Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στην εργασία τους

Dynamics 365 Customer Service

Κερδίστε πελάτες για μια ζωή

Προσφέρετε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης

Αυτοματοποιήστε την αυτοεξυπηρέτηση με εικονικούς αντιπροσώπους και πλούσιες πύλες βασισμένες σε γνώσεις.

Προσαρμόστε δεσμεύσεις πελατών

Εξατομικεύστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών χρησιμοποιώντας συνδεδεμένες εμπειρίες.

Αυξήστε την αποτελεσματικότητα των εκπροσώπων

Σταματήστε τις εικασίες όσον αφορά την επίλυση υποθέσεων χρησιμοποιώντας εργαλεία παραγωγικότητας που βασίζονται σε τεχνολογία AI που παρέχουν στους αντιπροσώπους τις σωστές πληροφορίες τη σωστή στιγμή.

Βελτιστοποίηση λειτουργιών εξυπηρέτησης

Χρησιμοποιήστε πληροφορίες και αναλύσεις που βασίζονται σε AI για βελτίωση των εμπειριών των εκπρόσωπου και των πελατών.

Προσφέρετε προληπτική εξυπηρέτηση με IoT

Εντοπίστε και διορθώστε προβλήματα πριν οι πελάτες σας το παρατηρήσουν με ενσωματωμένα σήματα Internet of Things (IoT) και ειδοποιήσεις.

Οι πελάτες μεταμορφώνονται

Λογότυπο Etihad Airways

Η Etihad Airways φτάνει σε νέα ύψη

Έχοντας δεσμευτεί για τη δημιουργία απρόσκοπτων εμπειριών πελατών, η Etihad Airways ανέπτυξε το Customer Service, επιτρέποντας μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας για ταχύτερους χρόνους απόκρισης.

Κερδίστε πελάτες για μια ζωή

Παράσχετε απρόσκοπτες, τελικές εμπειρίες, στο πλαίσιο μιας μεμονωμένης λύσης που έχει δημιουργηθεί στο Cloud της Microsoft, για την παροχή συνεπούς, συνδεδεμένης υποστήριξης μεταξύ καναλιών.

  • Με την υποστήριξη AI
  • Προληπτική παράδοση
  • Εγγενή σχόλια
  • Ενσωματωμένη διαχείριση υποθέσεων
  • Χρονοδιάγραμμα υποστήριξης πελατών
Το κανάλι σχολίων της Microsoft στο Customer Service προσφέρει τη μόνη all-in-one λύση κέντρου επαφών σε ένα από τα πιο αξιόπιστα cloud.
  • Ενσωματωμένη μεταγραφή και μετάφραση
  • Ανάλυση συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο
  • Προτάσεις εκπροσώπου βάσει πλαισίου
To Customer Service ενδυναμώνει τις ομάδες με το παράθυρο παραγωγικότητας, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης βοήθειας με προτάσεις AI για γνώση και υποθέσεις και αναζήτηση γνώσης
  • Ενσωματωμένα δεδομένα IoT
  • Ειδοποιήσεις εκπροσώπου
  • Ορατότητα στο ιστορικό ζητημάτων
Η ενσωμάτωση με το Azure IoT Central επιτρέπει στους εκπροσώπους να παρέχουν προληπτική εξυπηρέτηση και να επιδιορθώνουν προβλήματα προτού τα αντιμετωπίσουν οι πελάτες.

Αναγνωρισμένη ως Ηγέτιδα εταιρεία

Η Microsoft αναγνωρίστηκε ως Ηγέτης στο Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Σύγκριση λύσεων Customer Service

Εντοπίστε εύκολα τη λύση που ταιριάζει καλύτερα στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.

Dynamics 365 Customer Service

Περιορισμένο

Περιορισμένο   

Περιλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε   

Πρόσθετο

Πρόσθετο   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Απεριόριστοι χρήστες με όνομα

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Διαχείριση υποθέσεων

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Διαχείριση γνώσης

Συμπεριλήφθηκε

Συμπεριλήφθηκε

Ενσωματωμένες πληροφορίες

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε

Αναλύσεις και αναφορές

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Συμπεριλήφθηκε

Υποστήριξη προσθέτου Πανκαναλικού

Δεν συμπεριλαμβάνεται

Διατίθεται ως πρόσθετο

Προσαρμογές εφαρμογών

Πρόσθετο

Συμπεριλήφθηκε

Επεκτείνετε το Customer Service με δυνατότητες πανκαναλικού

Κανάλι εγγενών σχολίων

Συμπεριλάβετε τηλεφωνική υποστήριξη για ένα κέντρο επικοινωνίας όλα σε ένα.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Διευρύνετε το εύρος του καναλιού δέσμευσης

Προσθέστε εμπλουτισμένη δέσμευση πανκαναλικού σε κανάλια ψηφιακών μηνυμάτων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Προσθέστε δέσμευση ζωντανής συνομιλίας μεταξύ πελατών και εκπροσώπων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εξερευνήστε τις λύσεις Microsoft AppSource

Προκατασκευασμένες λύσεις από τη Microsoft και συνεργάτες μας

Εγγενή σχόλια για Customer Service

Μάθετε πώς μία λύση παρέχει σταθερή, συνδεδεμένη υποστήριξη σε όλα τα κανάλια.

Ένας άνθρωπος με ακουστικά εργάζεται με έναν φορητό υπολογιστή

Ξεκινήστε με το Dynamics 365 Customer Service

Ένας άνθρωπος με ακουστικά εργάζεται με έναν φορητό υπολογιστή

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 Ιουνίου 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies, and Varun Agarwal.

Τα GARTNER και Magic Quadrant αποτελούν σήματα κατατεθέντα και σήματα υπηρεσίας της Gartner, Inc. ή/και των θυγατρικών της στις ΗΠΑ και διεθνώς και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν παραχώρησης άδειας. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος.

Η Gartner δεν υποστηρίζει οποιονδήποτε προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που αποτυπώνονται στις ερευνητικές δημοσιεύσεις της και δεν συστήνει στους χρήστες τεχνολογίας να επιλέγουν μόνο αυτούς τους προμηθευτές με τις υψηλότερες βαθμολογίες ή άλλο χαρακτηρισμό. Οι ερευνητικές δημοσιεύσεις της Gartner συνίστανται στις απόψεις του ερευνητικού οργανισμού της Gartner και δεν πρέπει να ερμηνεύονται ως πραγματικές δηλώσεις. Η Gartner αποποιείται όλες τις εγγυήσεις, ρητές ή σιωπηρές, σε σχέση με αυτήν την έρευνα, συμπεριλαμβανομένων των εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.