Όταν κάτι δεν λειτουργεί για τους πελάτες σας, θέλετε να το γνωρίζετε έτσι ώστε να μπορείτε να το διορθώσετε γρήγορα. Επειδή όταν έχετε βαθύτερη κατανόηση του πώς αισθάνονται οι πελάτες σας για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την επωνυμία σας γενικά, μπορείτε να ανταποκριθείτε καλύτερα στις ανάγκες τους προσφέροντάς τους μια εμπειρία που υπερβαίνει τις προσδοκίες τους.

Ένα ισχυρό εργαλείο έρευνας θα σας επιτρέψει να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να αναλάβετε άμεση δράση και, επομένως, να αποφύγετε τυχόν αρνητικές εντυπώσεις σχετικά με την εμπειρία ή την επωνυμία σας στο σύνολό της. Ακολουθεί απλώς ένα δείγμα των δυνατοτήτων που θέλετε να συμπεριλάβει το εργαλείο σας.

Συλλέξτε σχόλια στη στιγμή. Καταγράψτε αμέσως τα σχόλια των πελατών κατά τη σύλληψή τους — κατά τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Δημιουργήστε εύκολα εξατομικευμένες έρευνες που συλλέγουν γρήγορα πληροφορίες στα κανάλια στα οποία σας προσελκύουν.

Αποκαλύψτε τα συναισθήματα, τις τάσεις και τις μετρήσεις των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πλήρη κατανόηση των πελατών σας δημιουργώντας και παρακολουθώντας βαθμολογίες ικανοποίησης, βλέποντας οπτικές αναφορές και εντοπίζοντας σημεία βελτίωσης για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Προσελκύστε ενεργά τους πελάτες. Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών στις στιγμές που έχουν μεγαλύτερη σημασία μέσω προγνωστικών πληροφοριών και αυτόματων ειδοποιήσεων όταν μειώνεται η ικανοποίηση των πελατών.

Είναι φυσικό να θελήσετε επίσης να δείτε τις δυνατότητες των εργαλείων έρευνας και την ευκολία χρήσης στο σύνολό της. Ορισμένες δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε περιλαμβάνουν την προσαρμογή, την προσβασιμότητα, τις μετρήσεις, τις αναφορές, τη βαθμολόγηση, την πολυκαναλική διανομή, τις δυνατότητες πολλαπλών γλωσσών και το πιο σημαντικό, τη δυνατότητα εργασίας με τις επιχειρηματικές σας εφαρμογές και τα υπάρχοντα συστήματα.

Αλλά, φυσικά, ο καλύτερος τρόπος για να μετρήσετε τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες είναι με μια δωρεάν δοκιμή του εργαλείου έρευνας. Δοκιμάστε το Dynamics 365 Customer Voice δωρεάν για 30 ημέρες για να βιώσετε από πρώτο χέρι πώς σας βοηθά να κατανοήσετε τους πελάτες σας ώστε να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία.