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AI for Customer Service

Fomente la fidelidad y reduzca los costes del servicio con las funcionalidades de IA de Dynamics 365 for Customer Service. Extraiga conocimientos útiles a partir de métricas de rendimiento clave y tendencias emergentes, y utilice agentes virtuales para resolver rápidamente los problemas de soporte.

Aplique las ventajas de la IA a su empresa

Emprenda acciones fundamentadas y mejore la experiencia del servicio con información "out of the box". Proporcione a los equipos de atención al cliente los recursos que necesitan para crear e implementar agentes virtuales fácilmente en solo unos minutos.

Dynamics 365 Customer Service InsightsPreview

Anticípese y proporcione a sus clientes lo que necesitan

Permita que el equipo de atención al cliente descubra cuáles son las tendencias actuales y emergentes y pueda adaptarse a ellas, que identifique las áreas de crecimiento, que personalice las interacciones y que detecte áreas problemáticas para que cualquier posible incidencia se solucione antes de que afecte a los clientes.

Aumente la eficiencia operativa

Optimice el servicio de atención al cliente utilizando información extraída de la resolución de casos, tendencias de casos pendientes y comparaciones históricas para evaluar el rendimiento de los agentes y el impacto empresarial. Utilice información generada mediante IA para encontrar los temas que están generando mayor volumen a través de paneles que se actualizan en tiempo real y equilibre la carga de trabajo de los agentes para que las llamadas apropiadas lleguen a los agentes indicados en el momento oportuno.

Consiga una perspectiva integral

Consulte los patrones de interacción con los clientes, el rendimiento de los agentes humanos y virtuales y las operaciones del centro de llamadas de forma multidimensional utilizando gráficos y filtros interactivos. Gracias a la tecnología de IA, business intelligence y machine learning integrada en los paneles, puede visualizar las operaciones con mayor impacto para determinar los niveles de dotación de personal necesarios y ajustarlos en función de las necesidades.

Aumente la satisfacción del cliente

Fidelice a sus clientes resolviendo los problemas antes de que les afecten. Conozca la satisfacción del cliente (CSAT) en relación con cada canal de soporte técnico y obtenga información exhaustiva sobre los factores que más afectan a las puntuaciones de CSAT. Utilice información y recomendaciones generadas mediante IA para sacar el máximo partido de los comentarios realizados por los clientes en las encuestas e implemente mejoras basadas en los datos.

Dynamics 365 Customer Service Insights

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer ServicePreview

Cree de forma rápida y sencilla agentes virtuales para el servicio de atención al cliente

Ayude a los representantes del servicio de atención al cliente a crear, probar y lanzar bots sin necesidad de usar código utilizando una interfaz gráfica guiada y plantillas fáciles de usar. Modifique el recorrido y los activadores de las conversaciones en función de las necesidades y aplique las estrategias que funcionaron en las interacciones de los representantes de atención al cliente para garantizar la mayor eficacia en los resultados.

Ofrezca experiencias personalizadas a los clientes

Proporcione a los bots un historial detallado de cada cliente para que puedan adaptar las interacciones en función de los registros de compra y las interacciones previas con el servicio de atención al cliente. Guíe rápidamente a los clientes hacia la solución correcta con bots capaces de emprender acciones por sí mismos para resolver problemas.

Supervise y mejore el rendimiento de los bots

Mantenga las métricas bajo control con los paneles integrados, identifique los nuevos temas de soporte técnico y los que generan más volumen, y obtenga información detallada generada mediante IA para mejorar el rendimiento de los bots.

Optimice los flujos de trabajo y la integración

Cree flujos de trabajo eficaces e intégrelos con centenares de servicios y sistemas "out-of-the-box" o a través de conectores personalizados fáciles de incorporar con Microsoft Flow.

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