Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Ένα άτομο που χρησιμοποιεί φορητό υπολογιστή σε μια καφετέρια, πιθανώς μαθαίνει τι είναι το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών

Ένας οδηγός για συστήματα διαχείρισης παραγγελιών

Η λήψη, παρακολούθηση και εκπλήρωση παραγγελιών σε πολλά κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να είναι κουραστική. Ωστόσο, ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών (OMS) μπορεί να σας απαλλάξει από τις μη αυτόματες διαδικασίες στο ταξίδι των πωλήσεών σας.

Τι είναι ένα OMS;

Ένα OMS είναι ένα σύστημα λογισμικού υπολογιστή που αυτοματοποιεί την παρακολούθηση του αριθμού των πωλήσεων, των παραγγελιών, του αποθέματος και της εκπλήρωσης. Ορισμένες από αυτές τις λύσεις μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις επωνυμίες να παρακολουθούν άτομα, διαδικασίες και συνεργασίες. Ο χειρισμός όλων των λειτουργιών που σχετίζονται με τη διαχείριση παραγγελιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα και στους πελάτες σας να παρακολουθούν τη διαδικασία και να αναλύουν την αποτελεσματικότητά της από την αρχή μέχρι το τέλος.

Η σημασία της προσθήκης ενός OMS στην επιχείρησή σας σάς δίνει τη δυνατότητα να προετοιμαστείτε για την αύξηση των πωλήσεων καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται. Με την αυτοματοποίηση των κουραστικών, μη αυτόματων βημάτων σε όλη τη διαδικασία διαχείρισης παραγγελιών, η ομάδα σας μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα, ενώ κατανέμει αποτελεσματικά τους πόρους.

Όσο μεγάλη και αν είναι η επιχείρησή σας, πρέπει να είστε σε θέση να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών καθώς θα παραγγέλνουν προϊόντα μέσω πολλών διαφορετικών ψηφιακών καναλιών. Επίσης, θα θέλουν μια επιλογή για παραλαβή από το κατάστημα ή για παράδοση και τη δυνατότητα επιστροφής ή ανταλλαγής του προϊόντος σας σε καθορισμένη τοποθεσία.

Καθώς οι χρόνοι εκπλήρωσης της αποστολής γίνονται ταχύτεροι, η προσθήκη διαχείρισης παραγγελιών στη διαδικασία σας θα είναι απαραίτητη. Χωρίς αυτή τη διαδικασία, οι παραγγελίες εντός της πλατφόρμας σας θα μπορούσαν:

  • Να χαθούν.
  • Να είναι ανακριβείς ή λάθος.
  • Να είναι ανεκπλήρωτες.
  • Να αποστέλλονται καθυστερημένα σε σύγκριση με το αρχικό χρονοδιάγραμμα.

Εάν ένας πελάτης αντιμετωπίζει οποιαδήποτε από τις καταστάσεις που αναφέρονται παραπάνω ξανά και ξανά —ή ακόμα και μία φορά— αυτός ο πελάτης μπορεί να καλλιεργήσει μια αρνητική αντίληψη για τις λειτουργίες της επιχείρησής σας, δίνοντας την ευκαιρία στους ανταγωνιστές να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία.

Εν ολίγοις, η προσθήκη ενός OMS στη διαδικασία σας βοηθά:

  • Στην ευθυγράμμιση των πωλητών και των διαδικτυακών πλατφορμών.
  • Στην παρακολούθηση της επιτυχίας με αναλυτικά στοιχεία.
  • Στη διαχείριση πολύπλοκων χρονοδιαγραμμάτων αποστολής.
  • Στον συντονισμό του αποθέματος με τις διαθέσιμες παραγγελίες σε πολλά κανάλια.
  • Στη διασφάλιση της εκπλήρωσης της παραγγελίας όταν χρησιμοποιείτε εφοδιαστική τρίτου μέρους.
  • Στην εξάλειψη του ανθρώπινου παράγοντα λάθους με μη αυτόματες καταχωρίσεις, καθώς και των αναποτελεσματικοτήτων και της ασυνεπούς εκχώρησης πόρων.

