Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Εισαγωγή στα εργαλεία του C R M

Εισαγωγή στα εργαλεία του CRM


Τι είναι τα εργαλεία CRM;

Τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) υποστηρίζουν τις λειτουργίες και τις διεργασίες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησής σας. Σκοπός τους είναι να οργανώσουν, να καταγράψουν και να επιτρέψουν την εκτέλεση ενεργειών με δεδομένα πελατών και να βοηθήσουν στην παρακολούθηση και την προώθηση πελατών σε κάθε στάδιο της διαδρομής αγοράς. Αν και μπορούν να λειτουργήσουν ως αρθρωτές εφαρμογές, λειτουργούν καλύτερα όταν είναι ενοποιημένες σε μια ενιαία πλατφόρμα CRM.

Σε αυτήν τη λίστα εργαλείων CRM θα μάθετε τι κάνουν τα εργαλεία CRM ανεξάρτητα και τι κάνουν όταν χρησιμοποιούνται μαζί σε μια κοινόχρηστη πλατφόρμα. Επίσης, θα δείτε μια σύνοψη των βασικών και προηγμένων δυνατοτήτων κάθε εργαλείου.


Εργαλεία μάρκετινγκ CRM

Τα εργαλεία CRM για μάρκετινγκ έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να βρείτε και να καλλιεργήσετε υποψήφιους πελάτες υψηλότερης ποιότητας. Μπορούν να αυτοματοποιήσουν χρονοβόρες διεργασίες μάρκετινγκ, όπως εκδηλώσεις, καμπάνιες καλλιέργειας υποψήφιων πελατών μέσω email και διαφημίσεις επί πληρωμή σε μέσα ενημέρωσης και να προσφέρουν μεγαλύτερη ορατότητα της διαδρομής του πελάτη από πιθανό αγοραστή σε υποψήφιο πελάτη.

Τα εργαλεία μάρκετινγκ CRM λειτουργούν καλύτερα σε συνδυασμό με τα εργαλεία πωλήσεων CRM σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα CRM, η οποία επιτρέπει στα εργαλεία να κάνουν κοινή χρήση συνήθων δεδομένων που ενημερώνονται αυτόματα. Αυτό συμβάλλει στο να παραμένουν όλοι στον οργανισμό ενημερωμένοι και διασφαλίζει ότι κάθε μέλος της ομάδας πωλήσεων και μάρκετινγκ λειτουργεί με βάση ακριβή δεδομένα. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερη συνεργασία, υψηλότερα ποσοστά μετατροπής υποψήφιων πελατών και πιο αποτελεσματική δέσμευση πελατών.

ΒΑΣΙΚΕΣ

Καμπάνιες μάρκετινγκ batch-and-blast μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ

Πολυκαναλικές καμπάνιες, πληροφορίες κοινωνικών μέσων, εξατομικευμένες καμπάνιες προσαρμοσμένες στα ενδιαφέροντα και στο ιστορικό κάθε πελάτη, πληροφορίες για τις επιδόσεις της καμπάνιας και προγραμματισμός εκδηλώσεων.

Πλεονεκτήματα: Στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ με προσαρμοσμένη προσέγγιση, βελτιωμένη απόδοση επένδυσης μάρκετινγκ, αυξημένη δέσμευση από πελάτες.


Εργαλεία πωλήσεων CRM

Οι ομάδες πωλήσεων, οι πωλητές πεδίου, οι εσωτερικές πωλήσεις και οι διαχειριστές πωλήσεων χρησιμοποιούν εργαλεία πωλήσεων CRM για να υποστηρίξουν τον κύκλο πωλήσεων. Αυτά τα εργαλεία συντάσσουν αναφορές και αναλύσεις και σας δίνουν τη δυνατότητα να ενεργείτε με βάση δεδομένα πελατών, όπως τα δημογραφικά στοιχεία, η δέσμευση και το ιστορικό αγορών. Τα προηγμένα εργαλεία πωλήσεων CRM παρέχουν επίσης προτεινόμενες ενέργειες και πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να βρείτε, να αλληλεπιδράσετε και να αναπτύξετε σχέσεις με τους σωστούς πελάτες.

Οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ με εργαλεία CRM σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα μπορούν να προσαρμόζουν τις στρατηγικές προσέγγισης πελατών σε πραγματικό χρόνο, με βάση ακριβή δεδομένα που δείχνουν τι συμβάλλει και τι δεν συμβάλλει στις πωλήσεις. Η ορατότητα της διαδρομής του πελάτη από την αρχή έως το τέλος καθιστά επίσης ευκολότερη και πιο αποτελεσματική τη διαμόρφωση σφαιρικής στρατηγικής με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) που βασίζονται στα ίδια δεδομένα.

ΒΑΣΙΚΕΣ

Βάση δεδομένων πελατών.

ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ

Δυνατότητες πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, τεχνητής νοημοσύνης (AI) και εκμάθησης μηχανής (ML) που παρακολουθούν τις τάσεις, καθοδηγούν τους πωλητές και ενισχύουν τους διαχειριστές πωλήσεων με πληροφορίες επιδόσεων.

Πλεονεκτήματα: Βελτιωμένες επιδόσεις και παραγωγικότητα πωλητών, καλύτερη ορατότητα στη διοχέτευση πωλήσεων, οι απαραίτητες πληροφορίες για την παροχή εξατομικευμένης προσέγγισης στους πελάτες, αυτοματοποίηση εργασιών και πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάληψη ενεργειών.


Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών του CRM

Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών CRM σας βοηθούν να αλληλεπιδράσετε με πελάτες σε πολλά κανάλια. Εκτός από τη διευκόλυνση αυτών των αλληλεπιδράσεων, αυτά τα εργαλεία τις καταγράφουν και τις προσθέτουν στο ιστορικό του πελάτη για να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη. Αυτό καθιστά δυνατή την εξασφάλιση μιας εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας και καθοδηγεί τους πελάτες σε πιο γρήγορη επίλυση.

Όταν συνδυάζονται με εργαλεία πωλήσεων και μάρκετινγκ CRM, τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών CRM παρέχουν μια πραγματική ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη: Πώς αποκτήθηκε ο πελάτης, τι αγόρασε και όλα όσα έχουν συμβεί από την πρώτη συναλλαγή που έκανε. Από το αρχικό ενδιαφέρον αυτού του πελάτη για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μέχρι την αγορά και πέρα από αυτήν, κάθε βήμα στη διαδρομή του πελάτη είναι προσβάσιμο και χρήσιμο για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις με αυτόν τον πελάτη. Εκτός από την παροχή καλύτερης εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών, μια ενοποιημένη πλατφόρμα CRM διασφαλίζει ότι τα δεδομένα πελατών είναι προσβάσιμα και χρήσιμα για την υποστήριξη μελλοντικών πωλήσεων ή αιτημάτων εξυπηρέτησης.

ΒΑΣΙΚΕΣ

Παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών και μετρήσεις κλήσεων.

ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ

Προσφέρετε πληροφορίες με βάση AI και ML για τον εμπλουτισμό της εμπειρίας των πελατών, τη βελτίωση των KPI του τηλεφωνικού κέντρου και την ανάπτυξη λειτουργικής απόδοσης.

Πλεονεκτήματα: Καλύτερες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών, ικανοποιημένοι πελάτες, υψηλότερη παραγωγικότητα και πιο αποτελεσματικές και καλά ενημερωμένες ομάδες εξυπηρέτησης πελατών.


Εργαλεία επιτόπιας υπηρεσίας του CRM

Τα εργαλεία CRM για επιτόπια υπηρεσία δημιουργούν παραγγελίες εργασίας για κλήσεις εξυπηρέτησης και βοηθούν τους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση σε καρτέλες πελατών όταν βρίσκονται στο πεδίο. Αυτά τα εργαλεία βελτιστοποιούν συχνά τη διαχείριση αποθεμάτων και επιτρέπουν στους τεχνικούς να προσθέτουν σημειώσεις από κλήσεις εξυπηρέτησης στη βάση δεδομένων πελατών. Νέες καινοτομίες στην τεχνολογία Internet of Things (IoT) επιτρέπουν στις εταιρείες να παρακολουθούν τα προϊόντα τους επιτόπου και να επισημαίνουν πιθανά προβλήματα ή προτάσεις συντήρησης, πριν επηρεαστούν καν οι πελάτες.

Όταν χρησιμοποιούνται σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα CRM, τα εργαλεία CRM για επιτόπια υπηρεσία παρέχουν στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών τις λεπτομερείς πληροφορίες που χρειάζονται για να προγραμματίσουν τον τεχνικό με τη σωστή εκπαίδευση και εξοπλισμό, ώστε το πρόβλημα να διορθωθεί στην πρώτη επίσκεψη. Επισκευές και προτάσεις προστίθενται στα αρχεία πελατών, ενημερώνονται σε ολόκληρο τον οργανισμό και είναι προσβάσιμα από άτομα από κάθε τμήμα. Αυτό σημαίνει ότι όποιος και αν συνομιλήσει με τον πελάτη στη συνέχεια, θα έχει τις πληροφορίες που χρειάζεται για να προσφέρει υποδειγματική εξυπηρέτηση.

ΒΑΣΙΚΕΣ

Βοηθά στον προγραμματισμό κλήσεων εξυπηρέτησης και εξοπλίζει τους τεχνικούς με δεδομένα πελατών στο πεδίο.

ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ

Βελτιστοποιημένες κλήσεις εξυπηρέτησης επειδή προγραμματίστηκαν οι σωστοί τεχνικοί με τα σωστά ανταλλακτικά την κατάλληλη στιγμή, δυνατότητες IoT που επισημαίνουν πιθανά προβλήματα πριν επηρεάσουν τον πελάτη και προτείνουν προληπτική συντήρηση και δυνατότητες μεικτής πραγματικότητας που συνδέουν τεχνικούς στο πεδίο με απομακρυσμένους εμπειρογνώμονες για την αντιμετώπιση περίπλοκων προβλημάτων.

Πλεονεκτήματα: Μειωμένο λειτουργικό κόστος επιτόπιων υπηρεσιών, υψηλότερα κέρδη, βελτιωμένα ποσοστά διόρθωσης, μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών και πιο αποτελεσματικός προγραμματισμός.


Ξεκινήστε με εργαλεία CRM σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα CRM

Εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα με εργαλεία CRM που λειτουργούν απρόσκοπτα μαζί σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα. Ανακαλύψτε μια ολοκληρωμένη συλλογή εργαλείων CRM που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε κερδοφόρες, μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας.