Γιατί πρέπει να δοκιμάσετε το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Το καλύτερο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπει στους εκπροσώπους να συναντούν πελάτες στο σημείο όπου βρίσκονται και σε οποιοδήποτε κανάλι - συμπεριλαμβανομένων των συνομιλιών, SMS, ιστοτόπων, καναλιών κοινωνικής δικτύωσης ή τηλεφώνου. Οι εκπρόσωποι πρέπει να γνωρίζουν γρήγορα τον πελάτη και το ζήτημά τους και να χρησιμοποιούν εργαλεία που επιταχύνουν τον χρόνο απόκρισης σε συγκεκριμένο πλαίσιο για να επιτυγχάνεται η καλύτερη δυνατή ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών.

Λαμβάνοντας υπόψιν τον διασυνδεδεμένο χαρακτήρα του σημερινού κόσμου, οι πελάτες σας απαιτούν να μπορούν να μιλήσουν με τα άτομα εξυπηρέτησης πελατών σας στην πλατφόρμα της επιλογής τους. Το να έχει κανείς ένα λογισμικό σαν το Dynamics 365 Customer Service του προσφέρει συνέπεια ως προς την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι πελάτες του.

Ακόμα και αφού οι πελάτες σας έχουν επικοινωνήσει σχετικά με ένα ζήτημα, θα πρέπει να είστε σε θέση να προβείτε σε σωστή διαλογή και ταξινόμηση των μεμονωμένων δελτίων. Η χρήση της AI για αυτόματη δημιουργία ουρών και δρομολόγηση των υποθέσεων στα σωστά κανάλια, επιτρέπει στους σωστούς εκπροσώπους να μιλούν στους σωστούς πελάτες - στο σωστό μέρος, ακριβώς τη σωστή στιγμή.

Η δημιουργία μιας συνεκτικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών είναι, ωστόσο, κάτι παραπάνω από τις ατομικές ενέργειες των ομάδων σας. Η δυνατότητα καταγραφής των αλληλοεπιδράσεων των εκπροσώπων-πελατών, της εύκολης ανταλλαγής πληροφοριών από μια κεντρική βάση γνώσης, και η διαχείριση της απόδοσης και παραγωγικότητας μέσω αναφορών και πινάκων εργαλείων, δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να μαθαίνει συνεχώς, να αντιμετωπίζει εύκολα επίμονα ζητήματα και να βελτιώνει την εμπειρία στο σύνολό της.

Ο μοναδικός, ωστόσο, πραγματικός τρόπος για να διαπιστώσετε αν μια τέτοια λύση είναι κατάλληλη για εσάς, είναι να δοκιμάσετε μια δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ενός λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών. Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service δωρεάν για 30 ημέρες και δείτε πώς αυτή η ισχυρή σουίτα λογισμικού σάς επιτρέπει να οικοδομήσετε ισχυρότερες και με διάρκεια σχέσεις με τους πελάτες σας.