Τα χαρακτηριστικά ενός OMS

Η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης παραγγελιών που συμπληρώνει την τρέχουσα υποδομή του είναι ζωτικής σημασίας για την αξιοποίηση της ψηφιοποίησης των πωλήσεων και της επακόλουθης επιτάχυνσής τους. Η λειτουργικότητα διαχείρισης παραγγελιών μπορεί να είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Ένα OMS προσφέρει υποστήριξη σε πέντε τομείς στη διαδικασία διαχείρισης παραγγελιών:

  1. Ενσωμάτωση λογιστικής
    Αποτελείται από όλα τα οικονομικά δεδομένα που έχουν εκχωρηθεί από το OMS σας σε ομάδες όπως η λογιστική, η πληρωτέα και η εισπρακτέα, βοηθώντας την ομάδα σας να βελτιστοποιήσει τα οικονομικά σας δεδομένα και εξαλείφοντας την ανάγκη μη αυτόματης επανεισαγωγής ή μεταφοράς.
  2. Βάση δεδομένων πελατών
    Όλα τα στοιχεία επικοινωνίας και η δραστηριότητα των πελατών σας που βοηθά τους εκπροσώπους των υπηρεσιών να αναγνωρίζουν όλους τους πιο κερδοφόρους χρήστες σας.
  3. Διαχείριση αποθέματος
    Παρέχοντας μια ενοποιημένη προβολή του αποθέματός σας για τη διαχείριση και παρακολούθηση των επιπέδων αποθέματος, καθώς και αλγόριθμους που δρομολογούν τις παραγγελίες στην επόμενη κατάλληλη αποθήκη και τις καλύτερες επιλογές αποστολής. Αυτοί οι αλγόριθμοι θα χρησιμοποιηθούν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας διαχείρισης αποθέματος: συλλογή, συσκευασία, αποστολή και παρακολούθηση.
  4. Κανάλι πωλήσεων
    Το OMS σας θα λάβει και θα ενοποιήσει τις πληροφορίες παραγγελιών μέσω όλων των σημείων πώλησης, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών στο διαδίκτυο, στο κατάστημα και στην εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό θα μπορούσε επίσης να περιλαμβάνει εντολές υποστήριξης από παγκόσμιες περιοχές με πολλά νομίσματα.
  5. Υποστήριξη πωλήσεων
    Οι πληροφορίες προϊόντων ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, υποστηρίζοντας τις επιστροφές και τις ανταλλαγές από πελάτες σε όλα τα κανάλια.

Χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα OMS για βοήθεια σε αυτούς τους τομείς της επιχείρησης, η εταιρεία σας μπορεί να:

  • Ικανοποιήστε τις ανάγκες των πελατών σε πολλά κανάλια για μια απρόσκοπτη εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου, εξαλείφοντας τον χρόνο της ομάδας σας για την εκπλήρωση παραγγελιών και την εκπαίδευση των συνεργατών σας. Παρέχει επίσης μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των παραγγελιών, μειώνοντας τα σφάλματα και τα ανθρώπινα λάθη και τοποθετώντας όλα τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο που θα χρειαστείτε σε μια τοποθεσία.
  • Καταργήστε τις μη αυτόματες διαδικασίες.
  • Στην αναφορά και την πρόβλεψη του αποθέματος πρέπει να αποφεύγονται οι υπερβολικές παραγγελίες ή οι υπερβολικές πωλήσεις. Κατά τη διάρκεια απροσδόκητων διακυμάνσεων της ζήτησης, θα μπορείτε να συνδεθείτε με τα κανάλια του αποθέματός σας για να εφαρμόσετε μια στρατηγική που να εκπληρώνεται από τον έμπορο.
  • Ενσωματωθεί σε εταιρικά συστήματα όπως το ERP, συμπεριλαμβανομένων των αποθηκών, των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και της λογιστικής.
  • Λάβετε παραγγελίες από πολλές χώρες σε πολλούς τύπους νομισμάτων. Καθώς ο κόσμος γίνεται παγκοσμιοποιημένος, η ομάδα σας πρέπει να είναι προετοιμασμένη ώστε να μπορείτε να αναπτυχθείτε εύκολα σε νέες αγορές.

