Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Εικόνα ενός ατόμου που κοιτάζει στην οθόνη του φορητού υπολογιστή

Ο ορισμός του CRM

Το CRM ορίζεται ως διαχείριση σχέσεων πελατών, που είναι μια κατηγορία λύσεων με βάση τα δεδομένα που συμβάλλει στη διαχείριση, την παρακολούθηση και την αποθήκευση πληροφοριών που σχετίζονται με τους τρέχοντες και τους πιθανούς πελάτες σας.

Διατηρώντας αυτές τις πληροφορίες σε ένα κεντρικό σύστημα, οι επιχειρηματικές ομάδες μπορούν να εξασφαλίζουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται, τη στιγμή που τις χρειάζονται.

Τα συστήματα CRM βοηθούν στην αύξηση της αποτελεσματικότητας συνδυάζοντας εργασίες και δεδομένα. Από εκεί, χρησιμοποιούν σχεσιακή νοημοσύνη για να δημιουργήσουν ενεργές πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, μπορείτε να ορίσετε το CRM ως λύσεις που βοηθούν στην οργάνωση, ενοποίηση και αυτοματοποίηση πληροφοριών που σχετίζονται με την υποστήριξη πελατών και, στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες για την παροχή μιας καλύτερης συνολικής εμπειρίας πελάτη.

Συνδέοντας αυτές τις πληροφορίες σε μία μόνο λύση, τα συστήματα CRM μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή ολοκληρωμένης προβολής των πελατών, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε βελτιωμένες εμπειρίες που δημιουργούν αφοσίωση στην επωνυμία.


Σενάρια όπου τα συστήματα CRM μπορούν να δημιουργήσουν αντίκτυπο

Με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων, οι λύσεις ή τα συστήματα CRM βοηθούν έναν οργανισμό να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται τις πληροφορίες που απαιτούνται για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης τόσο για τους υφιστάμενους όσο και για τους υποψήφιους πελάτες.

Συχνά χρησιμοποιείται σε δραστηριότητες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υπηρεσιών, εδώ ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς μια λύση CRM μπορεί να βοηθήσει στο να διατηρηθεί η ομάδα σας οργανωμένη και αποτελεσματική:

Πωλήσεις

Παρακολούθηση υποψήφιων πελατών.

Παρακολουθήστε την πρόοδο με μια ολοκληρωμένη προβολή των υφιστάμενων υποψήφιων πελατών σας. Τα συστήματα CRM μπορούν να παρακολουθήσουν και να δώσουν προτεραιότητα στην κατάσταση του υποψήφιου πελάτη, στο στάδιο και στη δέσμευση.

Παρακολουθήστε τη διοχέτευση πωλήσεων.

Κατανοήστε τα πιθανά έσοδά σας από τις πωλήσεις, γνωρίζοντας σε ποιες ευκαιρίες εργάζεται η ομάδα πωλήσεών σας. Τα συστήματα CRM μπορούν να προσφέρουν μια ενιαία προβολή όλων των συμφωνιών που βρίσκονται επί του παρόντος στη διοχέτευση.

Μάρκετινγκ

Διαχείριση εκστρατειών.

Δημιουργήστε ψηφιακές εκστρατείες με τη λύση CRM, παρακολουθήστε τη δέσμευση, τα αποτελέσματα και δώστε αναφορά.

Εξατομικεύστε την εμπειρία αγοραστή.

Δημιουργήστε διαδρομές πελάτη με βάση την αφοσίωση και προσφέρετε μια εμπειρία μοναδική για τις ανάγκες του πελάτη.

Υπηρεσία

Αποκριθείτε σε ζητήματα πελατών.

Οι λύσεις CRM σάς βοηθούν να αντιμετωπίσετε τις ανάγκες των πελατών μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή μέσω κοινωνικής δικτύωσης.

Δρομολόγηση ζητημάτων για γρήγορη επίλυση.

Με κεντρικά δεδομένα, οι πληροφορίες για κάθε πελάτη αποθηκεύονται σε ένα μέρος, παρέχοντας εύκολη πρόσβαση και βελτιστοποίηση της διαδικασίας επίλυσης.


Ορισμός των πλεονεκτημάτων του CRM

Τα συστήματα CRM μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας, δημιουργώντας αυξημένη αποδοτικότητα, καλύτερη επικοινωνία και βελτιωμένη ικανότητα κάλυψης των αναγκών των πελατών σας. Ακολουθούν ορισμένα βασικά οφέλη που θα αποκομίσετε από την εφαρμογή των συστημάτων CRM:

  • Να προσδιορίζουν και να προσελκύουν τους κατάλληλους πελάτες. Οι προγνωστικές πληροφορίες και η συμπεριφορά αγοραστών βάσει δεδομένων μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε πώς να αναγνωρίζετε, να στοχεύετε και να προσελκύετε τους σωστούς υποψήφιους πελάτες και, στη συνέχεια, να τους μετατρέπετε σε πελάτες.
  • Βελτίωση της αλληλεπίδρασης των πελατών. Με μια πλήρη εικόνα του πελάτη, κάθε μέλος της ομάδας πωλήσεων θα γνωρίζει το ιστορικό ενός πελάτη, τα μοτίβα αγορών και τυχόν συγκεκριμένα δεδομένα που θα βοηθήσουν την ομάδα σας να παρέχει την πιο προσεκτική υπηρεσία σε κάθε πελάτη.
  • Παρακολουθήστε την πρόοδο κατά τη διαδρομή πελάτη. Το να γνωρίζετε πού βρίσκεται ένας πελάτης στον κύκλο ζωής των συνολικών πωλήσεων σάς βοηθά να στοχεύσετε εκστρατείες και ευκαιρίες για υψηλότερη συμμετοχή.
  • Αυξήστε την παραγωγικότητα της ομάδας. Η βελτιωμένη ορατότητα και οι βελτιστοποιημένες διαδικασίες μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της παραγωγικότητας, βοηθώντας την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία.
  • Εναρμονίστε τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών. Τα συστήματα CRM προσφέρουν μια μοναδική προβολή του πελάτη, βοηθώντας όλα τα μέλη της ομάδας σας να κατανοήσουν πού βρίσκεται ένας πελάτης στη διαδρομή και πώς να παρέχουν τα καλύτερη εξυπηρέτηση.

Τι να ψάξετε σε μια λύση CRM

Καθώς αρχίζετε να καθορίζετε τη στρατηγική CRM, ακολουθούν ορισμένες βασικές δυνατότητες που πρέπει να σκεφτείτε:

  • Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών. Με τους ρυθμούς ανάπτυξης της τεχνολογίας, θέλετε μια λύση CRM που μπορεί να συμβαδίζει με τις ανάγκες σας. Αναζητήστε ένα σύστημα CRM με τεχνητή νοημοσύνη (AI), μεικτή πραγματικότητα και δυνατότητες χρήσης σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κινητές συσκευές.
  • Επιχειρηματική ευφυΐα. Αποκτήστε εύχρηστες πληροφορίες με μια λύση CRM που συνδυάζει κορυφαία αναλυτικά στοιχεία και επιχειρηματική ευφυΐα, βοηθώντας σας να εξελίξετε το σύστημα CRM πέρα από το επίπεδο ενός βασικού συστήματος παρακολούθησης.
  • Ευέλικτη λύση. Οι ανάγκες της επιχείρησής σας μπορεί να αλλάξουν καθώς αναπτύσσεστε και μια επεκτάσιμη, ολοκληρωμένη λύση που βασίζεται σε μια ασφαλή πλατφόρμα παρέχει την ευελιξία να ικανοποιεί τις ανάγκες σας, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας.
  • Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και πληροφορίες με βάση τα δεδομένα. Οι λύσεις CRM σήμερα παρέχουν πολύ περισσότερα από τις λύσεις CRM του παρελθόντος. Καθώς το εργαλείο συλλέγει δεδομένα, τα συστήματα που διαθέτουν AI μπορούν να προσφέρουν προβλέψιμες πληροφορίες, βοηθώντας σας να λάβετε πιο έξυπνες αποφάσεις που υποστηρίζονται από τη συμπεριφορά του αγοραστή.

Λάβετε δυνατότητες CRM με το Dynamics 365

Το Dynamics 365 σάς προσφέρει ψηφιακό μετασχηματισμό μέσω μιας νέας προσέγγισης για επιχειρηματικές εφαρμογές - απρόσκοπτες εφαρμογές που λειτουργούν από μόνες τους και ακόμη καλύτερα μαζί. Αποκτήστε τις δυνατότητες CRM που χρειάζεστε μέσω αρθρωτών εφαρμογών που είναι σύγχρονες, έξυπνες, ενοποιημένες και προσαρμόσιμες.

Το Dynamics 365 προσφέρει δυνατότητες CRM στις παρακάτω εφαρμογές: