Πώς λειτουργεί το λογισμικό διαχείρισης επιτόπιας υπηρεσίας

Σας φαίνεται οικείο αυτό το σενάριο;

Είναι 5 μ.μ. και ένας πελάτης καλεί για ένα πρόβλημα. Το περισσότερο προσωπικό έχει φύγει, δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία εργασίας και δεν γνωρίζετε με σιγουριά το ιστορικό συντήρησης του εξοπλισμού.

Χωρίς μια ολοκληρωμένη λύση, μπορεί να είναι δύσκολο να παρακολουθείτε όλες τις παραγγελίες εργασίας, τις σημειώσεις υπαλλήλων, τα ανταλλακτικά, τα αποθέματα και τα δεδομένα των πελατών, με αποτέλεσμα δυσαρεστημένους πελάτες. Οι επιτόπιες λειτουργίες περιλαμβάνουν μια ποικιλία επιχειρηματικών αναγκών και πηγών δεδομένων: Εκτός από την παρακολούθηση της προόδου μιας κινητής ομάδας, πρέπει να καλύπτετε τις προσδοκίες των πελατών, να παρακολουθείτε την παραγωγικότητα των υπαλλήλων, να διαχειρίζεστε παραγγελίες εργασίας, να παρακολουθείτε το απόθεμα, να αποθηκεύετε ιστορικό για τους λογαριασμούς και να βεβαιώνεστε το σύστημά προγραμματισμού σας είναι πάντα ενημερωμένο. Οι ξεπερασμένες διαδικασίες και τα διαφορετικά συστήματα μπορούν να οδηγήσουν σε ελλιπείς πληροφορίες, απώλεια χρόνου και δυσαρεστημένους πελάτες.

Οι λύσεις επιτόπιων υπηρεσιών αντιμετωπίζουν αυτήν την πρόκληση, συνδέοντας τα σωστά δεδομένα στα σωστά σημεία και παρέχοντας δυνατότητες που σας βοηθούν να μετακινηθείτε από την επεμβατική στην προληπτική εξυπηρέτηση.

5 τρόποι με τους οποίους το λογισμικό διαχείρισης επιτόπιας υπηρεσίας μπορεί να βελτιώσει την επιχείρησή σας

Αυτές οι κορυφαίες δυνατότητες καθιστούν τις λύσεις επιτόπιων υπηρεσιών απαραίτητες για το κινητό σας εργατικό δυναμικό.

1. Βελτιστοποίηση προγραμματισμού για την παροχή έγκαιρης εξυπηρέτησης και την ανάθεση της εργασίας στο σωστό τεχνικό προσωπικό.
   Αντί να απαιτεί τηλεφωνικές κλήσεις, προσωπικό για την εισαγωγή δεδομένων και χειρόγραφες υπενθυμίσεις ραντεβού, το λογισμικό διαχείρισης επιτόπιας υπηρεσίας μετασχηματίζει τη διαδικασία του προγραμματισμού. Τα δεδομένα των ραντεβού αποθηκεύονται κεντρικά, βοηθώντας τον συντονισμό με άλλες επισκέψεις, επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέξουν ημερομηνία και ώρα, να επιβεβαιώσουν το ραντεβού και να ορίσουν υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις. Οι λύσεις επιτόπιας υπηρεσίας σάς βοηθούν να προγραμματίσετε την εξυπηρέτηση με τον πλέον εύλογο τρόπο για τον πελάτη, το τεχνικό προσωπικό και την επιχείρηση.
2. Αυτοματοποίηση παραγγελιών εργασίας για να είναι οι τεχνικοί επιτόπιας υπηρεσίας πιο αποτελεσματικοί.
   Το λογισμικό διαχείρισης επιτόπιας υπηρεσίας σάς επιτρέπει να δημιουργείτε αποτελεσματικές ροές εργασίας, βοηθώντας σας να έχετε τον πλήρη έλεγχο όλων των παραγγελιών εργασίας. Μια ολιστική προβολή σάς δείχνει όλα όσα πρέπει να διαχειρίζεστε, μαζί με τυχόν σχετικές λεπτομέρειες ή πληροφορίες. Τα αυτοματοποιημένα αιτήματα και οι παραγγελίες εργασίας σάς βοηθούν να μειώσετε τα λάθη και να παρέχεται η ίδια πληροφόρηση σε όλους. Με όλες τις παραγγελίες εργασίας σε ένα σημείο, ολόκληρη η ομάδα θα έχει άμεση πρόσβαση σε αυτά που χρειάζεται, χωρίς να πρέπει να μιλήσει με συνάδελφο για το ιστορικό του έργου. Η χρήση των σωστών εργαλείων και τεχνολογιών στη λειτουργία επιτόπιας υπηρεσίας βοηθά την ομάδα σας να αξιοποιήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τον χρόνο, την τεχνογνωσία και τους πόρους της, προσφέροντας τελικά στους πελάτες ένα καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης.
3. Εντοπισμός προβλημάτων προτού εμφανιστούν γιατί η πρόληψη είναι καλύτερη από την αντιμετώπιση.
   Αναβαθμίστε την εξυπηρέτησή σας επιλύοντας προβλήματα, προτού καν οι πελάτες σας αντιληφθούν το πρόβλημα. Με το Internet of Things (IoT), οι συνδεδεμένες συσκευές παρακολουθούνται συνεχώς, ενεργοποιώντας μια ειδοποίηση σε περίπτωση που η συσκευή δεν λειτουργεί κανονικά. Θα μπορείτε να εντοπίσετε και να διαγνώσετε ζητήματα μόλις συμβεί κάτι, ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε προληπτικά με τους πελάτες για να προτείνετε λύση προτού αντιληφθούν το πρόβλημα. Οι λύσεις επιτόπιας υπηρεσίας σάς βοηθούν να προσφέρετε προληπτική συντήρηση, διατηρώντας όλο τον εξοπλισμό και τα προϊόντα στη βέλτιστη κατάσταση λειτουργίας, και να αποφεύγετε τις κλήσεις για εξυπηρέτηση και δυσαρεστημένους πελάτες.
4. Αποθήκευση ιστορικού εργασίας για ολοκληρωμένη εμφάνιση του κύκλου ζωής της υπηρεσίας.
   Τέλος τα έντυπα έγγραφα, τα λάθη από δεδομένα που καταχωρίστηκαν μη αυτόματα, οι ελλιπείς πληροφορίες. Το λογισμικό διαχείρισης επιτόπιας υπηρεσίας παρέχει μια κεντρική τοποθεσία για την αποθήκευση όλων των πληροφοριών, δημιουργώντας μια ενιαία προβολή όλων των λεπτομερειών που σχετίζονται με κάθε αίτημα. Κάθε προσφορά, σύμβαση, επισκευή, επίσκεψη, ημερομηνία, ώρα, τοποθεσία και εμπλεκόμενο άτομο καταγράφονται, για να παρέχεται μια ολοκληρωμένη επισκόπηση του κύκλου ζωής της υπηρεσίας. Κάθε μέλος της ομάδας σας θα είναι σε θέση να επέμβει σε οποιοδήποτε έργο ανά πάσα στιγμή ή να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση πελάτη.
5. Μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας για να αξιοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο τα πάγια στοιχεία, το απόθεμα, το προσωπικό και τους πόρους σας.
   Οι λύσεις επιτόπιας υπηρεσίας δημιουργούν μια κεντρική τοποθεσία για την αποθήκευση, παρακολούθηση, οργάνωση και διαχείριση όλων των λειτουργιών, εργασιών, ημερολογίων, αποθεμάτων και παραγγελιών εργασίας που σχετίζονται με τη λειτουργία επιτόπιας υπηρεσίας. Όλα είναι σε ένα σημείο και έτσι έχετε πλήρη εποπτεία για τυχόν τρέχοντα αιτήματα, επερχόμενες επισκέψεις υπηρεσίας και την πρόοδο καθενός από τους τεχνικούς σας. Αυτή η ενιαία προβολή σάς βοηθά να εντοπίζετε σημεία που χρειάζονται ευθυγράμμιση, ευκαιρίες βελτιστοποίησης ή τρόπους για να κάνετε την ομάδα σας πιο αποτελεσματική. Καθώς όλα τα μέλη της ομάδας είναι συνδεδεμένα με μια κεντρική πηγή πληροφοριών, μπορείτε να τα ενημερώνετε γρήγορα και εύκολα για τυχόν αλλαγές, εξασφαλίζοντας μια ομαλή εμπειρία για τους πελάτες σας.

Τι να προσέξετε στο λογισμικό διαχείρισης επιτόπιων υπηρεσιών

Εξετάστε το λογισμικό διαχείρισης πεδίου με δυνατότητες που σας βοηθούν να κάνετε τα εξής:

• Εργαστείτε πιο έξυπνα. Η ενσωματωμένη ευφυΐα παρέχει πληροφορίες και καθοδήγηση, βοηθώντας τους τεχνικούς και το προσωπικό να εργάζονται πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά.
• Αφήστε τη μεικτή πραγματικότητα να σας βοηθήσει να το κάνετε. Δεν χρειάζεται πλέον οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης να μοιράζουν το χρόνο τους μεταξύ τηλεφώνου, φορητού υπολογιστή και εργαλείων ενώ προσπαθούν να αντιμετωπίσουν προβλήματα εξοπλισμού. Η μεικτή πραγματικότητα συμβάλλει στη δημιουργία μιας ομαλής και συνεργατικής εμπειρίας.
• Συνδεθείτε με τα εργαλεία προγραμματισμού εταιρικών πόρων. Το λογισμικό επιτόπιας υπηρεσίας μπορεί να ενσωματωθεί στα για επιχειρηματικές λειτουργίες, για να δημιουργηθεί μια συνεκτική, ολιστική εικόνα όλων των δραστηριοτήτων της επιχείρησής σας.
• Παραμείνετε παραγωγικοί εν κινήσει. Όταν βρίσκεστε στο εργοτάξιο, στο σπίτι με πελάτη ή μέσα σε ένα μεγάλο κτίριο χωρίς σήμα, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα επιτόπιας υπηρεσίας μπορεί να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεται, τη στιγμή που τις χρειάζεται με δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας αλλά και εκτός σύνδεσης.
• Δημιουργήστε μια ενοποιημένη εμπειρία. Η δυνατότητα σύνδεσης άλλων εργαλείων και εφαρμογών τρίτων σάς βοηθά να δημιουργείτε απρόσκοπτες ροές εργασιών σε όλες τις υπηρεσίες πεδίου, την εξυπηρέτηση πελατών, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις.
• Αλλάζει μέγεθος όπως κι εσείς. Καθώς η επιχείρησή σας αλλάζει, θα χρειαστείτε λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου που να είναι προσαρμόσιμο, επιτρέποντάς σας να το ενοποιείτε εύκολα με άλλο λογισμικό και εξωτερικές πηγές δεδομένων.