Μερικές εργασίες που μπορεί να χειριστεί ένα OMS είναι:

  • Βελτιστοποίηση και αυτοματοποίηση εκπλήρωσης παραγγελιών.
  • Μετριάστε τις διαταραχές της διαδικασίας.
  • Διαχείριση του κύκλου ζωής παραγγελιών.
  • Ανταπόκριση στα διαρκώς μεταβαλλόμενα επιχειρηματικά μοντέλα.

Τα οφέλη ενός OMS

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας, η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης παραγγελιών μπορεί να βελτιώσει τις λειτουργίες της επιχείρησής σας σε ολόκληρο το φάσμα της. Ακολουθούν μερικά μόνο από τα πολλά οφέλη που προκύπτουν από την προσθήκη ενός OMS στην επιχείρησή σας.

  • Αυτοματισμός. Ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών βασίζεται στον αυτοματισμό, από τη λειτουργία του καταστήματος μέχρι την παράδοση του προϊόντος σας. Αυτό σας επιτρέπει να εξοικονομείτε χειρονακτική εργασία, συμβάλλοντας στη μείωση του κόστους εργασίας. Καθώς τα παράθυρα εκπλήρωσης γίνονται μικρότερα, ένα OMS επιλέγει την αποθήκη ή την τοποθεσία εκπλήρωσης, υπαγορεύει τη σειρά εκπλήρωσης και στέλνει ένα αίτημα εκπλήρωσης στην αποθήκη, ώστε το προσωπικό να μπορεί να προετοιμαστεί για την παραγγελία.

    Επειδή μπορείτε να συντομεύσετε τον χρόνο εκπλήρωσης, θα μπορείτε να ανακατανείμετε πόρους που χρησιμοποιούνται για να εστιάζετε σε πιο περίπλοκα μέρη της επιχείρησής σας που συμβάλλουν στην ανάπτυξη και στην ικανοποίηση των πελατών. Θα αυξήσει επίσης την ασφάλεια των δεδομένων, ένα σημαντικό στοιχείο στον ολοένα και πιο ψηφιοποιημένο κόσμο του σήμερα.
  • Λιγότερα ανθρώπινα λάθη. Ως μία από τις κορυφαίες πηγές σφαλμάτων εκπλήρωσης για τις αποθήκες, τα ανθρώπινα λάθη μπορούν να προκαλέσουν σημαντικά προβλήματα. Ανεξάρτητα από το μέγεθος του σφάλματος. Με την εφαρμογή ενός ακριβούς συστήματος διαχείρισης παραγγελιών, οι εργασίες διεκπεραιώνονται αυτόματα. Ένα OMS μπορεί να εκτελέσει πολυκάναλο έλεγχο αποθέματος και βελτιστοποίηση αποθήκης με την αποστολή ειδοποιήσεων για τα πάντα, από τα επίπεδα αποθεμάτων έως τις πιθανές ανάγκες ρευστοποίησης. Αυτό συμβάλλει στην αποφυγή καθυστερήσεων αποστολής, χρεώσεων αγοράς και δυσαρεστημένων πελατών.
  • Αναφορές σε πραγματικό χρόνο. Η επεξεργασία των παραγγελιών χρειάζεται χρόνο. Κατά την ενημέρωση του συστήματός σας, έρχονται συνεχώς νέες πληροφορίες. Και όταν προσθέτετε μη αυτόματα αυτά τα στοιχεία με το χέρι, ενδέχεται να μην έχετε πάντα στη διάθεσή σας τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες. Ένα OMS μπορεί να παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για παραγγελίες, απόθεμα και στοιχεία πελατών. Αυτός ο τύπος δεδομένων είναι ένα εξαιρετικό συνοδευτικό εργαλείο για τα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπού σας, διασφαλίζοντας ότι οι στρατηγικές μάρκετινγκ είναι επιτυχείς στην μακροπρόθεσμη απόκτηση πελατών.
  • Αποτρέπει τις ελλείψεις μέσω πρόβλεψης του αποθέματος. Εάν η επιχείρησή σας δεν έχει πρόσβαση σε λογισμικό πρόβλεψης και επίπεδα αποθέματος, δεν θα μπορείτε να γνωρίζετε πότε πρέπει να δημιουργείτε απόθεμα για την αποθήκη σας. Αυτό οδηγεί σε δύο μεγάλα προβλήματα: το υπερβολικό απόθεμα και τις ελλείψεις —που σημαίνει ότι είτε έχετε μεγάλες ποσότητες απούλητων αποθεμάτων σε μια αποθήκη είτε δεν έχετε αρκετό απόθεμα για να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις. Η προσθήκη ενός OMS επιλύει και τα δύο προβλήματα.

