Δυνατότητες του Dynamics 365 Customer Voice

Διευρύνετε τη συλλογή δεδομένων πελατών, εργαζομένων ή αγοράς με συνεχείς ενημερώσεις δεδομένων, διακλάδωση και απαντήσεις emoticon για παρακολούθηση των επιδόσεων της επιχείρησής σας και της ικανοποίησης των πελατών.

Παραδώστε ενδιαφέρουσες έρευνες με έτοιμα προς χρήση πρότυπα που περιλαμβάνουν σύνολα ερωτήσεων, ροές εργασίας και στοιχεία προσαρμογής επωνυμίας, όπως χρώματα, εικόνες και μορφοποίηση κειμένου.

Παρακολουθήστε την ικανοποίηση των πελατών σας μέσω email, κειμένου, web, κωδικών QR και συλλογής σχολίων μέσω κινητών συσκευών.

Αποφασίστε πότε και πού θα στείλετε έρευνες στη διαδρομή πελατών μέσω αυτοματισμού με τα Microsoft Power Platform (Power Apps και Power Automate).

Δημιουργήστε και παρακολουθήστε τα μετρικά ικανοποίησης πελατών που είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας, όπως το Net Promoter Score και η ικανοποίηση με την πάροδο του χρόνου.

Οπτικοποιήστε πληροφορίες στον πίνακα εργαλείων προφίλ πελατών, που είναι ενσωματωμένος στο Power BI, για την αξιολόγηση του αντίκτυπου και της αντίληψης.

Ενσωματώστε τα σχόλια στις επιχειρηματικές σας εφαρμογές (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service και Customer Insights) για την ευθυγράμμιση των πληροφοριών και των αποφάσεων.

Εξασφαλίστε την πλήρη κατανόηση των πελατών σε μια αληθινή προβολή 360 μοιρών χρησιμοποιώντας Customer Insights με Dynamics 365 Customer Voice.

Συνδυάστε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο με δεδομένα από την πλατφόρμα δεδομένων πελατών σας για να εντοπίσετε προληπτικά εύχρηστες πληροφορίες.

Προσδιορίστε και απεικονίστε έξυπνα τους τομείς βελτίωσης που απαιτούνται για την αποτελεσματική εμπλοκή σε σημεία επαφής.

Ρυθμίστε εναύσματα στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, ώστε να ειδοποιείστε αυτόματα και να προβλέπετε πότε οι πελάτες χρήζουν προσοχής.

Βελτιώστε τις εμπειρίες των πελατών μέσω ενεργειών παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο στην ενορχήστρωση διαδρομής πελάτη εντός Dynamics 365 Marketing.