Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Ένα άτομο που φορά ακουστικά, πιθανώς συζητά τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες

Ένας οδηγός στη διαχείριση σχέσεων πελατών

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων—γνωστή και ως CRM— είναι ένας τύπος λύσης ή συστήματος που βασίζεται σε δεδομένα που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται δραστηριότητες που σχετίζονται με υποψήφιους πελάτες και πελάτες—. Από την παρακολούθηση υποψήφιων πελατών μέχρι τη διαχείριση δεδομένων πωλήσεων.

Το Συστήματα CRM παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση που υποστηρίζει δραστηριότητες γύρω από τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση, όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή επιτόπου. Οι λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων αποθηκεύουν πληροφορίες κεντρικά. Με τα δεδομένα σε ένα μέρος, τα μέλη της ομάδας έχουν άμεση ορατότητα σε ό,τι χρειάζονται, τη στιγμή που το χρειάζονται.

Πολλά συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών επιτρέπουν στους χρήστες να παρακολουθούν τις ευκαιρίες πωλήσεων, να αυτοματοποιούν εργασίες μάρκετινγκ, να λαμβάνουν πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών και να δημιουργούν προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου. Η αυξημένη αποδοτικότητα από τη συγκέντρωση εργασιών και δεδομένων βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να επικεντρώνονται σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία, να παραμένουν ενημερωμένοι για όλες τις ευκαιρίες και να δημιουργούν μια πιο βελτιστοποιημένη εμπειρία πελατών.


Τι μπορείτε να κάνετε με μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Αυτά τα σενάρια, οι δυνατότητες και τα οφέλη δείχνουν πώς ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών μπορεί να αποφέρει αποτελεσματικότητα και να δημιουργήσει αντίκτυπο.

Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα CRM για…

Παρακολούθηση υποψήφιων πελατών

Δυνατότητα

Παρακολουθήστε κάθε ευκαιρία μέσω της ομαδοποίησης πωλήσεων.
Οι λύσεις CRM βοηθούν τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να παραμείνουν οργανωμένες, να κατανοήσουν πού βρίσκεται κάθε υποψήφιος πελάτης στη διαδικασία πωλήσεων και να γνωρίζουν ποιος έχει εργαστεί σε κάθε ευκαιρία.

Πλεονέκτημα

Κατανοήστε με ακρίβεια που είναι το καθετί στη διοχέτευσή σας.
Η παρακολούθηση δεδομένων που σχετίζονται με υποψήφιους πελάτες σάς παρέχει πληροφορίες πωλητή, οδηγίες και παρέχει μια άμεση προβολή της τρέχουσας κατάστασης.

Παρακολούθηση πωλήσεων

Δυνατότητα

Λάβετε δεδομένα επιδόσεων σε πραγματικό χρόνο.
Τα δεδομένα πωλήσεων μπορούν να συνδεθούν στη λύση CRM σας, παρέχοντας μια άμεση, ακριβή εικόνα των πωλήσεων.

Πλεονέκτημα

Κρατήστε τον ρυθμό στην πρόοδο.
Με μια προβολή της διοχέτευσής σας σε πραγματικό χρόνο, θα γνωρίζετε τυχόν επιβραδύνσεις, σημεία συμφόρησης ή εάν η ομάδα σας κέρδισε μια σημαντική συμφωνία.

Λήψη πληροφοριών

Δυνατότητα

Λάβετε ρυθμιστική καθοδήγηση.
Επικεντρωθείτε σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία χρησιμοποιώντας την τεχνολογία AI και την ενσωματωμένη ευφυΐα για να μπορέσετε να εντοπίσετε ποιοι υποψήφιοι πελάτες είναι έτοιμοι ή ποιοι πελάτες χρειάζονται παρακολούθηση.

Πλεονέκτημα

Κάντε το πιο στρατηγικό επόμενο βήμα.
Με καθοδήγηση που σας δείχνει πού να εστιάσετε, θα είστε σε θέση να προσδιορίσετε τις κορυφαίες προτεραιότητες και να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας αξιοποιεί στο έπακρο τον χρόνο και τις προσπάθειές της.

Ολοκλήρωση εργασιών

Δυνατότητα

Αυτοματοποιήστε εργασίες και ροές εργασίας.
Δημιουργήστε προσφορές πωλήσεων, συγκεντρώστε σχόλια πελατών, στείλτε εκστρατείες μέσω email και άλλα χρησιμοποιώντας: αυτοματοποίηση εργασιών που βοηθά στη βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.