    Μπορείτε να προβλέψετε καλύτερα εποχές με κορυφαίες και υψηλές πωλήσεις, δημοφιλή προϊόντα και τάσεις αγοράς. Θα μπορείτε να προσδιορίσετε με ακρίβεια πόσο χώρο αποθήκης θα χρειαστείτε για τα προϊόντα σας, έχοντας τη σωστή ποσότητα αποθέματος ανά πάσα στιγμή.
  • Μοναδική πηγή αλήθειας. Ο πίνακας εργαλείων του OMS σας θα έχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να παρακολουθείτε την επιχείρησή σας και τις πωλήσεις σας. Συνδυάζοντας τη λογιστική, το απόθεμα και τα στοιχεία πελατών, θα είστε σε θέση να δημιουργήσετε νέες στρατηγικές αποτελεσματικά.
  • Ευκολία κλίμακας και πολυκαναλικές ευκαιρίες. Καθώς η επιχείρησή σας συνεχίζει να αναπτύσσεται, η ύπαρξη ενός συστήματος διαχείρισης παραγγελιών που μπορεί να αναπτυχθεί παράλληλα με την εταιρεία σας είναι ζωτικής σημασίας. Για να γίνετε μια πολυκαναλική επιχείρηση, θα πρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες καθώς η εκπλήρωσή τους γίνεται πολύπλοκη —η κυκλοφορία των πελατών ρέει μέσω πολλαπλών καναλιών. Θα χρειαστεί να ακολουθήσετε παραγγελίες μέσω μιας σειράς αγορών και ιστότοπων. Ένα OMS μπορεί να συγκεντρώνει αυτές τις παραγγελίες, να παρακολουθεί τα δεδομένα τους, να ενημερώνει το απόθεμα και να δρομολογεί τις παραγγελίες.

Η διαδικασία OMS βήμα προς βήμα

Τα περισσότερα συστήματα διαχείρισης παραγγελιών ακολουθούν μια διαδικασία έξι βημάτων για να συμβάλουν στην ακριβή και γρήγορη επεξεργασία και εκπλήρωση των παραγγελιών των πελατών. Αυτή η διαδικασία ευδοκιμεί διασφαλίζοντας ότι ικανοποιείτε όλες τις ανάγκες των πελατών σας, ενώ παράλληλα προσφέρετε στους πελάτες μια ευρεία αλλά και προσωπική εμπειρία χρήστη. Τα έξι βήματα είναι:

  1. Ανακάλυψη
    Το πρώτο βήμα της διαδικασίας διαχείρισης παραγγελιών προέρχεται από τον πελάτη. Είτε μέσω του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, είτε μέσω ενός ιστότοπου τρίτων, είτε μέσω τηλεφώνου, ο πελάτης θα τοποθετήσει το προϊόν σας σε ένα ηλεκτρονικό καλάθι και θα προσαρμόσει αμέσως το τρέχον απόθεμά σας. Το σύστημα μπορεί επίσης να σας ειδοποιήσει εάν το προϊόν βρίσκεται απλώς στο καλάθι ή εάν ο πελάτης το εγκατέλειψε.
  2. Τοποθέτηση παραγγελίας
    Αφού ο πελάτης σας αποφασίσει να αγοράσει το προϊόν, το OMS επικοινωνεί με τη λογιστική ή την οικονομική ομάδα σας για να επαληθεύσει τα στοιχεία πληρωμής με πιστωτική κάρτα και να επεξεργαστεί την παραγγελία. Μόλις εγκριθεί η παραγγελία, θα δρομολογηθεί στην εκπλήρωση.

    Οι πωλητές χονδρικής ή οι πωλητές για επιχείρηση προς επιχείρηση μπορούν να επιλέξουν ένα μοντέλο τιμολογίου, επιλέγοντας να λαμβάνουν πρώτα μια προσφορά για μαζικές αγορές. Στη συνέχεια, στέλνουν ένα τιμολόγιο προς πληρωμή εντός συγκεκριμένης προθεσμίας.
  3. Εκπλήρωση παραγγελίας
    Μόλις φτάσει η παραγγελία στην αποθήκη, το OMS θα επιλέξει την πλησιέστερη ή πιο προσβάσιμη επιλογή κοντά στον προορισμό της παραγγελίας και, στη συνέχεια, θα υπολογίσει τα έξοδα αποστολής και τους πιο γρήγορους μεταφορείς. Ένα OMS μπορεί να βοηθήσει στην εκτύπωση ετικετών αποστολής, σημειώσεων συσκευασίας και αποδείξεων.
  4. Διαχείριση αποθήκης
    Η ύπαρξη SKU και γραμμικού κώδικα για κάθε προϊόν θα είναι ζωτικής σημασίας σε αυτό το βήμα. Εάν ένα προϊόν έχει και τα δύο, αυξάνει την ακρίβεια εκπλήρωσης και διευκολύνει την αποθήκη σας να σαρώσει το προϊόν σας και να το προσθέσει στην παραγγελία. Υπάρχουν τέσσερις μέθοδοι για να παραλάβετε αντικείμενα από την αποθήκη σας:

    Μεμονωμένη παραγγελία. Τα προϊόντα από μια μεμονωμένη παραγγελία επιλέγονται και παραδίδονται στον σταθμό συσκευασίας.

    Παραλαβή παρτίδων. Σε έναν επιλογέα ανατίθεται ένας ορισμένος αριθμός παραγγελιών σε ένα μόνο γύρο για να τις αντλήσει και να τις φέρει πίσω στον σταθμό συσκευασίας.

    Επιλογή ζώνης. Ο κάθε επιλογέας λαμβάνει μια καθορισμένη ζώνη αποθήκης και τα στοιχεία σε αυτές τις ζώνες προστίθενται σε μια παραγγελία καθώς περνούν από την καθεμία.

    Επιλογή κυμάτων. Όλες οι ζώνες επιλέγονται ταυτόχρονα και μεταφέρονται σε ένα μόνο σημείο για ενοποίηση.

    Εάν ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος, το OMS μπορεί να επικοινωνήσει με τους πωλητές και τους προμηθευτές σας για να στείλει ένα ανανεωμένο απόθεμα στην αποθήκη εκ των προτέρων. Η δημιουργία ενός σημείου επαναπαραγγελίας διατηρεί το απόθεμά σας με συνέπεια. Θα υποβάλλει αυτόματα μια νέα παραγγελία αγοράς όταν φτάσει στο χαμηλό όριο, ενώ θα ειδοποιεί επίσης τους διαχειριστές αποθήκης για πιθανή καθυστέρηση εκπλήρωσης.

    Η παραγγελία αποστέλλεται επίσης στο λογιστήριο σας ή ειδοποιεί το λογιστικό λογισμικό σας για τη νέα αγορά. Μια σταθερή λύση οικονομικής διαχείρισης διευκολύνει τον μηνιαίο έλεγχο και τον έλεγχο στο τέλος του έτους, τους φόρους και πολλά άλλα.
  5. Αποστολή
    Μόλις επιλεγεί η παραγγελία από τα προϊόντα στην αποθήκη σας, η ομάδα συσκευασίας θα ανακτήσει τα προϊόντα από την αποθήκη σας και θα τα σαρώσει για σκοπούς απογραφής. Στη συνέχεια, θα επιλέξει, θα συσκευάσει και θα στείλει το προϊόν σας βάσει των στοιχείων που παρέχονται από το OMS. Τρία πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη στις προσπάθειες συσκευασίας είναι:

    Ακρίβεια παραγγελίας. Βεβαιωθείτε ότι κάθε στοιχείο έχει τη σωστή σειρά.

    Μέγεθος κουτιού. Σχεδιάστε να ενσωματώσετε διαστάσεις στις τιμές σας. Η ύπαρξη τριών έως πέντε τυπικών μεγεθών κουτιών συμβάλλει στη μείωση του κόστους χωρίς να περιπλέκει υπερβολικά τη διαδικασία σας.

    Η σωστή συσκευασία. Ορισμένα υλικά συσκευασίας μπορεί να έχουν καλύτερη προστασία για το προϊόν σας, αλλά μπορεί να κοστίζουν περισσότερο. Επιλέξτε το κατάλληλο είδος που είναι και οικονομικά αποδοτικό και εξασφαλίζει μια ασφαλή διαδρομή.

    Παρακολούθηση. Το OMS μπορεί επίσης να στείλει στον πελάτη μια ειδοποίηση ότι το προϊόν του έχει αποσταλεί μαζί με τους εκτιμώμενους χρόνους άφιξης. Εσείς και ο πελάτης μπορείτε να παρακολουθείτε το προϊόν από την αρχική του αποστολή στην αποθήκη σας μέχρι τον προορισμό του.
  6. Παρακολούθηση μετά την πώληση

    Αφού το προϊόν φύγει από την αποθήκη σας και την καθορισμένη ώρα μετά την άφιξη της αποστολής, το OMS θα πρέπει να στείλει αυτόματα ένα email στον πελάτη ζητώντας να αξιολογήσει το προϊόν και να διασφαλίσει ότι ελήφθησαν όλα στην παραγγελία του. Αυτή η παρακολούθηση θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.

    Εάν έχετε έναν μη ικανοποιημένο πελάτη, η εύρεση και παρακολούθηση μιας αποτελεσματικής πολιτικής και των οδηγιών επιστροφής και επιστροφής χρημάτων πρέπει να είναι εύκολη. Ένα OMS μπορεί να επεξεργαστεί γρήγορα ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων και να επικοινωνήσει με την λογιστική ομάδα για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Το OMS μπορεί επίσης να συνδεθεί με τον πάροχο επιστροφών για να διασφαλίσει ότι όλα τα δεδομένα σας είναι ακριβή και ενημερωμένα.

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου το OMS μπορεί να επισημάνει ειδικές παραγγελίες —είτε πρόκειται για αντικαταστάσεις επιστροφής, ευχαριστήρια δώρα ή παραγγελίες VIP. Όταν αυτές οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του συστήματος, το OMS μπορεί να τις επισημάνει με έναν μοναδικό κωδικό, επιτρέποντας στην ομάδα διατήρησης πελατών να παρακολουθεί προσωπικά την ακρίβεια.

Προκλήσεις συστημάτων διαχείρισης παραγγελιών

Εάν η επιχείρησή σας δεν είναι αρκετά μεγάλη ή δεν έχει αρκετές παραγγελίες για να υποστηρίξει την εφαρμογή ενός OMS, η προσθήκη αυτού του τύπου πλατφόρμας μπορεί να είναι πολύ χρονοβόρα ή δαπανηρή. Προτού προσθέσετε αυτό το σύστημα στη διαδικασία σας, η πληροφόρηση για τα πιθανά εμπόδια θα μπορούσε να είναι επωφελής για την ομάδα και την επιχείρησή σας. Μερικές προκλήσεις που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διαδικασία διαχείρισης παραγγελιών είναι:

  • Επιπλοκές στην εφαρμογή. Η προσθήκη ενός νέου συστήματος στη διαδικασία σας —πέρα από τις παλαιού τύπου λύσεις που έχετε ήδη εφαρμόσει— μπορεί να φαίνεται περίπλοκη και δύσκολη.
  • Τιμή Με κόστος από εκατοντάδες έως χιλιάδες δολάρια, υπάρχουν πολλά συστήματα διαχείρισης παραγγελιών για να διαλέξετε —και το ακριβό δεν σημαίνει πάντα το καλύτερο. Εάν η επιχείρησή σας δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά ένα ολοκληρωμένο σύστημα ERP, εστιάστε στην προσθήκη ενός πιο ισχυρού συστήματος λειτουργιών.
  • Κάνοντας τη σωστή επιλογή. Υπάρχουν τόσα πολλά διαθέσιμα συστήματα διαχείρισης παραγγελιών που μπορεί να είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιο θα ανταποκρίνεται σε όλες τις ανάγκες σας. Ελέγχοντας τη λίστα αναγκών σας και ιεραρχώντας τα απαραίτητα στοιχεία μαζί με τα επιθυμητά στοιχεία, μπορείτε να δείτε ποιο OMS θα ήταν το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

Η απόφαση για ένα OMS κατάλληλο για την επιχείρησή σας απαιτεί χρόνο και δεσμεύει πολλούς από τους συνεργάτες σας. Για να βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε ένα OMS που λειτουργεί για όλους, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις για να βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα για την ομάδα σας.

Ζητήματα κατά την επιλογή ενός OMS για την επιχείρησή σας

Κάθε σύστημα διαχείρισης παραγγελιών είναι διαφορετικό, επομένως θα πρέπει πρώτα να υπολογίσετε αυτές τις ανάγκες και να προσαρμόσετε το OMS σας έτσι ώστε να ταιριάζει στην επιχείρησή σας.

Πρώτα, προσδιορίστε τους στόχους σας. Το πρώτο στάδιο είναι να κατανοήσετε το ποιος, τι και γιατί του OMS σας. Θα χρειαστεί να πραγματοποιήσετε μια συνάντηση με ενδιαφερόμενα μέρη, από μέλη της ομάδας και προμηθευτές μέχρι πελάτες, και να προσδιορίσετε ποιες δυνατότητες είναι απαραίτητες και ποιες θα ήταν καλό να υπάρχουν. Σε αυτές τις συνομιλίες, φροντίστε να συζητήσετε το μέλλον της επιχείρησής σας και την επεκτασιμότητα των βιώσιμων λύσεων. Θέλετε να επιλέξετε ένα OMS που μπορεί να αναπτυχθεί παράλληλα με την επιχείρησή σας.

Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα αίτημα για πρόταση. Θα χρειαστεί να συντάξετε και να υποβάλετε ένα αίτημα για πρόταση (RFP) για να ζητήσετε από του προμηθευτές λύσεων διαχείρισης να σας βοηθήσουν να οριστικοποιήσετε την απόφασή σας. Με αυτό το RFP, έχετε διασφαλίσει ότι εσείς και ο πωλητής σας θα συμφωνείτε στα βασικά όσον αφορά τις τεχνικές απαιτήσεις και τους περιορισμούς της λύσης σας και τον τρόπο λειτουργίας της. Φροντίστε να παρέχετε στους προμηθευτές τα ακόλουθα, ώστε να μπορούν να δημιουργήσουν την καλύτερη πρόταση για τον οργανισμό σας:

  • Όγκος παραγγελιών
  • Αριθμός SKU
  • Υπάρχον λογισμικό υλικού
  • Λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία εκπαίδευσης και ενεργοποίησης
  • Το χρονοδιάγραμμα μετάβασης υλοποίησης

