CDP o DMP: ¿cuál responde a sus necesidades?
El uso de una plataforma para organizar los datos de los clientes es esencial a la hora de tomar decisiones de marketing informadas. Dos plataformas de este tipo son: plataforma de datos de clientes (CDP) y plataforma de administración de datos (DMP).
Comprender lo que ofrece cada plataforma y cómo funciona cada una puede ayudarle a determinar cuál es la adecuada para sus necesidades.
Las CDP le permiten unificar una gran variedad de datos (históricos, contextuales, demográficos y de comportamiento) de los clientes. Estos datos unificados conforman una base de información que permite extraer conocimientos (desde segmentaciones hasta predicciones de clientes) para ofrecer experiencias inteligentes y personalizadas. Utilizando los conocimientos extraídos y perfiles de clientes persistentes, diferentes equipos (marketing, ventas, servicio, etcétera) pueden descubrir un gran número de nuevas oportunidades de personalización a través de diferentes canales.
Las DMP recopilan principalmente datos anónimos para generar perfiles de clientes en línea, analizarlos y segmentarlos. Con estas plataformas, los profesionales de marketing digital pueden tomar decisiones más fundamentadas sobre la compra de espacios publicitarios y realizar campañas mejor segmentadas.
Estos dos sistemas se diferencian por los escenarios en los que se utilizan, las personas que los usan y los datos que recopilan.
Diferencias entre CDP y DMP
Las CDP y DMP funcionan de diferente manera para lograr distintos objetivos.
CDP
Las CDP se emplean para crear experiencias de cliente personalizadas recopilando los datos de los clientes y relacionándolos a partir de la información de identificación personal (PII), como direcciones de correo electrónico y números de teléfono, con el objetivo de crear una perspectiva integral del cliente. Estos datos de los clientes unificados, junto con la inteligencia artificial (IA), generan unos conocimientos que permiten optimizar los procesos empresariales y la interacción con los clientes en escenarios B2B y B2C.
Las CDP se nutren principalmente de datos de primera mano, que se obtienen de los clientes que han interactuado directamente con la empresa a través de Internet (interacciones con el sitio web, participación en campañas, compras en línea y programas de fidelización) o de otro modo (compras en tienda, eventos presenciales, etc.). Las CDP también pueden usar datos de segunda mano (datos procedentes de empresas que recopilan y venden información de primera mano) y de tercera mano (obtenidos a través de identificadores anónimos, como las cookies).
La información de las CDP no solo es valiosa para los equipos de marketing que crean campañas y analizan el abandono de los clientes, sino también para los equipos de ventas y servicios que quieren personalizar la experiencia de los clientes. Por ejemplo, las recomendaciones de ventas cruzadas o ventas adicionales pueden ayudar a los vendedores a dirigir las conversaciones hacia determinados productos que podrían interesar al comprador. Las recomendaciones sobre acciones recomendadas pueden ayudar a los vendedores a personalizar las futuras interacciones. De igual modo, calcular el gasto durante la vida útil de un cliente puede ayudar a las organizaciones de servicios a dar prioridad a las llamadas de los clientes de mayor valor.
DMP
Las agencias de marketing digital y los equipos internos de marketing utilizan las DMP para identificar a las audiencias por categorías (por ejemplo, grupos demográficos, comportamientos y ubicación) para segmentar mejor las campañas publicitarias digitales.
Las DMP agrupan grandes volúmenes de información anónima de los clientes procedente de diferentes orígenes. Los principales orígenes de datos de las DMP son datos de segunda y tercera mano. Las DMP deben trabajar con entidades anónimas (como cookies, dispositivos y direcciones IP) para intercambiar información sobre las audiencias y, al mismo tiempo, proteger la privacidad personal. Dado que normalmente diferentes empresas (incluso las que compiten entre sí) pueden acceder a los mismos datos anónimos, las DMP no proporcionan una ventaja competitiva sostenible, pero sí son un buen activo para ayudar a los profesionales de marketing digital a comprender mejor al público y a segmentarlo de forma más eficaz.
Definir los objetivos
Piense en la situación y los objetivos de su organización antes de decidirse entre una CDP o una DMP.
- ¿Su trabajo consiste principalmente en personalizar experiencias individuales o en dirigir las campañas publicitarias digitales a un determinado público?
- ¿Qué tipo de datos de clientes tiene actualmente y dónde los guarda?
- ¿Necesita conectar los datos de los clientes y los conocimientos extraídos con otros sistemas, como aplicaciones empresariales?
Responder estas preguntas le ayudará a determinar si para sus necesidades empresariales resulta mejor una CDP o una DMP.
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