Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Τι είναι η διαδικτυακή απάτη;

Με απλά λόγια, η διαδικτυακή απάτη – επίσης γνωστή και ως απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο – συμβαίνει όταν κάποιος χρησιμοποιεί κλεμμένες ή ψευδείς πληροφορίες για να πραγματοποιήσει μια ηλεκτρονική αγορά.

Ένας άνδρας ολοκληρώνει μια διαδικτυακή φόρμα σε ένα τάμπλετ

Εξοικειωθείτε με τα διαφορετικά είδη διαδικτυακής απάτης

Υπάρχουν πολλά είδη απάτης με ηλεκτρονικό εμπόριο, ωστόσο παρακάτω μπορείτε να μάθετε για τα τέσσερα πιο συχνά:

Απάτη με παραβίαση και έλεγχο λογαριασμού (ATO):

Τα περιστατικά παραβίασης και ελέγχου λογαριασμού (ATO) συμβαίνουν όταν δράστες χρησιμοποιούν κλεμμένες ταυτότητες, πραγματοποιούν επιθέσεις με bot, ηλεκτρονικό "ψάρεμα" (phishing), χρησιμοποιούν κακόβουλο λογισμικό και άλλα εργαλεία για να υποκλέψουν τα στοιχεία σύνδεσης ενός χρήστη, και να αποκτήσουν τον έλεγχο ενός λογαριασμού ηλεκτρονικού εμπορίου. Αφού παραβιάσουν τον λογαριασμό, οι δράστες ενδέχεται να μεταφέρουν χρήματα, να πραγματοποιήσουν αγορές, να τροποποιήσουν τον λογαριασμό ή ακόμη και να στοχοποιήσουν τους άλλους λογαριασμούς του θύματος. Η απότομη αύξηση στις προσπάθειες σύνδεσης, στα κλειδώματα λογαριασμών και στην πραγματοποίηση αλλαγών σε ένα προφίλ λογαριασμού, ενδέχεται να αποτελούν ενδείξεις για ένα περιστατικό ATO.

Κατάχρηση πρώτου μέρους

Αυτό το είδος απάτης, γνωστή και ως "φιλική" απάτη, έχει οικονομικές επιπτώσεις στους εμπόρους, παρά το γεγονός ότι συχνά δεν είναι κακόβουλη. Συμβαίνει όταν μια διαδικτυακή αγορά πραγματοποιείται από τον κάτοχο της κάρτας ή από ένα μέλος της οικογένειας, όπως ένα παιδί. Στη συνέχεια, ο κάτοχος της κάρτας μπορεί είτε να ξεχάσει ότι πραγματοποίησε την αγορά, είτε να μην έχει επίγνωση ότι την πραγματοποίησε ένα μέλος της οικογένειάς του, με αποτέλεσμα να το αναφέρει στην τράπεζα ως περιστατικό απάτης, και να δεχτεί επιστροφή χρημάτων.

Απάτη με δοκιμές καρτών

Σε αυτό το πολύ κοινό είδος απάτης με πιστωτική κάρτα, όταν οι δράστες αποσπούν τους αριθμούς λογαριασμού της πιστωτικής κάρτας, πολύ συχνά χρησιμοποιούν δέσμες ενεργειών ή bot για να πραγματοποιήσουν γρήγορα διάφορες αγορές, με σκοπό να επαληθεύσουν ότι οι λογαριασμοί είναι ακόμη έγκυροι, και να επιβεβαιώσουν τα σχετικά πιστωτικά όρια. Προτού ανιχνευθούν αυτές οι συνήθως μικρές δοκιμαστικές αγορές, οι δράστες πραγματοποιούν αρκετές μεγάλες αγορές, συνήθως μέχρι το πιστωτικό όριο που επιτρέπεται για τον εκάστοτε λογαριασμό.

Απάτη από τρίτα μέρη

Αυτό το είδος απάτης, γνωστή και ως κατάχρηση τρίτου μέρους, είναι ένα από τα πιο συχνά είδη απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Συμβαίνει όταν ένας δράστης αποκτά πρόσβαση σε κλεμμένα στοιχεία πληρωμής, όπως τον αριθμό μιας πιστωτικής κάρτας, και στη συνέχεια τα χρησιμοποιεί για να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή αγορά. Όταν ο πραγματικός κάτοχος της κάρτας διαπιστώσει ότι έγινε αυτή η μη εξουσιοδοτημένη αγορά, το αναφέρει στην τράπεζα, με αποτέλεσμα να πραγματοποιηθεί επιστροφή από τον έμπορο.

Οι κακόβουλες δραστηριότητες όπως αυτές μπορούν να περιοριστούν σημαντικά με τη σωστή τεχνολογική λύση για την πρόληψη από τις απάτες. Για παράδειγμα, όσοι χρησιμοποιούν προηγμένες τεχνικές AI και μαθαίνουν από ένα ευρύ δίκτυο δεδομένων, μπορούν να ελέγχουν τις διαδικτυακές αγορές και να εντοπίζουν μοτίβα που υποδεικνύουν ότι η δραστηριότητα είναι πραγματική ή κακόβουλη.

Αυτές οι τεχνολογικές λύσεις λειτουργούν ως εξής: Όταν ξεκινά μια ηλεκτρονική αγορά, αναλύει πολλές πτυχές της συναλλαγής, όπως το ποιος ξεκινά τη διαδικασία της αγοράς, ποια συσκευή χρησιμοποιείται, ποια προϊόντα αγοράζονται, και ποια κάρτα χρησιμοποιείται. Στη συνέχεια, όταν το σύστημα εντοπίσει ύποπτα μοτίβα, σας ειδοποιεί όταν κάποια αγορά έχει επισημανθεί ως πιθανό περιστατικό απάτης με πιστωτική κάρτα, ώστε να μπορέσετε να αποκλείσετε την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Οι αρνητικές επιπτώσεις της διαδικτυακής απάτης

Όταν συμβαίνει ένα περιστατικό απάτης ηλεκτρονικού εμπορίου, η επιχείρησή σας δεν επηρεάζεται μόνο από απώλειες εισοδήματος. Πρέπει να αντιμετωπίσετε και την αμαύρωση της φήμης της εταιρείας σας, αλλά και απώλειες σε ό,τι αφορά την εμπιστοσύνη των πελατών.

Καθεμία από αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις, δηλαδή οικονομικές απώλειες, αμαύρωση φήμης και μείωση εμπιστοσύνης, απειλούν μακροπρόθεσμα το πόσο υγιής είναι η επιχείρησή σας. Ανεξαρτήτως του μεγέθους της εταιρείας σας, το ρίσκο από αυτά τα είδη ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πραγματικό.

Ενδείξεις ότι η επιχείρησή σας βρίσκεται σε αυξημένο κίνδυνο διαδικτυακής απάτης

Αν αγνοήσετε ορισμένες πρακτικές, ενδέχεται να θέσετε την επιχείρησή σας σε μεγαλύτερο κίνδυνο για απάτες ηλεκτρονικού εμπορίου. Για παράδειγμα, οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν την προέλευση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό τους, να παρακολουθούν τις πωλήσεις και τις επιστροφές χρημάτων, να παρακολουθούν τα παράπονα των πελατών για περιστατικά απάτης και να αναζητούν τρόπους για να αλλάξουν τα μοτίβα αγορών των υπάρχοντων πελατών. Χωρίς αυτήν την τόσο σημαντική παρακολούθηση, οι επιχειρήσεις και οι πελάτες τους βρίσκονται σε μεγαλύτερο κίνδυνο να στοχοποιηθούν από δράστες.

Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει να παραμένουν ενήμερες για τις τρέχουσες τάσεις στα περιστατικά απάτης, και θα πρέπει να συνομιλούν με τους συνεργάτες τους και τους παρόχους υπηρεσιών, ώστε να αναπτύξουν στρατηγικές που αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα τις απειλές, όσο αυτές εξελίσσονται.

Τι μπορείτε να ρωτήσετε:

  • Γνωρίζετε από πού προέρχονται ορισμένα είδη απάτης;

  • Ποια είδη απάτης συμβαίνουν πιο συχνά στον δικό σας κλάδο;

  • Ποια είναι η στρατηγική σας για να περιορίσετε και να αποτρέψετε τις απώλειες;

  • Τι χρειάζεστε ακόμη για να ενισχύσετε την ανίχνευση και την πρόληψη απωλειών;

  • Όταν πραγματοποιείτε αλλαγές για να κάνετε τις αγορές ευκολότερες για τους καταναλωτές σας, μήπως τις κάνετε πιο εύκολες και για τους μη εξουσιοδοτημένους χρήστες;

Ο ρόλος σας στην πρόληψη απωλειών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Όλα τα άτομα στην επιχείρησή σας είναι υπεύθυνοι για τον εντοπισμό και την πρόληψη των περιστατικών διαδικτυακής απάτης. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αξιολογούν συνεχώς το κατά πόσο μια αλλαγή που πραγματοποιούν για να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών των πελατών σας διευκολύνει και τους δράστες, ώστε να σας εξαπατήσουν: Ένα συχνό παράδειγμα είναι η εφαρμογή ενός μοντέλου παραγγελίας αγοράς μέσω διαδικτύου με παραλαβή από το κατάστημα.

Για να αποτρέψετε τις υποκλοπές στοιχείων σύνδεσης που μπορούν να οδηγήσουν σε περιστατικά απάτης με παραβίαση και έλεγχο λογαριασμού, οι ενημερώσεις ασφαλείας στον ιστότοπο και την εφαρμογή της επιχείρησής σας θα πρέπει να λαμβάνονται και να εγκαθίστανται άμεσα, κατόπιν διάθεσής τους. Επιλέξτε μια ρύθμιση που θα επιτρέπει να συμβαίνει αυτόματα σε όλες τις συσκευές, ώστε να βεβαιώνεστε ότι η επιχείρησή σας είναι πάντα προστατευμένη.

Επιπλέον, εκπαιδεύστε τους εργαζόμενούς σας σχετικά με το πόσο σημαντικό είναι να δίνεται μεγάλη προσοχή στα παράπονα των πελατών και να παρακολουθούνται οι βασικές ενδείξεις για το ενδεχόμενο απάτης: Μία από τις πιο πολύτιμες και αξιόπιστες ενδείξεις κινδύνου είναι η παρακολούθηση των τάσεων των πελατών.

Τέλος, σας προτείνουμε να συζητάτε τακτικά με άλλες επιχειρήσεις, με συνεργάτες και παρόχους υπηρεσιών που ασχολούνται με τον ίδιο κλάδο, σχετικά με τάσεις σε κακόβουλες δραστηριότητες και τις τρέχουσες στρατηγικές τους. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τι συμβαίνει στον δικό σας κλάδο, και μην ξεχάσετε να ενημερώσετε και τους εργαζόμενούς σας.

Πώς να αξιολογήσετε τεχνολογικές λύσεις πρόληψης από τις απάτες

Γνωρίζετε ότι η αποτροπή απατών είναι σημαντική για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά από πού να ξεκινήσετε;

Ξεκινήστε καταγράφοντας όσα χρειάζεστε: Τι απειλές αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας; Τι εργαλεία χρειάζεστε για να περιορίσετε τις κακόβουλες δραστηριότητες; Μπορούν αυτά τα εργαλεία να προστατεύσουν την επιχείρησή σας από τρέχουσες απειλές και νέες δραστηριότητες;

Έπειτα, αναζητήστε μια ολοκληρωμένη τεχνολογική λύση προστασίας από τις απάτες η οποία να χρησιμοποιεί εκμάθηση μηχανής, ώστε να ανιχνεύει νέες απειλές όταν εμφανίζονται.

Επίσης, όταν αξιολογείτε μια τεχνολογική λύση προστασίας από τις απάτες, μην ξεχάσετε να αναζητήσετε αυτές τις δυνατότητες:

Προστασία αγορών

Συμβάλλει στην προστασία του εισοδήματός σας, με αποτέλεσμα να αυξάνεται το ποσοστό αποδοχής των τραπεζών και να μειώνονται τα εμπόδια κατά την ολοκλήρωση των αγορών, αλλά και τα περιστατικά εγκατάλειψης ψηφιακών καλαθιών με προϊόντα.

Προστασία λογαριασμών

Αποτρέπει την κακόβουλη πρόσβαση σε λογαριασμούς, τη δημιουργία ψευδών λογαριασμών, και την παραβίαση και τον έλεγχο λογαριασμών.

Πρόληψη απωλειών

Αποτρέπει τις απώλειες αναγνωρίζοντας γρήγορα τα πιθανά περιστατικά απάτης κατά την επιστροφή προϊόντων και κατά τις περιόδους εκπτώσεων, για πανκαναλικές αγορές.

Πέντε χρήσιμες ερωτήσεις που μπορείτε να ρωτήσετε για να αξιολογήσετε μια υποψήφια τεχνολογική λύση προστασίας από τις απάτες:

  • Χρησιμοποιεί εκμάθηση μηχανής για να ανιχνεύει ύποπτες δραστηριότητες;

  • Μπορεί να σας ενημερώνει για τα μοναδικά μοτίβα συμπεριφοράς των πελατών;

  • Χρησιμοποιεί αλγορίθμους εκμάθησης μηχανής για να επισημάνει ύποπτες συναλλαγές;

  • Μπορεί να εκπαιδευτεί από μόνη της και να αυξήσει τα δεδομένα που διαθέτει όσο μεταβάλλονται οι δραστηριότητες των πελατών;

  • Χρησιμοποιεί αλγορίθμους εκμάθησης μηχανής, αντί για μια προσέγγιση βάσει κανόνων, για να αξιολογεί συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο;

Ξεκινήστε με την προστασία από περιστατικά απάτης

Για να διασφαλίσετε τα έσοδά σας και τη φήμη σας, βεβαιωθείτε ότι η διαδικτυακή επιχείρησή σας προστατεύεται, επιλέγοντας μια αυτόνομη υπηρεσία προστασίας από τα περιστατικά απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η οποία θα ενσωματώνεται με τις άλλες τεχνολογίες λιανεμπορίου που χρησιμοποιείτε, και θα υποστηρίζει μια εμπειρία πελάτη χωρίς εμπόδια.

Το Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection βοηθάει τα ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής να πραγματοποιήσουν διαγνώσεις στις συναλλαγές, να αξιολογήσουν τις πιθανότητες για περιστατικά απάτης και να προστατεύσουν τις επιχειρήσεις με προσαρμόσιμους κανόνες, για να λαμβάνετε προτάσεις για τη λήψη αποφάσεων σε σχέση με το ηλεκτρονικό εμπόριο.