Επιλέγοντας την καλύτερη επιχειρηματική λύση CRM

Δεν είναι όλες οι λύσεις CRM ισάξιες

Οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ. Για να παραμείνει ανταγωνιστική, η επιχείρησή σας πρέπει να προσφέρει ποιοτικές εμπειρίες πελατών, γεγονός που καθιστά μια ισχυρή λύση CRM απαραίτητη. Η επιχείρησή σας δεν χρειάζεται να έχει μέγεθος μεγάλης εταιρείας για να επωφεληθεί. Κάθε επιχείρηση χρειάζεται μια λύση CRM που συνδέει όλα τα σχετικά δεδομένα και τα εμφανίζει με έξυπνο τρόπο για πωλητές, μαρκετίστες, τεχνικούς εξυπηρέτησης πεδίου και εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.

Βασικό έως προηγμένο CRM

Για να μπορέσετε να επιλέξετε την καλύτερη λύση CRM για τον οργανισμό σας, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τι είναι το CRM και γιατί είναι σημαντικό. Δείτε την ενότητα Τι είναι το CRM για να θυμηθείτε τις βασικές αρχές.

Ενώ κάθε επιχείρηση κάνει CRM σε κάποιο επίπεδο, υπάρχει πολύς χώρος για προστιθέμενη αξία σε πολλές περιπτώσεις. Ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν μια άτυπη διαδικασία που μπορεί να περιλαμβάνει υπολογιστικά φύλλα και αυτοκόλλητες σημειώσεις, ενώ άλλοι έχουν πολλαπλές λύσεις λογισμικού που δεν λειτουργούν μαζί.

Αυτά τα συστήματα υστερούν στο ότι δεν παρέχουν στις ομάδες της εταιρείας σας μια πλήρη εικόνα για κάθε σχέση πελάτη. Με τη σωστή λύση CRM, κάθε σημείο επαφής πελάτη μπορεί να παρακολουθείται και να αναλύεται, ώστε να μπορείτε:

• Αυξήστε τους υποψήφιους πελάτες, τα έσοδα και την τιμή πελατειακής διάρκειας.
• Εξατομικεύστε τις εμπειρίες των πελατών και τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
• Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και εμβαθύνετε την αφοσίωση των πελατών.
• Παρέχετε προληπτική και προβλέψιμη επιτόπια υπηρεσία που δημιουργεί την επωνυμία σας.
• Ανακαλύψτε εύχρηστες πληροφορίες για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Το καλύτερο CRM είναι συνδεδεμένο και έξυπνο

Οι πελάτες έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ, οπότε οι καλύτερες εμπειρίες πελατών έχουν σημασία. Ο μόνος τρόπος να αναπτυχθούν οι σχέσεις με τους πελάτες και να δημιουργηθεί η αφοσίωση στην επωνυμία είναι να κατανοήσετε πραγματικά τους πελάτες σας. Και δεν μπορείτε να καταλάβετε αυτό που δεν μπορείτε να δείτε.

Συνδέοντας όλα τα δεδομένα των πελατών σας, αποκτάτε τη δυνατότητα λήψης πιο σίγουρων αποφάσεων βάσει δεδομένων που μπορούν να ενισχύσουν τις σχέσεις των πελατών και να αναπτύξουν την επιχείρησή σας. Εφαρμόζοντας πληροφορίες σε αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να είστε ακόμα πιο γρήγοροι και πιο ακριβείς.

Πώς να ξεκινήσετε με την επιλογή μιας λύσης CRM

Μπορείτε να ξεκινήσετε με την αξιολόγηση των αναγκών της επιχείρησής σας, επειδή η καλύτερη λύση CRM είναι αυτή που είναι η καλύτερη για εσάς.

Σκεφτείτε τους στόχους και τις ανάγκες σας

Ξεκινήστε την αναζήτησή σας λαμβάνοντας υπόψη μερικές ερωτήσεις σχετικά με τις τρέχουσες διαδικασίες, τις ανάγκες και τους στόχους σας.

• Πού βρίσκονται τα δεδομένα πελατών σας αυτήν τη στιγμή; Ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά;
• Έχετε το είδος της ασφάλειας και των ελέγχων που χρειάζεστε για να διατηρήσετε το απόρρητο και τη συμμόρφωση;
• Τα δεδομένα πελατών σας είναι διαθέσιμα σε ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, επιτόπιας υπηρεσίας και εξυπηρέτησης πελατών;
• Πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που έχετε ήδη αναφορικά με τις τρέχουσες σχέσεις πελατών και υποψήφιων πελατών;
• Πόσο χρόνο αφιερώνουν οι εργαζόμενοι σε ρουτίνες, επαναλαμβανόμενες εργασίες και καταχώριση δεδομένων CRM;
• Τι κάνετε για να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη προβολή των πελατών σας;
• Καταλαβαίνετε πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με την επωνυμία σας στη διαδρομή πελάτη;

Κάλυψη των βασικών στοιχείων

Τώρα που κατανοείτε την τρέχουσα κατάστασή σας και έχετε σκεφτεί πώς μια κορυφαία λύση CRM θα μπορούσε να βελτιώσει τα πράγματα, ας δούμε μερικά από τα βασικά στοιχεία που πρέπει να έχει οποιοδήποτε ποιοτικό σύστημα CRM.

• Συνδεσιμότητα δεδομένων—Οποιαδήποτε CRM λύση που επιλέγετε πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συνδεθεί με όλες τις προελεύσεις δεδομένων σας και τις επιχειρηματικές διαδικασίες και να διαθέσει αυτά τα δεδομένα σε όλους όσους τα χρειάζονται.
• Παράδοση στο cloud—Μια λύση SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία) που παρέχεται μέσω του cloud σημαίνει λιγότερη συντήρηση IT, συνεχείς ενημερώσεις για να διατηρείται το λογισμικό σας ενημερωμένο και ισχυρότερη ασφάλεια από ό,τι οι περισσότεροι οργανισμοί είναι σε θέση να παρέχουν μόνοι τους.
• Πρόσβαση μέσω κινητής συσκευής—Ο τρόπος εργασίας και οι χώροι εργασίας έχουν αλλάξει και οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα και συστήματα σε οποιαδήποτε συσκευή, από οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή.

Βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο στη χρήση

Το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι ομάδες σας είναι ένα νέο, δυσκίνητο σύστημα το οποίο θα πρέπει να μάθουν να χρησιμοποιούν ή ένα σύστημα που διακόπτει την παραγωγικότητά τους αντί να τη βελτιώνει. Φροντίστε να σκεφτείτε τον καθημερινό αντίκτυπο μιας λύσης CRM λαμβάνοντας υπόψη ερωτήσεις όπως αυτές:

• Αυτή η λύση ενσωματώνεται εύκολα στην εργάσιμη ημέρα κάθε χρήστη;
• Μπορεί να λειτουργήσει με τον τρόπο που λειτουργούν οι εργαζόμενοι χωρίς πολλά επιπλέον βήματα ή επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις δεδομένων;
• Πόση εκπαίδευση θα χρειαστεί για να ξεκινήσει και να είναι έτοιμος κανείς;
• Είναι η λύση αλληλεπιδραστική ώστε οι εργαζόμενοι να την αποδεχθούν εύκολα και να έχετε καλύτερη απόδοση επένδυσης γρηγορότερα;
• Παρέχει αυτή η λύση την υποστήριξη που χρειάζεστε και έχει περιθώριο ανάπτυξης με την επιχείρησή σας όταν αλλάζουν οι ανάγκες σας;

Πώς να βρείτε την καλύτερη λύση CRM

Τώρα που έχετε σκεφτεί κάποια βασικά πράγματα, ρίξτε μια ματιά στις δυνατότητες που κάνουν μια κορυφαία λύση CRM την καλύτερη CRM για εσάς.

Ενοποιημένα δεδομένα και διεργασίες

Αυτό είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό που θα κάνει κάποιες λύσεις να ξεχωρίζουν από άλλες. Ορισμένες λύσεις CRM λειτουργούν με εφαρμογές email και παραγωγικότητας που χρησιμοποιείτε ήδη, ακόμη και εντός αυτών. Λειτουργούν λοιπόν στο πλαίσιο των υφιστάμενων ροών εργασιών σας, απαιτώντας λίγη εκπαίδευση.

Στην πραγματικότητα, η ενοποιημένη πλατφόρμα CRM εξοικονομεί χρόνο εξαλείφοντας επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις δεδομένων σε πολλά συστήματα. Και επειδή μια ενοποιημένη λύση συνδέεται με όλα τα υφιστάμενα δεδομένα σας, αυτές οι λύσεις παρέχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα των σχέσεων με τους πελάτες και μία προέλευση πραγματικών δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων - μετατρέποντας αποτελεσματικά τον οργανισμό σας από ένα σιλό δεδομένων σε έναν οργανισμό που βασίζεται σε δεδομένα.

Έξυπνη αυτοματοποίηση

Κάθε διαδικασία CRM μπορεί να απλοποιηθεί και να επιταχυνθεί με έξυπνο αυτοματισμό. Για παράδειγμα, δεν θα ήταν χρήσιμο εάν:

• Οι πωλητές θα μπορούσαν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στη δημιουργία σχέσεων και λιγότερο χρόνο στην παρακολούθηση τους, γνωρίζοντας ότι το σύστημα CRM θα τους ειδοποιούσε αυτόματα με έξυπνες επόμενες ενέργειες;
• Οι εκστρατείες μάρκετινγκ θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν και να ενεργοποιηθούν σε συντονισμό με τις διαδικασίες πωλήσεων;
• Οι ψηφιακοί βοηθοί και τα bot συνομιλίας θα μπορούσαν να χειριστούν τις συνήθεις ερωτήσεις, αφήνοντας στους εκπροσώπους σας περισσότερο χρόνο για να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;
• Η συντήρηση θα μπορούσε να προγραμματιστεί αυτόματα σε τακτά χρονικά διαστήματα, ή ακόμη και να ενεργοποιηθεί μέσω απομακρυσμένης παρακολούθησης Internet of Things (IoT) για περιπτώσεις όπου απαιτείται παρέμβαση;

Τεχνητή νοημοσύνη (AI)

Ένα τεράστιο πλεονέκτημα των πλήρως διασυνδεδεμένων δεδομένων είναι η ικανότητα ανάλυσής τους χρησιμοποιώντας AI. Τα μοτίβα που μπορεί να χρειάζεστε μήνες για να τα αναγνωρίσετε (αν το κάνετε ποτέ!), είναι γρήγορα εμφανή στο AI, ώστε να μπορείτε να συγκεντρώσετε πληροφορίες σε ολόκληρη την επιχείρησή σας για λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων. Τα δεδομένα σας είναι ένα από τα μεγαλύτερα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά σας και η πλήρη αξιοποίησή τους σας φέρνει πιο γρήγορα κοντά στην επιτυχία.