Παρουσιάζουμε το Microsoft Copilot for Service: Εκσυγχρονίστε τα κέντρα επαφής με εμπειρίες copilot.
Dynamics 365 Customer Service
Δώστε στους παράγοντες τη δυνατότητα ταχύτερης ανάλυσης χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμό
Dynamics 365 Customer Service
Επισκόπηση
Ενισχύστε τους εκπροσώπους σας και μεταμορφώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε κανάλι.
- Εξοικονομήστε χρόνο στους συνεργάτες χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service για τη διάγνωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βοήθεια για την πρόχειρη λήψη απαντήσεων πελατών.Ενισχύστε τους παράγοντες με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, μεταγραφές και άρθρα γνώσεων που συνιστώνται από AI.Αυξήστε την ανάλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI που ταξινομεί ζητήματα και τα εκχωρεί στον καταλληλότερο παράγοντα.Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.Επιλύστε προβλήματα γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με τη δημιουργία αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πίνακα εργαλείων πληροφοριών omnichannel με ανάλυση συνομιλιών και καναλιών βάσει AI και KPI όλα σε ένα σημείο.Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και εντοπίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις παραγόντων-πελατών και διαχείριση γνώσεων.Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.Προγραμματίστε το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, την προβλεπόμενη υπόθεση και τον όγκο συνομιλίας με τη δυνατότητα αναφοράς πρόβλεψης.Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους πράκτορες ώστε να βοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε κάθε φορά την υπόθεση στον κατάλληλο εκπρόσωπο.
- Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.Χρησιμοποιήστε την αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς για έναν γρήγορο και εξατομικευμένο τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών.Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που παρακολουθεί τη δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.Αποκτήστε δεδομενικές πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των ταξιδιών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσεων.
46,80 €
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσεων.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η έκδοση του Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα/περιοχή σας. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Microsoft Store για να μάθετε ποιες εκδόσεις του Microsoft 365 είναι διαθέσιμες στη χώρα/ στην περιοχή σας.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για μια εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα παραγόντων και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
88,90 €
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για μια εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα παραγόντων και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η έκδοση του Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα/περιοχή σας. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Microsoft Store για να μάθετε ποιες εκδόσεις του Microsoft 365 είναι διαθέσιμες στη χώρα/ στην περιοχή σας.
Συνεργάτες
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σχεδιασμού, υλοποίησης και υποστήριξης αρχιτεκτονικής.
Εφαρμογές συνεργατών
Επεκτείνετε και βελτιώστε τη λύση σας Dynamics 365 με εκατοντάδες προκατασκευασμένες εφαρμογές.
FastTrack για Dynamics 365
Συμμετέχετε με σιγουριά σε live σύσκεψη με την προσθήκη λογαριασμών και την εκπαίδευση με επικεφαλής ειδικούς και συνεργάτες της Microsoft.
Ιστορίες πελατών
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Η Microsoft δίνει τη δυνατότητα στους εκπροσώπους και εκσυγχρονίζει την ομάδα υποστήριξής της στην εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη AI.
31%
Αύξηση της ανάλυσης πρώτης κλήσης
20%
Μείωση σε χαμένες διαδρομές
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Το δημοτικό συμβούλιο του Αμπερντίν χρησιμοποιεί την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα για τη συλλογή δεδομένων, με αποτέλεσμα την ταχύτερη παροχή βοήθειας στους κατοίκους.
2 ΕΚ. £
Αποθηκεύτηκε ετησίως
218
Λεπτά που αποθηκεύτηκαν ανά υπόθεση (μέσος όρος)
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Η NatWest βελτιστοποιεί τα συστήματα παλαιού τύπου για την παροχή ταχύτερης και πιο δυναμικής εξυπηρέτησης πελατών.
10 ΕΚ. £
Εξοικονόμηση στο λογισμικό
50 ΕΚ.
Αλληλεπιδράσεις πελατών ανά έτος
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Με μια προβολή 360 μοιρών του πελάτη, η Υπηρεσία φορτίου Της Microsoft διαχειρίζεται απρόσκοπτα την πρωτοφανή ανάπτυξη.
30%
Μειωμένο λειτουργικό κόστος
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Η Vattenfall απλοποιεί και κλιμακώνει τις κλίμακες για λύσεις ουδέτερες ως προς το κλίμα, υποστηρίζοντας παράλληλα τους πελάτες και τη διατηρήσιμη καινοτομία.
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Το Πανεπιστήμιο του Salford χρησιμοποίησε εξατομικευμένες εμπειρίες για να οδηγήσει τις εισαγωγές και τη διπλή διεθνή εγγραφή.
300%
Αύξηση εφαρμογών
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Πόροι
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Η ιστορία επιτυχίας του Υποστήριξη της Microsoft
Διαβάστε σχετικά με το ταξίδι μετασχηματισμού του Υποστήριξη της Microsoft στην εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη AI.
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Πέντε κλειδιά για την επιτυχία της εξυπηρέτησης πελατών
Διαβάστε πώς μπορείτε να προσελκύσετε αφοσιωμένους πελάτες και να αυξήσετε τα έσοδά σας με εξατομικευμένες υπηρεσίες, τεχνολογία και αυτοματισμό.
Αναφορά έρευνας
Αξιολογήστε την πολυπλοκότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας
Μάθετε πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε την εμπειρία υπηρεσίας σας με το μοντέλο service Sophistication.
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Πάντα ενεργή υπηρεσία Ignite
Διαβάστε πώς να παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες 24/7 με πέντε βασικά στοιχεία.
Webinar
Υπέρβαση των προσδοκίες των πελατών μέσω του μετασχηματισμού
Μάθετε πώς Υποστήριξη της Microsoft υπερβεί τις προσδοκίες των πελατών μέσω του μετασχηματισμού.
Webinar
Ορισμός προτεραιοτήτων για την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών σας
Προσφέρετε εξατομικευμένες δεσμεύσεις πελατών και δημιουργήστε μια απρόσκοπτη εμπειρία με τους πελάτες.
Ιστολόγιο Dynamics 365
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών
Από τη Microsoft έως τις παγκόσμιες επωνυμίες, το Dynamics 365 Copilot συμβάλλει στον μετασχηματισμό των εμπειριών των πελατών.
Ιστολόγιο Microsoft Source
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες παράγοντα
Μάθετε πώς οι δυνατότητες copilot βοηθούν τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της Microsoft να παρέχουν ταχύτερα πιο έξυπνα αποτελέσματα.
Ιστολόγιο Dynamics 365
Το Copilot αναδιαμορφώνει την εξυπηρέτηση πελατών
Αναλύστε τις επιπτώσεις της βελτιωμένης AI εξυπηρέτησης πελατών με ανάλυση Copilot.
Ιστολόγιο Dynamics 365
Το Copilot μετασχηματίζει την υποστήριξη πελατών
Μετασχηματίστε τον οργανισμό υποστήριξης πελατών σας με τεχνητή νοημοσύνη copilot σε 30 ημέρες.
Βίντεο
Επίδειξη του Dynamics 365 Customer Service
Δείτε πώς η Εξυπηρέτηση πελατών ενδυναμώνει τους εκπροσώπους και μετασχηματίζει την εμπειρία υπηρεσίας.
Βίντεο
Copilot σε επίδειξη εξυπηρέτησης πελατών
Δείτε πώς το Copilot επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων και μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα.
Πληροφοριακό διάγραμμα
Η ιστορία επιτυχίας του Υποστήριξη της Microsoft
Ενημερωθείτε σχετικά με το ταξίδι μετασχηματισμού του Υποστήριξη της Microsoft στην εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη AI.
Επόμενα βήματα
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service
Παρέχετε εξαιρετικές, εξατομικευμένες, απρόσκοπτες υπηρεσίες για να κερδίζετε πελάτες για μια ζωή.
Ζητήστε επιστροφή κλήσης
Ζητήστε από έναν ειδικό του Dynamics 365 να επικοινωνήσει μαζί σας.
Copilot σε επίδειξη εξυπηρέτησης πελατών
Video container
Ακολουθήστε το Dynamics 365