Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στην εργασία τους

Dynamics 365 Customer Service

Κερδίστε πελάτες για μια ζωή

Υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών με μεγιστοποιημένες λειτουργίες εξυπηρέτησης και βελτιωμένη αποτελεσματικότητα εκπροσώπων.

Κάντε την εργασία των εκπροσώπων εύκολη

Βοηθήστε τους εκπροσώπους να κλείσουν τις υποθέσεις πιο γρήγορα με εργαλεία παραγωγικότητας που βασίζονται σε τεχνολογία AI, τα οποία παρέχουν υποστήριξη στους εκπροσώπους με τις σωστές πληροφορίες τη σωστή στιγμή.

Κάντε την εργασία των εκπροσώπων εύκολη

Ενεργοποίηση της έξυπνης αυτοεξυπηρέτησης

Βοηθήστε τους πελάτες στην εργασία τους με ψηφιακούς βοηθούς και πύλες γνωσιακής βάσης.

Ενεργοποίηση της έξυπνης αυτοεξυπηρέτησης

Βελτιστοποίηση λειτουργιών εξυπηρέτησης

Μειώστε το κόστος με εργασία από μια ενιαία, ολοκληρωμένη πλατφόρμα που παρέχει πληροφορίες και προσαρμόζεται στις ανάγκες του μέλλοντος.

Βελτιστοποίηση λειτουργιών εξυπηρέτησης

Βρείτε τους πελάτες εκεί όπου βρίσκονται

Συνδεθείτε με πελάτες στο κανάλι που προτιμούν και προσφέρετε συνεπείς εμπειρίες.

Βρείτε τους πελάτες εκεί όπου βρίσκονται

Δείξτε τους ότι τους γνωρίζετε

Αναγνωρίστε τους πελάτες και συνδεθείτε γρήγορα μαζί τους για να εξατομικεύσετε και να διασφαλίστε τις αλληλεπιδράσεις.

Δείξτε τους ότι τους γνωρίζετε
Forrester logo

Δώστε τη δυνατότητα στους εκπροσώπους να κλείνουν γρηγορότερα υποθέσεις και να μειώνουν τις εργασίες που εκκρεμούν

Δώστε τη δυνατότητα αυτοματοποίησης της κλιμάκωσης για επαναλαμβανόμενες εργασίες και επιλύστε τις ανάγκες των πελατών σας πιο γρήγορα και εύκολα, με μια έξυπνη λύση αυτοεξυπηρέτησης.

80%

Μειώστε τις υποθέσεις που εκκρεμούν1

73%

Μειώστε τον μέσο χρόνο εξυπηρέτησης των εκπροσώπων1

50%

Εξοικονομήστε χρόνο από βελτιωμένη παραγωγικότητα εκπροσώπων.1

1Αποτελέσματα από έναν δημόσιο οργανισμό που ρωτήθηκε για το The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, μια μελέτη που ανατέθηκε από τη Forrester Consulting.

Πώς χρησιμοποιούν οι πελάτες το Customer Service

Εικόνα SHI Cryogenics Group

Βελτιστοποίηση της υπηρεσίας προϊόντων κατά 75 τοις εκατό

Η SHI Cryogenics δημιούργησε μια πλατφόρμα δέσμευσης που βασίζεται στο cloud που εξορθολογίζει την υπηρεσία προϊόντων κατά περισσότερο από 75 τοις εκατό και αυξάνει την παραγωγή από 700 σε 1.500 μονάδες ετησίως.

Γυναίκα εργάζεται με φορητό υπολογιστή

Εξοικονομώντας έως και 3.850 ώρες την εβδομάδα

Η Westpac Νέα Ζηλανδία μετέφερε το περιβάλλον CRM εσωτερικής εγκατάστασης στο Dynamics 365 Customer Service, εξοικονομώντας από τους τραπεζικούς υπαλλήλους έως και 3.850 ώρες την εβδομάδα σε αυτοματοποίηση διεργασιών.

Προετοιμασία για την ανάπτυξη της πυροπροστασίας

Προετοιμασία για την ανάπτυξη της πυροπροστασίας

"Με το Dynamics 365, μπορούμε να προσαρμοστούμε γρήγορα καθώς η εταιρεία συνεχίζει να αναπτύσσεται και να κάνει εξαγορές. Μπορούμε να εργαστούμε με ευέλικτο τρόπο, να αναπτύξουμε εσωτερικά ταλέντα και να εξελιχθούμε ως εταιρεία —και αυτό είναι ενθαρρυντικό και πολύ συναρπαστικό."

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Κερδίστε πελάτες για μια ζωή

Παράσχετε απρόσκοπτες, τελικές εμπειρίες, στο πλαίσιο μιας μεμονωμένης λύσης που έχει δημιουργηθεί στο Cloud της Microsoft, για την παροχή συνεπούς, συνδεδεμένης υποστήριξης μεταξύ καναλιών.

  • Εγγενή σχόλια
  • Ενσωματωμένη διαχείριση υποθέσεων
  • Χρονοδιάγραμμα υποστήριξης πελατών
Το κανάλι σχολίων της Microsoft στο Customer Service προσφέρει τη μόνη all-in-one λύση κέντρου επαφών σε ένα από τα πιο αξιόπιστα cloud.
  • Ενσωματωμένη μεταγραφή και μετάφραση
  • Ανάλυση συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο
  • Προτάσεις εκπροσώπου βάσει πλαισίου
To Customer Service ενδυναμώνει τις ομάδες με το παράθυρο παραγωγικότητας, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης βοήθειας με προτάσεις AI για γνώση και υποθέσεις και αναζήτηση γνώσης
  • Ενσωματωμένα δεδομένα IoT
  • Ειδοποιήσεις εκπροσώπου
  • Ορατότητα στο ιστορικό ζητημάτων
Η ενσωμάτωση με το Azure IoT Central επιτρέπει στους εκπροσώπους να παρέχουν προληπτική εξυπηρέτηση και να επιδιορθώνουν προβλήματα προτού τα αντιμετωπίσουν οι πελάτες.

Αναγνωρισμένη ως Ηγέτιδα εταιρεία

Το Microsoft Dynamics 365 κατονομάζεται κορυφαίο στην αγορά στο The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Σύγκριση λύσεων Customer Service

Εντοπίστε εύκολα τη λύση που ταιριάζει καλύτερα στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

Dynamics 365 Customer Service

Περιορισμένο

Περιορισμένο   

Περιλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε   

Πρόσθετο

Πρόσθετο   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Απεριόριστοι χρήστες με όνομα

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Διαχείριση υποθέσεων

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Διαχείριση γνώσης

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Ενσωματωμένες πληροφορίες

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε

Αναλύσεις και αναφορές

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε

Υποστήριξη προσθέτου Πανκαναλικού

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Διατίθεται ως πρόσθετο

Προσαρμογές εφαρμογών

Πρόσθετο

Συμπεριλήφθηκε

Επεκτείνετε το Customer Service με δυνατότητες πανκαναλικού

Κανάλι εγγενών σχολίων

Συμπεριλάβετε τηλεφωνική υποστήριξη για ένα κέντρο επικοινωνίας όλα σε ένα.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Διευρύνετε το εύρος του καναλιού δέσμευσης

Προσθέστε εμπλουτισμένη δέσμευση πανκαναλικού σε κανάλια ψηφιακών μηνυμάτων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Προσθέστε δέσμευση ζωντανής συνομιλίας μεταξύ πελατών και εκπροσώπων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξερευνήστε τις λύσεις Microsoft AppSource

Προκατασκευασμένες λύσεις από τη Microsoft και συνεργάτες μας

Ένας άνθρωπος με ακουστικά εργάζεται με έναν φορητό υπολογιστή

Ξεκινήστε με το Dynamics 365 Customer Service

Ένας άνθρωπος με ακουστικά εργάζεται με έναν φορητό υπολογιστή