Τέλος, αξιολογήστε και συγκρίνετε. Μπορεί να έχετε πολλούς προμηθευτές στη λίστα σας με διάφορες προτάσεις. Θα χρειαστεί να αποφασίσετε εάν το OMS είναι μια ενιαία λύση λογισμικού ή πολλά εργαλεία και διαδικασίες. Θα χρειαστείτε επίσης ένα OMS που συνδέει το ηλεκτρονικό εμπόριο με την υποστήριξη πελατών, ώστε να έχουν πρόσβαση στην αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών σας. Θα θελήσετε να επιμεληθείτε μια ενοποιημένη ψηφιακή εμπειρία σε μια premium πλατφόρμα χρησιμοποιώντας την πιο πρόσφατη τεχνολογία. Μερικές ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας κατά τη λήψη της απόφασής σας είναι εάν κάθε σύστημα:

  • Καταργεί τις μη αυτόματες διαδικασίες μέσω αυτοματοποιημένων ροών εργασίας;
  • Υποστηρίζει πολλαπλές τοποθεσίες αποθήκης;
  • Παρέχει ενημερώσεις αποθέματος σε πραγματικό χρόνο;
  • Προσθέτει νέα λειτουργικότητα;
  • Παρέχει αναφορές και προβλέψεις για τον καλύτερο εντοπισμό προβλημάτων και την πρόβλεψη αλλαγών;
  • Διαχειρίζεται τις πωλήσεις σε πολλά κανάλια, νομίσματα και γεωγραφικές περιοχές;

Η αξιοποίηση του πιο πρόσφατου λογισμικού σας είναι ο απώτερος στόχος για εσάς και την ομάδα σας. Αν και μπορεί να μην βρείτε μια λύση διαχείρισης παραγγελιών που να ανταποκρίνεται σε κάθε σας κριτήριο, θα μάθετε τι χρειάζεστε για τη διάρκεια ζωής της επιχείρησής σας. Η απόφαση για την καλύτερη λύση OMS για την ομάδα σας θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε την εκπλήρωση της παραγγελίας και τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες στο επόμενο επίπεδο.

Επιλέγοντας το Dynamics 365 ως το επόμενο OMS σας

Για κάθε αναπτυσσόμενη επιχείρηση, η εφαρμογή ενός OMS που ενσωματώνεται άψογα στις τρέχουσες διαδικασίες σας είναι το επόμενο βήμα για τη δημιουργία και τη διατήρηση της πελατειακής σας βάσης.

Το να επιτρέπετε στους πελάτες να βλέπουν το απόθεμά σας σε πραγματικό χρόνο και να έχουν τη δυνατότητα να παραγγέλνουν με ασφάλεια μέσω μιας ασφαλούς διαδικασίας πληρωμής είναι τα πιο κρίσιμα στοιχεία του ηλεκτρονικού σας εμπορίου. Ένα γρήγορο και αξιόπιστο σύστημα διαχείρισης παραγγελιών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να πωλούν σε πολλαπλά κανάλια, και το οποίο παράγει αυτόματες εντολές πωλήσεων, θα πρέπει να αποτελεί μέρος οποιασδήποτε στρατηγικής μάρκετινγκ και πωλήσεων. Το σωστό σύστημα διαχείρισης παραγγελιών μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε μια συνεκτική εμπειρία παραγγελιών και αγορών, ενορχηστρώνοντας προληπτικά τις προσπάθειες εκπλήρωσης παραγγελιών και βελτιστοποιώντας τις ροές παραγγελιών.

Μια λύση όπως το Dynamics 365 Intelligent Order Management θα σας βοηθήσει να κλιμακώσετε εύκολα τις δραστηριότητές σας, ενώ θα αποκτήσετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που βοηθούν στη διαχείριση κάθε πτυχής του κύκλου ζωής των παραγγελιών σας. Παρέχοντας μεγαλύτερη ευελιξία, διαφάνεια και έγκαιρη παράδοση με το επόμενο σύστημα διαχείρισης παραγγελιών σας, η επιχείρησή σας μπορεί να εξασφαλίζει μια θετική εμπειρία πελάτη κάθε φορά.

Μάθετε περισσότερα για το Dynamics 365