Γιατί πρέπει να δοκιμάσετε το λογισμικό CDP

Οι επιχειρήσεις έχουν συχνά δεδομένα σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, αλλά είναι διάσπαρτα σε πολλά μέρη ή είναι δυσπρόσιτα. Το λογισμικό CDP συγκεντρώνει αυτά τα δεδομένα και τα παρουσιάζει σε μια εύχρηστη πλατφόρμα που παρέχει προβολή 360 μοιρών για κάθε πελάτη.

Με μια ολοκληρωμένη εικόνα του ποιοι είναι οι πελάτες σας και τι θέλουν, μπορείτε να προβλέψετε τις ανάγκες τους και να ανακαλύψετε ευκαιρίες ανάπτυξης. Αυτό βοηθά επίσης τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης ώστε να παρέχουν τις καλύτερες εμπειρίες.

Ωστόσο, δεν έχουν όλα τα λογισμικά CDP τις ίδιες δυνατότητες. Αναζητήστε ένα CDP που μπορεί να σας βοηθήσει:

Εμβάθυνση της κατανόησης των πελατών. Δημιουργήστε ολιστικά προφίλ πελατών συνδέοντας σε πραγματικό χρόνο δεδομένα συμπεριφοράς, συναλλαγών και δημογραφικών στοιχείων από το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση. Το καλύτερο λογισμικό CDP ενσωματώνει επίσης το συναίσθημα πελάτη, τη συνάφεια με την επωνυμία, τα ενδιαφέροντα και τα σχόλια.

Αύξηση των πωλήσεων και της ικανοποίησης πελατών. Προβλέψτε την αξία ζωής του πελάτη και τον κίνδυνο απόρριψης μέσω ανάλυσης και τμηματοποίησης βάσει AI, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες να θέτουν καλύτερους στόχους για τις καμπάνιες παράλληλων και διασταυρούμενων πωλήσεων, να δίνουν προτεραιότητα στις δραστηριότητες πωλήσεων και να παρέχουν προληπτική υποστήριξη πελατών.

Βελτιστοποίηση των διαδρομών πελατών. Κινητοποιήστε τους πελάτες σας σε κάθε βήμα, παρέχοντας εξατομικευμένες, συναφείς εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής σε πραγματικό χρόνο. Μέσω εναυσμάτων συμβάντων AI παραγωγής, οι πελάτες οδηγούνται στο περιεχόμενο και στις αλληλεπιδράσεις που χρειάζονται, όταν τα χρειάζονται.

Όταν αξιολογείτε μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών, βεβαιωθείτε ότι είναι εύχρηστη, ευφυής και έχει όλα όσα χρειάζεστε. Αναζητήστε δυνατότητες όπως πολυκαναλικές αναλύσεις, προκατασκευασμένα μοντέλα AI, AI παραγωγής, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και, το πιο σημαντικό, τη δυνατότητα σύνδεσης του CDP με τα υπάρχοντα δεδομένα και τα συστήματά σας.