Επισκόπηση
Ενίσχυση των αντιπροσώπων της υπηρεσίας σας και μετασχηματισμός της εξυπηρέτησης πελατών
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε κανάλι.
- Εξοικονομήστε χρόνο στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service για να βοηθήσετε στη διάγνωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη σύνταξη απαντήσεων πελατών.
- Ενισχύστε τους αντιπροσώπους υπηρεσίας με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, απομαγνητοφωνήσεις και άρθρα γνώσεων που προτείνονται από AI.
- Αυξήστε την επίλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI η οποία ταξινομεί ζητήματα και τα εκχωρεί στον καταλληλότερο αντιπρόσωπο.
- Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.
- Επιλύστε προβλήματα γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με δημιουργική αλληλεπιδραστική φωνητική απόκριση (IVR) με τεχνολογία AI (IVR).
- Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.
- Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πανκαναλικό πίνακα εργαλείων πληροφοριών με συνομιλία βάσει AI, ανάλυση καναλιού και βασικούς δείκτες επιδόσεων όλα σε ένα μέρος.
- Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και προσδιορίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις αντιπροσώπων-πελατών και διαχείριση γνώσεων.
- Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.
- Σχεδιάστε για το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, τον προβλεπόμενο αριθμό περιπτώσεων και τον όγκο συνομιλιών με τη λειτουργία αναφοράς πρόβλεψης.
- Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους αντιπροσώπους υπηρεσίας, ώστε να υποβοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.
- Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.
- Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στην επιλεγμένη γλώσσα χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.
- Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε την υπόθεση στον σωστό αντιπρόσωπο υπηρεσίας κάθε φορά.
- Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.
- Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που καταγράφει την δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.
- Αποκτήστε πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των ταξιδιών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
Παράγοντες (προεπισκόπηση)
Υπηρεσία μετασχηματισμού με αυτόνομους παράγοντες
Ανακαλύψτε τον τρόπο με τον οποίο οι παράγοντες εξυπηρέτησης AI για το Dynamics 365 μπορούν να μάθουν να αντιμετωπίζουν αναδυόμενα προβλήματα, να αποκαλύπτουν νέες γνώσεις και να αυτοματοποιούν μη αυτόματες διαδικασίες για την ενίσχυση της επιχειρηματικής αποδοτικότητας και τη μείωση του κόστους. Τώρα διαθέσιμο σε δημόσια προεπισκόπηση.
Επίδειξη προϊόντος
Σειρά συμβουλών AI Pro
Γνωρίστε το Copilot, τον καθημερινό σας βοηθό AI που λειτουργεί όπου και αν βρίσκεστε. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης έχουν τώρα έναν Βοηθό AI που τους βοηθάει να επιταχύνουν, να επιλύουν σύνθετα ζητήματα γρηγορότερα και να αποδεσμεύουν περισσότερο χρόνο, ώστε να δημιουργούν σχέσεις με τους πελάτες.
Η Microsoft ανακηρύσσεται Ηγέτης στο The Forrester Wave™: CRM, 1ο τρίμηνο 2025
Ανακαλύψτε γιατί η Microsoft αναγνωρίζεται για μια ενοποιημένη πλατφόρμα, δυνατότητες AI και ένα εκτεταμένο δίκτυο συνεργατών.1
Τιμολόγηση
Τιμολόγηση του Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Λάβετε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
46,80 €
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Λάβετε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Λάβετε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
98,30 €
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Λάβετε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από παραγωγικό AI.
182,50 €
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Μετασχηματίστε τη δέσμευση των πελατών με ένα ενσωματωμένο κέντρο επικοινωνίας και μια λύση υπηρεσίας CRM - όλα παρέχονται από παραγωγικό AI.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην αγορά σας.
Συνεργάτες
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σχεδιασμού, υλοποίησης και υποστήριξης αρχιτεκτονικής.
Εφαρμογές συνεργατών
Επεκτείνετε και βελτιώστε τη λύση σας Dynamics 365 με εκατοντάδες προκατασκευασμένες εφαρμογές.
FastTrack για Dynamics 365
Συμμετέχετε με σιγουριά σε live σύσκεψη με την προσθήκη λογαριασμών και την εκπαίδευση με επικεφαλής ειδικούς και συνεργάτες της Microsoft.
Ιστορίες πελατών
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Πόροι
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Επόμενα βήματα
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service
Παρέχετε εξαιρετικές, εξατομικευμένες, απρόσκοπτες υπηρεσίες για να κερδίζετε πελάτες για μια ζωή.
Ζητήστε επιστροφή κλήσης
Ζητήστε από έναν ειδικό του Dynamics 365 να επικοινωνήσει μαζί σας.
Οι τιμές που εμφανίζονται προορίζονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματική τιμή καταλόγου λόγω μεταβλητών παραγόντων νομίσματος, χώρας και περιοχής. Η πραγματική τιμή θα αντικατοπτριστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- [1]The Forrester Wave™: Λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών, 1ο τρίμηνο 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 Μαρτίου 2025.
Η Forrester δεν υποστηρίζει καμία εταιρεία, προϊόν, εμπορική επωνυμία ή υπηρεσία που περιλαμβάνεται στις δημοσιεύσεις των ερευνών της και δεν συμβουλεύει κανένα άτομο να επιλέξει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες οποιασδήποτε εταιρείας ή εμπορικής επωνυμίας βάσει των αξιολογήσεων που περιλαμβάνονται σε αυτές τις δημοσιεύσεις. Οι πληροφορίες βασίζονται στους καλύτερους διαθέσιμους πόρους. Οι απόψεις αντικατοπτρίζουν την εκάστοτε κρίση και υπόκεινται σε αλλαγές. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε σχετικά με την αντικειμενικότητα της Forrester εδώ. - [2]Ο Συνολικός οικονομικός αντίκτυπος™ του Microsoft Dynamics 365 Customer Service, μια μελέτη που διεξήχθη από την Forrester Consulting για λογαριασμό της Microsoft, Μάρτιος 2024. Τα αποτελέσματα αφορούν έναν σύνθετο οργανισμό που βασίζεται σε ερωτηθέντες πελάτες.
- [3]Gartner, Magic Quadrant για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 Δεκεμβρίου 2024.
Οι επωνυμία Gartner είναι σήμα κατατεθέν και σήμα υπηρεσίας και η επωνυμία Magic Quadrant είναι εμπορικό σήμα της Gartner, Inc. ή/και των θυγατρικών εταιρειών της στις ΗΠΑ και διεθνώς και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν αδείας. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.
Η Gartner δεν συνιστά κάποιον προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που αναφέρεται στις ερευνητικές δημοσιεύσεις της και δεν συμβουλεύει τους χρήστες τεχνολογίας να επιλέγουν μόνο τους προμηθευτές με τις υψηλότερες βαθμολογίες ή άλλους χαρακτηρισμούς. Οι ερευνητικές δημοσιεύσεις της Gartner εκφράζουν γνώμες του ερευνητικού οργανισμού της Gartner και δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως αντικειμενικές δηλώσεις. Η Gartner αποποιείται όλων των εγγυήσεων, ρητών ή σιωπηρών, όσον αφορά την εν λόγω έρευνα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.
Ακολουθήστε το Dynamics 365