Δυνατότητες του Dynamics 365 Field Service

Αποκτήστε ορατότητα σε επερχόμενες, ενεργές και προηγούμενες συναντήσεις. Δείτε την παρακολούθηση εργαζομένων πρώτης γραμμής σε πραγματικό χρόνο μέσω της πύλης πελατών που έχει δημιουργηθεί στο Microsoft Power Apps.

Κρατήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους με αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις υπηρεσιών και ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνυμάτων κειμένου.

Αποκτήστε πληροφορίες πελατών αποστέλλοντας αυτοματοποιημένες, εξατομικευμένες έρευνες μετά την ολοκλήρωση των κλήσεων επιτόπιας εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας το Field Service με το Dynamics 365 Customer Voice.

Αποκτήστε πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες με μια ματιά, με τις εντολές εργασίας ορατές ως εργασίες στο Microsoft Teams. Βελτιώστε τις εμπειρίες των πελατών και δημιουργήστε εντολές εργασίας γρήγορα αξιοποιώντας τη διαλειτουργικότητα του Outlook.

Επιλέξτε, αλλάξτε ή ολοκληρώστε τις λεπτομέρειες της εντολής εργασίας, φιλτράρετε κατά κατάσταση και αποκτήστε πρόσβαση στις οδηγίες μετάβασης από την αρχική σελίδα. Η επανασχεδιασμένη εφαρμογή Field Service υποστηρίζει την πλοήγηση για κινητές συσκευές και χειρονομίες.

Καταγράψτε πληροφορίες πάγιων στοιχείων μέσω επιθεωρήσεων, εκκινήστε το Dynamics 365 Guides σε 2D για οδηγίες βήμα προς βήμα ή λάβετε απομακρυσμένη υποστήριξη από ειδικό σε πραγματικό χρόνο μέσω του Dynamics 365 Remote Assist.

Αποθηκεύστε τον χρόνο των υπευθύνων της πρώτης γραμμής χρησιμοποιώντας την παραγωγική AI για τη δημιουργία εντολών εργασίας, τον προγραμματισμό τεχνικών και την εκ των προτέρων συμπλήρωση απαντήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις εντολές εργασίας χωρίς να περιηγείστε σε πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα έξυπνων ανακεφαλαιώσεων.

Βοηθήστε τους υπευθύνους υπηρεσιών να ανακαλύψουν ευκαιρίες για βελτίωση χρησιμοποιώντας δεδομένα και πίνακες εργαλείων που βασίζονται σε AI για την ανάλυση των επιδόσεων εργαζομένων.