Descubra un modo más rápido de incorporar a su empresa las capacidades de IA para tomar mejores decisiones y obtener conocimientos basados en datos. En este libro electrónico se demuestra cómo las aplicaciones empresariales de nueva generación están simplificando los planes de desarrollo de inteligencia empresarial y reduciendo las barreras a la entrada. En particular, se demuestra cómo las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) con inteligencia integrada reducen el coste, la complejidad y las aptitudes necesarios para implementar la IA en su empresa.
La IA ha llegado a su negocio
Si tiene la impresión de que la IA está en todas partes, es que, en efecto, lo está: se encuentra en las publicaciones de negocios, la cultura popular y los debates de política pública. Desde las películas de ciencia ficción hasta las funciones de autocompletar algorítmicas, vivimos rodeados de IA.
El potencial de la IA para las aplicaciones empresariales es verdaderamente apasionante. Muchos grandes empresarios reconocen su capacidad para impulsar la eficiencia o mejorar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, su implementación ha sido difícil en muchos casos. Anteriormente, la falta de personal con aptitudes especializadas en IA, junto con el coste y la complejidad de las soluciones personalizadas, ponía a la IA fuera del alcance de la gran mayoría, salvo de las empresas más grandes y con más conocimientos técnicos.
El 72 % de los ejecutivos cree que la IA marcará la ventaja empresarial del futuroi
Afortunadamente, una nueva generación de aplicaciones empresariales usa la IA como componente principal para mejorar (no reemplazar), las capacidades de los usuarios profesionales, al introducir la IA en sus flujos de trabajo cotidianos. Gracias a estas soluciones de IA, es más fácil obtener conocimientos realmente prácticos, ya que crean un bucle de comentarios de gran utilidad para tomar decisiones basadas en datos. La transformación se inicia al conectar todos los datos de la organización. Con ello, se abre al máximo la oportunidad de que, gracias a la colaboración entre la IA y la mente humana, se establezcan conexiones mucho más reflexionadas, porque los humanos y la IA trabajan mejor cuando colaboran.
Retos actuales para las empresas
En los últimos años, el tipo de trabajo y el ritmo de los negocios han cambiado drásticamente, y han surgido varios problemas en común que afectan a empresas de todos los sectores.
Datos en silos
Muchas organizaciones tienen sistemas desconectados, ya sea debido a la tecnología heredada, a adquisiciones empresariales o incluso al diseño. Se trata de un problema grave, ya que no proporciona una sola versión de la verdad, ni una visión completa de los clientes, ni visibilidad entre departamentos, ni la posibilidad de tener una imagen completa precisa de la empresa.
Expectativas cada vez mayores
Los clientes esperan que usted sepa qué quieren. Los accionistas esperan que los beneficios nunca dejen de aumentar. La dirección de la empresa espera tener más productividad y menos trabajadores. Y los trabajadores, a su vez, esperan que el acceso a la tecnología empresarial y su uso sean tan fáciles como con la tecnología de consumidor. Se siente presionado por todas partes.
Oportunidades perdidas
Con cada día que pasa, los negocios son más rápidos. Es difícil mantener el ritmo e imposible ponerse en cabeza si las oportunidades y los problemas se ven siempre desde atrás Esta situación genera una falta de agilidad crítica. Por mucho que facilite los procesos o mejore la eficiencia, no encabezará las tendencias si no las puede reconocer en tiempo real.
El 71 % cree que su sector se ha visto o se verá alterado por la irrupción de la IA.iii
Adapte la transformación a sus necesidades
La IA que se integra a la perfección en los flujos de trabajo de sus equipos y optimiza sus conocimientos le ayudará a enfrentarse a los retos que suponen las datos en silos, las altas expectativas y la pérdida de oportunidades. Toda organización moderna necesita:
Empresas sin compartimentos estancos
Reúna en un punto relaciones, procesos y datos de todas las aplicaciones; aportará al personal mayor visibilidad y control al realizar sus tareas.
Conocimientos prácticos
Use datos conectados, análisis e instrucciones para tomar decisiones proactivas sobre cómo mejorar la interacción con los clientes y los resultados de la organización.
Soluciones diseñadas para evolucionar
Elija una plataforma que sea escalable, segura y flexible. Obtenga acceso directo a las herramientas y capacidades que necesite para obtener más rápidamente conocimientos y experiencias con capacidad de respuesta.
¿Le gustaría que su director de marketing pudiese revisar los datos agregados de su empresa y detectar el punto más débil del canal de ventas?
Ese director podría proporcionar materiales de marketing y de venta que mejorasen la experiencia del cliente y reforzasen al equipo de ventas con los recursos necesarios para cerrar más tratos. Cuando se proporciona al personal una tecnología moderna e inteligente que conecta datos de la organización, el cliente y el mercado, todo ello accesible desde cualquier punto, todos los participantes mejoran sus resultados.
¿Le gustaría que su equipo de cumplimiento recibiese alertas automáticamente cada vez que se iniciase una transacción sospechosa?
Ese equipo podría revisar la transacción para detectar un posible fraude antes de que este perjudicase a la empresa. La IA integrada en sus sistemas y procesos estará siempre lista para detectar patrones, sugerir acciones y notificarle automáticamente los problemas que puedan surgir.
¿Le gustaría que el responsable del departamento de servicio al cliente escribiese un guion con respuestas para que lo usasen los agentes virtuales cuando se produjese un problema?
Ese responsable podría mejorar proactivamente la experiencia de muchos clientes a la vez antes de que el problema se convirtiese en un punto de dificultad. Con las herramientas adecuadas, los profesionales de las empresas pueden entrenar modelos de IA para que aborden proactivamente las necesidades de los clientes y que no lleguen a ser un caso pendiente más de TI.
Introducción a la IA
Un estudio de PwC demuestra que, en el año 2030, el PIB mundial será un 14 % más elevado debido a la introducción de la IA. Este incremento equivale a 15 700 billones de dólares adicionales, lo que convierte a la IA en una oportunidad comercial extraordinaria.iv Es, pues, evidente que no solo vale la pena usar la IA, sino también usarla bien.
Gracias a los avances de la informática en la nube, es mucho más fácil generar inteligencia con la que conseguir grandes logros. Las soluciones listas para usar de IA le permitirán conseguir triunfos rápidamente, todo ello sin tener que realizar grandes inversiones iniciales. Siga las instrucciones que indicamos a continuación para empezar con paso firme.
1. Empiece a partir de un problema empresarial.
Implemente la IA con un objetivo claro en mente a fin de obtener una rentabilidad máxima de la inversión. Tiene que saber qué problema desea resolver, cómo utilizará los conocimientos obtenidos para mejorar la operación y cómo medirá los resultados.
2. Piense a lo grande sobre los orígenes de datos.
Cuanta más calidad tengan los datos con los que tiene que trabajar la IA, mejores serán los resultados. Busque datos en los silos de la empresa para obtener información que le ayude a solucionar el problema.
3. Use inteligencia humana.
para definir el rol de la IA. La gente crea negocios y la tecnología ayuda a la gente. Recurra a los conocimientos de sus empleados para decidir en qué sector tendrá más impacto la IA. Ahí tiene que empezar a implementar la IA a su propio ritmo.
4. Elija herramientas adaptadas a su forma de trabajo.
Necesita soluciones de IA integradas en herramientas empresariales con las que esté familiarizado y que reúnan las capacidades de escalado, seguridad y flexibilidad necesarias para que los profesionales que no sean informáticos puedan tener acceso a conocimientos prácticos en sus flujos de trabajo cotidianos.
Soluciones de Dynamics 365 AI
Microsoft Dynamics 365 usa la IA para mejorar, no reemplazar, las aptitudes y la experiencia de los usuarios profesionales. Al complementar con IA su experiencia en el dominio, les permite ser más proactivos y eficaces en sus principales competencias. Dispone de una amplia gama de soluciones para empresas, incluidas varias soluciones diseñadas específicamente para proporcionar conocimientos mediante IA. Además, todas las soluciones de Dynamics 365 pueden funcionar conjuntamente y con las herramientas de Office 365 con las que está familiarizado y probablemente ya usa.
Al unificar los datos y los procesos de negocio de toda la organización, las aplicaciones de Dynamics 365 AI generan conocimientos prácticos procesables gracias a una inteligencia innovadora accesible para todos. Estas soluciones sirven de soporte para las personas que más las necesitan y las impulsan a introducirse en la IA, al aplicar sus conocimientos para definir el problema, establecer los parámetros y obtener resultados.
IA en acción
Cree un bucle de comentarios digital con soluciones de Dynamics 365 AI para mejorar continuamente su negocio tomando decisiones basadas en datos y conocimientos. De hecho, las empresas que adoptan la IA esperan obtener un incremento mínimo de un 39 % de sus ingresos en el periodo de tres años posterior a su adopción.3
Gracias a los conocimientos listos para usar basados en la tecnología de Dynamics 365 AI, su organización podrá:
Adoptar la IA en sus propios términos
con productos y directrices que todo el personal, sea cual sea su conjunto de aptitudes o nivel de conocimientos, pueda usar.
Aumentar sus flujos de trabajo empresariales ya existentes
con herramientas de IA diseñadas para el trabajo del personal.
Unifique el enfoque de su organización sobre la IA
al introducir las capacidades de solución de problemas en cada grupo de negocio, sin tener que recurrir a la TI.
Crear experiencias de cliente más adecuadas y personalizadas
gracias a la automatización inteligente basada en tecnología de datos conectados de mercado y clientes.
Complementar los conocimientos de sus empleados
al proporcionarles herramientas inteligentes que den una mayor repercusión a sus logros.
Beneficiarse de las innovaciones de IA de Microsoft
en todas las plataformas, productos y servicios fundamentales de su negocio.
Caso de éxito de clientes
El parque de atracciones Tivoli Gardens de Dinamarca es el segundo más antiguo del mundo; cada año lo visitan más de 4,5 millones de personas. La empresa se enorgullece de su compromiso por mejorar la experiencia del cliente y perpetúa esta larga tradición de imaginación e innovación con la ayuda de Dynamics 365 Customer Insights.
"Dynamics 365 Customer Insights nos permitirá obtener una imagen completa de nuestros titulares de pases y visitantes. Nuestro objetivo es usar esta imagen como base para optimizar nuestra forma de interactuar con los visitantes en los puntos de contacto y en toda su experiencia en Tivoli".
Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens
Ponga la IA al servicio de su empresa
Formar a una plantilla experimentada para que use con confianza la IA en sus flujos de trabajo cotidianos aportará a su empresa la capacidad de trabajar proactivamente y de tomar decisiones con más información. Dynamics 365 AI brinda a los empleados en contacto con el problema la capacidad de solucionarlo, gracias a un amplio abanico de soluciones que proporcionan conocimientos listos para usar obtenidos a partir de datos unificados analizados con inteligencia avanzada.
Microsoft tiene una experiencia de varias décadas en el desarrollo de software y usamos dicha experiencia para implementar y mejorar continuamente las prácticas de concienciación de seguridad y mitigación de amenazas que protegen sus servicios y datos. Microsoft también se ha comprometido a usar con responsabilidad la IA y ha abanderado AI for Good para que esta tecnología se use para crear un mundo mejor para todos.
Ponga a diario la IA en manos de sus empleados con Dynamics 365 AI para obtener rápidamente conocimientos prácticos y mejorar los resultados empresariales.
¿Cómo podemos ayudarle?
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