Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Επαναπροσδιορίστε τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με πελάτες

Δημιουργήστε εξαιρετικές συνδέσεις με πελάτες και προσφέρετε αποτελέσματα που μεταμορφώνουν την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας μια έξυπνη λύση κέντρου επικοινωνίας.

Προσφέρετε εξαιρετικές διαδρομές πελάτη

Εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη

Προσφέρετε συνδεδεμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης που ευχαριστούν τους πελάτες.

Αυξήστε την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων

Επιλύστε προβλήματα πιο γρήγορα με χρήσιμες πληροφορίες.

Βελτιστοποίηση λειτουργιών εξυπηρέτησης

Ξεκλειδώστε νέες ροές εσόδων και μειώστε το κόστος των υπηρεσιών.

Ενισχύστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας

Προσφέρετε εξυπηρέτηση πανκαναλικού

Καλλιεργείστε την εμπιστοσύνη των πελατών παρέχοντας απρόσκοπτες εμπειρίες σε όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων λύσεων AI με δυνατότητα ομιλίας, ζωντανής αλληλεπίδρασης και αυτοεξυπηρέτησης.

Επιλύστε προβλήματα πελατών πιο γρήγορα

Βελτιώστε το ποσοστό επίλυσης με την πρώτη κλήση μέσω έξυπνης και ενοποιημένης δρομολόγησης που χρησιμοποιεί AI και κανόνες για την ταξινόμηση, την ιεράρχηση και την ανάθεση ερωτημάτων υποστήριξης πελατών στον καταλληλότερο εκπρόσωπο.

Βελτίωση διαχείρισης υποθέσεων

Αυξήστε την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων και τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων, παρέχοντας παράλληλα εξατομικευμένες εμπειρίες που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών.

Εξέλιξη διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών

Επινοήστε νέα επιχειρηματικά μοντέλα κάνοντας τη μετάβαση από αντιδραστικές σε προνοητικές και προγνωστικές αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης και αυτοεξυπηρέτηση χωρίς εμπόδια.

Λογότυπο Forrester

Δώστε τη δυνατότητα στους εκπροσώπους να κλείνουν γρηγορότερα υποθέσεις και να μειώνουν τις εργασίες που εκκρεμούν

Επιτρέψτε την αυτοματοποίηση της κλιμάκωσης για επαναλαμβανόμενες εργασίες και επιλύστε τις ανάγκες των πελατών σας πιο γρήγορα και εύκολα, με μια έξυπνη λύση αυτοεξυπηρέτησης.

80%

Μείωση των υποθέσεων που εκκρεμούν1

73%

Μείωση του μέσου χρόνου εξυπηρέτησης των εκπροσώπων1

50%

Εξοικονόμηση χρόνου από βελτιωμένη παραγωγικότητα αντιπροσώπων1

1 Αποτελέσματα από έναν δημόσιο οργανισμό που ρωτήθηκε για το The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, μια μελέτη που ανατέθηκε από τη Forrester Consulting.

Σας παρουσιάζουμε το Microsoft Digital Contact Center Platform

Κάντε τη διαχείριση των πελατών σας μοναδική. Ανακαλύψτε πώς να κάνετε το κέντρο επικοινωνίας σας λιγότερο περίπλοκο με μία μόνο πλατφόρμα.

Πελάτες που παρέχουν εξαιρετική υπηρεσία

Εικόνα της S H I Cryogenics Group

Βελτιστοποίηση υπηρεσίας προϊόντων

Η SHI Cryogenics Group μείωσε τους χρόνους διεκπεραίωσης επισκευών προϊόντων από δύο μήνες σε δύο εβδομάδες, παρέχοντας καλύτερη υποστήριξη και αξία για τους πελάτες.

Λογότυπο της HP Inc Group

Αλλάξτε ριζικά την εξυπηρέτηση πελατών σας

Η HP Inc. χρησιμοποιεί ψηφιακούς βοηθούς που αλληλεπιδρούν μέσω συνομιλίας με πελάτες για να διεκπεραιώσει ορισμένες από τις 600 εκατομμύρια κλήσεις τεχνικής υποστήριξης που δέχεται ανά έτος.

Εικόνα της Miami Dolphins

Παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες θαυμαστών

Η Miami Dolphins πλέον επιλύει το 97 τοις εκατό των συνηθισμένων ερωτημάτων πελατών με ένα bot συνομιλίας, αποδεσμεύοντας τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης για πιο περίπλοκα ζητήματα.

Μια εικόνα πολλών τρένων υποδεικνύει την αποτελεσματικότητα του C R M από τη Siemens

Μεταμόρφωση του CRM σε μόλις πέντε μήνες

Η Siemens Mobility έκανε τη μετάβαση από την αξιολόγηση του CRM στην ανάπτυξη σε μόλις πέντε μήνες, προκειμένου να συμβαδίσει με την ιδιαίτερα συνεργατική διαδικασία πωλήσεων.

Εικόνα της P H D C

Αύξηση της αποτελεσματικότητας μέσω αυτοματισμού

Η PHDC αυτοματοποίησε τις εργασίες για να μειώσει 22 βήματα σε επτά και εφάρμοσε κεντρική διαχείριση των δεδομένων ΙΤ, με αποτέλεσμα να έχει τη δυνατότητα να πληρώνει τους εργολάβους στον μισό χρόνο.

