης. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αξιολογούν συνεχώς το κατά πόσο μια αλλαγή που πραγματοποιούν για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών των πελατών σας διευκολύνει και τους δράστες, ώστε να σας εξαπατήσουν: Ένα συχνό παράδειγμα είναι η εφαρμογή ενός μοντέλου παραγγελίας αγοράς μέσω διαδικτύου με παραλαβή από το κατάστημα.
Για να αποτρέψετε τις υποκλοπές στοιχείων σύνδεσης που μπορούν να οδηγήσουν σε απάτη με παραβίαση και έλεγχο λογαριασμού, η εγκατάσταση ενημερώσεων ασφαλείας στον ιστότοπο και τις εφαρμογές της επιχείρησής σας θα πρέπει να λαμβάνονται και να εγκαθίστανται αμέσως μετά τη διάθεσή τους. Επιλέξτε μια ρύθμιση που θα επιτρέπει να συμβαίνει αυτόματα σε όλες τις συσκευές, ώστε να βεβαιώνεστε ότι η επιχείρησή σας είναι πάντα προστατευμένη.
Επιπλέον, εκπαιδεύστε τους εργαζόμενούς σας σχετικά με το πόσο σημαντικό είναι να δίνεται μεγάλη προσοχή στα παράπονα των πελατών και να παρακολουθούνται οι βασικές ενδείξεις για το ενδεχόμενο απάτης: Μία από τις πιο πολύτιμες και αξιόπιστες ενδείξεις κινδύνου είναι η παρακολούθηση των τάσεων των πελατών.
Τέλος, σας προτείνουμε να συζητάτε τακτικά με άλλες επιχειρήσεις, με συνεργάτες και παρόχους υπηρεσιών που ασχολούνται με τον ίδιο κλάδο, σχετικά με τάσεις σε κακόβουλες δραστηριότητες και τις τρέχουσες στρατηγικές τους. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τι συμβαίνει στον δικό σας κλάδο, και μην ξεχάσετε να ενημερώσετε και τους εργαζόμενούς σας.
Πώς να αξιολογήσετε τεχνολογικές λύσεις πρόληψης από τις απάτες
Γνωρίζετε ότι η αποτροπή απατών είναι σημαντική για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά από πού να ξεκινήσετε;
Ξεκινήστε καταγράφοντας όσα χρειάζεστε: Τι απειλές αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας; Τι εργαλεία χρειάζεστε για να περιορίσετε τις κακόβουλες δραστηριότητες; Μπορούν αυτά τα εργαλεία να προστατεύσουν την επιχείρησή σας από τρέχουσες απειλές και νέες δραστηριότητες;
Στη συνέχεια, αναζητήστε μια ολοκληρωμένη υπηρεσία ή σύστημα πρόληψης από τις απάτες ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιεί εκμάθηση μηχανής για τον εντοπισμό νέων απειλών όταν εμφανίζονται. Κατά την αξιολόγηση μιας λύσης προστασίας από απάτη, αναζητήστε δυνατότητες όπως:
Προστασία αγορών
Η προστασία αγορών συμβάλλει στην προστασία του εισοδήματός σας, με αποτέλεσμα να αυξάνεται το ποσοστό αποδοχής των τραπεζών και να μειώνονται τα εμπόδια κατά την ολοκλήρωση των αγορών, αλλά και τα περιστατικά εγκατάλειψης ψηφιακών καλαθιών με προϊόντα.
Προστασία λογαριασμών
Η προστασία λογαριασμών αποτρέπει την κακόβουλη πρόσβαση σε λογαριασμούς, τη δημιουργία ψευδών λογαριασμών, και την παραβίαση και τον έλεγχο λογαριασμών.
Πρόληψη απωλειών
Η πρόληψη από τις απώλειες αναγνωρίζει γρήγορα τα πιθανά περιστατικά απάτης κατά την επιστροφή προϊόντων και κατά τις περιόδους εκπτώσεων, για αγορές ανεξαρτήτως καναλιού εξυπηρέτησης.
Πέντε χρήσιμες ερωτήσεις που μπορείτε να ρωτήσετε για να αξιολογήσετε μια υποψήφια τεχνολογική λύση προστασίας από τις απάτες:
- Χρησιμοποιεί εκμάθηση μηχανής για να ανιχνεύει ύποπτες δραστηριότητες;
- Μπορεί να σας ενημερώνει για τα μοναδικά μοτίβα συμπεριφοράς των πελατών;
- Χρησιμοποιεί αλγορίθμους εκμάθησης μηχανής για να επισημάνει ύποπτες συναλλαγές;
- Μπορεί να εκπαιδευτεί από μόνη της και να αυξήσει τα δεδομένα που διαθέτει όσο μεταβάλλονται οι δραστηριότητες των πελατών;
- Χρησιμοποιεί αλγορίθμους εκμάθησης μηχανής, αντί για μια προσέγγιση βάσει κανόνων, για να αξιολογεί συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο;
Αποτρέψτε και εντοπίστε τα περιστατικά απάτης με το Dynamics 365
Διασφαλίστε τα έσοδα και τη φήμη σας με το Dynamics 365 Fraud Protection—μια έξυπνη επιχειρηματική λύση που βοηθά τα διαδικτυακά καταστήματα λιανικής να διαγνώσουν συναλλαγές, να αξιολογήσουν τις πιθανότητες απάτης και να προστατεύσουν την επιχείρησή τους χρησιμοποιώντας πληροφορίες και προτάσεις που βασίζονται στο AI.