Επισκόπηση
Ενίσχυση των αντιπροσώπων της υπηρεσίας σας και μετασχηματισμός της εξυπηρέτησης πελατών
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε κανάλι.
- Εξοικονομήστε χρόνο για τους αντιπροσώπους χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service όσον αφορά τη διάγνωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βοήθεια για τη σύνταξη απαντήσεων πελατών.
- Ενισχύστε τους αντιπροσώπους υπηρεσίας με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, απομαγνητοφωνήσεις και άρθρα γνώσεων που προτείνονται από AI.
- Αυξήστε την επίλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI η οποία ταξινομεί ζητήματα και τα εκχωρεί στον καταλληλότερο αντιπρόσωπο.
- Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.
- Επιλύστε προβλήματα γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με τη δημιουργία αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.
- Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.
- Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πίνακα εργαλείων πληροφοριών omnichannel με ανάλυση συνομιλιών και καναλιών βάσει AI και KPI όλα σε ένα σημείο.
- Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και προσδιορίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις αντιπροσώπων-πελατών και διαχείριση γνώσεων.
- Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.
- Σχεδιάστε για το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, τον προβλεπόμενο αριθμό περιπτώσεων και τον όγκο συνομιλιών με τη λειτουργία αναφοράς πρόβλεψης.
- Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους αντιπροσώπους υπηρεσίας, ώστε να υποβοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.
- Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.
- Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.
- Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε την υπόθεση στον σωστό αντιπρόσωπο υπηρεσίας κάθε φορά.
- Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.
- Χρησιμοποιήστε την αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς για έναν γρήγορο και εξατομικευμένο τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών.
- Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που καταγράφει την δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.
- Αποκτήστε πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των ταξιδιών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
Επίδειξη προϊόντος
Ενίσχυση των αντιπροσώπων υπηρεσίας
Γνωρίστε το Copilot, τον καθημερινό σας βοηθό AI που λειτουργεί όπου και αν βρίσκεστε. Οι αντιπρόσωποι υπηρεσίας έχουν πλέον έναν βοηθό AI που θα τους βοηθήσει να επιταχύνουν, να επιλύουν σύνθετα ζητήματα ταχύτερα και να αποδεσμεύουν περισσότερο χρόνο, ώστε να δημιουργούν σχέσεις με τους πελάτες.
The Total Economic Impact™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ανακαλύψτε την εξοικονόμηση κόστους και τα επιχειρηματικά οφέλη που ενεργοποιούνται από το Dynamics 365 Customer Service σε αυτήν τη μελέτη που διεξάχθηκε από τη Forrester Consulting.1
311%
Απόδοση επένδυσης
40%
Μείωση του μέσου χρόνου χειρισμού
20%
Βελτίωση στην 1η ανάλυση κλήσεων
15%
Μείωση εσφαλμένων διαδρομών
Τιμολόγηση
Τιμολόγηση του Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Αποκτήστε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
46,80 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αποκτήστε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Αποκτήστε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα αντιπροσώπων υπηρεσίας και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
98,30 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αποκτήστε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα αντιπροσώπων υπηρεσίας και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
182,50 €
ανά χρήστη/μήνα, ετήσια πληρωμή
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από υποστηρίζονται από παραγωγικό AI.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Συνεργάτες
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σχεδιασμού, υλοποίησης και υποστήριξης αρχιτεκτονικής.
Εφαρμογές συνεργατών
Επεκτείνετε και βελτιώστε τη λύση σας Dynamics 365 με εκατοντάδες προκατασκευασμένες εφαρμογές.
FastTrack για Dynamics 365
Συμμετέχετε με σιγουριά σε live σύσκεψη με την προσθήκη λογαριασμών και την εκπαίδευση με επικεφαλής ειδικούς και συνεργάτες της Microsoft.
Ιστορίες πελατών
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Πόροι
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Επόμενα βήματα
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service
Παρέχετε εξαιρετικές, εξατομικευμένες, απρόσκοπτες υπηρεσίες για να κερδίζετε πελάτες για μια ζωή.
Ζητήστε επιστροφή κλήσης
Ζητήστε από έναν ειδικό του Dynamics 365 να επικοινωνήσει μαζί σας.
Οι τιμές που εμφανίζονται προορίζονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματική τιμή καταλόγου λόγω μεταβλητών παραγόντων νομίσματος, χώρας και περιοχής. Η πραγματική τιμή θα αντικατοπτριστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- [1]Τα αποτελέσματα είναι άνω των τριών ετών για έναν σύνθετο οργανισμό που βασίζεται σε πελάτες που ερωτήθηκαν για μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τη Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, February 2024 (Συνολικός οικονομικός αντίκτυπος του Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Φεβρουάριος 2024).
- [2]
Gartner, Magic Quadrant για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 Νοεμβρίου 2023.
Οι επωνυμία Gartner είναι σήμα κατατεθέν και σήμα υπηρεσίας και η επωνυμία Magic Quadrant είναι εμπορικό σήμα της Gartner, Inc. ή/και των θυγατρικών εταιρειών της στις ΗΠΑ και διεθνώς και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν αδείας. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.
Η Gartner δεν συνιστά κάποιον προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που αναφέρεται στις ερευνητικές δημοσιεύσεις της και δεν συμβουλεύει τους χρήστες τεχνολογίας να επιλέγουν μόνο τους προμηθευτές με τις υψηλότερες βαθμολογίες ή άλλους χαρακτηρισμούς. Οι ερευνητικές δημοσιεύσεις της Gartner εκφράζουν γνώμες του ερευνητικού οργανισμού της Gartner και δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως αντικειμενικές δηλώσεις. Η Gartner αποποιείται όλων των εγγυήσεων, ρητών ή σιωπηρών, όσον αφορά την εν λόγω έρευνα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.
Ακολουθήστε το Dynamics 365