Dynamics 365 Customer Service
Ενδυναμώστε τους συνεργάτες να επιλύουν γρήγορα προβλήματα χρησιμοποιώντας παραγωγικό AI και αυτοματισμό
Dynamics 365 Customer Service
Επισκόπηση
Ενισχύστε τους εκπροσώπους σας και μεταμορφώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση σε οποιοδήποτε κανάλι.
- Εξοικονομήστε χρόνο στους συνεργάτες χρησιμοποιώντας το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service για τη διάγνωση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη βοήθεια για την πρόχειρη λήψη απαντήσεων πελατών.Ενισχύστε τους παράγοντες με ανάλυση συναισθήματος, μεταφράσεις, μεταγραφές και άρθρα γνώσεων που συνιστώνται από AI.Αυξήστε την ανάλυση πρώτης κλήσης με δρομολόγηση βάσει AI που ταξινομεί ζητήματα και τα εκχωρεί στον καταλληλότερο παράγοντα.Συγκεντρώστε ειδικούς που έλυναν παρόμοιες υποθέσεις και, στη συνέχεια, συνεργαστείτε στο Microsoft Teams για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Επίλυση ζητημάτων πελατών σε πραγματικό χρόνο με έξυπνα, συνομιλητικά, δημιουργικά ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης.Επιλύστε προβλήματα γρήγορα μέσω ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων με τη δημιουργία αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.Αυξήστε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, καθώς και σύνθετες συναλλαγές.Συνεργαστείτε, μοιραστείτε συμβουλές και συγκεντρώστε πλούσιες γνώσεις από άλλους χρήστες και ειδικούς σε εξατομικευμένες πύλες κοινότητας.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν πίνακα εργαλείων πληροφοριών omnichannel με ανάλυση συνομιλιών και καναλιών βάσει AI και KPI όλα σε ένα σημείο.Εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις και εντοπίστε βελτιώσεις σε θέματα υποστήριξης, αλληλεπιδράσεις παραγόντων-πελατών και διαχείριση γνώσεων.Εξαλείψτε τις χειροκίνητες διαδικασίες με περισσότερες από 1.000 προκατασκευασμένες ροές και προσθέστε προσαρμοσμένες συνδέσεις δεδομένων στο οικοσύστημά σας.Σχεδιάστε για το σωστό επίπεδο στελέχωσης με βάση την εποχικότητα, τον προβλεπόμενο αριθμό περιπτώσεων και τον όγκο συνομιλιών με τη λειτουργία αναφοράς πρόβλεψης.Μειώστε το κόστος αξιοποιώντας τις υπάρχουσες δυνατότητες και τη διαλειτουργικότητα με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές, όλα σε μία ενιαία πλατφόρμα.
- Ρυθμίστε γρήγορα τηλεφωνικά συστήματα για τους πράκτορες ώστε να βοηθούν τους πελάτες σε μια επεκτάσιμη πλατφόρμα που έχει κατασκευαστεί και λειτουργεί από τη Microsoft.Παροχή ταχύτερης εξυπηρέτησης στους πελάτες στο προτιμώμενο ψηφιακό κανάλι τους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του κειμένου, του κοινωνικού δικτύου ή του εικονικού βοηθού.Επικοινωνήστε αποτελεσματικά με τους πελάτες στη γλώσσα της επιλογής τους χρησιμοποιώντας μετάφραση σε πραγματικό χρόνο.Με βάση τα συναισθήματα και τις ανάγκες του πελάτη, δρομολογήστε κάθε φορά την υπόθεση στον κατάλληλο εκπρόσωπο.
- Διαχειριστείτε απρόσκοπτα τα αιτήματα πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, ενώ διαχειρίζεστε πολλές περιόδους σύνδεσης ταυτόχρονα.Χρησιμοποιήστε την αναγνώριση φωνής και συμπεριφοράς για έναν γρήγορο και εξατομικευμένο τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητας των πελατών.Παρέχετε εξατομικευμένες απαντήσεις με AI που παρακολουθεί τη δέσμευση των πελατών και κατανοεί την πρόθεση των πελατών σε πραγματικό χρόνο.Αποκτήστε δεδομενικές πληροφορίες μέσω των αλληλεπιδράσεων και των ταξιδιών των πελατών για να εξατομικεύστε προσφορές και προτάσεις.
Οδηγός στο Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM
Μάθετε γιατί η Microsoft ανακηρύχθηκε οδηγός στο 2023 Gartner® Magic Quadrant™ για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM.
Αναγνωρίστηκε ως οδηγός από το 20141
Αναγνωρίζεται για τη δυνατότητα εκτέλεσης και την πληρότητα της όρασης
Dynamics 365 Customer Service Professional
Αποκτήστε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
46,80 €
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αποκτήστε βασικές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για να ξεκινήσετε με βασικούς πόρους για αυτοεξυπηρέτηση, διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση γνώσης.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η έκδοση του Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα/περιοχή σας. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Microsoft Store για να μάθετε ποιες εκδόσεις του Microsoft 365 είναι διαθέσιμες στη χώρα/ στην περιοχή σας.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Αποκτήστε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα συνεργατών και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
88,90 €
ανά χρήστη/μήνα
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Αποκτήστε προηγμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών για εξατομικευμένη εμπειρία, βελτιωμένη παραγωγικότητα συνεργατών και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Η τιμή δεν συμπεριλαμβάνει ΦΠΑ.
Η έκδοση του Microsoft 365 δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα/περιοχή σας. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Microsoft Store για να μάθετε ποιες εκδόσεις του Microsoft 365 είναι διαθέσιμες στη χώρα/ στην περιοχή σας.
Συνεργάτες
Ανακάλυψη συνεργατών της Microsoft
Συμβουλευτικές υπηρεσίες
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών σχεδιασμού, υλοποίησης και υποστήριξης αρχιτεκτονικής.
Εφαρμογές συνεργατών
Επεκτείνετε και βελτιώστε τη λύση σας Dynamics 365 με εκατοντάδες προκατασκευασμένες εφαρμογές.
FastTrack για Dynamics 365
Συμμετέχετε με σιγουριά σε live σύσκεψη με την προσθήκη λογαριασμών και την εκπαίδευση με επικεφαλής ειδικούς και συνεργάτες της Microsoft.
Ιστορίες πελατών
Πραγματικοί πελάτες, πραγματικά αποτελέσματα
Η Microsoft εξουσιοδοτεί τους συνεργάτες της και εκσυγχρονίζει την ομάδα υποστήριξής της για εξυπηρέτηση πελατών με τεχνολογία AI.
31%
Αύξηση της ανάλυσης πρώτης κλήσης
20%
Μείωση σε χαμένες διαδρομές
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Το Δημοτικό Συμβούλιο του Αμπερντίν χρησιμοποιεί την Εξυπηρέτηση Πελατών για να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα στη συλλογή δεδομένων, οδηγώντας σε ταχύτερη βοήθεια για τους κατοίκους.
2 ΕΚ. £
Αποθηκεύτηκε ετησίως
218
Λεπτά που αποθηκεύτηκαν ανά υπόθεση (μέσος όρος)
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Η NatWest βελτιστοποιεί τα συστήματα παλαιού τύπου για την παροχή ταχύτερης και πιο δυναμικής εξυπηρέτησης πελατών.
10 ΕΚ. £
Εξοικονόμηση στο λογισμικό
50 ΕΚ.
Αλληλεπιδράσεις πελατών ανά έτος
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Με μια προβολή 360 μοιρών του πελάτη, η Υπηρεσία φορτίου Της Microsoft διαχειρίζεται απρόσκοπτα την πρωτοφανή ανάπτυξη.
30%
Μειωμένο λειτουργικό κόστος
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Η Vattenfall απλοποιεί και κλιμακώνει τις κλίμακες για λύσεις ουδέτερες ως προς το κλίμα, υποστηρίζοντας παράλληλα τους πελάτες και τη διατηρήσιμη καινοτομία.
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Το Πανεπιστήμιο του Salford χρησιμοποίησε εξατομικευμένες εμπειρίες για να οδηγήσει τις εισαγωγές και τη διπλή διεθνή εγγραφή.
300%
Increase in applications[popover:]
Προϊόντα
Εξυπηρέτηση πελατών
Πόροι
Εύρεση πόρων στις αγαπημένες σας μορφές
Αναφορά
Gartner Magic Quadrant
Η Microsoft ανακηρύχθηκε οδηγός στο 2023 Gartner® Magic Quadrant™ για το Κέντρο δέσμευσης πελατών CRM.
Αναφορά
The Forrester Wave
Η Microsoft ανακηρύχθηκε οδηγός στο The Forrester Wave™: Οικογένειες προγραμμάτων CRM, Τ3 2022.
Αναφορά
The Forrester Wave
Η Microsoft ανακηρύχθηκε οδηγός στο The Forrester Wave™: Λύσεις Core CRM, Τ3 2022.
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Η ιστορία επιτυχίας του Υποστήριξη της Microsoft
Διαβάστε σχετικά με το ταξίδι μετασχηματισμού του Υποστήριξη της Microsoft στην εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη AI.
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Πέντε κλειδιά για την επιτυχία της εξυπηρέτησης πελατών
Διαβάστε πώς μπορείτε να προσελκύσετε αφοσιωμένους πελάτες και να αυξήσετε τα έσοδά σας με εξατομικευμένες υπηρεσίες, τεχνολογία και αυτοματισμό.
Έρευνα
Αξιολογήστε την πολυπλοκότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας
Μάθετε πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε την εμπειρία υπηρεσίας σας με το μοντέλο service Sophistication.
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Πάντα ενεργή υπηρεσία Ignite
Διαβάστε πώς να προσφέρετε εξαιρετικές υπηρεσίες όλη την ημέρα, κάθε μέρα, ενσωματώνοντας πέντε βασικά στοιχεία.
Webinar
Μια ημέρα στη ζωή ενός συνεργάτη υποστήριξης πελατών της Microsoft
Μάθετε πώς οι συνεργάτες της Microsoft χρησιμοποιούν παραγωγικό AI για να μετασχηματίσουν την εξυπηρέτηση πελατών.
Webinar
Το ταξίδι της υποστήριξης της Microsoft στην εκσυγχρονισμένη υπηρεσία
Μάθετε πώς Υποστήριξη της Microsoft υπερβεί τις προσδοκίες των πελατών μέσω του μετασχηματισμού.
Webinar
Ορισμός προτεραιοτήτων για την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών σας
Προσφέρετε εξατομικευμένες δεσμεύσεις πελατών και δημιουργήστε μια απρόσκοπτη εμπειρία με τους πελάτες.
Ιστολόγιο Dynamics 365
Ανακοίνωση του Microsoft Copilot for Service
Μάθετε για το copilot που μπορεί να ενσωματωθεί στο υπάρχον κέντρο επικοινωνίας και στις λύσεις CRM.
Ιστολόγιο Dynamics 365
Οι δυνατότητες Copilot είναι τώρα διαθέσιμες
Εκσυγχρονίστε την υποστήριξη πελατών με το Copilot στο Dynamics 365 Customer Service.
Ιστολόγιο Dynamics 365
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών
Μάθετε πώς οι παγκόσμιες επωνυμίες χρησιμοποιούν το Copilot για Dynamics 365 για να μετασχηματίσουν εμπειρίες πελατών.
Microsoft Source
Το Copilot βελτιώνει τις εμπειρίες παράγοντα
Μάθετε πώς οι δυνατότητες Copilot βοηθούν τους συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών της Microsoft να παρέχουν ταχύτερα και πιο έξυπνα αποτελέσματα.
Βίντεο
Επίδειξη του Dynamics 365 Customer Service
Δείτε πώς η Εξυπηρέτηση πελατών ενδυναμώνει τους εκπροσώπους και μετασχηματίζει την εμπειρία υπηρεσίας.
Βίντεο
Copilot σε επίδειξη εξυπηρέτησης πελατών
Δείτε πώς το Copilot επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων και μεγιστοποιεί την παραγωγικότητα.
Πληροφοριακό διάγραμμα
Η ιστορία επιτυχίας του Υποστήριξη της Microsoft
Μάθετε για το Ταξίδι της υποστήριξης της Microsoft στην εξυπηρέτηση πελατών με τεχνολογία AI.
Επόμενα βήματα
Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Service
Παρέχετε εξαιρετικές, εξατομικευμένες, απρόσκοπτες υπηρεσίες για να κερδίζετε πελάτες για μια ζωή.
Ζητήστε επιστροφή κλήσης
Ζητήστε από έναν ειδικό του Dynamics 365 να επικοινωνήσει μαζί σας.
[1] Η αναφορά δεν δημοσιεύτηκε το 2022.
Copilot σε επίδειξη εξυπηρέτησης πελατών
Video container
Ακολουθήστε το Dynamics 365