Οφέλη που προκύπτουν από την εύρεση του σωστού συστήματος CRM
Τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) συνήθως αυτοματοποιούν και βελτιστοποιούν τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, την επιτόπια υπηρεσία και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών σας. Ένα σωστό σύστημα CRM προσφέρει οφέλη τόσο για το προσωπικό όσο και για τους πελάτες σας.
Πώς ένα σύστημα CRM ωφελεί το προσωπικό σας
Τα εξαιρετικά συστήματα CRM προσφέρουν στους εκπροσώπους τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορούν εύκολα να προβάλλουν δεδομένα πελατών και να δημιουργούν εξατομικευμένες εμπειρίες με τους εξής τρόπους:
- Λάβετε ενημερωμένα δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία που βοηθούν το προσωπικό πωλήσεών σας να εντοπίζει και να δίνει προτεραιότητα στις ευκαιρίες.
- Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και τις ανάγκες τους, ώστε το προσωπικό να μπορεί να προσαρμόσει τις επικοινωνίες μάρκετινγκ, τις προσφορές πωλήσεων και τις υπηρεσίες.
- Συγκεντρώστε στοιχεία πελατών, ώστε να μειώνετε τον χρόνο αναζήτησης και επικοινωνίας για τους υπαλλήλους σας.
Πώς ένα σύστημα CRM ωφελεί τους πελάτες σας
Τα σωστά συστήματα ωφελούν επίσης τους πελάτες σας. Μπορείτε να προσφέρετε τα εργαλεία για να τους βοηθήσετε να επικοινωνούν μαζί σας και να γίνουν αφοσιωμένοι πελάτες. Άλλα πλεονεκτήματα είναι τα εξής:
- Επιτρέποντας στους πελάτες να επικοινωνούν ανεξαρτήτως καναλιού και συσκευής.
- Δίνοντας στους πελάτες πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα, ώστε να αισθάνονται ενημερωμένοι και ότι έχουν τον έλεγχο όσον αφορά τις αποφάσεις αγοράς.
- Προσφέροντας στους πελάτες τα εργαλεία για τον προγραμματισμό της υπηρεσίας που ανταποκρίνεται στις προτιμήσεις και τη διαθεσιμότητά τους.
Συστήματα CRM: μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση
Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά. Ακολουθούν οι βασικοί τομείς που υποστηρίζει ένα σύστημα CRM:
Μάρκετινγκ
Εκτελέστε εκστρατείες σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και βελτιώστε το ROI του μάρκετινγκ. Οι δυνατότητες μάρκετινγκ των CRM είναι επίσης οι ακόλουθες:
- Προσδιορίζουν τους τύπους μηνυμάτων πελατών που πρέπει να στείλετε και την κατάλληλη στιγμή για να τα στείλετε.
- Ενσωματώνονται απρόσκοπτα στις πωλήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία για την εύρεση, την καλλιέργεια και τη μετατροπή υποψήφιων πελατών σε πελάτες.
- Βοηθούν στη δημιουργία και αποστολή μηνυμάτων χρησιμοποιώντας το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας του πελάτη σας.
Πωλήσεις
Δώστε στο προσωπικό πωλήσεών σας μια επισκόπηση των πελατών σας, ενώ ταυτόχρονα μπορείτε να εντοπίσετε νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Θα πρέπει επίσης να προσφέρει επιλογές που σας βοηθούν:
- Μοιραστείτε την απόδοση των πωλήσεων και τις βασικές μετρήσεις με το προσωπικό σας.
- Προσδιορίστε και αλληλεπιδράστε με τους κατάλληλους αγοραστές για να αναπτύξετε σχέσεις πώλησης.
- Χρησιμοποιήστε την τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε σε κάθε βήμα της διαδικασίας πώλησης.
Εξυπηρέτηση πελατών
Βοηθήστε την επωνυμία σας να ξεχωρίσει και να ανταποκριθεί στις προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών, ώστε οι πελάτες να θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας και, ιδανικά, να σας δείξουν την εμπιστοσύνη τους. Τα συστήματα CRM σάς επιτρέπουν επίσης:
- Αλληλεπιδράστε με πελάτες μέσω του καναλιού ή της συσκευής που προτιμούν.
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα και πληροφορίες για να μάθετε πώς να παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες και να μειώνετε τα κόστη.
- Προσφέρετε μια ολοκληρωμένη προβολή του πελάτη σας για να βοηθήσετε τους εκπροσώπους σας να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες.
Επιτόπια υπηρεσία
Προσφέρετε συνδεδεμένη και προληπτική εξυπηρέτηση που βοηθά τους τεχνικούς σας να προσφέρουν θετικές εμπειρίες επιτόπου εξυπηρέτησης στους πελάτες σας. Θα πρέπει επίσης να παρέχει εργαλεία τα οποία:
- Βοηθήστε τους τεχνικούς σας να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση, να μειώσουν τους χρόνους επίλυσης και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
- Να αυτοματοποιήσετε τον προγραμματισμό έτσι ώστε το σύνολο των δεξιοτήτων του τεχνικού να ταιριάζει με το αίτημα εξυπηρέτησης.
- Να προσφέρετε στους πελάτες μια εύχρηστη πύλη αυτοεξυπηρέτησης για την παρακολούθηση των τεχνικών ή για λήψη προτάσεων.
Τι πρέπει να προσφέρει μια λύση CRM
Είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα σύστημα CRM που είναι προσαρμόσιμο, όχι μόνο πρέπει να λειτουργεί με το παλιό σας σύστημα, αλλά και:
Επεκτάσιμο
Το σύστημα CRM σας θα πρέπει να υποστηρίζει διαφορετικούς τύπους υλοποίησης που είτε βασίζονται στο cloud είτε σε εγκαταστάσεις.
Ασφαλές
Αναζητήστε ένα σύστημα που προσαρμόζει τα επίπεδα ασφάλειας για τους χρήστες και λειτουργεί με τον ρόλο ασφαλείας τους.
Με δυνατότητα επέκτασης
Αποκτήστε ένα σύστημα CRM που μπορεί να συμβαδίσει με εσάς όταν αναπτύσσεστε σε άλλες αγορές, ενώ βελτιώνει τις καθημερινές διαδικασίες.
Τρία βήματα για να βρείτε τη σωστή λύση CRM
Ορισμένες φορές δεν είναι τόσο εύκολο να κατανοήσετε τι χρειάζεται να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε από το σύστημα CRM που χρησιμοποιείτε, πόσο μάλλον για ένα σύστημα που τα συνδυάζει όλα. Ξεκινήστε από εδώ θέτοντας τις ερωτήσεις για το "τι", το "πώς" και το "πότε":
1. Τι θα είναι αποτελεσματικό;
Δημιουργήστε μια λίστα με τα συστήματα διαχείρισης πελατών που χρησιμοποιείτε ήδη. Κάντε μια αρχή, ακόμη κι αν πρόκειται για μια απλή διαδικασία πωλήσεων, μάρκετινγκ και εμπειρίας πελατών. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια λίστα με τις δυνατότητες που θα θέλατε να έχετε. Είναι σημαντικό να επιλέξετε εφαρμογές που θα λειτουργούν με το σύστημα που θα συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε.
2. Πόσα χρήματα πρέπει να δαπανήσουμε;
Τώρα που έχετε τη λίστα επιθυμιών όσον αφορά το CRM, δημιουργήστε έναν προϋπολογισμό. Πόσα θέλετε να ξοδέψετε; Θέλετε να κάνετε μια πλήρη αναβάθμιση του συστήματος, να προσθέσετε μερικές δυνατότητες ή να επενδύσετε σε έναν συνδυασμό και των δύο;
3. Τι χρειάζονται οι τελικοί χρήστες μας;
Επιτρέψτε στα μέλη του προσωπικού σας να συμμετέχουν στις διαδικασίες σας. Εάν οι εργαζόμενοι δεν συμμετέχουν ή τους έχετε κρατήσει εκτός της διαδικασίας λήψης αποφάσεων μέχρι τώρα, ήρθε η ώρα να εμπλακούν. Εξάλλου, αυτοί θα χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες οδηγίες σχετικά με το ποιο σύστημα ή λογισμικό CRM είναι το καλύτερο για τον οργανισμό σας, λάβετε υπόψη πρόσθετες εκτιμήσεις για την επιλογή του καλύτερου συστήματος CRM.
CRM σε cloud: τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα
Πολλές εταιρείες φοβούνται ότι η μετάβαση στο cloud θα είναι δαπανηρή και θα θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια. Η αλήθεια είναι ότι υπάρχουν περισσότερα πλεονεκτήματα από ό,τι μειονεκτήματα αναφορικά με τη μετακίνηση των διαδικασιών CRM στο cloud.
Τα μειονεκτήματα μπορεί να είναι τα εξής:
- Μη αναμενόμενα κόστη που προκύπτουν καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας.
- Βασιστείτε σε μια υπηρεσία παροχής φιλοξενίας για τυχόν ενημερώσεις ή επιδιορθώσεις καθώς και για το χρονοδιάγραμμα των ενημερώσεων.
- Προβλήματα που παρουσιάζονται λόγω της προσπάθειας μεταφοράς δεδομένων στο cloud όταν εργάζεστε με διαφορετικά συστήματα.
Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:
- Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ακριβό υλικό (hardware) στην αρχή.
- Οι ενημερώσεις και οι επιδιορθώσεις γίνονται από την υπηρεσία παροχής φιλοξενίας.
- Μείωση των αρμοδιοτήτων εξυπηρέτησης και διατήρησης του τμήματος IT.
- Μπορείτε να αναπτύξετε την υποδομή σας καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται σε άλλες αγορές.
- Εκτός χώρου αποθήκευση δεδομένων εταιρειών και πελατών που τα καθιστά λιγότερο ευάλωτα σε επιτόπου καταστροφές.
- Μπορείτε να δώσετε σε ολόκληρη την ομάδα σας τη δυνατότητα γρήγορης προβολής, πρόσβασης και κοινής χρήσης των ίδιων πληροφοριών πελάτη σε πραγματικό χρόνο σε διαφορετικά κανάλια.
Εάν εξακολουθείτε να ανησυχείτε για τη μεταφορά όλων των δεδομένων σας εκτός εγκαταστάσεων, συνεργαστείτε με μια εταιρεία τεχνολογίας που διαχρονικά δίνει προτεραιότητα στην ασφάλεια των δεδομένων των πελατών της.
Δείτε τι μπορεί να κάνει μια σύγχρονη λύση CRM
Αφού είδαμε πώς το κατάλληλο σύστημα CRM μπορεί να ωφελήσει το προσωπικό και τους πελάτες σας, ανακαλύψτε πώς το Microsoft Dynamics 365 σας προσφέρει σύγχρονες, ενοποιημένες και έξυπνες εφαρμογές που σας βοηθούν να ενοποιήσετε όλες τις λειτουργίες συστημάτων CRM.