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Dynamics 365 Customer Service Insights

Tome decisiones más acertadas y mejore de manera proactiva la satisfacción del cliente con conocimientos generados mediante IA.

Primeros pasos

Aproveche las ventajas de la IA en su empresa

Emprenda acciones fundamentadas y mejore la experiencia del servicio de atención al cliente con información "out of the box". Mida el rendimiento a lo largo del tiempo en todos los canales, identifique las áreas de crecimiento y mejore la productividad con innovadoras funcionalidades y características de IA.

Aumente la satisfacción del cliente

Fomente la fidelidad resolviendo los problemas que surgen antes de que afecten a más clientes. Trabaje con una perspectiva integral de los factores que impulsan la puntuación de satisfacción de los clientes (CSAT) y utilice AI Insights para implementar mejoras basadas en los datos.


Aumente la eficiencia operativa

Optimice las operaciones utilizando información extraída de la resolución de casos, tendencias de casos pendientes y comparaciones históricas para evaluar el rendimiento de los agentes y el impacto empresarial. Supervise el volumen y los temas de los casos de soporte que llegan para optimizar la productividad de los agentes.


Consiga una perspectiva integral

Examine los patrones de interacción de los clientes, el rendimiento de los agentes y las operaciones del servicio de atención al cliente en paneles con funcionalidades de IA, business intelligence y machine learning integradas. Descubra y comparta información crítica con diagramas y filtros interactivos.

Precios

Dynamics 365 Customer Service Insights

Included with Customer Service Enterprise license3

63,20 €

Per user/month

Hasta 100 000 casos por licencia 1, 2

1 The 100,000 is based on the total number of case records imported into Customer Service Insights workspaces.

2 Additional capacity can be purchased, please review the licensing guide for more details.

3 Any plan that includes Customer Service Enterprise also includes Customer Service Insights.

Explore otros recursos

Póngase en marcha de inmediato, analice los escenarios empresariales y los casos de uso, y obtenga actualizaciones de los productos.

Infórmese sobre la disponibilidad actual en diferentes mercados y la expansión prevista para el futuro.

Descubra cómo puede convertir los datos de los clientes en experiencias exquisitas con Customer Service Insights.

Mejor juntos

Ofrezca un servicio excepcional a través de todos los canales con soluciones de servicio de atención al cliente integradas.

Dynamics 365 Customer Service

Proporcione a sus equipos datos optimizados y una tecnología unificada que les permita ofrecer un servicio al cliente fluido y optimizado.

Más información

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Un paquete que combina Power Virtual Agents y Dynamics 365 Customer Service Insights, y permite a los equipos de servicio al cliente identificar y automatizar con facilidad los problemas de soporte técnico comunes mediante chatbots inteligentes.

Más información

Dé el siguiente paso