Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Δύο άτομα κοιτάζουν έναν φορητό υπολογιστή και φαίνεται να συζητούν σχετικά με το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και αξιοπιστία επωνυμίας

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας, εξασφαλίζει πιο γρήγορα απαντήσεις και προσφέρει άμεση πρόσβαση στην υποστήριξη, ώστε να μπορείτε να ξεπερνάτε τις προσδοκίες των πελατών σας, να διατηρείτε την εικόνα της επωνυμίας σας και να εξασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας θα επιστρέψουν στο κατάστημά σας.

Αντί της επιβάρυνσης των πόρων που σχετίζονται με το λειτουργικό προσωπικό υποστήριξης όλο το εικοσιτετράωρο, τα συστήματα εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να παρέχουν άμεση απάντηση, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι πελάτες σας σε όλο τον κόσμο. Η έγκαιρη, αποτελεσματική εξυπηρέτηση βοηθά τον πελάτη να διατηρήσει την εμπιστοσύνη του στο προϊόν ή την υπηρεσία σας, υποστηρίζοντας την αφοσίωση στην επωνυμία.


Δημιουργήστε εμπιστοσύνη και κάντε τους πελάτες να επιστρέφουν

Ένα αξιόπιστο, προσβάσιμο, ανταποκρινόμενο σύστημα λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών σάς βοηθά να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών. Προσαρμοζόμενο στις ανάγκες της επιχείρησής σας, το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σας προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες και οφέλη:

Επιλύστε γρήγορα προβλήματα με δυνατότητες που σας επιτρέπουν…

Δρομολόγηση υποθέσεων

Αποκαταστήστε την εμπιστοσύνη των πελατών κατευθύνοντας αποτελεσματικά τους πελάτες στην καλύτερη λύση την πρώτη φορά, κάθε φορά.

Βελτιστοποιήστε τα αιτήματα πελατών

Διατηρήστε τη διαδικασία οργανωμένη δημιουργώντας ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης δελτίων, συνδέοντας το αίτημα με μία μόνο προβολή των προϊόντων, των αγορών και των προηγούμενων αναγκών υποστήριξης του πελάτη.

Λάβετε μέτρα πριν προκύψουν προβλήματα με δυνατότητες που σας επιτρέπουν…

Παρακολούθηση συνδεδεμένων συσκευών

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η εκμάθηση μηχανής συνεργάζονται για να σας ειδοποιήσουν εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα - προτού οι πελάτες αναγνωρίσουν ένα πρόβλημα, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε προληπτικά για επισκευές ή αντικατάσταση προϊόντων.

Αυτοματοποιήστε την εικονική βοήθεια

Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να κάνετε διαλογή των ερωτήσεων πελατών, συμβάλλοντας στην εξισορρόπηση του φόρτου της ομάδας υποστήριξής σας και ανακατευθύνοντας τυχόν ζητήματα στα σωστά μέλη της ομάδας.

Αυξήστε την παραγωγικότητα με δυνατότητες που σας επιτρέπουν…

Δημιουργία εξατομικευμένων πινάκων εργαλείων

Βοηθήστε την ομάδα σας να παραμείνει οργανωμένη δημιουργώντας προσαρμοσμένους ψηφιακούς χώρους εργασίας και πίνακες εργαλείων — επιτρέποντας στους εκπροσώπους να βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας ώστε να ταιριάζουν στο προσωπικό τους στυλ εργασίας.

Βελτιστοποιήστε το προσωπικό

Το λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει ενσωματωμένη ευφυΐα για την παρακολούθηση πόρων και την ανακατανομή του φόρτου εργασίας, όπως απαιτείται, βάσει των όγκων κλήσεων καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας.

Μειώστε τα κόστη με δυνατότητες που σας επιτρέπουν…

Βασιστείτε στο AI

Αποδεσμεύεστε εκπροσώπους για να εστιάσετε στις αλληλεπιδράσεις υψηλής αξίας και αφήστε τους ψηφιακούς βοηθούς να χειριστούν απλά ερωτήματα.

Προσφέρετε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης

Δημιουργήστε μια διαδικτυακή γνωσιακή βάση ή μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης για να δώσετε στους πελάτες άμεση πρόσβαση στις πιο συχνές ερωτήσεις.

Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών με δυνατότητες που σας επιτρέπουν…

Αλληλεπιδράστε μεταξύ των καναλιών

Είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, τηλεφωνικών κλήσεων, email, SMS ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ρυθμίστε τις παραμέτρους ενός συστήματος εξυπηρέτησης πελατών για να παρέχετε εύκολη πρόσβαση στους πελάτες μέσω του καναλιού της επιλογής τους.

Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση

Μια ολοκληρωμένη εικόνα της διαδρομής πελάτη σας βοηθά να προετοιμαστείτε για τις ανάγκες των πελατών και να παρέχετε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις.

Τι να ψάξετε στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Καθώς αξιολογείτε το λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών, αναζητήστε ένα σύστημα με τις ακόλουθες δυνατότητες:

Υποστήριξη με τεχνολογία AI

Συστήματα με κορυφαία τεχνολογία AI μπορούν να παρέχουν σχετική βοήθεια και απαντήσεις βάσει συμβάντων. Η ενσωματωμένη ευφυΐα και τα bot συνομιλίας με πρόσβαση εκπροσώπων βοηθούν την ομάδα σας να κάνει τις καλύτερες προτάσεις για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών σας.

Εύκολη στη χρήση διεπαφή

Παραμείνετε αποτελεσματικοί και ανταποκριθείτε με διαισθητικές διεπαφές και προσαρμόσιμους πίνακες εργαλείων, διευκολύνοντας την ομάδα σας να βρει τις πληροφορίες που χρειάζεται - και δώστε τις απαντήσεις που αναζητούν οι πελάτες σας.

Ευέλικτο σύστημα

Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη λύση που βασίζεται σε μια προσαρμόσιμη πλατφόρμα, επιτρέποντάς σας να κλιμακώσετε, να επεκτείνετε ή να ενσωματώσετε τη λύση με άλλα εργαλεία ή εφαρμογές.

Ενοποίηση εφαρμογών

Διατηρήστε την ομάδα σας αποτελεσματική συνδέοντας το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σας με τα μάρκετινγκ, πωλήσεις και επιτόπια υπηρεσία.

Προσβάσιμο στους πελάτες

Αναζητήστε ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών που θα λειτουργεί σε κινητές συσκευές, σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μέσω email ή μέσω web, και το οποίο θα σας επιτρέπει να συνδεθείτε με πελάτες σε οποιοδήποτε κανάλι, ανά πάσα στιγμή.

Ξεκινήστε χρησιμοποιώντας λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Δημιουργήστε αφοσίωση στην επωνυμία προσφέροντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών με το Dynamics 365 Customer Service. Χρησιμοποιείται απευθείας ή επεκτείνεται και προσαρμόζεται για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας — αποκτήστε τις λειτουργίες λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζεστε για μια λύση που σας βοηθά να παρέχετε εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών εύκολα.