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Descripción del contexto de la página de analistas

Lea lo que opinan los analistas del sector sobre Dynamics 365

Lea los últimos informes y críticas de los mejores analistas de negocio.

Gartner Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center

Una vez más, Gartner ha vuelto a situar a Microsoft en el Leaders Quadrant del 2017 Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center, por su visión integral y su capacidad para funcionar en el mercado de Customer Engagement Center. Gartner señala que "Las posiciones de los proveedores en este Magic Quadrant reflejan la creciente demanda de aplicaciones de servicio de atención al cliente con base en el cloud para dar soporte a la captación de clientes a través de varios canales, incluso aquellos que tienen tecnología de inteligencia artificial".

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Logotipo de Gartner

Gráfico donde se muestra a Microsoft situado entre los líderes del cuadrante superior para captación de clientes CRM

Gartner Magic Quadrant para Sales Force Automation

Una vez más, Gartner sitúa a Microsoft en el Leaders Quadrant del 2017 Magic Quadrant para Sales Force Automation, por su visión integral y su capacidad de funcionar en el mercado de Customer Engagement Center. Gartner "sigue viendo innovación de productos entre los proveedores de SFA en cuestiones relacionadas con los análisis predictivos de oportunidades, la funcionalidad de modelado de procesos empresariales y las funcionalidades específicas de los sectores. Todavía no son funcionalidades básicas de SFA, aunque probablemente serán fundamentales en los productos de tipo SFA en los próximos dos a cinco años".

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Matriz de valores de la tecnología ERP de Nucleus Research

Nucleus Research ha reconocido a Microsoft Dynamics 365 como líder en la matriz de valores de tecnología ERP en la que ha evaluado la funcionalidad y la capacidad de uso de más de veinte soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP).

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Matriz de valores que muestran a Microsoft como líder en el ámbito de tecnología ERP

Gráfico donde se muestra a Microsoft situado entre los líderes del cuadrante superior para Field Service

Gartner Magic Quadrant para la administración de Field Service

La demanda de automatización del servicio de campo está en ascenso y la satisfacción del cliente está directamente vinculada a una administración eficiente de dicho servicio. Gartner ha situado a Microsoft como visionario basándose en su integridad de visión y su capacidad de ejecución.

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Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, 2.º trimestre de 2017

Forrester sitúa a Microsoft en la posición de líder en su nuevo Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions. Esta evaluación de 35 criterios de los proveedores de automatización de equipos de ventas (SFA) identifica a los 10 proveedores más significativos: bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP y SugarCRM. En el informe se muestra cómo cada proveedor valora y ayuda a los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) a tomar la decisión más adecuada.

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Gráfico Forrester Wave que muestra a Microsoft entre los líderes del 2.º trimestre de 2017

Gráfico Forrester Wave que muestra a Microsoft entre los líderes de las soluciones de CRM para el 4.º trimestre de 2016

Forrester Wave™: soluciones de CRM para organizaciones empresariales; 4.º trimestre de 2016

En la evaluación de 36 criterios de Forrester para soluciones de CRM para organizaciones empresariales, Forrester identificó las nueve soluciones de CRM más significativas de ocho prominentes proveedores (Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP y SugarCRM), y las investigó, analizó y puntuó. En el informe se detallan sus resultados para ayudar a los profesionales del desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) que dan soporte a operaciones de CRM a seleccionar el socio más adecuado para sus iniciativas de captación de clientes.

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Forrester Wave™: soluciones de CRM para organizaciones de tamaño medio; 4.º trimestre de 2016

En la evaluación de 36 criterios de Forrester para soluciones de CRM para organizaciones de tamaño medio, Forrester identificó las soluciones más significativas de 11 proveedores (Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP y SugarCRM), y las investigó, analizó y puntuó. En el informe se detallan sus resultados para ayudar a los profesionales del desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) que dan soporte a operaciones de CRM a seleccionar el socio más adecuado para sus iniciativas de captación de clientes.

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Gráfico Forrester Wave que muestra a Microsoft entre los líderes de las soluciones de CRM para organizaciones de tamaño medio

Premios

Los reconocimientos que mostramos a continuación son solo una parte de los premios que Microsoft Dynamics 365 ha ido ganando. Consulte qué dicen las empresas sobre cómo, gracias a Microsoft Dynamics 365, han conseguido mejorar su forma de trabajar.

Premios a la excelencia en CRM 2017 de la revista Customer

Premios a la excelencia en CRM 2017 de la revista CUSTOMER

Los ganadores del premio a la excelencia en CRM de 2017 han recibido este galardón por la capacidad de sus productos o servicios para ampliar y extender las relaciones con los clientes para que estas sean completas y abarquen toda la empresa y todo el ciclo de vida de la relación con el cliente. Con datos objetivos en la mano, hechos y cifras, cada uno de los ganadores del premio a la excelencia en CRM ha podido demostrar las mejoras que sus productos han aportado a los negocios de sus clientes.

El 18.º premio anual a la excelencia en CRM honra a Microsoft Dynamics CRM por ser un verdadero socio de CRM para sus clientes.

Producto del año 2017 de la revista Customer

Producto del año 2017 de la revista CUSTOMER

El premio Producto del año 2017 de la revista CUSTOMER es un reconocimiento a los proveedores que están haciendo avanzar el CRM, los centros de llamadas y los teleservicios. Los premios destacan los productos que han permitido a sus clientes cumplir y superar las expectativas de sus propios clientes. Para los responsables de Dynamics 365 es un honor ganar este premio.

Premios Stevie® 2017 a Dynamics 365 for Sales y Dynamics 365 for Customer Service

Premios Stevie® 2017 al servicio de ventas y Customer Service

El trofeo del premio Stevie® es uno de los más codiciados en el mundo. Desde el año 2002, el premio Stevie de oro se concede a las organizaciones y las personas de más de 60 países que han obtenido éxitos importantes en el negocio. En el año 2017 Microsoft ha sido honrado con dos premios Stevie®: uno por Dynamics 365 for Customer Service, en la categoría de soluciones de centros de contacto, y otro por Dynamics 365 for Sales, en la categoría de Sales Force Automation Solution.

Premio Sevice Leader 2017 de CRM Magazine

Premio Líder de servicio 2017 de CRM Magazine

Por cuarto año consecutivo, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service se ha alzado con el premio Service Leader de CRM Magazine en las categorías de administración de casos y de soporte técnico a través de la web. Los premios de CRM Magazine se conceden tras una evaluación realizada por un panel de analistas del sector que puntúan, basándose en una combinación equilibrada de criterios, factores como la reputación de profundidad de la funcionalidad, la satisfacción del cliente, la dirección de la empresa y el coste de cinco años del software y el mantenimiento.

Premios Líder del mercado 2017 de CRM Magazine

Premios Market Leader 2017 de CRM Magazine

Una vez más, Microsoft ha obtenido este año el reconocimiento como líder en los premios para líderes del mercado de CRM Magazine.

Los premios Market Leader de CRM Magazine se conceden tras una evaluación realizada por un panel de analistas del sector que puntúan, basándose en una combinación equilibrada de criterios, factores como la reputación de profundidad de la funcionalidad, la satisfacción del cliente, la dirección de la empresa y el coste de cinco años del software y el mantenimiento.

CRM Watchlist de 2017

CRM Watchlist de 2017

Microsoft Dynamics 365 ha sido galardonado con el premio Élite del CRM Watchlist anual del analista Paul Greenberg. Los ganadores del CRM Watchlist se seleccionan siguiendo unos criterios rigurosos que determinan qué empresas tienen una mayor repercusión en el mercado, tanto ahora como en el futuro. Dynamics 365 es una de las tres empresas que han conseguido el máximo galardón en Watchlist.

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