Μετασχηματισμός εμπειριών υπηρεσίας με AI
Ενισχύστε τις ομάδες για να εξατομικεύουν τη δέσμευση, να εργάζονται πιο έξυπνα και να αυξάνουν την αποτελεσματικότητα χρησιμοποιώντας λύσεις με τεχνολογία AI.
ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ
Παρέχετε σύγχρονες εμπειρίες πελατών
Δείτε πώς μπορείτε να εξατομικεύσετε τις αλληλεπιδράσεις σε κάθε σημείο επαφής, να βελτιώσετε την παραγωγικότητα και να αυξήσετε τη λειτουργική αποδοτικότητα με το Dynamics 365.
Επανασχεδιασμός υπηρεσίας με το Dynamics 365
- Γρήγορα δρομολογήστε κάθε πελάτη στον καλύτερο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης μέσω οποιουδήποτε καναλιού προτιμά.
- Επιλύστε αυτόματα προβλήματα και μειώστε τον όγκο των κλήσεων με chatbot με τεχνολογία AI που παρέχουν ελκυστικές εμπειρίες.
- Προσδιορίστε ευκαιρίες δέσμευσης και προσαρμόστε τις αλληλεπιδράσεις με βάση τις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και την ανάλυση διαδρομής πελάτη.
- Προωθήστε ταχύτερη ανάλυση με το Microsoft Copilot και παρέχετε περιβάλλον σε πραγματικό χρόνο με ορατότητα σε ενεργές συνομιλίες πελατών.
- Προγραμματίστε συσκέψεις, διαχειριστείτε εργασίες και διευκολύνετε τη συνεργασία για αντιπροσώπους υπηρεσιών και τεχνικούς με την ενσωματωμένη λειτουργικότητα του Microsoft Teams.
- Αποκαλύψτε νέες ευκαιρίες για την ενίσχυση βασικών μετρικών και τη βελτίωση της παραγωγικότητας των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης.
- Βελτιώστε τη διαχείριση παραγγελιών εργασίας και βοηθήστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να βρίσκουν πληροφορίες ταχύτερα με το Copilot στο Dynamics 365 Field Service.
- Παρακολουθήστε βασικούς δείκτες επιδόσεων και εντοπίστε τις αναδυόμενες τάσεις με μια ματιά μέσα σε έναν ενιαίο, ολοκληρωμένο πίνακα εργαλείων.
- Τραβήξτε τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών από κάθε κανάλι αλληλεπίδρασης και αφοσίωσης σε ένα σύστημα για να δώσετε στους αντιπροσώπους της υπηρεσίας πλήρες πλαίσιο.
- Εξοπλίστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής με εργαλεία που παρέχουν καθοδήγηση, απλοποιούν τη συνεργασία και βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών.
Προϊόντα
Ενισχύστε τις εμπειρίες εξυπηρέτησης και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα
Dynamics 365 Customer Service
Υποστηρίξτε τους αντιπροσώπους υπηρεσιών με εργαλεία με τεχνολογία AI που τους βοηθούν να επιτύχουν ταχύτερη επίλυση.
Dynamics 365 Contact Center
Αλληλεπιδράστε αποτελεσματικά με τους πελάτες σε κάθε κανάλι δέσμευσης χρησιμοποιώντας ένα κέντρο επικοινωνίας με προτεραιότητα στο copilot.
Dynamics 365 Field Service
Ενισχύστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής με εργαλεία με τεχνολογία AI που παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες.
Dynamics 365 Customer Insights
Κατανοήστε τους πελάτες σας και ενορχηστρώστε συνδεδεμένες εμπειρίες μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών.
Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση
Εκσυγχρονίστε τα κέντρα επικοινωνίας με εμπειρίες AI σχεδιασμένες για την εξυπηρέτηση πελατών.
Microsoft Copilot Studio
Δημιουργήστε εξελιγμένα chatbot AI που βοηθούν τις ομάδες σας να αλληλεπιδρούν με πελάτες σε εφαρμογές και κανάλια.
Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Βοηθήστε τους αντιπροσώπους των υπηρεσιών σας να συνδεθούν με πελάτες σε εφαρμογές και συσκευές χρησιμοποιώντας API πολυκαναλικής επικοινωνίας.
Microsoft Teams
Απλοποιήστε τη συνεργασία σε όλη την επιχείρησή σας, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες σας να κάνουν περισσότερα.
Power Automate
Μειώστε το κόστος σε ολόκληρο τον οργανισμό σας αυτοματοποιώντας εργασίες και διαδικασίες έντασης πόρων.
Power BI
Συγκεντρώστε τα δεδομένα σας σε έναν ασφαλή κόμβο που βοηθά ολόκληρη την επιχείρησή σας να δράσει βάσει των πληροφοριών.
Πληροφορίες έρευνας
Η Microsoft αναγνωρίζεται από αναλυτές του κλάδου
Ανακαλύψτε γιατί η Microsoft ανακηρύχθηκε Ηγέτης στο
The Forrester WaveTM: Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, Τ1 2024.
The Forrester WaveTM: Λύσεις εξυπηρέτησης πελατών, Τ1 2024.
Μάθετε γιατί η Microsoft ανακηρύσσεται Ηγέτης στο
στο Magic Quadrant™ 2023 της Gartner® για το Κέντρο Δέσμευσης Πελατών CRM.
στο Magic Quadrant™ 2023 της Gartner® για το Κέντρο Δέσμευσης Πελατών CRM.
Ιστορίες επιτυχίας
Πελάτες που παρέχουν εξαιρετική υπηρεσία
Επόμενα βήματα
Δωρεάν δοκιμή
Αποκτήστε πρακτική εμπειρία μέσω των επιχειρηματικών εφαρμογών του Dynamics 365 για 30 ημέρες.
Κάντε μια καθοδηγούμενη περιήγηση
Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στο Dynamics 365, για να μάθετε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων υπηρεσιών σε όλα τα κανάλια.
Λήψη απαντήσεων από ειδικούς
Ζητήστε πρόσθετη καθοδήγηση από την ομάδα Dynamics 365.
Ακολουθήστε το Dynamics 365