Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Τι είναι οι υπηρεσίες πρόληψης απάτης;

Στόχος των υπηρεσιών πρόληψης απάτης είναι να εντοπίζουν και να αποτρέπουν δραστηριότητες που θέτουν σε κίνδυνο τα οικονομικά και τη φήμη τόσο της επιχείρησής σας όσο και των πελατών σας.

Δύο άτομα που βρίσκονται σε συνομιλία
Δύο άτομα που βρίσκονται σε συνομιλία

Τι εννοούμε με τον όρο «απάτη»;

Με απλά λόγια, είναι η χρήση παραπλανητικών μεθόδων για την κλοπή αντικειμένων αξίας.

Με την αυξανόμενη παρουσία του εμπορίου σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να αναζητούν αντικείμενα σε μια τοποθεσία, να πληρώνουν σε μια άλλη και να επιστρέφουν τα αντικείμενα από οπουδήποτε. Δυστυχώς, όμως, όταν αυξάνεται τόσο πολύ η εξυπηρέτηση των πελατών, οι ευκαιρίες για δραστηριότητες απάτης έχουν επίσης αυξηθεί σημαντικά.

Έτσι, σήμερα, περισσότερο από ποτέ, οι πωλητές λιανικής πρέπει να προστατεύονται κατάλληλα από τα περιστατικά απάτης. Χωρίς την κατάλληλη προστασία, κινδυνεύουν να χάσουν έσοδα συνολικής αξίας 130 δισ. δολαρίων ΗΠΑ, μόνο από δραστηριότητες απάτης με συναλλαγές χωρίς την κατοχή κάρτας, από σήμερα έως και το 2023.1

1Σύμφωνα με πρόβλεψη της Juniper Research.

Εξοικειωθείτε με τα περιστατικά απάτης

Καθώς ολοένα και λιγότερες αγορές πραγματοποιούνται σε φυσικά καταστήματα και οι πωλητές λιανεμπορίου προωθούν συναλλαγές σε όλα τα κανάλια χωρίς εμπόδια, η συχνότητα απάτης μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνεται, τόσο σε ό,τι αφορά το πεδίο εφαρμογής της όσο και το φάσμα δραστηριοτήτων και τεχνικών. Για να αρχίσετε να προστατεύετε την επιχείρησή σας, πρέπει να είστε σε θέση να αναγνωρίζετε και να εξοικειωθείτε με αυτά τα συνήθη είδη απάτης στο λιανεμπόριο:

  • Κλοπές ταυτότητας. Οι κλοπές ταυτότητας είναι περίπλοκα περιστατικά, τα οποία δεν εντοπίζονται εύκολα και αναπτύσσονται με ταχύτατους ρυθμούς. Συμβαίνουν όταν οι δράστες αποσπούν προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με θύματα, όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, ημερομηνία γέννησης ή άλλα στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαδικασίες ταυτοποίησης, συνήθως μέσω διαρροών δεδομένων μεγάλων εταιρειών. Οι δράστες στη συνέχεια χρησιμοποιούν τα δεδομένα για να δημιουργήσουν παράνομα λογαριασμούς πιστωτικής κάρτας, ώστε να πραγματοποιήσουν αγορές ή αναλήψεις ποσών.
  • Απάτη με παραβίαση και έλεγχο λογαριασμού (ATO). Τα περιστατικά ΑΤΟ συμβαίνουν όταν δράστες πραγματοποιούν επιθέσεις με bot, ηλεκτρονικό "ψάρεμα" (phishing), κακόβουλο λογισμικό και άλλα εργαλεία, για να υποκλέψουν ή να αποκτήσουν με άλλον τρόπο τα στοιχεία σύνδεσης ενός χρήστη, και στη συνέχεια να αποκτήσουν τον έλεγχο ενός λογαριασμού τράπεζας, ηλεκτρονικού εμπορίου ή άλλου λογαριασμού στο διαδίκτυο. Αφού αποκτήσει τον έλεγχο του λογαριασμού, ο δράστης ενδέχεται να μεταφέρει χρήματα, να πραγματοποιήσει αγορές, να τροποποιήσει τον λογαριασμό ή ακόμη και να στοχοποιήσει άλλους λογαριασμούς. Η απότομη αύξηση στις αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης, τα πολλαπλά κλειδώματα λογαριασμών και η ξαφνική πραγματοποίηση αλλαγών σε προφίλ λογαριασμού, όπως είναι η αλλαγή μιας διεύθυνσης αμέσως πριν από την πραγματοποίηση μιας πολύ μεγάλη αγοράς, ενδέχεται να αποτελούν ενδείξεις για ένα περιστατικό ATO.
  • Απάτη χωρίς την κατοχή κάρτας (CNP). Καθώς οι συναλλαγές που συμβαίνουν διαδικτυακά ή μέσω τηλεφώνου είναι τόσο πολλές, τα καταστήματα λιανικής δεν μπορούν πάντα να επιβεβαιώνουν τα στοιχεία μιας πιστωτικής κάρτας διασταυρώνοντάς τα με την απτή κάρτα ή με τα στοιχεία ταυτότητας του κατόχου της κάρτας, γεγονός που δημιουργεί ευνοϊκές συνθήκες για περιστατικά CNP. Με αυτόν τον τρόπο, οι δράστες έχουν την ευκαιρία που χρειάζονται για να χρησιμοποιήσουν τα κλεμμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, ώστε να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω προγράμματος περιήγησης web, μέσω τηλεφώνου ή με κάποιο άλλο κανάλι εξυπηρέτησης του κοινού.
  • Διαδικτυακή αγορά και παραλαβή από το κατάστημα (C&C). Όταν ένας δράστης κλέβει τον αριθμό μιας πιστωτικής κάρτας, τον χρησιμοποιεί για να αγοράσει κάτι μέσω διαδικτύου και στη συνέχεια παραλαμβάνει αυτό το προϊόν από το φυσικό κατάστημα, τότε σημειώνεται ένα περιστατικό απάτης C&C.
  • Απάτη με δοκιμές καρτών. Τα περιστατικά απάτης με δοκιμές καρτών είναι άλλος ένας συχνός τρόπος απάτης με πιστωτική κάρτα. Οι δράστες χρησιμοποιούν bot για να δοκιμάσουν το κατά πόσο ορισμένοι κλεμμένοι αριθμοί πιστωτικής κάρτας είναι έγκυροι, προσθέτοντάς τους σε ένα προφίλ πληρωμής λογαριασμού. Όταν ένας έμπορος επαληθεύει τα στοιχεία, τότε ο δράστης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για να πραγματοποιήσει αγορές, είτε με τον ίδιο διαδικτυακό έμπορο, είτε με κάποιον άλλο.
  • Διασυνοριακή ή διακαναλική απάτη. Ορισμένοι δράστες, για να καθυστερήσουν την αποκάλυψη της ταυτότητάς τους, να καλύψουν τα ίχνη τους και να αποσπάσουν όσο το δυνατόν περισσότερα από τα θύματά τους, συχνά αποσπούν ονόματα χρήστη, κωδικούς πρόσβασης, αριθμούς λογαριασμού ή άλλα προσωπικά στοιχεία σε ένα κανάλι, και στη συνέχεια τα χρησιμοποιούν για να πραγματοποιήσουν γρήγορα επιθέσεις σε αυτούς τους λογαριασμούς, μέσω άλλων καναλιών.
  • Απάτη με πληρωμές από κινητές συσκευές. Η απάτη με πληρωμές από κινητές συσκευές, η οποία ξεπερνά σε συχνότητα τις απάτες μέσω web με γρήγορους ρυθμούς, περιλαμβάνει επιθέσεις μέσω φωνητικών κλήσεων ή εφαρμογών για κινητές συσκευές. Εάν ένα τηλέφωνο μολυνθεί με μια κακόβουλη εφαρμογή που συνδέεται με ένα κακόβουλο σύστημα, οι δράστες μπορούν να αποσπάσουν στοιχεία σύνδεσης, στοιχεία λογαριασμού ή άλλα προσωπικά δεδομένα, τα οποία βρίσκονται στις μολυσμένες κινητές συσκευές.

Ο αντίκτυπος της απάτης στο λιανεμπόριο

Χωρίς τις κατάλληλες υπηρεσίες πρόληψης από τις απάτες, με μια επιτυχημένη επίθεση ή παραβίαση ασφαλείας, τα καταστήματα λιανικής διατρέχουν κίνδυνο για απώλειες εισοδήματος, μείωση της εμπιστοσύνης των πελατών και αμαύρωση της φήμης τους. Σε ένα πανκαναλικό περιβάλλον λιανικής, οι επιχειρήσεις είναι ευάλωτες, ανεξαρτήτως του μεγέθους τους.

Λάβετε υπόψη τη ζημία που προκαλείται στην επιχείρηση και τους πελάτες σας όταν υποκλέπτονται στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή όταν εκτίθενται διαπιστευτήρια σύνδεσης. Αυτά τα συμβάντα ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια εσόδων και μακροπρόθεσμη δυσφήμιση της επιχείρησής σας. Επιπλέον, τα κλεμμένα προσωπικά στοιχεία ενδέχεται να οδηγήσουν σε κακές αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας και να επηρεάσουν τους πελάτες σας για πολλά χρόνια, σε ό,τι αφορά την ικανότητά τους να υποβάλουν αίτηση για δάνειο, στεγαστικό δάνειο ή άλλες μορφές πίστωσης.

Στρατηγικές για την πρόληψη της απάτης

Αν και είναι πολύ σημαντικό για τις σημερινές συνθήκες του λιανεμπορίου να αναπτύξετε μια στρατηγική πωλήσεων με όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης, είναι εξίσου σημαντικό να επικεντρώνεστε και στην πρόληψη της απάτης. Με αυτό κατά νου, διαβάζοντας τα παρακάτω βήματα, θα μάθετε πώς να εντοπίζετε τις ενδείξεις κινδύνου και να αποθαρρύνετε τις ενέργειες απάτης:

  • Διατηρείτε λεπτομερή αρχεία με όλες τις συναλλαγές, όπου κι αν πραγματοποιούνται αγορές.

  • Επιβεβαιώνετε τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού ασφαλείας, όταν πραγματοποιούνται πληρωμές.

  • Επικοινωνείτε με τους φορείς έκδοσης πιστωτικών καρτών, εάν εντοπίσετε ύποπτη συμπεριφορά ή συναλλαγή.

  • Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας σε ό,τι αφορά τα είδη απάτης και πώς οι υπηρεσίες πρόληψης της απάτης μπορούν να προστατεύσουν την επιχείρησή σας.

Επειδή οι πελάτες επιθυμούν μια σταθερή εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια, οι έμποροι λιανικής εξακολουθούν να χρειάζονται έναν έλεγχο ταυτότητας πελατών που να χαρακτηρίζεται από συνέπεια. Αυτό το είδος ελέγχου ταυτότητας βρίσκεται ακόμη σε στάδιο ανάπτυξης, αλλά υπάρχουν προηγμένες τεχνολογίες πρόληψης απάτης, τις οποίες μπορείτε να εφαρμόσετε τώρα.

Για παράδειγμα, αναζητήστε υπηρεσίες εντοπισμού και πρόληψης απάτης που χρησιμοποιούν εκμάθηση μηχανής. Αυτή η τεχνολογία βαθιάς εκμάθησης αναγνωρίζει και μαθαίνει από πολύπλοκα μοτίβα. Ανιχνεύει τις σχέσεις μέσω μιας ολιστικής προβολής των δραστηριοτήτων απάτης και είναι πολύ πιο ακριβής από τα εργαλεία που βασίζονται σε κανόνες.

Εξοικειωθείτε με τις υπηρεσίες πρόληψης απάτης

Οι διακαναλικές αγορές παρέχουν στους κακόβουλους δράστες περισσότερες ευκαιρίες από ποτέ, ώστε να διαπράξουν ενέργειες απάτης.

Ωστόσο, αναγνωρίζοντας τα μοτίβα των δραστηριοτήτων απάτης, οι υπηρεσίες πρόληψης της απάτης μπορούν να τις εντοπίσουν και να τις σταματήσουν αποτελεσματικά. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες αποκτούν τρία βασικά πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό:

  1. Προστασία εσόδων: Οι πωλήσεις δεν επηρεάζονται από τις δραστηριότητες απάτης ή από ψευδείς απορρίψεις.
  2. Λειτουργική απόδοση: Οι αυτοματοποιημένες προσπάθειες καταργούν την ανάγκη για χρονοβόρες, μη αυτόματες πρακτικές.
  3. Ικανοποίηση των πελατών: Προστατεύοντας τη δημιουργία λογαριασμού, τα προσωπικά στοιχεία και τη δραστηριότητα, διατηρείται και η αφοσίωση των πελατών σας.

Να θυμάστε ότι η ανίχνευση της απάτης δεν αποτελεί στατική διαδικασία. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες όπως το AI και την εκμάθηση μηχανής, αυτές οι υπηρεσίες αυτοματοποιούν διαδικασίες που προηγουμένως ήταν μη αυτόματες, συνδυάζοντας μεγάλα σύνολα δεδομένων και χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία για τη δημιουργία εύχρηστων αναφορών, με πληροφορίες που επιτρέπουν τη λήψη κατάλληλων μέτρων. Αυτό είναι και το κλειδί: Αντί να χρησιμοποιείτε ένα σταθερό σύνολο κανόνων, οι σημερινές υπηρεσίες πρόληψης της απάτης περιλαμβάνουν συνεχή μάθηση, επομένως το σύστημα τροφοδοτείται συνεχώς με βελτιώσεις.

Πώς να επιλέξετε μια λύση για την πρόληψη της απάτης

Αφού αποφασίσετε να υιοθετήσετε μια λύση για την πρόληψη της απάτης, ποιες δυνατότητες πρέπει να αναζητήσετε, και πώς θα βοηθήσει η καθεμία στην προστασία της επιχείρησης και των πελατών σας; Ακολουθούν ορισμένες δυνατότητες που μπορείτε να λάβετε υπόψη:

  • Προστασία αγορών: Συμβάλλει στη διαφύλαξη των εσόδων που εξασφαλίζετε από διαδικτυακές αγορές, αυξάνοντας τα ποσοστά αποδοχής από τράπεζες και μειώνοντας τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά την πραγματοποίηση της αγοράς, τα οποία ενδέχεται να οδηγήσουν στη μη ολοκλήρωση της διαδικτυακής αγοράς.

  • Προστασία λογαριασμού: Διασφαλίζει τη φήμη, τα έσοδα και τους λογαριασμούς πελατών σας αποτρέποντας τα περιστατικά παράνομης πρόσβασης σε λογαριασμούς, δημιουργίας ψευδών λογαριασμών και υφαρπαγής λογαριασμών από κακόβουλους δράστες.

  • Πρόληψη ζημίας: Δίνει τη δυνατότητα στους διαχειριστές καταστημάτων και τους επιθεωρητές να λαμβάνουν μέτρα και να αποτρέπουν τις απώλειες, εντοπίζοντας γρήγορα την πιθανή δραστηριότητα απάτης στις επιστροφές και τις εκπτώσεις για τις αγορές μέσω όλων των καναλιών εξυπηρέτησης.

Εκτός από αυτές τις δυνατότητες, μια καλή ιδέα είναι να αξιολογήσετε και το κατά πόσο η ενδεχόμενη υπηρεσία προστασίας από απάτη θα είναι μια αυτόνομη λύση, πώς θα ενσωματωθεί στις άλλες τεχνολογίες λιανεμπορίου σας, τι είδους αναφορές θα δημιουργεί, πώς θα υποστηρίζει την απρόσκοπτη εμπειρία των πελατών σας και αν διατίθεται τεχνική υποστήριξη, σε περίπτωση που τη χρειαστείτε.

Ξεκινήστε με το Fraud Protection

Δεδομένου ότι οι πελάτες έχουν πλέον περισσότερες επιλογές από ποτέ για τις αγορές τους, είναι εξαιρετικά σημαντικό να μετριάσετε τα περιστατικά απάτης, ώστε να αυξήσετε τα έσοδα, όσο παράλληλα προστατεύετε τη φήμη σας. Οι υπηρεσίες προστασίας από απάτη μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό, όσο ταυτόχρονα μειώνετε τα λειτουργικά σας έξοδα και αυξάνετε τα ποσοστά αποδοχής από τράπεζες.

Το Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection βοηθάει τα ηλεκτρονικά καταστήματα λιανικής να πραγματοποιήσουν διαγνώσεις στις συναλλαγές, να αξιολογήσουν τις πιθανότητες για περιστατικά απάτης και να προστατεύσουν τις επιχειρήσεις με προσαρμόσιμους κανόνες, για να λαμβάνετε προτάσεις για τη λήψη αποφάσεων σε σχέση με το ηλεκτρονικό εμπόριο.