What is customer service?

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η επαφή και η υποστήριξη των πελατών πριν και μετά την αγορά των προϊόντων ή των υπηρεσιών της επιχείρησής σας.

Για να κατανοήσετε την εξυπηρέτηση πελατών, είναι καλό να κατανοήσετε πρώτα την πορεία του πελάτη. Η πορεία του πελάτη περιγράφει τη διαδρομή που ακολουθεί ένα άτομο από την αρχική υιοθέτηση της εμπορικής επωνυμίας σας ως νέο πελάτη έως τη συνεχή επαφή με την επιχείρησή σας στη συνέχεια.

Η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει την καθοδήγηση, την επαφή και την υποστήριξη των πελατών σας καθ' όλη τη διάρκεια της πορείας τους. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι περισσότερο από απλή επικοινωνία γύρω από την αρχική πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι μια συνεχής διαδικασία.

Γιατί είναι σημαντική η εξυπηρέτηση πελατών για την επιχείρησή σας;

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για την επιχείρησή σας επειδή καθορίζει τη σχέση μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας και τελικά καθορίζει την επιτυχία της επιχείρησής σας. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ευκαιρία για την επιχείρησή σας να διατηρήσει τις αξίες, την αποστολή και τους ισχυρισμούς της σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών.

Η προσφορά καλής εξυπηρέτησης πελατών ενθαρρύνει τους πελάτες να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή σας. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρήσεις συχνά σχηματίζουν ομάδες διαχειριστών επιτυχίας πελατών, για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιστρέφουν – αυτή η διαδικασία ονομάζεται διατήρηση πελατών. Δεδομένου ότι η διατήρηση πελατών είναι συνήθως λιγότερο δαπανηρή από την απόκτηση νέων πελατών, συνήθως έχει θετικό αντίκτυπο στο κόστος της επιχείρησής σας. Καθώς η επιχείρησή σας καλλιεργεί σωστά τους πελάτες, αυτοί νιώθουν ότι τους εκτιμούν περισσότερο και είναι πιο πιθανό να αναφέρουν καλές εμπειρίες πελατών και να προτείνουν την επιχείρησή σας σε δυνητικούς πελάτες.

Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι εξυπηρέτησης πελατών;

Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να κατηγοριοποιηθεί ανά μοτίβο επικοινωνίας και κάθε μοτίβο επικοινωνίας εξυπηρετεί έναν ξεχωριστό σκοπό. Η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις μορφές εξυπηρέτησης πελατών για να αποκτήσει, να έρθει σε επαφή και να διατηρήσει σχέσεις με τους πελάτες.

Ακολουθούν τέσσερις τύποι εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας:

1. Εξυπηρέτηση ανταποκρινόμενη στους πελάτες

Μέσω της εξυπηρέτησης ανταποκρινόμενη στους πελάτες, η επιχείρησή σας παρέχει υπηρεσίες βάσει αιτημάτων ή προτροπών από τους πελάτες—στην ουσία, η επιχείρησή σας προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες όταν ένας πελάτης απευθύνεται σε αυτή με κάποια ανάγκη.

2. Προληπτική εξυπηρέτηση πελατών

Η προληπτική εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει ότι η επιχείρησή σας προβλέπει τις ανάγκες των πελατών σας και τους προσελκύει χωρίς να το ζητήσουν οι πελάτες. Η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει την προληπτική εξυπηρέτηση πελατών για να αυξήσει τις πωλήσεις, να αποφύγει την απώλεια πελατών και να διατηρήσει μια καλή θέση με τους πελάτες. Το να προσφέρετε εκπτώσεις στους πελάτες σας για μελλοντικές αγορές, να ζητάτε σχόλια ή να ξεκινάτε διερευνητικές επαφές με τους πελάτες, μπορούν όλα να θεωρηθούν ως προληπτική εξυπηρέτηση πελατών.

