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Persona utilizando una tableta para un análisis digital

Una guía de análisis digitales para principiantes

Comprender los elementos del análisis digital es importante para descubrir cómo estos resultados pueden ayudar a dar forma a sus futuras decisiones empresariales. Sus equipos de marketing y datos, en particular su director de análisis, necesitarán una herramienta que realice un seguimiento del rendimiento de sus ventas, campañas de marketing y participación de los usuarios en todos los canales y, al mismo tiempo, tendrá la capacidad de brindar información sobre la planificación futura.

Al reconocer lo que puede hacer y cómo ayuda a los responsables de la toma de decisiones tanto a largo como a corto plazo, esta guía de análisis digital arroja luz sobre el recorrido del usuario, sus impactos y cómo puede crear una estrategia de marketing exitosa basada en datos. Mediante la implementación del análisis digital en su estrategia empresarial, aumentará la facilidad de uso, optimizará las experiencias del usuario y maximizará las conversiones.

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Dynamics 365 le ayuda a realizar un seguimiento y optimizar los datos del usuario

Obtenga una perspectiva integral de lo que los clientes buscan realmente con Dynamics 365 Customer Insights: una plataforma de datos de clientes en tiempo real que proporciona los datos que necesita para seleccionar experiencias de usuario exitosas.

¿Qué es el análisis digital?

El análisis digital es el proceso de analizar datos digitales cuantitativos y cualitativos de fuentes como sitios web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales para ofrecer una imagen más clara de qué y cómo los usuarios buscan artículos, y cómo mejorar la experiencia y las estrategias de sus clientes. Estos análisis multicanal, que derivan de varias fuentes, ayudan a proporcionar conocimientos sobre el mejor recorrido del cliente para completar una conversión.

El análisis digital, que incluye análisis de sitios web, forma parte del análisis del comportamiento más amplio que proporciona conocimientos basados en todas las interacciones de los clientes con su empresa.

Comprender los cinco beneficios principales

El seguimiento de sus análisis digitales ofrece muchos beneficios en general:

  1. Datos de tipo general que proporcionan conocimientos sobre la adquisición de nuevos usuarios, así como la comprensión de sus necesidades, para brindar una experiencia de usuario enfocada que se convierte en relaciones duraderas/visitantes recurrentes.

  2. Ayudar a mejorar la productividad de las operaciones, así como optimizar los procesos organizativos adaptados a las necesidades de su negocio y las demandas de los usuarios.

  3. Reconocer las tendencias que impulsan su hoja de ruta de marketing estratégico para cosas como nuevos servicios, características y productos.

  4. Oportunidades para una experiencia de usuario personalizada a través de conocimientos en un entorno multicanal.

  5. Mitigar el fraude para garantizar respuestas oportunas para los procesos de detección de amenazas en tiempo real, alertas automatizadas y esfuerzos eficientes de gestión de riesgos e informes de fraude.

El análisis digital le brinda a su equipo la oportunidad de mejorar su estrategia digital con conocimientos prácticos, lo que ofrece a sus usuarios una experiencia perfecta y personalizada en todo momento.

Tipos de análisis digital

Puesto que una herramienta de análisis digital puede mostrar la totalidad de su experiencia en línea, puede obtener una visión más amplia de su público, accediendo a los informes de cada uno de sus canales para ver dónde están los usuarios, a qué responden en varias plataformas y cómo debe enfocar sus estrategias de marketing para obtener el máximo retorno de tiempo y recursos.

Aunque hay muchas subcategorías de análisis digital que van desde las redes sociales hasta el CRM y la facturación, algunos de los aspectos de su negocio que puede analizar pueden incluir:

  • Usuarios— Compruebe el número de visitantes del sitio web, el comportamiento de los usuarios, la tasa de rebote, las conversiones y los recorridos de los clientes.

  • Sitios web— Vea el índice de visibilidad de su sitio, la optimización del motor de búsqueda (SEO) en la página y el análisis y supervisión de enlaces de retroceso.

  • Compras y comercio electrónico— Siga el seguimiento de las conversiones, las campañas de correo electrónico y las campañas de venta cruzada.

  • Publicidad y marketing— Vea el seguimiento de las campañas, así como el seguimiento de los enlaces de afiliados en los esfuerzos de marketing omnicanal.

Análisis digital frente a marketing digital

Puede parecer que obtener todos los puntos de datos disponibles es algo bueno, pero puede ser abrumador para que lo gestione un equipo reducido. Debe poder analizar los subconjuntos de datos correctos, ya que ofrece la claridad sobre lo que su equipo tendrá que mejorar a través de los resultados que han recopilado, para preparar qué estrategia de marketing implementar. Esto suele suceder por tres razones:

  1. Tratar de simplificar análisis importantes centrándose en puntos de datos específicos.

  2. No hacer coincidir los objetivos empresariales con las estadísticas disponibles y, por lo tanto, no conectar sus objetivos con las mediciones para que su negocio no pueda alcanzar una ejecución exitosa.

  3. No entender cómo se miden y calculan sus datos.

El análisis digital toma los datos que ha recopilado, identifica los puntos de referencia básicos y analiza esa información para ayudarle a comprender los deseos y necesidades de los clientes. El marketing digital le permite crear estrategias de marketing y contenido que se dirijan a los usuarios con estudios e inteligencia de mercado, adaptando sus esfuerzos de marketing para garantizar el éxito. Uno no puede existir sin el otro: después de usar su herramienta de análisis digital para convertir esos datos en conocimientos prácticos, el marketing digital le ayudará a dar forma a las estrategias de marketing que necesitará para realizar conversiones exitosas.

Aprenda a optimizar su experiencia de usuario

Dynamics 365 Customer Insights es una plataforma de datos de clientes (CDP) en tiempo real que también incluye análisis digitales sólidos e integrados. Esto significa que obtiene realmente una visión de 360 grados de su cliente para ayudarle a comprender mejor a sus clientes a fin de mejorar la experiencia del cliente, atraer nuevos públicos e incluso ayudar a convertir a los posibles visitantes en clientes de por vida.