Τι είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;

Ο στόχος του λογισμικού αυτοματοποίησης μάρκετινγκ

Ο κύριος στόχος των λύσεων αυτοματοποίησης μάρκετινγκ είναι η βελτίωση, ο εξορθολογισμός και η απλοποίηση χρονοβόρων εργασιών μάρκετινγκ. Αντί να αφιερώνετε πόρους του οργανισμού για την αποστολή email και μηνυμάτων κειμένου ή τη δημοσίευση αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ επιτρέπει στους υπεύθυνους του μάρκετινγκ να δημιουργούν σύνολα οδηγιών, που ονομάζονται ροές εργασίας, για να αυτοματοποιήσουν αυτές τις διαδικασίες.

Η αυτοματοποίηση αυτών των επαναλαμβανόμενων εργασιών σάς βοηθάει να αναπτύσσετε υποψήφιους πελάτες υψηλής ποιότητας που είναι έτοιμοι να προβούν σε πωλήσεις ακόμη πιο εύκολα και γρήγορα, ενώ παράλληλα ελευθερώνει χρόνο για να εστιάζετε σε εργασίες υψηλής αξίας και στρατηγικής σημασίας.

Πώς λειτουργεί η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ καθιστά δυνατή την υλοποίηση μιας στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ χωρίς να χρειάζεται να εκτελείτε μη αυτόματα κάθε βήμα. Εκτός από την εξοικονόμηση χρόνου, σας βοηθάει να αξιοποιείτε τα δεδομένα των πελατών σας, με την παροχή πληροφοριών που βασίζονται σε δεδομένα σχετικά με το τι θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες σας. Με αυτές τις πληροφορίες, είναι πιο εύκολο να δημιουργήσετε και να ξεκινήσετε στοχευμένες, εξατομικευμένες καμπάνιες.

Η ακριβής λειτουργικότητα διαφέρει από λύση σε λύση, αλλά τα συστήματα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς:

• Δημιουργία και βαθμολόγηση υποψήφιων πελατών. Εξατομικεύστε το περιεχόμενο που σχετίζεται με αυτά που αναζητούν οι πελάτες, για να δημιουργήσετε περισσότερους υποψήφιους πελάτες. Η βαθμολόγηση υποψήφιων πελατών σε πραγματικό χρόνο σάς βοηθά να προσδιορίσετε ποιοι από αυτούς είναι πιο πιθανό να προβούν σε αγορές, έτσι ώστε οι ομάδες πωλήσεων να μπορούν να δώσουν προτεραιότητα στις ευκαιρίες με τις καλύτερες προοπτικές.
• Αναγνώριση κοινού. Σας βοηθά να βρείτε το κατάλληλο κοινό και να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα με κάθε καμπάνια.
• Σχεδιασμός περιεχομένου. Διατηρήστε σταθερή την εικόνα της επωνυμίας σας ανεξαρτήτως του καναλιού επικοινωνίας όπου γίνεται η κάθε καμπάνια, με χρήση της ΑΙ παραγωγής ή με προδομημένα και προσαρμόσιμα πρότυπα.
• Δημιουργία ζήτησης. Σας βοηθάει να δημιουργήσετε, να αναπτύξετε και να διαχειριστείτε το ενδιαφέρον ενός υποψήφιου πελάτη με τη δυνατότητα διαχείρισης υποψήφιων πελατών και δεδομένων σε πολλά κανάλια επικοινωνίας.
• Διαχείριση καμπάνιας. Ξεκινήστε, προσαρμόστε και διαχειριστείτε αυτόματα τις καμπάνιες σας, και λάβετε λεπτομερείς μετρήσεις για το τι λειτουργεί και τι όχι, για να επιτύχετε ακόμη καλύτερες επιδόσεις.
• Ροές εργασίας που βασίζονται σε προγραμματισμούς και συμπεριφορές πελατών. Ρύθμιση αυτόματης ενεργοποίησης επόμενων βημάτων, όπως email και μηνύματα κειμένου υπενθύμισης, τα οποία θα ενεργοποιούνται από ενέργειες των πελατών.
• Διαχείριση εκδηλώσεων. Προγραμματίστε, διαχειριστείτε και συντονίστε εκδηλώσεις διαδικτυακά ή δια ζώσης, ώστε να αυξήσετε την εμβέλεια και τον αντίκτυπο των προωθητικών ενεργειών σας.

Τι σημαίνει η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για τον πελάτη

Όταν η στρατηγική μάρκετινγκ διαμορφώνεται για να καλύψει όλες τις πιθανότητες, τα αποτελέσματα είναι αμφίβολης ποιότητας για τους πελάτες. Το περιεχόμενο μιας καμπάνιας μπορεί να είναι μόνο σχετικό ή άσχετο με τις ανάγκες του πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι κάθε καμπάνια ενέχει έναν παράγοντα ρίσκου.

Το σχετικό, εξατομικευμένο περιεχόμενο που προβάλλεται στους πελάτες όποτε και εκεί που το χρειάζονται, εξασφαλίζει μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας. Η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με μια επωνυμία από όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης είναι πιο βολική, ανεξαρτήτως αν αυτή γίνεται μέσω κινητής συσκευής, email ή το διαδίκτυο, ενώ μειώνει και την εμφάνιση προβλημάτων στη διαδρομή του πελάτη προς την αγορά. Έτσι, είναι ευκολότερο για τους πελάτες να βλέπουν το περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει και να αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας.

Η διαχείριση της εμπειρίας πελατών βελτιώνει την προσέλκυσή τους και τα αποτελέσματα όλης της διαδικασίας, αυξάνοντας την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη τους στην επωνυμία σας.

Τα οφέλη του λογισμικού αυτοματοποίησης μάρκετινγκ

Το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, εκτός από το εξατομικευμένο μάρκετινγκ για τη διεύρυνση του κοινού σας και την εξασφάλιση περισσότερου χρόνου για να εστιάζετε σε συνεισφορές στρατηγικής σημασίας, προσφέρει πολλά επιπλέον οφέλη, όπως:

• Αυξημένη παραγωγικότητα. Οι ομάδες μάρκετινγκ ολοκληρώνουν περισσότερα σε λιγότερο χρόνο, αυτοματοποιώντας χρονοβόρες, μη αυτόματες εργασίες.
• Αυξημένη ακρίβεια. Η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών μάρκετινγκ μειώνει τις πιθανότητες να σημειωθούν λάθη από ανθρώπινο παράγοντα, ενώ διασφαλίζει μια συνεπή εμπειρία υψηλής ποιότητας, ανεξαρτήτως του καναλιού εξυπηρέτησης.
• Μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης. Οι εξατομικευμένες καμπάνιες είναι πιο αποτελεσματικές και εξασφαλίζουν περισσότερους υποψήφιους πελάτες που είναι έτοιμοι να κάνουν αγορές.
• Καλύτερη προσέλκυση πελατών. Με μια απρόσκοπτη, εξατομικευμένη εμπειρία πελατών, οι πελάτες θα είναι πιο ικανοποιημένοι και πιστοί στα προϊόντα και την εταιρεία σας.
• Μάρκετινγκ σχέσεων. Με μια ολοκληρωμένη προβολή πληροφοριών που αφορούν τους πελάτες, την αγορά και τις τάσεις, μπορείτε να δημιουργείτε εταιρικές σχέσεις με τους υποψήφιους πελάτες σας πιο εύκολα και αποτελεσματικά.
• Βελτιωμένη προβολή για την απόδοση μιας καμπάνια. Λεπτομερείς μετρήσεις σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι, ώστε να αποκτάτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να κάνετε βελτιώσεις. Ορισμένα λογισμικά αυτοματοποίησης μάρκετινγκ διαθέτουν ακόμη και δυνατότητες AI που βελτιώνουν τη χρησιμότητα αυτών των μετρήσεων και σας βοηθούν να κάνετε αλλαγές και βελτιώσεις ακόμη πιο γρήγορα.

Συμβουλές για τον σχεδιασμό μιας στρατηγικής αυτοματοποίησης μάρκετινγκ

Το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ δεν είναι μια λύση που υπόσχεται αυτόματα αποτελέσματα. Για να χρησιμοποιηθεί με επιτυχία, πρέπει να συνδυαστεί με μια σταθερή στρατηγική αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που λαμβάνει υπόψη όλη τη διαδικασία για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις.

Αν σκοπεύετε να προσθέσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στη στρατηγική σας για το μάρκετινγκ, ακολουθούν μερικές συμβουλές που μπορείτε να λάβετε υπόψη:

• Σχεδιάστε τα στάδια προσέλκυσης υποψήφιων πελατών. Η χαρτογράφηση των σταδίων για τη διαδικασία προσέλκυσης υποψήφιων πελατών σάς βοηθάει να προσδιορίσετε ποιες ενέργειες θα είναι πιο αποτελεσματικές σε κάθε στάδιο.
• Σχεδιάστε μια διαδικασία βαθμολόγησης υποψήφιων πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δίνετε προτεραιότητα σε πόρους πωλήσεων και να εστιάζετε την προσπάθειά σας στις ευκαιρίες που έχουν τις καλύτερες προοπτικές, δηλαδή με το μεγαλύτερο ποσοστό για επιτυχία.
• Θέστε ένα όριο στην αξιολόγηση υποψήφιων πελατών. Με τη διαμόρφωση ενός ορίου αξιολόγησης υποψήφιων πελατών, σε συνδυασμό με μια διαδικασία βαθμολόγησής τους, θα αποφύγετε τις σπατάλες σε χρόνο και χρήμα για υποψήφιους πελάτες με χειρότερες προοπτικές.
• Χαρτογραφήστε τη διαδρομή πελάτη. Αποκτήστε την οπτική γωνία του πελάτη και εντοπίστε σημεία στην εμπειρία του που θα μπορούσαν να βελτιωθούν.
• Αναπτύξτε μια βιβλιοθήκη για το περιεχόμενό σας. Η ύπαρξη πολλών επιλογών για ενδιαφέρον, διαδραστικό και σχετικό περιεχόμενο αυξάνει τις επιλογές σας και διευκολύνει την εξατομίκευση του περιεχομένου για τους πελάτες σας.
• Δημοσιεύστε το περιεχόμενο όποτε εσείς θέλετε. Αξιοποιήστε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σε στάδια και πραγματοποιήστε συχνές δοκιμές, ώστε να βελτιστοποιείτε τις διαδικασίες παράλληλα με τη χρήση της λύσης.
• Κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές. Το μάρκετινγκ δεν παραμένει ποτέ αμετάβλητο. Βελτιώστε την προσέγγισή σας όσο χρησιμοποιείτε τη λύση και πραγματοποιήστε βελτιώσεις βάσει μετρήσεων, για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας για την επιτυχία.