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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Imagen prominente de la plataforma de datos de clientes de Dynamics 365 CI

Por qué debería probar el software CDP

Los clientes interactúan con su empresa de más formas que nunca. Sin una vista única y en tiempo real del cliente, es imposible ofrecer las experiencias personalizadas que demandan los clientes. Por eso es vital utilizar una plataforma de datos de clientes (CDP) como Dynamics 365.

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Dynamics 365 Customer Insights

Empecemos

Ventajas del uso de software CDP

Las empresas a menudo tienen datos sobre las interacciones con los clientes, pero están dispersos en muchos lugares o son de difícil acceso. El software CDP recopila estos datos y los presenta en una plataforma fácil de usar que ofrece una visión integral de cada cliente.

Con una imagen amplia de quiénes son sus clientes y lo que quieren, puede anticiparse a sus necesidades y tomar decisiones informadas más rápidamente. Esto también ayuda a los equipos de ventas, marketing y servicio a ofrecer las mejores experiencias.

Sin embargo, no todo el software CDP tiene las mismas capacidades. Busque un CDP que pueda ayudarle con lo siguiente:

Personalizar las experiencias de los clientes. Utilice los datos de los clientes para aumentar las ventas cruzadas y adicionales adaptando las recomendaciones de los productos a las preferencias de los clientes.

Combinar muchos puntos de datos. Además de conectar datos de comportamiento, transaccionales y demográficos, el mejor software de CDP también incorporará la opinión del cliente, la afinidad a la marca, los intereses y las respuestas a encuestas en los perfiles de los clientes.

Predecir las necesidades de los clientes. Pronostique la duración de la vida útil de los clientes y el abandono mediante el análisis y la segmentación, para poder identificar tanto a los clientes de elevado valor como a los que están en riesgo y responder rápidamente.

Utilizar los análisis para tomar medidas. El software CDP debe incluir informes interactivos personalizados y listos para usar sobre la interacción móvil, para que pueda detectar patrones, buscar obstáculos y mejorar el recorrido del cliente.

Al evaluar una plataforma de datos de clientes, asegúrese de que sea fácil de usar y contenga las características que necesita. Busque características como el análisis multicanal, los modelos de IA prediseñados, los flujos de trabajo automatizados y, lo que es más importante, la capacidad de conectar el CDP con sus datos y sistemas existentes.

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