Εξερευνήστε προϊόντα εξυπηρέτησης και υποστήριξης

Υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών με προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για να συνεργάζονται μεταξύ τους.

Dynamics 365 Customer Service

Παρέχετε ολοκληρωμένες και απρόσκοπτες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών για σταθερή και συνδεδεμένη υποστήριξη σε όλα τα κανάλια.

Dynamics 365 Field Service

Παρέχετε προνοητική εξυπηρέτηση, βελτιστοποιημένη με AI και ενδυναμώστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής σας για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Dynamics 365 Remote Assist

Ενδυναμώστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής για να επιλύουν ζητήματα εξυπηρέτησης και υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο σε συσκευές HoloLens, Android ή iOS.

Dynamics 365 Customer Insights

Μετατρέψτε τα δεδομένα πελατών σε χρήσιμες πληροφορίες και κατανοήστε καλύτερα τη συμπεριφορά των πελατών με ψηφιακά αναλυτικά στοιχεία.

Dynamics 365 Customer Voice

Συλλέξτε και κατανοήστε γρήγορα τα σχόλια πανκαναλικού για να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες πελατών.

Power Virtual Agents

Δημιουργήστε γρήγορα εξελιγμένα και έξυπνα bot συνομιλίας για να επιλύετε συνήθη ζητήματα και να απαντάτε σε ερωτήσεις εξυπηρέτησης και υποστήριξης σε 24ωρη βάση.

Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure

Προσθέστε δυνατότητες φωνής, βίντεο, συνομιλίας και SMS σε εφαρμογές και τοποθεσίες web με μόλις λίγες γραμμές κώδικα, χρησιμοποιώντας την πλήρως διαχειριζόμενη πλατφόρμα επικοινωνίας.

Microsoft Teams

Συνομιλήστε, πραγματοποιήστε συσκέψεις και κλήσεις και συνεργαστείτε για να επιτύχετε περισσότερα σε όλες τις ομάδες εξυπηρέτησης και υποστήριξης και συνδεθείτε με πελάτες.

Power Automate

Αυξήστε την αποτελεσματικότητα σε κάθε ροή εργασίας εξυπηρέτησης ή υποστήριξης αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, ώστε οι ομάδες σας να μπορούν να επικεντρωθούν σε αυτά που χρειάζονται περισσότερο.

Power BI

Συνδεθείτε και απεικονίστε όλα τα δεδομένα των πελατών σας χρησιμοποιώντας μια ενοποιημένη πλατφόρμα με δυνατότητα κλιμάκωσης για αυτοεξυπηρέτηση και επιχειρηματική ευφυΐα.

Azure IoT

Συνδεθείτε, παρακολουθήστε και ελέγξτε πάγια στοιχεία IoT, δίνοντας τη δυνατότητα για σενάρια απομακρυσμένης εξυπηρέτησης και υποστήριξης και ανάλυση συλλογικών δεδομένων για προγραμματισμό.

Azure Synapse Analytics

Εφαρμόστε ερωτήματα σε δεδομένα με τους δικούς σας όρους, χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία αναλυτικών στοιχείων χωρίς περιορισμούς που μπορεί να αντιμετωπίσει όλες τις ανάγκες σας σε ό,τι αφορά τα δεδομένα εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών.

Εκμάθηση μηχανής Azure

Επιταχύνετε τον κύκλο ζωής της εκμάθησης μηχανής, αναλύοντας δεδομένα πελατών και προϊόντων για να παρέχετε προνοητική και προγνωστική εξυπηρέτηση και συντήρηση.

Azure Bot Service

Δημιουργήστε εμπειρίες AI με δυνατότητα ομιλίας —συμπεριλαμβανομένων πολυγλωσσικών και πολυτροπικών bot— για κάθε σενάριο δέσμευσης πελατών.

Εξερευνήστε λύσεις προσαρμοσμένες σε κάθε κλάδο

Ευχαριστήστε τους πελάτες χρησιμοποιώντας καινοτόμες τεχνολογίες που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τον κλάδο σας.

Εικόνα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών

Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες

Δημιουργήστε ισχυρές εμπειρίες εξυπηρέτησης που ενισχύουν την εμπιστοσύνη.

Μάθετε περισσότερα
Εικόνα φόντου του κλάδου παραγωγής

Παραγωγή

Κάντε την εξαιρετική εξυπηρέτηση χαρακτηριστικό όλων των προϊόντων σας.

Μάθετε περισσότερα
Εικόνα ενός καταστήματος ρούχων

Λιανικό εμπόριο

Οικοδομήστε την επωνυμία λιανικού εμπορίου σας πάνω στη διαισθητική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Μάθετε περισσότερα
Εικόνα ιατρικού εξοπλισμού

Υγειονομική περίθαλψη

Δημιουργήστε εμπειρίες υγειονομικής περίθαλψης χρησιμοποιώντας δυναμικές πληροφορίες δεδομένων.

Μάθετε περισσότερα
Εικόνα εργαζομένου στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις λύσεις εξυπηρέτησης

Εικόνα εργαζομένου στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών