Dynamics 365 Customer Insights

Una potente plataforma empresarial de datos de clientes (CDP) en tiempo real

Use una plataforma de datos de clientes (CDP) intuitiva e inteligente para extraer conocimientos e impulsar experiencias personalizadas para los clientes. Unifique todos los datos de sus clientes procedentes de diferentes orígenes para obtener una vista integral en tiempo real.

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Conocimientos en tiempo real que impulsan todo el recorrido del cliente

Conviértase en una organización centrada en el cliente donde los profesionales de marketing, ventas y servicio tengan los conocimientos en tiempo real que necesitan para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto. Consulte los resultados más rápido con una plataforma de datos de clientes (CDP) de nivel empresarial y lista para usar con una mínima formación y asistencia de TI.

Director de marketing

Personalizar campañas e interacciones para conservar y ganar clientes

Representante de ventas

Recomendar productos más adecuados, ventas cruzadas y ventas adicionales para aumentar el tamaño de compra

Agente de servicio al cliente

Proporcionar un servicio de posventa proactivo para aumentar la fidelidad del cliente

Analista de negocios

Ofrecer conocimientos cruciales rápidamente con un análisis y una integración de datos sin código

Microsoft se alza como líder en la edición de The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies del tercer trimestre de 2020

"El alto grado de satisfacción de nuestros clientes junto con el rápido éxito del mercado hace de Dynamics 365 Customer Insights una opción muy atractiva para los profesionales de marketing y de CI que buscan una nueva solución".

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Datos unificados, experiencias conectadas

Cree una vista integral de los clientes y extraiga más conocimientos sobre su público

Recopile todos los datos transaccionales, conductuales y demográficos en tiempo real con conectores predeterminados y cree perfiles actualizados de los contactos y las cuentas. Unifique los datos resolviendo las identidades de los clientes con recomendaciones basadas en IA y machine learning.

Amplíe los perfiles con señales multidimensionales

No se conforme con los orígenes de datos de siempre y detecte las señales de Microsoft y otros proveedores para conocer en profundidad las intenciones y preferencias de los clientes. Amplíe los perfiles con información propia sobre el público y sus afinidades e intereses de marca. Extraiga conocimientos de los procesos de captación para analizar las interacciones con los clientes en los sitios web, las aplicaciones móviles y los productos conectados. Incorpore las opiniones de los clientes y los comentarios obtenidos de las encuestas en Dynamics 365 Customer Voice.

Solicite una versión preliminar de la funcionalidad de análisis de las interacciones Pruebe Customer Voice

Prevea la intención del cliente con análisis ilimitados

Póngase en marcha rápidamente con plantillas de machine learning listas para usar que le permitirán predecir el abandono de clientes, las recomendaciones de productos y el valor del cliente durante su vida útil. Descubra nuevos segmentos de audiencia con recomendaciones generadas por IA o defina las suyas propias. Amplíe Customer Insights con Azure Synapse Analytics y combine la información del cliente con datos financieros, datos sobre las operaciones y datos del Internet de las cosas (IoT) no estructurados para crear modelos de machine learning personalizados. Conecte los datos de sus clientes con Microsoft Power BI para personalizar los paneles y los informes.

Tomar medidas significativas con conocimientos generados mediante IA

Aplique los conocimientos en tiempo real a los destinos, incluidos análisis, marketing por correo electrónico, publicidad y plataformas de involucración con los clientes a través de integraciones llave en mano con aplicaciones de Microsoft y de terceros. Inserte tarjetas de Customer Insights en sus aplicaciones empresariales para obtener conocimientos contextuales y líneas de actuación documentadas. Automatice experiencias centradas en los clientes, flujos de trabajo y procesos con Microsoft Power Automate. Cree aplicaciones personalizadas con conocimientos integrados usando Microsoft Power Apps.

Cuente con una plataforma de confianza con seguridad y privacidad integradas

Reduzca el período de amortización utilizando una plataforma de datos de clientes de autoservicio basada en Azure, que le permite incorporar su propio lago de datos de Azure. Respalde los estrictos requisitos de cumplimiento de las administraciones públicas de EE. UU. y del Reglamento general de protección de datos (RGPD) con herramientas de privacidad, seguridad y gestión integradas sin perder la propiedad de la información. Aproveche la experiencia y la investigación de Microsoft en IA, la nube, datos y plataformas de desarrolladores para atender mejor a sus clientes.

Descubra por qué Microsoft ha conseguido reconocimiento por su liderazgo

Más información

Los clientes se están transformando con Customer Insights

"Customer Insights nos ayuda muchísimo a segmentar al público apropiado para concentrarnos en él, interactuar de la forma idónea y retenerlo".

Astrid van Vonderen

Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Netherlands

"Disponer de unas funcionalidades que puedan combinar diferentes conjuntos de datos de clientes, incluida la información de los más de 100 millones de miembros de nuestros programas de fidelización, en una vista unificada y personalizada del cliente diseñada con la tecnología de estas modernas plataformas nos permitirá personalizar completamente los servicios sanitarios y comerciales en todos los canales".

Vineet Mehra

Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance

Leer el caso

“Customer Insights nos permite gestionar todos los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes y nos ayuda a captar a más clientes, conservar a los que ya tenemos y mejorar su nivel de satisfacción”.

James Petersen

Chief Operating Officer and President of Retail Services, AEP Energy

"Hemos aplicado los recursos de IA y machine learning de Customer Insights para entender mejor a nuestros miembros. Esto nos permite ofrecerles la información adecuada, recomendar las acciones más apropiadas y tomar mejores decisiones empresariales".