Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Ένα άτομο που κοιτάζει έναν φορητό υπολογιστή, προφανώς μαθαίνει για το λογισμικό C R M

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό CRM

Το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) δεν αφορά μόνο την αυτοματοποίηση πωλήσεων και υπηρεσιών. Αφορά επίσης το πώς να συνδεθείτε καλύτερα με τους πελάτες, να προβλέψετε τη διαδρομή του αγοραστή και να βρείτε τρόπους για να καλύψετε και να ξεπεράσετε τις ανάγκες των πελατών.

Εάν αισθάνεστε λίγο κουρασμένοι αναζητώντας τη λύση το καλύτερο CRM που θα εφαρμόσετε, ακολουθούν μερικές συμβουλές και εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να βρείτε το καλύτερο λογισμικό για εσάς, τους πελάτες σας και την επιχείρησή σας.


Τι είναι το λογισμικό CRM;

Το CRM είναι μια κατηγορία λύσεων λογισμικού που εκτείνονται σε διαφορετικά συστήματα διαχείρισης πελατών - όπως πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ - και τους επιτρέπει να συνεργάζονται. Βελτιώνει τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες και συνδέει δεδομένα πελατών για να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε σχέσεις, να αυξήσετε την παραγωγικότητα και να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών.

Αφού κάνετε λίγη έρευνα, θα έχετε πάρει μια ιδέα για το τι ψάχνουν οι πελάτες σας, καθώς και τα εργαλεία που πρέπει να παρέχετε στους αντιπροσώπους σας για να τους βοηθήσετε να κάνουν τη δουλειά τους καλύτερα.


Είναι μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών κατάλληλη για την επιχείρησή σας;

Οι λύσεις CRM βοηθούν στη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας, εντείνουν τη συνεργασία, βελτιώνουν την επικοινωνία και προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Τα συστήματα CRM δεν είναι πλέον απλώς ένα εργαλείο για μεγάλες εταιρείες - οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να βρουν λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες τους και να αναπτυχθούν. Μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών θα μπορούσε να είναι ιδανική, εάν η επιχείρησή σας θα μπορούσε να επωφεληθεί από έναν και μοναδικό τρόπο:

  • Λήψη μιας ολιστικής προβολής των πελατών.
  • Σύνδεση των πωλήσεων και του μάρκετινγκ.
  • Κλείστε περισσότερες προσφορές.

Μάθετε πώς λειτουργεί το λογισμικό CRM

Ένα αποτελεσματικό εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών βοηθά στην αυτοματοποίηση εργασιών, προσφέρει πληροφορίες και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών. Θα πρέπει να καλύπτει τα βασικά καθήκοντα που απαιτεί η εταιρεία σας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι όλα τα στοιχεία ενσωματώνονται και συνδυάζονται μεταξύ τους. Ακολουθούν τρία σενάρια για το πώς ένα σύγχρονο Σύστημα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε και να συνδέσετε τους οργανισμούς πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης.

Εναρμόνιση πωλήσεων και μάρκετινγκ

Τα στοιχεία πωλήσεων και μάρκετινγκ μπορούν να συνδυαστούν για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες ενός πελάτη και να αντιμετωπίσετε αυτές τις ανάγκες μέσω των σωστών καναλιών μάρκετινγκ. Μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους αυτές οι δύο λειτουργίες μπορούν να συνδυαστούν για να σας βοηθήσουν:

  • Σύνδεση με αγοραστές την κατάλληλη στιγμή και μέσω των καναλιών που προτιμούν.
  • Προσδιορισμός των τύπων μηνυμάτων που θα σταλούν στους πελάτες και πότε θα παραδοθούν.
  • Η ιεράρχηση και η καλλιέργεια των σωστών υποψήφιων πελατών διασφαλίζουν την ομαλή κλιμάκωση από το μάρκετινγκ στις πωλήσεις.

Αύξηση παραγωγικότητας πωλήσεων

Το σωστό λογισμικό CRM επιτρέπει στην ομάδα πωλήσεών σας να εντοπίζει και να δίνει προτεραιότητα στους κατάλληλους υποψήφιους πελάτες και να παρέχει πληροφορίες σχετικά με το πότε και το πού αλληλεπιδρούν οι ομάδες πωλήσεών σας με τους πελάτες. Αυτά τα συστήματα μπορούν να συνδυαστούν για:

  • Προβλέψτε μελλοντικές πωλήσεις και προϋπολογισμούς, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε ανάλογα.
  • Βοηθήστε τους εκπροσώπους σας να βελτιώσουν τη διαδικασία πωλήσεων - από την αρχική επαφή έως το κλείσιμο της συμφωνίας.
  • Συγκεντρώστε τα δεδομένα πελατών έτσι ώστε οι εκπρόσωποι να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και να μπορούν να παρέχουν λύσεις πιο γρήγορα.
  • Προσφέρετε τις επιλογές κινητικότητας του προσωπικού πωλήσεων που εργάζεται σε προγράμματα περιήγησης και συσκευές.

Δημιουργήστε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σας

Ο συνδυασμός της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων σας βοηθά να προσδιορίσετε και να προβλέψετε τις προτιμήσεις των πελατών σας και να διευκολύνετε τους αγοραστές σας να αλληλεπιδρούν και να κάνουν επιχειρηματικές συναλλαγές μαζί σας. Όταν συνδυάζονται αυτές οι δύο λύσεις, μπορούν να σας βοηθήσουν:

  • Λάβετε πληροφορίες για τη διαδρομή των πελατών σας, ώστε να μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες τους.
  • Παρέχετε εφαρμογές για κινητές συσκευές για τους πελάτες και το προσωπικό σας ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν.
  • Προσφέρετε στους πελάτες μια εύχρηστη, αυτοεξυπηρετούμενη πύλη, ώστε να μπορούν να ελέγχουν τα δεδομένα τους και να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Μάθετε περισσότερα για τα πρόσθετα πλεονεκτήματα λογισμικού CRM

Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη άποψη για τους πελάτες σας

Μετατρέψτε τα δεδομένα σε πληροφορίες για να διατηρήσετε τους υφιστάμενους πελάτες σας ευχαριστημένους ή για να συνδεθείτε με νέους υποψήφιους πελάτες. Άλλα οφέλη περιλαμβάνουν τη δυνατότητα:

  • Παρακολούθηση προηγούμενων πωλήσεων και ιστορικού αγορών πελατών.
  • Προσφέρετε οφέλη σε πιστούς πελάτες.
  • Προσδιορίστε μελλοντικούς υποψήφιους πελάτες.

Χρησιμοποιήστε μια κοινή πλατφόρμα

Το CRM αναλαμβάνει διαφορετικές λειτουργίες λογισμικού σχέσης πελάτη και τις συνδυάζει για απρόσκοπτη διαχείριση. Άλλα συνήθη πλεονεκτήματα της πλατφόρμας είναι:

  • Προσαρμόσιμοι πίνακες εργαλείων που προσφέρουν ενημερωμένη επιχειρηματική ευφυΐα.
  • Συγκεντρωμένα δεδομένα πελατών, είτε είναι εσωτερικής εγκατάστασης ή στο cloud.
  • Επιλογές που επιτρέπουν την ανάπτυξη σε άλλες παγκόσμιες αγορές.
  • Εύκολη ενσωμάτωση με άλλες λύσεις λογισμικού.

Αποκτήστε εικόνα των πελατών σας

Όσα περισσότερα γνωρίζετε για τις προτιμήσεις του πελάτη σας, τόσο πιο πιθανό είναι να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους και, τελικά, την αφοσίωσή τους. Αν καταφέρετε η ομάδα σας να καταλάβει γιατί σας επιλέγουν οι πελάτες, θα έχετε κερδίσει ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού. Βάλτε τον πελάτη στο επίκεντρο της επιχείρησής σας με λογισμικό CRM που σας βοηθά:

  • Δημιουργία προσαρμοσμένων μηνυμάτων για πελάτες ανάλογα με τις ανάγκες τους.
  • Ρύθμιση προτροπών, ώστε οι εκπρόσωποι (στο γραφείο και επιτόπου) να γνωρίζουν πόσο συχνά έχουν επικοινωνήσει με έναν πελάτη και ποιες πληροφορίες έχουν λάβει.
  • Μάθετε πώς προτιμούν οι πελάτες να επικοινωνείτε μαζί τους: μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email, γραπτό κείμενο ή τηλέφωνο.

Προσφέρετε πύλες πελατών

Οι διαδικτυακές πύλες αυτοεξυπηρέτησης παρέχουν στους πελάτες τον έλεγχο των δεδομένων τους, τους βοηθούν να ενημερώνονται για τις πληροφορίες προϊόντων και τους επιτρέπουν να παρακολουθούν τη δραστηριότητα των λογαριασμών. Οι εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει το πόσο ζωτικής σημασίας είναι να παρέχουν στο προσωπικό τους μια διαδικτυακή εταιρική πύλη, προσφέροντάς την στους πελάτες και διευκολύνοντας την επικοινωνία μαζί τους επίσης. Ακολουθούν τρεις άλλοι λόγοι για τους οποίους οι πύλες πελατών για πελάτες έχουν νόημα:

  1. Οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν και να ελέγξουν αιτήματα. Είτε πρόκειται για αίτημα υποστήριξης είτε για πληροφορίες παραγγελίας, μπορείτε να ρυθμίσετε την πύλη πελατών σας, ώστε οι πελάτες σας να λαμβάνουν γρήγορες και εύκολες απαντήσεις. Επίσης περιορίζει τον αριθμό των φορών που πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
  2. Οι πελάτες σας αναλαμβάνουν την ευθύνη για τα δεδομένα τους. Αναθέστε στους πελάτες σας την ευθύνη της ενημέρωσης των δικών τους πληροφοριών. Όχι μόνο τα δεδομένα τους θα είναι πιο ακριβή, αλλά θα μπορείτε επίσης να διαγράψετε τη διαχείριση δεδομένων πελατών από τη λίστα υποχρεώσεων του προσωπικού σας.
  3. Αυτοματοποιημένη επαφή. Οι πληροφορίες της φόρμας επικοινωνίας βρίσκονταν σε μια βάση δεδομένων και το προσωπικό είχε πρόσβαση σε αυτές μόνο όταν τις χρειαζόταν. Τώρα μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις φόρμες επικοινωνίας για γρήγορη ανταπόκριση των πελατών, καθώς και να ξεκινήσετε εκστρατείες και ροές εργασίας.

Απογειώστε τις διαδρομές πελάτη με το Dynamics 365

Προσφέρετε εμπειρίες πελατών που δημιουργούν αφοσίωση συνδέοντας δεδομένα μεταξύ των ομάδων σας και αποκαλύπτοντας πληροφορίες χρηστών.