Funciones de Dynamics 365 Customer Insights

Unifique todos los datos transaccionales, demográficos y de comportamiento para obtener una visión global de sus clientes. Recopile la actividad de los clientes en todos los canales para atraerlos con actividades personalizadas.

Identifique tendencias y patrones de clientes utilizando plantillas de aprendizaje automático preconfiguradas que predicen el valor de vida del cliente y recomiendan cuál es la mejor medida que se puede tomar a continuación.

Resuelva las identidades de los clientes recopilando datos históricos transaccionales, de comportamiento y demográficos, con una gestión de identidades impulsada por IA.

Cree perfiles de clientes más enriquecidos con señales propias y externas, lo que incluye la inteligencia de audiencia patentada por Microsoft, y descubra preferencias detalladas utilizando orígenes de datos de terceros predefinidos.

Descubra nuevos segmentos de público con recomendaciones de IA. Luego, mejore la personalización con segmentación en tiempo real para actualizar y adaptar dinámicamente los segmentos de clientes en función de los datos más recientes.

Agregue datos de consentimiento al proceso de unificación y mantenga actualizado fácilmente el estado del consentimiento con la actualización automática de datos, a fin de garantizar que siempre se cumplan las normas de privacidad y seguridad.

Cree fácilmente viajes contextualmente relevantes con el generador visual de recorridos. Utilice eventos en tiempo real activados por el cliente para responder inmediatamente a las acciones del cliente y convertir el interés en ventas.

Proporcione experiencias especiales y personalizadas y envíe a sus clientes el mejor mensaje posible en el momento más adecuado, con una selección de canal impulsada por IA.

Lleve a cabo pruebas A/B para identificar el contenido o las ramas de recorrido de mayor rendimiento, y mida su eficacia para hacer un seguimiento de sus objetivos comerciales.

Genere y fomente más clientes potenciales listos para las ventas gracias a las comunicaciones personalizadas. Puntúe automáticamente a cada cliente potencial y active notificaciones oportunas para los vendedores según la puntuación o la calificación inmediata.

Atraiga a los clientes a través de distintos canales digitales preconfigurados, como SMS con Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, notificaciones automáticas y correo electrónico.

Armonice el marketing y las ventas con objetivos comunes para optimizar la velocidad de la canalización. Utilice paneles de análisis prediseñados para hacer un seguimiento de los principales impulsores de la generación y calificación de clientes potenciales.

Utilice el lenguaje natural para consultar los datos de sus clientes con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights. Descubra información valiosa, como el valor de vida del cliente, las preferencias de productos y las compras que suelen hacer.

Segmente fácilmente a los clientes objetivo describiendo el segmento con sus propias palabras en Copilot. Capacite a su equipo para crear, revisar y modificar rápidamente segmentos de clientes antes de cada campaña de correo electrónico.

Genere recomendaciones de contenido nuevas y personalizables, adaptadas al segmento de público, con Copilot.

Simplifique la creación de recorridos de cliente con Copilot y genere sugerencias para que usted las apruebe o modifique; solo tendrá que describir sus objetivos comerciales óptimos, el público objetivo o los flujos deseados.

Inicie la creación de correos electrónicos y formularios de marketing utilizando su sitio web como referencia. Agregue la URL a Copilot y reciba recomendaciones alineadas con la marca y que puedan perfeccionarse fácilmente para satisfacer sus necesidades de contenido.