Πλεονέκτημα

Ενισχύστε τις επιδόσεις ομάδας.
Τα συστήματα CRM συμβάλλουν στην εξάλειψη επαναλαμβανόμενων εργασιών, επιτρέποντας στην ομάδα σας να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες με υψηλό αντίκτυπο.

Κατανόηση συμπεριφοράς πελάτη

Δυνατότητα

Βελτιστοποιήστε τη διαδρομή πελάτη.
Τα συστήματα CRM περιλαμβάνουν λειτουργίες που σας βοηθούν να παρακολουθείτε τη δέσμευση σε διάφορα σημεία επαφής των πελατών.

Πλεονέκτημα

Βελτιώστε τη δέσμευση.
Η κατανόηση της συμπεριφοράς καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής πελάτη βοηθά στην εμφάνιση ευκαιριών βελτιστοποίησης και σας ενημερώνει για το τι λειτουργεί καλά.

Υποστήριξη πελατών

Δυνατότητα

Συνδεθείτε σε διάφορες πλατφόρμες.
Ζωντανές συνομιλίες, κλήσεις, email ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι λύσεις CRM σάς βοηθούν να συνδεθείτε με πελάτες όπου κι αν βρίσκονται.

Πλεονέκτημα

Παράσχετε προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών.
Οι λύσεις CRM σάς βοηθούν να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και αφοσίωσης που κάνουν τους πελάτες σας να επιστρέφουν.


Είναι μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών κατάλληλη για την επιχείρησή σας;

Για μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις, οι λύσεις CRM μπορούν να βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας, να αυξήσουν τη συνεργασία, να βελτιώσουν την επικοινωνία και να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών. Τα συστήματα CRM δεν είναι πλέον απλώς ένα εργαλείο για μεγάλες εταιρείες - οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να βρουν λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες τους και να αναπτυχθούν. Μια λύση διαχείρισης σχέσεων πελατών θα μπορούσε να είναι ιδανική, εάν η επιχείρησή σας θα μπορούσε να επωφεληθεί από έναν και μοναδικό τρόπο:

  • Αύξηση των πωλήσεων
  • Πιο γρήγορη επίτευξη συμφωνιών
  • Λήψη μιας ολιστικής προβολής των πελατών
  • Σύνδεση των πωλήσεων και του μάρκετινγκ

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την έρευνα λύσεων διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Οι λύσεις CRM του σήμερα προσφέρουν μια ποικιλία δυνατοτήτων που σας βοηθούν να παρακολουθείτε δραστηριότητες που σχετίζονται με τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τη δημιουργία της βέλτιστης δυνατής εμπειρίας για τους πελάτες σας. Ακολουθούν ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την αξιολόγηση πιθανών συστημάτων CRM:

Τεχνολογία του σήμερα

Επιλέξτε καινοτόμες λύσεις που διαθέτουν τις πιο πρόσφατες δυνατότητες, όπως τεχνολογία AI, μεικτή πραγματικότητα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κινητές συσκευές.

Εύχρηστες πληροφορίες

Αναζητήστε μια λύση που προσφέρει καθοδήγηση από κορυφαίες δυνατότητες ανάλυσης και τεχνητής νοημοσύνης.

Ενοποιημένη και συνδεδεμένη

Ο στόχος είναι μια απρόσκοπτη εμπειρία που συγκεντρώνει άτομα, δεδομένα και διαδικασίες σε μια αξιόπιστη πλατφόρμα cloud.

Προσαρμόζεται στις ανάγκες σας

Βρείτε μια ευέλικτη λύση, με δυνατότητα επέκτασης ή δημιουργίας ενός συστήματος που ικανοποιεί τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της επιχείρησής σας.


Αποκτήστε τη δυνατότητα διαχείρισης σχέσεων πελατών με το Dynamics 365

Το Dynamics 365 παρέχει την πλήρη γκάμα δυνατοτήτων CRM μέσω ενός χαρτοφυλακίου έξυπνων επιχειρηματικών εφαρμογών: που δίνει τη δυνατότητα σε όλους να προσφέρουν λειτουργική υπεροχή και να δημιουργούν πιο συναρπαστικές εμπειρίες πελατών.