Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Στελέχη εξυπηρέτησης πελατών στην εργασία

Dynamics 365 Customer Service

Κερδίστε πελάτες για μια ζωή

Προσφέρετε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης

Αυτοματοποιήστε την αυτοεξυπηρέτηση με ψηφιακούς βοηθούς και πλούσιες πύλες βασισμένες σε γνώσεις.

Εξατομικεύστε τις εμπειρίες των πελατών

Εξατομικεύστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών χρησιμοποιώντας συνδεδεμένες εμπειρίες.

Αυξήστε την παραγωγικότητα του εκπροσώπου

Σταματήστε τις εικασίες όσον αφορά την επίλυση υποθέσεων χρησιμοποιώντας εργαλεία παραγωγικότητας που βασίζονται σε τεχνολογία AI που παρέχουν στους αντιπροσώπους τις σωστές πληροφορίες τη σωστή στιγμή.

Βελτιστοποίηση λειτουργιών εξυπηρέτησης

Χρησιμοποιήστε πληροφορίες και αναλύσεις που βασίζονται σε AI για βελτίωση των εμπειριών των εκπρόσωπου και των πελατών.

Προσφέρετε προληπτική εξυπηρέτηση με IoT

Εντοπίστε και διορθώστε προβλήματα πριν οι πελάτες σας το παρατηρήσουν με ενσωματωμένα σήματα Internet of Things (IoT) και ειδοποιήσεις.

Σας παρουσιάζουμε το Microsoft Digital Contact Center Platform

Κάντε τη διαχείριση των πελατών σας μοναδική. Ανακαλύψτε πώς να κάνετε το κέντρο επικοινωνίας σας λιγότερο περίπλοκο με μία μόνο πλατφόρμα.

Οι πελάτες μεταμορφώνονται

Μια αεροπορική εταιρεία φτάνει σε νέα ύψη

Έχοντας δεσμευτεί για τη δημιουργία απρόσκοπτων εμπειριών πελατών, η Etihad Airways ανέπτυξε το Customer Service, επιτρέποντας μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας για ταχύτερους χρόνους απόκρισης.

Κερδίστε πελάτες για μια ζωή

Παράσχετε απρόσκοπτες, τελικές εμπειρίες, στο πλαίσιο μιας μεμονωμένης λύσης που έχει δημιουργηθεί στο Cloud της Microsoft, για την παροχή συνεπούς, συνδεδεμένης υποστήριξης μεταξύ καναλιών.

  • Εγγενή σχόλια
  • Ολοκληρωμένη διαχείριση υποθέσεων
  • Χρονοδιάγραμμα υποστήριξης πελατών
Το κανάλι φωνητικής επικοινωνίας της Microsoft στο Customer Service προσφέρει τη μόνη ολοκληρωμένη λύση κέντρου επικοινωνίας σε ένα από τα πιο αξιόπιστα cloud.
  • Ενσωματωμένη απομαγνητοφώνηση και μετάφραση
  • Ανάλυση συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο
  • Προτάσεις εκπροσώπων βάσει πλαισίου
Το Customer Service ενδυναμώνει τις ομάδες με το παράθυρο παραγωγικότητας, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης βοήθειας με προτάσεις AI για γνώση και υποθέσεις και αναζήτηση γνώσης
  • Ενσωματωμένα δεδομένα IoT
  • Ειδοποιήσεις εκπροσώπων
  • Ορατότητα στο ιστορικό θεμάτων
Η ενσωμάτωση με το Azure IoT Central επιτρέπει στους εκπροσώπους να παρέχουν προληπτική εξυπηρέτηση και να επιδιορθώνουν προβλήματα προτού τα αντιμετωπίσουν οι πελάτες.

Αναγνωρισμένη ως ηγέτιδα εταιρεία

Η Microsoft αναγνωρίστηκε ως ηγέτιδα εταιρεία στην αναφορά Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center του Ιουνίου του 2021.1

Σύγκριση λύσεων Customer Service

Εντοπίστε εύκολα τη λύση που ταιριάζει καλύτερα στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

Dynamics 365 Customer Service

Περιορισμένο

Περιορισμένο   

Περιλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε   

Πρόσθετο

Πρόσθετο   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Απεριόριστοι χρήστες με όνομα

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Διαχείριση υποθέσεων

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Διαχείριση γνώσης

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Ενσωματωμένες πληροφορίες

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε

Αναλύσεις και αναφορές

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε

Υποστήριξη προσθέτου Πανκαναλικού

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Διατίθεται ως πρόσθετο

Προσαρμογές εφαρμογών

Πρόσθετο

Συμπεριλήφθηκε

Επεκτείνετε το Customer Service με δυνατότητες για όλα τα κανάλια

Κανάλι εγγενών σχολίων

Συμπεριλάβετε τηλεφωνική υποστήριξη για ένα κέντρο επικοινωνίας όλα σε ένα.

Επικοινωνία

Διευρύνετε το εύρος του καναλιού δέσμευσης

Προσθέστε εμπλουτισμένη δέσμευση για όλα τα κανάλια σε κανάλια ψηφιακών μηνυμάτων.

Επικοινωνία

Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Προσθέστε δέσμευση ζωντανής συνομιλίας μεταξύ πελατών και εκπροσώπων.

Επικοινωνία

Εξερευνήστε τις λύσεις Microsoft AppSource

Προκατασκευασμένες λύσεις από τη Microsoft και συνεργάτες μας

Αξιολογήστε πόσο ολοκληρωμένη είναι η εξυπηρέτηση πελατών σας

Αξιολογήστε το επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών σας: Εντοπίστε τα υπάρχοντα κενά για να μάθετε πώς να διαμορφώσετε μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.

Άτομο με ακουστικά εργάζεται με έναν φορητό υπολογιστή

Ξεκινήστε με το Dynamics 365 Customer Service

Άτομο με ακουστικά εργάζεται με έναν φορητό υπολογιστή