3. Σύγχρονη επικοινωνία

Με τη σύγχρονη επικοινωνία, η επιχείρησή σας προσελκύει πελάτες σε πραγματικό χρόνο, όπως μια τηλεφωνική συνομιλία. Η σύγχρονη επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε στην προληπτική είτε στην ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών.

4. Ασύγχρονη επικοινωνία

Η επικοινωνία που ξεκινά και σταματά ονομάζεται ασύγχρονη επικοινωνία. Η ασύγχρονη επικοινωνία μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών γίνεται σε φάσεις, με βάση την ευκολία. Καλά παραδείγματα αυτής της περίπτωσης είναι τα μηνύματα υποστήριξης, τα email και οι συνομιλίες. Στην ασύγχρονη επικοινωνία, εσείς και οι πελάτες σας μπορείτε να συνεχίσετε από εκεί που σταματήσατε, με ανέπαφο το πλήρες πλαίσιο της επικοινωνίας σας. Η ασύγχρονη επικοινωνία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για προληπτική ή ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η υποστήριξη πελατών που αλληλεπιδρούν με την εμπορική επωνυμία σας, επομένως, φυσικά, υπάρχουν περισσότεροι από ένας σωστοί τρόποι για να την κάνετε αυτή. Και για τις περισσότερες επιτυχημένες επιχειρήσεις, απαιτούνται πολλά στυλ υποστήριξης πελατών. Επομένως, η προληπτική, η ανταποκρινόμενη, η σύγχρονη ή η ασύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απαραιτήτως καλύτερη η μία από την άλλη.  Καθορίστε πώς να χρησιμοποιείτε τα διάφορα στυλ επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών σας, τον κλάδο σας και τις δυνατότητες της επιχείρησής σας. 

Τι είναι η καλή εξυπηρέτηση πελατών;

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι συνεχής και δίνει προτεραιότητα στον πελάτη, με στόχο την επίλυση των αναγκών του. Η εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζει την αντίληψη της επιχείρησής σας, πέρα από το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση μόνο. Και η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει δεξιότητες και δραστηριότητες που μπορούν να οργανωθούν σε αυτές τις οκτώ βασικές αρχές: 

1. Eξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς ενσυναίσθηση. Η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση για να προσελκύσει τους πελάτες με ζεστασιά, κατανόηση και μια αίσθηση οικειότητας σχετικά με τα συναισθήματά τους. Η εξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση δείχνει στους πελάτες ότι εκτιμώνται και όχι απλώς για τις χρηματικές συναλλαγές με την επιχείρησή σας. Αυξήστε την ενσυναίσθηση στην εξυπηρέτηση πελατών βρίσκοντας υπαλλήλους που διαθέτουν ενσυναίσθηση, όπως ευαισθησία και συμπόνια.

Η εκπαίδευση των εργαζομένων που χρησιμοποιεί σενάρια πελατών και τυποποιημένη ενσυναίσθητη επικοινωνία, είναι επίσης αποτελεσματικοί τρόποι για την ενίσχυση της ενσυναίσθησης στην εξυπηρέτηση πελατών – φράσεις όπως «Καταλαβαίνω», «Είμαι εδώ για να βοηθήσω» και «Σε ακούω» είναι υπέροχες φράσεις για την ενσυναίσθηση.

2. Ενεργή ακρόαση

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει την επίδειξη μεγάλης προσοχής στους πελάτες σας καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας τους για την καλύτερη αντιμετώπιση των αναγκών τους. Η προσεκτική ακρόαση για λεπτομέρειες όπως ημερομηνίες, ώρες, σημεία πόνου, ανέκδοτα και προτιμήσεις πελατών, για παράδειγμα, διασφαλίζει ότι η επιχείρησή σας μπορεί να αξιολογήσει, να λύσει ή να επιλύσει με ακρίβεια τις ανάγκες των πελατών σας.

Η προσφορά πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας στους πελάτες σας είναι ένας έξυπνος τρόπος για να βελτιώσετε την ικανότητά σας να ακούτε ενεργά τις ανάγκες τους. Χρησιμοποιώντας μια στρατηγική σε όλα τα κανάλια, η επιχείρησή σας μπορεί να αναπτύξει οδηγίες επικοινωνίας για ενεργητική ακρόαση, προσαρμοσμένες σε κάθε κανάλι.

3. Εξυπηρέτηση και γνώση προϊόντων

Για να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες σας, οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών σας πρέπει να γνωρίζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησής σας. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και παρέχετέ τους τακτικά πληροφορίες προϊόντων και εκπαίδευση. Η γνώση των δυνατοτήτων των προϊόντων και των προσφορών υπηρεσιών γνωστοποιεί στους πελάτες ότι λαμβάνουν καλή φροντίδα και ότι η επιχείρησή σας μπορεί να αντιμετωπίσει και να λύσει τις ανάγκες τους.

4. Τεχνική εξειδίκευση

Η τεχνική εξειδίκευση περιλαμβάνει τη γνώση πιο περίπλοκων χαρακτηριστικών υπηρεσιών και προϊόντων, σχετικών περιπτώσεων χρήσης και επιχειρηματικών σεναρίων. Οι πελάτες έχουν τακτικά ανάγκες, ερωτήσεις και προβλήματα που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν με τις βασικές γνώσεις των προϊόντων, γι' αυτό η τεχνική εξειδίκευση είναι τόσο σημαντική – σκεφτείτε τους προγραμματιστές προϊόντων, τους διαχειριστές προϊόντων, τους ειδικούς του κλάδου και το εξειδικευμένο προσωπικό.

Για να αυξήσετε την τεχνογνωσία στην επιχείρησή σας, προσλάβετε ή συμβουλευτείτε σχετικούς τεχνικούς εμπειρογνώμονες. Επιπλέον, παρέχετε στους τεχνικούς σας ειδικούς γνώσεις και σεμινάρια που τους βοηθούν να μάθουν και να παραμείνουν ενημερωμένοι με τις καινοτομίες και τις εξελίξεις του κλάδου.

5. Καλές διαπροσωπικές δεξιότητες

Οι διαπροσωπικές δεξιότητες περιγράφουν την ικανότητα αλληλεπίδρασης, συνεργασίας και καλής επικοινωνίας με τους πελάτες και αποτελούν αναγκαιότητα για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Οι διαπροσωπικές δεξιότητες φέρνουν ένα ανθρώπινο στοιχείο στις αλληλεπιδράσεις της επιχείρησής σας με τους ανθρώπους και βοηθούν να προσδιορίσετε εάν θα γίνουν πελάτες σας και στη συνέχεια θα παραμείνουν πελάτες σας. Οι καλές διαπροσωπικές δεξιότητες βοηθούν στη διαφοροποίηση της επιχείρησής σας από παρόμοιες επιχειρήσεις στον κλάδο σας, επειδή είναι δύσκολο να αντιγραφούν.

Οι καλύτεροι τρόποι βελτίωσης της διαπροσωπικής επικοινωνίας είναι μέσω της εκπαίδευσης και της ανατροφοδότησης, της κατανόησης του στόχου της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη, της διατήρησης ενός θετικού και ελεγχόμενου τόνου φωνής και της χρήσης οδηγών συνομιλίας. Αλλά όταν χρησιμοποιούν οδηγούς συνομιλίας, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να φροντίζουν να τους τροποποιούν λίγο ώστε να ταιριάζουν με τα δικά τους πρότυπα ομιλίας, τον τόνο της φωνής και την προσωπικότητά τους.

6. Σαφής επικοινωνία

Επικοινωνήστε με σαφήνεια για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να κατανοήσουν τις παραμέτρους της επιχείρησής σας, των προϊόντων και των υπηρεσιών σας. Το να βοηθήσετε τους πελάτες να κατανοήσουν ακριβώς πώς μπορείτε να είστε χρήσιμοι, ωφελεί αυτούς και την επιχείρησή σας. Η σαφής επικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο για την αντιμετώπιση προβλημάτων και έχει θετικό αντίκτυπο στις εμπειρίες των πελατών σας. Βελτιώστε την επικοινωνία σας προσφέροντας περισσότερα κανάλια επικοινωνίας στους πελάτες σας ώστε να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας, διαδικτυακών βιντεοκλήσεων, μηνυμάτων κειμένου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, email ή άλλων καναλιών, η παροχή πολλαπλών οδών επικοινωνίας σάς βοηθά να παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες σας.

7. Εκτέλεση πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα

Απαιτούνται δεξιότητες εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα για την εξυπηρέτηση πολλών πελατών και την εκτέλεση δραστηριοτήτων με ταυτόχρονη αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών σας θα πρέπει να είναι άνετοι με τη διαχείριση διαφορετικών εργασιών και πελατών με τη σειρά και συχνά, ταυτόχρονα. Ωστόσο, η εκτέλεση πολλών εργασιών ταυτόχρονα δεν πρέπει ποτέ να εμποδίζει τους υπαλλήλους σας να εκτελούν σωστά τις επαγγελματικές τους εργασίες. Για να βελτιώσετε καλύτερα τις προσπάθειες εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα και να αποφύγετε απώλειες στην παραγωγικότητα, η επιχείρησή σας και οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να έχουν επίγνωση του φόρτου εργασίας και να θέτουν τεκμηριωμένους, εφικτούς στόχους.

8. Μετέπειτα παρακολούθηση

Η μετέπειτα παρακολούθηση με τους πελάτες σας μπορεί να είναι ένας προληπτικός τρόπος για να καλλιεργήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες. Η μετέπειτα παρακολούθηση είναι σημαντική επειδή επιτρέπει στην επιχείρησή σας να κατανοεί με ακρίβεια τα ενδιαφέροντα, τα σχέδια και τα προβλήματα των πελατών σας.

Ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την μετέπειτα παρακολούθηση είναι να χρησιμοποιήσετε εξατομικευμένη προσέγγιση. Η εξατομικευμένη μετέπειτα παρακολούθηση συνεπάγεται τη χρήση προσαρμοσμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προωθήσεων και άλλων επικοινωνιών προσαρμοσμένων στο προφίλ του πελάτη σας. Η εξατομικευμένη προσέγγιση δείχνει στους πελάτες σας ότι είναι μοναδικοί και πολύτιμοι για την επιχείρησή σας.

Παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση με αυτά τα πέντε συστατικά

Αποκτήστε αυτό το ηλεκτρονικό βιβλίο και μάθετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία της εξυπηρέτησης που προσφέρετε.

Λάβετε το e-book

What are some methods of customer service?

Today, customer service is evolving, and changing the way your business interacts with people. Here are examples of traditional and emerging customer service methods:

Customer nurture

Customer nurture entails regular engagement of your customers after they purchase your product or service. Reaching out to check for customer satisfaction, offering valuable services, and communicating any upcoming product changes, helps to foster a sense of community among your customers. With an effective customer nurture strategy, your customers will more likely recommend your business to other people and choose your services rather than flock to your competitors.

Personalized service

Personalized service has revolutionized how customers interact with businesses. Today, customers receive recommendations, guides, and marketing content based on their individual customer profiles and preferences, like their location, buying history, and interests.

Personalized service gives your business a competitive edge, by providing an experience to your customers that’s hard to re-create. Personalizing your customer experiences to fit their specific needs and tastes helps your business retain customers.

Timely response

In your business, challenges are sure to arise. Using soft skills like good interpersonal communication to address customer needs and solve challenges in a timely fashion, builds confidence in the capabilities of your business among your customers. Resolving your customers’ issues quickly and accurately helps keep them loyal to your brand and is an opportunity to differentiate your business from competitors.

Multichannel service

Multichannel service is a continuously expanding example of customer service. Today, your customers expect to communicate with your business via social media, email, text, phone, and in person. As the channels for communication and service increase, your business should consider offering services via multiple channels. Increasing channels of communications and service gives your business more opportunities to expand your brand and customer base.

Πώς η τεχνολογία βελτιώνει την εμπειρία των πελατών;

Σήμερα, η επιχείρησή σας μπορεί να βελτιώσει τις εμπειρίες των πελατών με τη νέα και αναδυόμενη τεχνολογία. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να φιλοξενήσει πελάτες και να αυξήσει τις πωλήσεις και τα έσοδα. Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας με τις ακόλουθες τεχνολογίες:

AI

Το AI χρησιμοποιείται για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες βελτιώνοντας την επικοινωνία μεταξύ της επιχείρησής σας και των πελατών σας και προσφέροντας χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες. Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία AI, η επιχείρησή σας μπορεί να επωφεληθεί από εργαλεία ανάλυσης γλώσσας και ανάλυσης συναισθήματος, chatbot και φωνητικής ανάλυσης.

Πράγματα όπως ο γραπτός και προφορικός τόνος, η πληροφόρηση, η φιλικότητα ή η σοβαρότητα μπορούν να εντοπιστούν με την τεχνητή νοημοσύνη. Η επιχείρησή σας μπορεί να παρέχει βελτιωμένη υποστήριξη στους πελάτες παρέχοντας οδηγούς με τη βοήθεια AI, στέλνοντας μηνύματα και συλλέγοντας πολύτιμες πληροφορίες πελατών.

Αυτοματισμός

Οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούν αυτοματισμό μπορούν να βελτιώσουν δραστικά τη διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας στους πελάτες σας αυτοματοποιημένες αυτοεξυπηρετήσεις. Χρησιμοποιώντας την αυτοματοποίηση για τη διαχείριση συνηθισμένων και περιττών δραστηριοτήτων, οι υπάλληλοί σας μπορούν να επικεντρωθούν σε υποθέσεις πελατών υψηλότερης προτεραιότητας και αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση της αποχώρησης εργαζομένων––οι υπάλληλοί σας δεν θα βαρεθούν και δεν θα υποχρησιμοποιηθούν εκτελώντας τετριμμένες εργασίες. Τεχνολογία αυτοματισμού, όπως π.χ λογισμικό βοήθειας γραφείου, μπορεί να προσφέρει γρήγορες απαντήσεις στους πελάτες και να τους καθοδηγήσει μέσω πυλών πληρωμών. Η αυτοματοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία και τον προγραμματισμό πληρωμών, την παροχή πληροφοριών λογαριασμών και τον προγραμματισμό συναντήσεων.

CRM

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων Η τεχνολογία (CRM) μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να διαχειριστεί και να οργανώσει λογαριασμούς πελατών, στόχους και ευκαιρίες πωλήσεων. Η τεχνολογία CRM επιτρέπει στην επιχείρησή σας να παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας με την επιχείρησή σας, να καθορίζει και να προβλέπει ευκαιρίες για μάρκετινγκ, να προσεγγίζει και να δημιουργεί ευκαιρίες πώλησης, καθώς και να εντοπίζει λογαριασμούς που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο προβλημάτων.

Το λογισμικό CRM δίνει στην επιχείρησή σας ένα περιβάλλον για τη δημιουργία σεναρίων πωλήσεων και την παρακολούθηση της επιτυχίας των σεναρίων και άλλων μηνυμάτων σε λογαριασμούς και τμήματα πελατών. Η τεχνολογία CRM μπορεί να συνεργαστεί με άλλες τεχνολογίες και συστήματα, όπως πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας μέσω βίντεο και τήρησης βιβλίων. Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία AI και αυτοματισμού, ένα CRM μπορεί να στείλει ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις σε αντιπροσώπους πωλήσεων και αντιπροσώπους επιτυχημένων σχέσεων πελατών, με βάση τη συγκεκριμένη συμπεριφορά λογαριασμού των πελατών.

Εξατομίκευση

Η τεχνολογία εξατομίκευσης προσαρμόζει τις ατομικές εμπειρίες πελατών με βάση τις προτιμήσεις τους και εμπλουτίζει την κατανόηση των πελατών σας από την επιχείρησή σας. Η επιχείρησή σας μπορεί να παρατηρήσει μοτίβα αγορών, όπως η αγορά δωρεάν προϊόντων, τα προγράμματα αγορών και οι προτιμήσεις προϊόντων.

Η εξατομίκευση σάς επιτρέπει επίσης να εντοπίζετε ευκολότερα ευκαιρίες ανόδου των πωλήσεων και να αποφεύγετε τον κανιβαλισμό προϊόντων — όταν δύο ή περισσότερα από τα προϊόντα της επιχείρησής σας που εξυπηρετούν την ίδια ανάγκη ανταγωνίζονται. Χρησιμοποιώντας την εξατομίκευση, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τις εμπειρίες των πελατών σας με αυτό που απολαμβάνουν περισσότερο στην επιχείρησή σας.

Ανάλυση δεδομένων

Χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία δεδομένων, η επιχείρησή σας μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες των πελατών, να αποτρέψει προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών και να μετρήσει την επιτυχία των προσπαθειών πωλήσεων και μάρκετινγκ της επιχείρησής σας. Η ανάλυση δεδομένων παρέχει στην επιχείρησή σας πληροφορίες και σημεία δεδομένων για σχεδόν οποιαδήποτε αλληλεπίδραση έχουν οι πελάτες σας με την επιχείρησή σας. Τα αναλυτικά στοιχεία δεδομένων μπορούν να αναφέρουν προβολές σελίδας, κλικ, πωλήσεις ή να βοηθήσουν στην πρόβλεψη εποχιακών αυξήσεων στη ζήτηση.  

Με τα αναλυτικά στοιχεία η επιχείρησή σας μπορεί να αναπτύξει ιστορίες και να βγάλει συμπεράσματα σχετικά με τα δεδομένα και τις πληροφορίες σε αναφορές αναλυτικών στοιχείων και πίνακες εργαλείων. Οι αναλύσεις δεδομένων μπορούν να ενημερώσουν τις στρατηγικές και τις τακτικές της επιχείρησής σας, όπως πότε να κάνετε έκπτωση σε είδη, να προωθήσετε υπηρεσίες ή να διακόψετε την παραγωγή προϊόντων με χαμηλή απόδοση. 

Πώς το λογισμικό μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών σας

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών ενισχύει την ικανότητα της επιχείρησής σας να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών σας, μέσω της αύξησης της παραγωγικότητας, των δυνατοτήτων επικοινωνίας και της γνώσης των πελατών σας. Όταν επιλέγετε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, έχετε κατά νου τους συγκεκριμένους επιχειρηματικούς σας στόχους και τις ανάγκες των πελατών σας. Κατανοήστε ποια κανάλια χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες σας και δώστε προσοχή στις ξεχωριστές δυνατότητες των διαφορετικών τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών. Τέλος, επιλέξτε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί καλά με συστήματα που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή.

Υπάρχουν πολλές επιλογές λογισμικού, συμπεριλαμβανομένου του Dynamics 365 Customer Service, που βοηθούν την επιχείρησή σας να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης, να εξατομικεύσει τις εμπειρίες των πελατών και να αυξήσει την παραγωγικότητα. Ανακαλύψτε νέους τρόπους για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας με το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.

Μάθετε περισσότερα για το Dynamics 365