Δυνατότητες του Dynamics 365 Customer Service

Εξοικονομήστε τον χρόνο των πρακτόρων με τη χρήση AI παραγωγής για την αναζήτηση σχετικών και ακριβών πληροφοριών σε αξιόπιστους ιστότοπους και εσωτερικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων που έχουν επιλυθεί προηγουμένως και άρθρων γνωσιακής βάσης.

Βοηθήστε τους εκπροσώπους να είναι πιο αποτελεσματικοί όσον αφορά τις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, την ορατότητα σε ενεργές συνομιλίες και προληπτικές προτάσεις.

Παρέχετε στους εκπροσώπους τη δυνατότητα να παρακολουθούν και να επιλύουν γρήγορα ζητήματα πελατών με την ολοκληρωμένη προβολή διαδρομής πελάτη.

Ενθαρρύνετε τη συνεργασία των ειδικών για τη γρήγορη επίλυση περίπλοκων υποθέσεων μέσω του ενσωματωμένου Microsoft Teams και της διαδικασίας έξυπνης επίλυσης υποθέσεων.

Δώστε τη δυνατότητα στους εκπροσώπους σας να κάνουν το καλύτερο δυνατό με μια ολοκληρωμένη εμπειρία χρήσης υπολογιστή με δυνατότητα πολλαπλών περιόδων λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών ιστορικών προφίλ και μεταγραφών δεσμεύσεων.

Βελτιώστε την επίλυση πρώτης επαφής με την έξυπνη ενοποιημένη δρομολόγηση που ταξινομεί τα ζητήματα και τα αναθέτει σε εκπροσώπους με τις κατάλληλες δεξιότητες.

Παρέχετε σχετικές απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο με bot συνομιλίας που υποστηρίζονται από AI. Επιλύστε γρήγορα προβλήματα πελατών με έξυπνα ρομπότ συνομιλίας που συνδέουν αξιόπιστους ιστότοπους και εσωτερικά έγγραφα χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη.

Παρέχετε μια ισχυρή εμπειρία συνομιλίας με το IVR. Επιλύστε γρήγορα προβλήματα πελατών μέσω αλληλεπιδράσεων που μοιάζουν με ανθρώπινες καθώς τα bot IVR συνδέουν αξιόπιστους ιστότοπους και εσωτερικά έγγραφα χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη.

Αυτοματοποιήστε τις εργασίες ρουτίνας, καθώς και τις εξελιγμένες συναλλαγές.

Παρέχετε στους πελάτες άμεση πρόσβαση στο κατάλληλο περιεχόμενο και στα άρθρα γνωσιακής βάσης.

Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες πληροφορίες από άλλους χρήστες και ειδικούς με εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.

Λάβετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις του Customer Engagement Center για να παρακολουθήσετε τα KPI και να βρείτε ευκαιρίες για αύξηση του CSAT.

Εντοπίστε αναδυόμενες τάσεις και προσδιορίστε ευκαιρίες για βελτίωση σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις εκπροσώπων-πελατών, καθώς και στη διαχείριση γνώσης.

Καταργήστε τις μη αυτόματες διαδικασίες με περισσότερες από 700 προδομημένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.

Παρακολουθήστε την επιτυχία χρησιμοποιώντας ενοποιημένα KPI και αναλύστε τις ενέργειες των εκπροσώπων με πληροφορίες της γνωσιακής βάσης.

Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα και μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και ενσωματώνοντας απρόσκοπτα τις επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα από μία πλατφόρμα.

Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα ώστε οι εκπρόσωποι να βοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft, όπως και της ανήκει.

Είτε μέσω email, μηνύματος κειμένου, κοινωνικού δικτύου ή εικονικού βοηθού, παρέχετε ταχύτερη εξυπηρέτηση σε πελάτες στο ψηφιακό κανάλι της επιλογής τους.

Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους.

Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε κάθε φορά την υπόθεση στον κατάλληλο εκπρόσωπο.

Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.

Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με την επωνυμία σας σε ολόκληρη τη διαδρομή τους και προσαρμόστε τις εξατομικευμένες προσφορές και προτάσεις.

Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις εντός περιβάλλοντος με δυνατότητες AI που παρακολουθούν τις δεσμεύσεις πελατών και κατανοήστε τα συναισθήματα και τις ανάγκες των πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Παρακολουθήστε και αναλύστε τη συμπεριφορά και τα δεδομένα των πελατών για να εντοπίσετε ευκαιρίες δέσμευσης, να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού αγορών και να αυξήσετε τα έσοδα και την ικανοποίηση των πελατών.

Χρησιμοποιήστε την αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς για έναν γρήγορο και εξατομικευμένο τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών.