Παραδείγματα σχολίων σε έρευνα πελατών

Στις συνηθισμένες προσεγγίσεις στις έρευνες για σχόλια πελατών περιλαμβάνοντα οι εξής:

Ομάδες εστίασης

Οι ομάδες εστίασης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να συγκεντρώσετε πολλά σχόλια πελατών ταυτόχρονα. Τμηματοποιήστε το κοινό σας με βάση δημογραφικά ή άλλα καθοριστικά χαρακτηριστικά για να αναλύσετε τι σκέφτονται, τι αισθάνονται και τι πιστεύουν για την εμπειρία τους με την επωνυμία ή τον κλάδο σας.

Ζωντανή συνομιλία

Η προσφορά ζωντανής συνομιλίας ή δυνατότητας bot συνομιλίας στην τοποθεσία web σας δίνει στους πελάτες έναν γρήγορο, εύκολο τρόπο για να υποβάλλουν ερωτήσεις ή να εκφράσουν ανησυχίες. Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς οι πελάτες σας χρησιμοποιούν την τοποθεσία και πόσο εύκολο είναι να βρουν ό,τι ψάχνουν, και μπορεί να σας δώσει την ευκαιρία να παρέμβετε και να επιλύσετε ένα ζήτημα πριν προκαλέσει περαιτέρω προβλήματα στους αγοραστές.

Online κριτικές

Η ανάγνωση των online κριτικών πελατών είναι ένας παθητικός τρόπος συλλογής σημαντικών πληροφοριών σχετικά με το πώς αισθάνονται οι πελάτες για την επιχείρησή σας. Θα ανακαλύψετε εύκολα τι τους αρέσει ή δεν τους αρέσει στην επιχείρησή σας και θα ανακαλύψετε ευκαιρίες για βελτίωση.

Συμπληρωματικές ενέργειες για υπηρεσία/παράδοση

Η συλλογή σχολίων πελατών αμέσως μετά την παράδοση ενός προϊόντος ή την ολοκλήρωση της υπηρεσίας τείνει να οδηγήσει σε εξαιρετικά ακριβή δεδομένα έρευνας, καθώς προσεγγίζετε τους πελάτες αμέσως μετά το σημείο επαφής με την ομάδα σας ή το προϊόν.

Στρατηγική ερευνών πελατών με σχόλια

Από την αφοσίωση στην εμπορική επωνυμία έως την εμπειρία των πελατών και την αντίληψη της εμπορικής επωνυμίας, υπάρχουν πάμπολλες πληροφοριών εκεί έξω που σας περιμένουν να τις ανακαλύψετε και να τις χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Εξετάστε αυτά τα παραδείγματα σχολίων πελατών και τις σχετικές ερωτήσεις έρευνας για να δημιουργήσετε σταδιακά τη δική σας στρατηγική σχολίων πελατών.

Ανακάλυψη πελατών

• Πώς ή πού μάθατε για την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία μας;
• Τι θα σας ενδιέφερε να μάθετε για την εταιρεία μας;

Αντίληψη της εμπορικής επωνυμίας

• Τι σας έρχεται στο μυαλό όταν σκέφτεστε την επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία μας;
• Πού διαβάσατε ή ακούσατε για εμάς τον τελευταίο μήνα;
• Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε την επωνυμία μας σε ένα φίλο σας;
• Πώς σας κάνει να νιώθετε η επωνυμία μας;

Αξία προϊόντος ή υπηρεσίας

• Βρήκατε αυτό που ψάχνατε;
• Υπάρχει κάποιο προϊόν ή υπηρεσία που θέλετε και δεν προσφέρουμε;
• Υπήρχε κάτι που σας εμπόδισε από το να κάνετε μια αγορά από εμάς;
• Πόσο καλά ανταποκρίθηκε το προϊόν μας στις προσδοκίες σας;

Ανάλογα με τα είδη των ερωτήσεων που υποβάλλετε, οι έρευνες εμπεριέχουν πληθώρα πληροφοριών που μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε τα σωστά επόμενα βήματα προκειμένου να αναπτύξετε και να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Αυτές οι συνηθισμένες ερωτήσεις έρευνας μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:

Εστίαση σε προϊόν ή υπηρεσία

• Ποια από αυτές τις λέξεις θα χρησιμοποιούσατε για να περιγράψετε το προϊόν μας;
• Πόσο καλά ανταποκρίνεται το προϊόν μας στις ανάγκες σας;
• Ποια από τα χαρακτηριστικά του προϊόντος μας έχουν μεγαλύτερη αξία για εσάς;
• Αν μπορούσατε να αλλάξετε ένα πράγμα στο προϊόν μας, τι θα ήταν αυτό;
• Πόσο εύκολο ήταν να χρησιμοποιήσετε το προϊόν ή την υπηρεσία μας;

Εμπειρία χρήστη

• Πόσο εύκολη ήταν η πλοήγηση στον ιστότοπό μας;
• Πόσο εύκολα βρήκατε τις πληροφορίες που αναζητούσατε;
• Πόσο άμεσα ανταποκρίθηκε η ομάδα μας στις ερωτήσεις ή τις ανησυχίες σας;
• Πόση προσπάθεια χρειάστηκε για να ολοκληρώσετε την αγορά σας;
• Αν μπορούσατε να αλλάξετε ένα πράγμα στο κατάστημά μας, τι θα ήταν αυτό;

Ανταγωνιστές και θέση στην αγορά

• Γιατί θα επιλέγατε εμάς από τους ανταγωνιστές μας;
• Είναι το προϊόν μας καλύτερο, χειρότερο ή το ίδιο με το προϊόν των ανταγωνιστών μας;
• Ποιες άλλες επιλογές σκεφτήκατε πριν αγοράσετε το δικό μας προϊόν;
• Τι κάνουν οι ανταγωνιστές που εμείς δεν το κάνουμε;
• Ποια εταιρεία [κατηγορίας προϊόντων ή υπηρεσιών] προτιμάτε;

Ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα

• Πώς νιώθετε ότι ήταν η συνολική εμπειρία σας στο κατάστημά μας;
• Πόσο φιλικό ή εξυπηρετικό ήταν το προσωπικό;
• Πόσο καλά εξοπλισμένο ήταν το κατάστημά μας;
• Πόσο καθαρό θα λέγατε ότι ήταν το κατάστημά μας;
• Πήραμε την παραγγελία σας σωστά;

Εξετάστε αυτά τα διαφορετικά σενάρια και παραδείγματα από έρευνες ικανοποίησης πελατών:

Έρευνες ολοκλήρωσης αγοράς

• Πόσο ομαλά κύλισε η διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς σας;
• Τι πιστεύετε για τη διαδικασία αγορών μας;
• Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τη διαδικασία αγοράς ή ολοκλήρωσης αγοράς;
• Πόσο εύκολο ήταν να ολοκληρώσετε την αγορά σας;

Έρευνες προϊόντος

• Πόσο ικανοποιημένος/η είστε με το προϊόν ή την υπηρεσία μας;
• Πόσο εύκολη είναι η χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας;
• Πώς θα βαθμολογούσατε την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας;
• Πόσο καλά ανταποκρίθηκε το προϊόν ή η υπηρεσία μας στις προσδοκίες σας;

Έρευνες εξυπηρέτησης πελατών

• Αξιολογήστε την εξυπηρέτηση που λάβατε από τους εργαζόμενους της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας.
• Ο εκπρόσωπός μας έλυσε το πρόβλημά σας τελείως;
• Πόσο εύκολα λάβατε τη βοήθεια που χρειαστήκατε;
• Πόσο ικανοποιημένος/η είστε με τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών μας;

Ερωτήσεις αφοσίωσης πελατών

• Πόσο πιθανό είναι να κάνετε αγορές από το κατάστημά μας ξανά;
• Τι σας εμποδίζει από το να θεωρείτε τον εαυτό σας πιστό πελάτη;
• Σε κλίμακα από το 1 ως το 10, πόσο ανταγωνιστικές πιστεύετε ότι είναι οι τις τιμές μας;
• Θα μας προτείνατε σε έναν φίλο σας;